Escuela De Negocios

Administración De Empresas
Mercadeo y ventas

Materia:
Planificación de Mercados

Tema
Plan de Marketing, Viva Dominicana

Autores
 Jorge Alcantara, Matricula: 2013-4870

 Yohanna Arisleidy Ceballos, Matricula: 2018-4157

 Katherine Berroa, Matricula: 2017-0910

 Arlyn Cabrera,

Facilitador
Felix Antonio Laraja Abad

Fecha
25-Febrero-2020
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................ 3
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................................................ 4
PLAN DE MARKETING DE LA TELEFÓNICA VIVA.............................................................................6
Reseña Histórica................................................................................................................................................. 6
Visión.......................................................................................................................................................................... 7
Misión......................................................................................................................................................................... 7
Valores....................................................................................................................................................................... 7
PRODUCTOS.............................................................................................................................................................. 8
Planes Móviles:.................................................................................................................................................... 8
Planes Residenciales....................................................................................................................................... 8
Planes Viva TV...................................................................................................................................................... 9
Planes Combinados.......................................................................................................................................... 9
SITUACIÓN ACTUAL........................................................................................................................................... 10
ANÁLISIS FODA..................................................................................................................................................... 10
Segmentación de Mercado......................................................................................................................... 11
OBJETIVO GENERAL......................................................................................................................................... 11
Objetivos especifico....................................................................................................................................... 11
ESTRATEGIA DE MARKETING..................................................................................................................... 12
Tiempo de Duración....................................................................................................................................... 12
PLAN DE ACCIÓN................................................................................................................................................. 12
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................................................. 13
PRESUPUESTO...................................................................................................................................................... 14
EVALUACIÓN Y CONTROL............................................................................................................................. 17
CONCLUSIÓN.......................................................................................................................................................... 18
DATOS BIBLIOGRÁFICOS............................................................................................................................... 19
INTRODUCCIÓN

Un plan de marketing es una herramienta fundamental en una empresa u

organización, el objetivo principal de la realización de este plan es dar a conocer la
historia de viva dominicana, su misión razón de ser y donde apunta o tiene mira la
empresa a llegar

En el mismo orden las estrategias que serán implementada en este año, así como
también las puestas en acción de las mismas con el propósito de aumenta el
número de usuarios y mejorar el posicionamiento de la empresa.

Colocaremos un presupuesto vasado en las en el plan de acción para saber cuál

será la inversión. Por ultimo diseñaremos un plan de control para asegurarnos que
el plan trazado.
RESUMEN EJECUTIVO

En el presente resumen se describe la elaboración de un Plan Estratégico de la

empresa de telecomunicaciones Viva Dominicana sociedad comercial organizada
y constituida de conformidad con las leyes de la Republica Dominicana, con
oficinas administrativa ubicadas en la Avenida Abraham Lincoln, No. 295, del
sector La Julia, de la cuidad de Santo Domingo, Distrito Nacional, Capital de la
Republica dominicana.

En estos momentos la empresa se mantiene en el tercer lugar como empresa de

telecomunicaciones en la preferencia de los dominicanos. En la actualidad Viva
ofrece servicios de líneas telefónica fija, móviles, Viva TV y el servicio de datos de
internet manteniendo el tercer lugar en presencia como proveedor del servicio.
Está mantiene un crecimiento ascendente todos los años. Finalizando en el 2019
con un 6.9 % de personas que utilizan los servicios de la telefónica.

La empresa no ha podido desarrollar una fuerza de ventas que le permita atraer

los clientes de la competencia y establecer una imagen técnica y profesional de
manera sostenible y estable.

Es por eso que se propone el presente trabajo para romper las fallas existentes
estructurando un plan de marketing que organiza las actividades para conseguir
los objetivos de la empresa.

Todos esto están detallado pasos a paso para la buena aplicación del mismos, se
tratan de los siguientes:

Análisis Situacional, en esta parte hacemos mención de los antecedentes

históricos de la empresa, sus competidores, análisis internos y externos.

Objetivos específicos y generales, partiendo del interés de aumentar las ventas y

posicionamiento perceptivo del mercado de consumo de VIVA DOMINICANA.

Establecimos estrategias y tácticas justificando para alcanzar los objetivos

planteado.
En el plan de acción detallamos las como realizaremos las estrategias a través de
las distintas herramientas del marketing mix.

Se elaboró un presupuesto cuatrimestral pensado en un presupuesto de unos

20,000,000.00 millones.

Por último, se prepara un plan de control para lograr la buena ejecución del plan
de marketing.

