CARTA A EXPERTOS PARA EVALUACIÓN DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Chiclayo , 18 de Octubre del 2022

Lic/Mg/Dr
Mg. Walter César Chavesta Velásquez

Asunto: Evaluación de instrumentos de investigación

Sirva la presente para expresarle mi cordial saludo y hacer de su conocimiento que estamos elaborando una investigación titulada: “Relación
entre Marketing digital y Decisión de compra en la empresa Inventa-chiclayo-2022”, a fin de cumplir con el trabajo de investigación formativa de
la experiencia curricular de metodología de la investigación científica.
Por ello, estamos desarrollando un estudio en el cual se incluye la aplicación del siguiente instrumento, el primero, denominado:
“CUESTIONARIO PARA MEDIR LA VARIABLE MARKETING DIGITAL”, y el segundo, “CUESTIONARIO PARA MEDIR LA VARIABLE
DECISIÓN DE COMPRA”, por lo que, le solicitamos tenga a bien realizar la validación de estos instrumentos de investigación, que adjunto,
para cubrir con el requisito de “Juicio de expertos”.
Esperando tener la acogida a esta petición, hago propicia la oportunidad para renovar mi aprecio y especial consideración.
Atentamente,

_____________________________
Lesly Lissette Herna Contreras
 DNI N° 75531975
Adjunto:

 Matriz de consistencia (problemas generales y específicos, objetivos generales y específicos, hipótesis general y específicos, metodología,
población y muestra)
 Cuadro de operacionalización de variables
 Instrumentos.

Anexo 1: Matriz de consistencia

Título del Trabajo de investigación: RELACIÓN ENTRE MARKETING DIGITAL Y DECISIÓN DE COMPRA EN LA EMPRESA
INVENTA-CHICLAYO-2022
Formulación del problema Objetivos Hipótesis Técnica e
Instrumentos

Problema general: Objetivo general: Hipótesis general:

¿Cómo se relaciona el marketing digital Determinar la relación entre el H1: (alterna) Existe relación significativa entre el Técnica:
con la decisión de compra de los Marketing digital y la Decisión de Marketing Digital y la decisión de compra de los Encuesta
clientes de la empresa Inventa- compra de los consumidores de la consumidores de la empresa INVENTA- Chiclayo - 2022.
Chiclayo-2022 ? empresa INVENTA Chiclayo 2022. Instrumentos:
H0: (nula) Cuestionario
Problemas específicos: para medir la
Objetivos específicos: No existe relación significativa entre el Marketing Digital y
variable
la decisión de compra de los consumidores de la empresa
Marketing
1. ¿Cuál es el nivel de Marketing INVENTA- Chiclayo – 2022.
digital.
1) Conocer el nivel de Marketing Hipótesis específicas (formulario
Digital empleado por la empresa
Digital empleado por la Google)
Inventa Chiclayo 2022? empresa Inventa Chiclayo

2. ¿Cuál es el factor de mayor
incidencia que determina la decisión de
compra en la empresa Inventa Chiclayo
2022?
3. ¿Cuál es la relación entre
marketing digital y el factor social de la
decisión de compra en la empresa
Inventa Chiclayo 2022?
4. ¿Cuál es la relación entre
marketing digital y el factor cultural de
la decisión de compra en la empresa
Inventa Chiclayo 2022?
5. ¿Cuál es la relación entre
marketing digital y el factor psicológico
en la empresa Inventa Chiclayo 2022?
2022.
. variable
2) Identificar el factor de mayor
incidencia que determina la
decisión de compra de la
empresa Inventa Chiclayo
2022
3) Cuantificar la relación entre
marketing digital y el factor
social de la decisión de
compra en la empresa Inventa
Chiclayo 2022.
.
4) Cuantificar la relación entre
marketing digital y el factor
cultural de la decisión de
compra en la empresa Inventa
Chiclayo 2022.
5) Cuantificar la relación entre el
marketing digital y el factor
psicológico de la decisión de
compra en la empresa Inventa
Chiclayo 2022.
Hipótesis específica 1 Cuestionario
para medir la
H1: Existe un nivel alto de Marketing Digital empleado por
Decisión de
la empresa Inventa Chiclayo 2022. compra.
(Formulario
H0: No existe un nivel alto de Marketing Digital empleado Google)
por la empresa Inventa Chiclayo 2022.
Hipótesis específica 2:
H1: Existe el factor de mayor incidencia que determina la
decisión de compra de la empresa Inventa Chiclayo
2022.
H0: No existe el factor de mayor incidencia que determina
la decisión de compra de la empresa Inventa Chiclayo
2022.
Hipótesis específica 3:
H1: Existe un alto grado de correlación entre marketing
digital y el factor social de la decisión de compra en la
empresa Inventa Chiclayo 2022.
H0: No existe un alto grado de correlación entre
marketing digital y el factor social de la decisión de
compra en la empresa Inventa Chiclayo 2022.

