Caso de estudio

Indicaciones:
Lea con atención el presente caso y desarrolle los ejercicios propuestos.

CASO: NDW S.A.C

De acuerdo a las exigencias del mercado respecto al uso de tecnología, no solo

en los procesos sino además en los sistemas, se formó hace cinco años la
empresa especializada en este rubro denominada NDW S.A.C. dedicada a la
investigación, creación y desarrollo de software para instituciones privadas en
particular, la cual se domicilio en la capital de país.

El crecimiento de la empresa fue tan rápido y de tal magnitud que actualmente

presta servicios en tres ciudades más, es decir, tiene tres establecimientos
adicionales a la casa matriz ubicada en Lima; la primera empezó a funcionar
hace un año en Arequipa y después de seis meses se hizo lo mismo en
simultaneo en Chiclayo y Trujillo.

Los resultados en tales ciudades, hacían presagiar al gerente general, el señor

Ramiro Del Villar de 62 años, que se lograría los objetivos y que los
colaboradores que había contratado a través de sus gerentes representantes en
dichas ciudades cubrían realmente los requerimientos de los puestos, razón por
la cual llego a pensar en ubicar en la casa matriz a los mejores elementos de los
otros establecimientos.

El señor Del Villar, antes de tomar la decisión de rotar a estos individuos, se

comunicó con los gerentes de cada sucursal (En su mayoría de la generación
X). En primera instancia, los gerentes de sucursal no estuvieron de acuerdo. Esto
molesto de sobre manera al gerente general, quien dio muestra de su carácter
iracundo cuando se enteró que las sucursales en su conjunto habían logrado un
incremento de la utilidad en un 100% y en Lima los ingresos habían bajado en
un 30 %.

El señor Del Villar desesperado y enfrascado en su ira tomo la decisión en forma

drástica y sin consultar al gerente de Recursos Humanos, de promover y ubicar
en la casa matriz a los mejores elementos de los otros establecimientos. Tomar
esta decisión significaría remover 6 personas y tener que contratar en cada
ciudad a dos profesionales tan competentes que presenten las mismas
competencias o que las superen para poder mantener la línea de calidad y
excelencia de servicio en provincias.

El señor Del Villar estaba contento por haber hecho valer su decisión de recibir
gente más productiva, lo cual se reflejaría, según él, en conseguir la efectividad
tan requerida en la casa matriz. Cuando las personas llegaron a la oficina del
gerente general, puesto que él quiso recibirlos, se dieron con la sorpresa de
 encontrar a una persona que señalaba a un tipo muy cordial y comprensible, una
observación del gerente general fue que él no sabía que de las 6 personas 4
serían mujeres y solo 2 hombres. Este hecho ocasiono algunas barreras en el
trato entre ellos, lo que impedía el buen desarrollo de sus actividades puesto que
se ponían nerviosas al trabajar a cargo de la persona más importante de la
organización. Esta situación incomodaba al gerente general y le hacía creer que
estas señoritas solo llegaron a ocupar esos puestos por recomendación y que
los gerentes las enviaron por cumplir con la orden en forma pero no en fondo y
que lo hicieron mal intencionadamente.

En Chiclayo contrataron a una persona muy capaz, Omar Salas de 25 años, el

creo sistemas innovadores únicos en el medio. Las empresas transnacionales
ubicadas en lima se enteraron de la efectividad de este empleado y no dudaron
en tratar de atraerlo hacia ellas. Esto ocasiono preocupación en el gerente
general ya que no quería perderlo y menos en la ciudad en la que estaba porque
había contribuido a que sus servicio sea más requerido aumentando los ingresos
y por ende las utilidades.

La decisión final estaba en Omar, para lo cual el ya había recibido propuestas

económicas muy atractivas y lógicamente no lo pensaría más veces, pero el
problema era algo sentimental, él se había familiarizado con la filosofía de la
empresa y le costaba tomar la decisión. En Trujillo si tenían problemas, no
encontraron a las personas idóneas para los dos puestos, lo que ocasiono un
retraso en el cumplimiento de los pedidos, porque debían ser elaborados en la
casa matriz o en la sucursal en Chiclayo, estos saturaban los tiempos de
creación y de entrega.

Esta situación se vio reflejada en el balance semestral realizado en directorio,

con los gerentes de dichas sucursales. Los directivos de la empresa NDW S.A.C
estaban muy preocupados y no sabían qué solución dar a todos los problemas
de personal que se presentaban, con urgencia necesitaban una solución para
evitar generar desconfianza en los clientes y que las ventas disminuyan
considerablemente.

Ejercicios propuestos:

a. Tomando como referencia lo sucedido en la sucursal de Trujillo, el gerente

de NDW Sac. Solicito al área de recursos humanos que presenten una
propuesta de proceso de selección de personal para cubrir las vacantes
pendientes. Usted en calidad de estudiante del curso de gestión del talento
¿cómo organizaría esta propuesta? Grafique y explique su proceso de
selección.
Ayudando a las personas que desean libertad para laborar,
flexibilidad de horarios, desean emprender nuevos retos en su vida como
son: razón social; ubicación; giro de la empresa; tamaño de la empresa;
reseña
histórica; organigrama; misión, visión y política; productos y clientes;
 premios y premiaciones

b. Al cabo de un año de sucitados los inconvenientes el gerente general de NDW

SAC. Solicita al gerente de recursos humanos realizar una evaluación del
desempeño para identificar a los colaboradores estratégicos de la empres

 Anticipar problemas de integración de un empleado en la estructura

empresarial o en un determinado proyecto.
 Identificar tanto los fallos y debilidades como los éxitos y puntos fuertes de
cada trabajador.
 Feedback objetivo para gestionar el talento y desarrollar a los empleados
¿Qué método le sugeriría usted utilizar?, grafique el modelo de evaluación del
desempeño y explique sus componentes.

c. Luego de obtener los resultados de la evaluación del desempeño de la

empresa, se identificó como indicador de necesidad de capacitación, la
calidad de servicio, para dicho efecto el gerente general de la empresa le
encarga a usted el diseño del programa de capacitación para levantar esta
observación, describa como realizaría el programa, utilizando las 04 fases
establecidas en el modelo de capacitación y desarrollo.

Diagnóstico de necesidades Identificar las áreas de oportunidad de

Diseño del programa
Implementación del programa
Evaluación del programa
conocimiento, desarrollo de habilidades
y/o actitudes.
Tiene que poner foco en tener claro el
propósito, los beneficios esperados
Se tiene que tener una visión más
concreta y abarcadora de la realidad, que
busque los elementos que puedan
favorecer
Determinar el objetivo pre terminado y
el rendimiento y el éxito de los
programas y proyectos concluidos y en
curso.

d. ¿Qué medidas tomaría usted para retener a Omar? ¿Cree necesario el

establecimiento o la práctica de alguna estrategia de desarrollo del potencial
humano para la retención del talento, si fuese así descríbala de acuerdo a la
situación de Omar?

 Contratar a los perfiles apropiados. Muchas veces, los problemas con los
empleados arrancan por un enfoque incorrecto durante el proceso de
reclutamiento.
 Planes de incentivos y reconocimiento
 Conciliación familiar y laboral