TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).

▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.

▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Realice la actividad con mi hermana, quien es un cliente
hablador, y debido a que conozco los gustos y necesidades

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de ella le mostré vehículos que podrían ser de su agrado,

ella preguntó sobre las características de los vehículos, pero se
concentró más en la parte estética que en la parte interna del
vehículo. Me sentí un poco insegura porque no manejo muy
bien el tema de este producto, por tanto, fue un poco complicado
manejar la objeciones.
Computador
portátil (Laptop). Este producto se lo ofrecí a
una amiga, cree un cátalo con
diferentes opciones, le
explique
las principales características
de cada uno y según la
necesidades y actividades
que ella
realiza cuál podría ajustarse
más a sus necesidades, puedo
decir que ella es un cliente
minucioso, ya que
profundizo bastante en el que
fue de interés, además
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preguntó por
métodos de pago, garantías,
accesorios etc.
Este producto se lo ofrecí a una amiga, le explique las principales
características de cada uno y según la necesidades y actividades
que ella realiza cuál podría ajustarse más a sus necesidades,
puedo decir que ella es un cliente minucioso, ya que profundizo
bastante en el que fue de interés, además preguntó por métodos
de pago, garantías, accesorios etc.
Ropa deportiva.
Este cliente lo identifique
como un cliente conversador,
durante la venta sacabas
temas
fuera de lugar haciendo que
el tiempo de venta durara un
poco mas no dejando que se
le ayudara de una manera
más rápida para que eligiera
el conjunto deportivo que
estaba
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buscando, pero se le logro

darle manejo regresándolo a
su compra mostrándole
varios
conjuntos y pudiera elegir el
de su gusto.
Este cliente lo identifique como un cliente conversador, durante la
venta sacabas temas fuera de lugar haciendo que el tiempo de
venta durara un poco mas no dejando que se le ayudara de una
manera más rápida para que eligiera el conjunto deportivo que
estaba buscando, pero se le logro darle manejo regresándolo a su
compra mostrándole varios conjuntos y pudiera elegir el de su
gusto.
Servicio de Este cliente lo identifique como un cliente conversador, durante la
internet. venta sacabas temas fuera de lugar haciendo que el tiempo de
venta durara un poco mas no dejando que se le ayudara de una
manera más rápida para que eligiera el conjunto deportivo que
estaba buscando, pero se le logro darle manejo regresándolo a su
compra mostrándole varios conjuntos y pudiera elegir el de su
gusto.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Para este caso las fortalezas que presente en mi rol
como asesor fueron: paciencia, coherencia en lo expuesto y
seguridad, por otro lado para este caso no presente debilidad

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alguna.
Computador En el momento de la venta una de mis fortalezas fue poder darle
portátil (Laptop). manejo brindándole una amplia información al cliente para que
pudiera elegir de manera mucho más segura la elección de su
ordenador una de las desventajas fue mostrarle la variedad
de computadores que no se aproximaban a las características
planteadas por el cliente ya que eso ocasionó que el cierre de
venta durara un poco más.
Ropa deportiva. Para esta experiencia mis fortalezas fueron primero que
todo convencer al cliente de obtener el producto y todo esto
gracias a que fui claro y breve en exponer la información
detallada y central del producto. En este caso las
debilidades en mi rol como asesor no se hicieron presentes
Servicio de En esta venta mi fortaleza fue poder dejar satisfecha al cliente
internet. con la información suministrada para que pudiera elegir el
servicio de internet que se ajustara a su necesidad logrando la
venta y la satisfacción del mismo.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. La capacidad de poder escuchar muy bien al cliente y que es lo
que quiere de estar atento a cada detalle de la información que te
están solicitando o informando, tener la habilidad tendrás que ser
capaz de entender lo que te quieren decir a medida que te
vayan hablando
Computador En este caso las habilidades que debe tener una persona al
portátil (Laptop). momento de atender aun cliente es claridad, seguridad y buena
comunicación entre cliente-asesor. Ya que todo esto es sinónimo
de comprender lo que dicen los clientes y así poder suministrar la
información relevante para su atención y lograr convencerlo de
adquirir el producto.
Ropa deportiva. En esta caso las habilidades que se deben tener en
cuenta son brevedad, conocimiento del producto y un

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lenguaje positivo puesto que con estas habilidades se puede

proporcionar al cliente información potencial correcta y actualizada
sobre el producto, así mismo persuadir al cliente para
que este comprenda como el producto le será útil a la hora de
utilizarlo
Servicio de Empatizar con el cliente ponerse en los zapatos de ellos como se
internet. dice, se logra detectar y comprender sus emociones a tal punto
que se puede lograr que se sientan en confianza regresen
simplemente por esa relación íntima entre cliente y proveedor

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