Con este trabajo proponemos una ruta para que la empresa Viva Dominicana
mejore los procesos que están implementando y se consolide en el mercado
nacional y pueda proyectar una imagen de prestigio.
PLAN DE MARKETING DE LA TELEFÓNICA VIVA

Reseña Histórica

Fundada en 1883, por la compañía all America Cables and Radio, fue la primera
operadora de telecomunicaciones en ofrecer servicios de telegráficos en las
Antillas.

Para enero del 2000 Centennieal Commcatns adquiere un 70% de la compañía,

fundándose Centennial dominicana. Lanzando una red CDMA2000 y ofreciendo a
los usuarios servicios de internet. Se convierte en la primera empresa dominicana
en ofrecer una Red 3G de datos sobre la plataforma EVDO, con el producto de
internet móvil banda ancha.

En noviembre del 2006 Centenial Communications vende el 100% de sus

acciones a Trilogy International Partners. Luego en marzo del 2007 Trilogy
International Partners adquiere las operaciones de Centennial dominicana, La
marca Viva fue lanzada al mercado en abril 2008. Esta se introduce con un
concepto diferente, con el objetivo de entregar a los dominicanos un servicio de
valor, con un precio inigualable para el mercado, iniciando una imagen innovadora,
dinámica y autentica.

Ya para el 2016 el Grupo de Medios Telemicro Adquiere las acciones de Viva en

República Dominicana. Y en agosto del 2017 lanza la primera red 4x4 en 4g del
país. Con frases como: cambia el chip, aquí hablamos todos y di lo que quieras,
demostrando que la marca está presente en la mente y el corazón de los
dominicanos.

Viva en la actualidad es una empresa que crese, desde sus inicios hasta la fecha
ha realizado grandes inversiones en el país tanto en tecnología como en
arquitectura.

Estas acciones han ubicado a la compañía en el operador de telecomunicaciones

más competitivo del país. Dentro de los competidores directos de la compañía se
encuentran Claro Dominica siendo la compañía que tiene el primer lugar en
servicios contratados y Altice Dominica siendo la segunda compañía.

En la actualidad Viva ofrece servicios de líneas telefónica fija, móviles, Viva TV y

el servicio de datos de internet manteniendo el tercer lugar en presencia como
proveedor del servicio. Está mantiene un crecimiento ascendente todos los años.
Finalizando en el 2019 con un 6.9 % de personas que utilizan los servicios de la
telefónica.

Los planes futuros de la empresa es llegar a posicionarse como la segunda

compañía más con mayor cantidad de usuarios en la Republica dominicana, para
ello tiene que mejorar las ventas en un 30%.

Visión
Ser una compañía digital que se adapta al cambio para conectar mejor a las
personas

Misión
Damos lo mejor de nosotros día a día para brindar al cliente una gran experiencia
digital en una empresa socialmente responsable con una marca atractiva

Valores
-compromiso

-Trabajo en equipo

-Enfoque en el cliente

-Re silencia

-Creatividad

-Liderazgo inspirador
PRODUCTOS

Planes Móviles:

 Plan Prepago Apperisimo

Paquetes de Data Ilimitada, únicos con paquetes de Data Ilimitada para la

Navegación, las Redes Sociales, Música y Videos, correos y Chats.

 Planes Infinito

WhatsApp full que incluye Videos y llamadas, sin consumir tus GB.

 Internet Móvil Ilimitado MIFI Prepago

Comparte tu WiFi con tus amigos, conecta tu hogar o tu negocio a la red 4G 4x4
más moderna del país.

 Internet Móvil por Capacidad

Activa todo el Internet que necesites en la red 4G 4x4 más moderna del país.

 Recarga tu Móvil Viva

Recarga los teléfonos móviles de tu familia y amigos, en cualquier momento y

lugar.

Planes Residenciales

 Fijo Prepago

Recarga mínima de RD$20 y 1 número favorito Fijo o Móvil de la red VIVA con el
que puedes hablar gratis por cada recarga de $100 en adelante que se realiza.
  Fijo Pos pago

Líneas abiertas que te permiten hablar a cualquier número residencial en

República Dominicana, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico sin límites ni
preocupaciones.

 Fijo Controlado

Renta mensual fija con la que puedes controlar tu presupuesto y te permiten

hablar a cualquier número residencial en República Dominicana, Estados Unidos,
Canadá y Puerto Rico.

Planes Viva TV

 Prepago HD
Elige la modalidad de pago de mayor conveniencia desde RD$25 diarios. Sin
contrato ni ataduras.

 Pospago HD
Disfruta del mejor contenido con hasta 113 canales y 23 canales HD incluidos
desde RD$599 al mes, sin cargos adicionales.