Hipótesis específica 4:

H1: Existe un alto grado de correlación entre marketing

digital y el factor cultural de la decisión de compra en la
empresa Inventa Chiclayo 2022.

H0: No existe un alto grado de correlación entre

marketing digital y el factor cultural de la decisión de
compra en la empresa Inventa Chiclayo 2022.

Hipótesis específica 5:

H1: Existe un alto grado de correlación entre marketing

digital y el factor psicológico de la decisión de compra en
la empresa Inventa Chiclayo 2022.

H0: No existe un alto grado de correlación entre

marketing digital y el factor psicológico de la decisión de
compra en la empresa Inventa Chiclayo 2022.
Enfoque, Tipo y Diseño de investigación Población y muestra Variables y dimensiones

Enfoque de investigación: cuantitativa Población

Variables Dimensiones
Tipo de investigación: Básica - La población estará conformada por 19
transaccional-Descriptiva – correlacional trabajadores de la empresa Inventa, se Difusión de contenido.
cuenta con registro en las áreas de:
Diseño: No experimental – transaccional administrativos, ventas, atención al
cliente, teleoperadores, volanteros y
O1 técnicos. Atracción de clientes.
M Marketing Digital
Criterio de inclusión
R
Se incluirán a todos los trabajadores de
las áreas administrativa como:
O2 administrativos, ventas y atención al Conversión de clientes.
cliente.

Criterio de exclusión
Reconocimiento de la
Dónde: Se excluirán a aquellos trabajadores necesidad
que están en campo, como técnicos y
M: Muestra (Trabajadores de la empresa volanteros.
Inventa)
Muestra Identificar alternativas
O1: variable 1. (Marketing digital )
Para este estudio se consideró la Decisión de
O1: variable 2.( Decisión de compra ) muestra como no probabilística por compra
conveniencia, puesto que se obtendrá
R: Coeficiente de correlación
información solo de los empleados que Evaluar alternativas
están en las áreas administrativas.
Anexo 2: Matriz de operacionalización de variables

Variable Definición conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Ítems Técnica Escala Niveles
/Instrume de
nto medici
ón

Marketing Alarcón (2016) Define al La variable Marketing Digital Difusión de Herramientas 1,2, Encuesta Ordinal 1.Nunca
Digital Marketing digital como la será medida a través de la contenido. digitales. (2 /
preguntas) cuestion 2. Casi nunca
aplicación de las técnica de la encuesta y
arlo tipo
estrategias de como instrumento será un Nivel de 3,4 Likert 3. A veces
comercialización llevadas cuestionario que consta de 5 utilización de
a cabo en los medios ítems, a través de la escala los medios 4. Casi
digitales. Todas las Likert, validado y de difusión. siempre
técnicas del mundo off- confiabilizado por… el cual (2 preguntas)
5. Siempre
line son imitadas y será aplicado a los
traducidas a un nuevo trabajadores de la empresa
mundo online. En el Inventa data de la ciudad de
ámbito digital aparecen Chiclayo. Contenido 5,6
Atracción de
nuevas herramientas inteligente(2
clientes.
como la inmediatez, las preguntas)
nuevas redes que surgen
Importancia 7,8
día a día, y la posibilidad de la
de mediciones reales de innovación
cada una de las en la
estrategias. empresa. (2
preguntas)
 Conversión de Nivel la 9,10
clientes. aceptación
del servicio
al cliente. (2
preguntas)

Optimización 11,12
la mejora
continua. (2
preguntas)

Decisión Para Rodríguez (2020) La variable gestión de Reconocimiento Análisis de 1,2 Cuestion Ordinal 1.Nunca
de de la necesidad causas ari/o
este término se define almacén será medida a
compra raíces (2 encuesta 2. Casi nunca
como el comportamiento través de la técnica de la
preguntas)
del consumidor al encuesta y como 3. A veces
momento de adquirir un instrumento será un Diagnosticar 3,4
producto o servicio. cuestionario que consta de necesidades 4. Casi
35 ítems, a través de la (2 preguntas) siempre
escala Likert, validado y 5. Siempre
Identificar Diseño de 5,6
confiabilizado por los alternativas soluciones (2
investigadores (Huamán y preguntas)
Jesús , 2021) el cual será
Establecimie 7,8
aplicado a los trabajadores
de la empresa Tecnomin nto de metas
data de la ciudad de Huaraz. (2 preguntas)
Nivel de 9,10
eficiencia de
 Evaluar los métodos
alternativas para la
solución de
problemas (2
preguntas)

Nivel de 11,12
eficiencia de
los
resultados (2
preguntas)
Anexo 3: Instrumentos
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA VARIABLE MARKETING DIGITAL
Estimado participante, reciba un saludo cordial, el presente cuestionario tiene la finalidad
de recoger datos importantes sobre la variable marketing digital en la empresa Inventa,
por lo que mucho les agradeceré su colaboración respondiendo las siguientes preguntas
de acuerdo a su opinión. La información brindada será tratada de forma CONFIDENCIAL
Y ANÓNIMA. Para ello deberá tener en cuenta el nivel de acuerdo con el planteamiento
de cada ítem, donde:

1 2 3 4 5
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre Casi nunca

INSTRUCCIONES: Marque con un aspa (X) el número que mejor lo identifica:

Variable 1: MARKETING DIGITAL 1 2 3 4 5

Herramientas digitales
1 ¿Considera Ud. que las redes x
DIFUSIÓN sociales es una herramienta
DE eficaz para difundir el servicio
CONTENIDO que ofrece la empresa ?
2 ¿Existe una correcta difusión x
en base a las herramientas
utilizadas?
Nivel de utilización de los medios de
difusión
3 ¿Considera Ud. que la empresa x
realiza un adecuado control del
nivel de difusión del servicio?
4 ¿Considera Ud. que es x
importante gestionar el control
de calidad de los servicios?
ATRACCIÓN Contenido inteligente
DE 5 ¿Está Ud. satisfecho con los x
CLIENTES resultados de las herramientas
utilizadas para captar clientes?
6 En qué medida, ¿Considera
Ud. la importancia de utilizar
contenido inteligente en la
empresa?

Importancia de la innovación en la
 empresa
7 En qué medida, ¿Considera x
Ud. que innovar en la empresa
influye en la captación de
clientes?
8 ¿Considera Ud. que la empresa x
prioriza la innovación en el área
de Marketing?
CONVERSIÓN Nivel de la aceptación del servicio al
DE CLIENTES cliente
9 En qué medida, ¿Considera x
Ud. que el servicio brindado es
aceptado por los
consumidores?
10 En qué medida, ¿Considera x
Ud. que los servicios deben ser
óptimos para los clientes?
Optimización de la mejora continua
11 ¿En qué medida, ¿Considera x
Ud. que es importante la
calidad del servicio para el
buen funcionamiento de la
empresa?
12 ¿Valora Ud. las estrategias que x
emplea la empresa para
mantener la fidelización de sus
clientes?
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA VARIABLE DECISIÓN DE COMPRA
Estimado participante, reciba un saludo cordial, el presente cuestionario tiene la finalidad
de recoger datos importantes sobre la variable Decisión de compra en la empresa
Inventa, por lo que mucho les agradeceré su colaboración respondiendo las siguientes
preguntas de acuerdo a su opinión. La información brindada será tratada de forma
CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA. Para ello deberá tener en cuenta el nivel de acuerdo con el
planteamiento de cada ítem, donde:

1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

INSTRUCCIONES: Marque con un aspa (X) el número que mejor lo identifica:

Variable 2: DECISIÓN DE COMPRA 1 2 3 4 5

Análisis de causas raíces
1 ¿Considera Ud. que la x
RECONOCIMIENT desconfianza por parte de
O DE LA los consumidores hacia la
NECESIDAD obtención del servicio, es
uno de los mayores
problemas frecuentes en la
empresa ?
2 ¿Considera Ud. que el poco x
tiempo de presencia en el
mercado, es una
problemática que afecta al
momento de adquirir el
servicio?
Diagnosticar necesidades
3 ¿Considera Ud. que la x
empresa diagnostica
eficientemente las
necesidades evidenciadas
en los consumidores?
4 ¿Considera Ud. que es x
importante tener un control
de las necesidades de los
consumidores?
IDENTIFICAR Diseño de soluciones
ALTERNATIVAS 5 ¿Existe en la empresa una x
mejora continua de los
métodos aplicados para
suplir necesidades de los
 consumidores?
6 En qué medida, ¿Considera x
Ud. la importancia de suplir
las necesidades
identificadas?
Establecimiento de metas
7 En qué medida, ¿Considera x
Ud. que plantear metas en la
empresa, contribuye a
aumentar la adquisición del
servicio ?
8 ¿Considera Ud. que la x
empresa prioriza el
planteamiento de metas?
EVALUAR Nivel de eficiencia de los
ALTERNATIVAS métodos para la solución de
problemas
9 En qué medida, ¿Considera x
Ud. que la empresa gestiona
correctamente sus servicios
de post venta?
10 En qué medida, ¿Considera x
Ud. que la gestión de post
venta contribuye en la
solución de problemas?

Nivel de eficiencia de los

resultados
11 ¿En qué medida, Considera x
Ud. que es importante medir
la eficiencia de los
resultados?

12 ¿Valora Ud. las soluciones x

que emplea la empresa para
mantener la fidelización de
sus clientes?