Planes Combinados

Combina tu VIVA TV con nuestro Plan Residencial Viva Mi Casa y ahorra mucho
más.
SITUACIÓN ACTUAL

Con la adquisición de la compañía Viva por parte de medios Telemicro al

momento de su compra esta se encontraba en el último lugar en de los raiting
ofrecidos por Indotel en cuanto su crecimiento debido que gran parte a que el
usuario de la telefonía dominicana tiene una percepción de una mala resección en
relación a la cobertura en distintos puntos del país.

Atendiendo esta preocupación o percepción medios Telemicro ha realizado una

inversión en equipos de última tecnología además de antenas y rediseñado todas
sus infraestructuras, buscando una aceptación en el corazón de los dominicanos.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Personal capacitado
 Mala percepción por parte de los
 Precios asequibles usuarios en cuanto a cobertura en
algunos lugares de la Rep. Dom.
 Disponibilidad de recursos para
inversión  Variedad muy limitada en oferta
de celulares.
 Modernas y acogedoras
edificaciones.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Expansión de los servicios brindado  Incursión de nuevos competidores
por la empresa en todo el país en el mercado.

 Portabilidad numérica  Incremento de impuestos por parte

del gobierno para los servicios de
 Buenas relaciones con clientes y telecomunicaciones
proveedores.
 .  Fallas en los sistemas de
telecomunicaciones por parte del
operador.
 Inestabilidad política económica.

Segmentación de Mercado
Está dirigida a todas las regiones del país, tanto a hombre como mujer entre 18 en
adelante.

OBJETIVO GENERAL
Aumentar las ventas y posicionamiento perceptivo del mercado de consumo de
VIVA DOMINICANA.

Objetivos especifico
 Informar a los usuarios sobre los servicios que ofrecemos.
 Aumentar el número de usuarios a nivel regional y distrital.
 Crear fidelidad entre nuestro usuario.
 Crear en los usuarios una buena percepción en cuanto a los precios y
servicios ofrecidos.
ESTRATEGIA DE MARKETING

A través de los diferentes medios de comunicación social (Instagram, Twitter y

Facebook) así como canales televisivos se estará anunciando las nuevas ofertas
con las que contará Viva.

Creación de afiches con los detalles de los servicios y productos que brindamos y
las ventajas que ofrece viva

Ofrecer asesoría personal como telefónica a los clientes para que puedan elegir el
servicio que se adapte a sus necesidades.

El servicio que se presenta a los clientes será personalizado comprometiendo la

empresa en todo momento, logrando generar lealtad y confianza de parte de los
usuarios.

Ofertas y promociones, servicios por asistencia a las actividades.

Tiempo de Duración

Realizaremos un plan promocional cuatrimestral durante un año en el cual

estaremos dando a conocer por los medios de comunicación a través de la
creación de promociones para fomentar la compra de los productos a través de los
puntos de ventas en forma masiva.

PLAN DE ACCIÓN
En los planes pos pago los usuarios obtendrán puntos los cuales podrán ser
canjeados por dinero para el pago de tu servicio de cable o renta de internet.

Se estará capacitando el personal de servicio para que los usuarios puedan recibir
una mejor orientación según sus necesidades.

En mes de Febrero se dará patrocinio a las comparsas Ritmo Caribeño.

En el mes de Abril Viva donde quiera contigo, estará realizando un curso en el

cual nuestros usuarios podrán subir fotos a la página de Viva de puntos turísticos
 del país. Estos serán beneficiados con minutos gratis de Viva a Viva y la foto con
más me gusta participarán en el sorteo de un iPhone.

Mes de Mayo primer mes gratis en adquisición de cualquier de nuestro servicios

Internet, Cable o Voz.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Descripción Lugar Hora Fecha
Charlas 4 chalas de Sucursal principal 6:00pm- Los viernes desde
capacitación 7:00pm 21 de Febrero
personal de hasta 6 de marzo
servicio 2020
Patrocinio Se le dará La vega 8:00a.m Todo el mes de
patrocinio a la hasta Febrero
comparsa Ritmo 8:00 p.m.
Caribeño
Repartición de En esta parte se Principal plazas Ágora 4:00PM- Todos los viernes
Boucher dará a conocer a mall. 5.00PM durante 3 meses
los medios en Sambil.
que consiste la Down town center.
nueva campaña Blue mal.
de Viva y cuáles Mega centro.
son los objetivos Plaza central.
de la misma Galería 360.

Concursos Usuarios podrán Programa de extremo 3,00 p.m. Jueves 9 abril

postear sus fotos a extremo
en lugares
turístico del país
y las fotos con
más me gusta
recibirán minutos
 y data dentro de
la red viva y el
primer lugar un
teléfono iPhone
ofertas Un mes gratis Todas las sucursales Del 1 al 31 de
por activación en Mayo 2020
todos los
servicios
brindado

PRESUPUESTO

Tipo de publicidad Local Provincia Regional Nacional

Prensa ✔
TV ✔
Radio ✔
Exterior ✔
Internet ✔

Presupuesto Medios Exteriores

BTL Cantidad Tarifa Total

Vallas Publicitaria 15 $250,000 3,750,000
Letreros lumínicos 15 $2,700 40,500
Video-Pantalla 2 $40,000 120,000
Lona para fachada 7 $10,000 70,000
Afiche 300 $35 10,500
Total 3,991,000

Soporte

Soporte Tiempo Costo x mes Costo total

Vallas Publicitaria 4 Meses $750,000 3,000,000
Letreros lumínicos 4 Meses $40,500 162,000
 Video-Pantalla 4 Meses $120,000 480,000

Lona para fachada 4 Meses $70,000 280,000

Afiche 4 Meses $10,500 42,000

Totales 1,066,000 3,964,000

Presupuestos Prensa y TV

Medio Tamaño de Colocación Costo Costo total

Duración Mensual Unitario cuatrimestral
Listín Diario 2 Col* 4 18 3,750 67,500
modulo Publicacione
s Mensual
El Manero 30 Segundos 20 30,500 610,000
Diario Libre 2 Col*4 18 6,500 117,000
modulo Publicacione
s Mensual
El Gobierno de 30 Segundos 20 40,000 800,000
la Mañana
Ritmo de la 30 Segundos 20 30,500 610,000
Mañana
De Extremo a 30 Segundos 40 65,000 2,600,000
Extremo
La Opción 30 Segundos 35 50,000 1,750,000
13.0
Esta Noche 30 Segundos 35 60,000 2,100,000
Mariasela
Boca de Piano 30 Segundos 25 60,000 1,500,000
es un Show
TOTAL 10,154,500

Presupuestos promoción

Actividad Cantidad Costo Total

Brochure 10,000 8 800,000
Artículos Promocionales 8,000 25 200,000
 Concurso - - 200,000
Patrocinio - - 190,500
Total 1,390,500

Presupuesto Capacitación Para Colaboradores

Actividad Cantidad Costo Total

Material de clase 200 $500 100,000
Capacitador 4 100,000 400,000
Total 500,000

Costo total de la campaña

Cuatrimestral
$20,000,000

EVALUACIÓN Y CONTROL

Para tener o llevar un mejor control con todas las estrategias planeadas se
establecerán fechas para la realización de todas las actividades propuestas en un
cronograma.

Reuniones mensuales de retroalimentación para conocer la efectividad de las

estrategias y a la vez saber el crecimiento de usuarios en la empresa

Evaluación periódica de la participación de mercado y posicionamiento de la

empresa en base a la presencia en medios digitales

Destinar un presupuesto de anual para los medios digitales el mismo que cumpla
con el objetivo ya planteado.
CONCLUSIÓN

La empresa Viva Dominicana es una empresa dedicada a la comercialización de

servicios de telefonía celular, internet y cable. Actualmente en Republica
Dominicana es la empresa de servicios telefónico que ocupa el tercer lugar en el
gusto de los usuarios de servicios de telefonía.

Mediante el análisis de la situación de la empresa conocimos la historia y los

antecedentes de la empresa, su cultura organizacional, posicionamiento y demás.
Mediante el análisis de la organización validamos las fortalezas y debilidades de la
empresa las cuales reflejaron la problemática principal de la compañía.

Realizamos un plan estratégico partiendo del objetivo de posicionar la marca en la

mete de los consumidores para de esa manera aumentar las ventas. Partiendo de
ese objetivo pudimos realizar las tácticas y el plan de acción.
El presupuesto nos permitió distribuir y validar la cantidad necesaria para lograr
cumplir con el objetivo trazado, luego detallamos el plan de acción para
aseguramos de que todo lo propuesto anteriormente se cumpliera.

DATOS BIBLIOGRÁFICOS

Jimenez, Lucia. Como hacer un plan de marketing paso a paso [Mensaje de un

blog]. Recuperado de: https://www.luciajimenezvida.es/plan-de-marketing/
Fernandez, Carlos.(11 Octubre 2018). Pasos fundamentales para elaborar un plan
de marketing [Mensaje de un blog] Recuperado de:
https://comenzandodecero.com/aprende-los-pasos-fundamentales-para-elaborar-
un-plan-de-marketing/
Páginas Web
https://www.empleos.net/do/viva/
https://es.wikipedia.org/wiki/Viva_(empresa_telef%C3%B3nica)
https://viva.com.do/cobertura/
https://www.eldinero.com.do/13164/las-telefonicas-orange-claro-viva-o-tricom/