CUSTOMER MARKETING ANALYTICS

SESIÓN I

Docente: Pilar Izquierdo

REGLAS

Se requiere puntualidad para un mejor desarrollo del curso.

Para una mayor concentración mantener silenciado el micrófono durante la

sesión.

Las preguntas se realizarán a través del chat y en caso de que lo requieran

podrán activar el micrófono.

Realizar las actividades y/otareasencomendadas en los plazos determinados.

Identificarse en la sala Zoom con el primer nombre y primer apellido.

Resumen Sílabo
El principal objetivo de este curso es que el
alumno conozca los beneficios del Marketing
Analítico y sea capaz de definir estrategias de
Marketing con el uso o soporte de técnicas
de data science.

Asistencia:
Mínimo 80% sesiones para recibir la certificación

Calificación:
Trabajo final (60%) + Participación en clase (40%)
Es una simple pregunta,
¿nuestra campaña es
rentable o no?
 “Nada es casual, todo está en los números”
“Los datos son el activo estratégico de
las compañías por excelencia” “Sin data las empresas están ciegas y sordas”

“No es posible gestionar lo que no se puede medir”

Análisis de
“Si torturas lo suficiente a los
datos, confesarán” Datos
“Datos, datos, datos. No es posible hacer ladrillos sin arcilla”

“En los datos encontramos patrones que existen y que no existen”

¿Cómo ha evolucionado el Marketing?
Era de Mercado de
Segmento Cliente Lealtad Pertinencia
crecimiento masas

Década 1960-1970 Década de 1980 Década de 1990 Década de 2010 Década de 2020

Habilitador de Producción en Investigación de TI empresarial CRM avanzado Digitalización de

tecnología masa mercado todo

Indicador de Volumen Embudo de Valor de vida Retención de Atracción del

rendimiento compra del cliente clientes cliente

Enfoque de Atractivo para Segmentación Proposición de Incentivos a Personalización

mercado las masas innovación medida

Enfoque de Producto y Canal y escala Canal y relación Experiencia y Experiencia y

gestión escala relación personalización
¿Qué entendemos por Marketing?
Proceso administrativo y
social gracias al cual
Organizar un conjunto de
determinados grupos o
individuos obtienen lo que
acciones y procesos a la Rendimiento Expectativas
hora de crear un producto
necesitan o desean a través
(para crear, comunicar y del producto del cliente
del intercambio de
productos o servicios
entregar valor a los
clientes, y para manejar las
o servicio
relaciones) y su finalidad es
Philip Kotler
beneficiar a la organización
satisfaciendo a los clientes
Satisfacción
Realización de las American Marketing del cliente
actividades que pueden Association
ayudar a que una empresa
consiga las metas que se ha
propuesto, pudiendo Proceso en el que es
anticiparse a los deseos de necesario comprender las Rentabilidad
los consumidores y necesidades de los Fidelidad del
consumidores y encontrar de la
desarrollar productos o
Cliente
servicios aptos para el qué puede producir la empresa
mercado empresa para satisfacerla

Jerome McCarthy John Howard

 Marketing
“Acciones comerciales que tienen como objetivo
satisfacer las necesidades del cliente generando

Marketing
ganancias a la empresa”

Relacional Digital Analítico

Marketing Coca Cola
Marketing Wonderbra
Marketing Varios
 Marketing Relacional

“Es el proceso social y directivo de establecer y

cultivar relaciones con los clientes, creando
vínculos con beneficios para cada una de las
partes, incluyendo a vendedores, compradores,
distribuidores y cada uno de los interlocutores
fundamentales para el mantenimiento y
explotación de la relación.”

J. ALET, 2000
.
Beneficios del Marketing Relacional
Del modelo transaccional al relacional
.

“Crear relaciones con nuestros clientes”

.
Beneficios del Marketing Relacional
Ejemplos
Juan,
 Ejemplos

Juan,
Ejemplos
Ejemplos
Marketing Digital
Conectividad
Nuevo modelo
de negocio

¿Cómo Internet y los

medios digitales han La voz del cliente
transformado el marketing (Interacción)
y los negocios?
Datos

UX
Marketing Digital y el mundo tradicional
Lograr los Combinación de Combinación de
Marketing Digital

Marketing Multicanal

Marketing Omnicanal
objetivos de canales digitales puntos de
marketing y tradicionales contacto
mediante la en distintos digitales y
aplicación de puntos del ciclo tradicionales,
tecnologías de vida de definidos por el
digitales compra. cliente.
Decisión de la
empresa.
Del Precio, Plaza, Producto y Promoción, a...

Propósito Orgullo Asociación Protección Personalización

• Los clientes • Los clientes se • Los clientes • Los clientes • Los clientes
sienten que la sienten sienten que la sientes seguros sienten que sus
compañía orgullosos e empresa se cuando hacen experiencias con
comparte y inspirados para relaciona y negocios con la la empresa se
promueve sus usar los trabaja bien con compañía. adaptan
valores. productos y ellos. continuamente a
servicios de la sus necesidades
compañía. y prioridades.
Marketing Analítico “Aprendamos de los datos”

Engagement
El mejor contenido en
el contexto adecuado y
en el momento
indicado Machine
Datos
Learning

Modelos analíticos
Interacciones
Procesamiento de la
Perfiles información y
enriquecimiento del algoritmo
Comportamientos de recomendación
Contenido
Horarios
Dispositivos de uso
Frecuencia y tiempo
Análisis y explotación de datos
Marketing Analítico

• Gran volume de datos • Objetivo del Marketing

generado principalmente por
estrategias de Mkt Digital
• Principal reto: la interpretación
• Datos estructurados o no
estructurados
Analítico: medir, gestionar y
analizar el rendimiento de las
estrategias comerciales
• Máximizar el ROI

Toma de Decisiones
El secreto de los datos

Ver video
Marketing Analítico
Estrategias / Objetivos comerciales

Big Data

Comportamiento Preferencias Segmentos Patrones

Análisis de Datos

Análisis Predictivo Análisis Descriptivo Análisis de Diagnostivo Análisis Prescriptivo

Nos permite Data transaccional o Causa y efecto. Simulación de
prepararnos para comportamientos Analizar los datos con escenarios basándose
acciones o que actualmente mayor detalle para en datos.
comportamientos que suceden. encontrar el motivo
son muy probables que de algún
sucedan. Resultados reales, comportamiento en
Análisis de progresión y seguimiento a KPIs específico
regresión
Big Data
Eficiencia
Visualización
Gran volume de De resultados
datos
Datos estructurados y no Disponibilidad
estructurados que son de los datos
almacenados y procesados
para que sean interpretados
de la mejor manera por las
organizaciones Agilidad

Toma de
decisiones
Big Data

Velocidad en la toma Estrategias de

de decisiones Marketing Marketing Relacional
• Diferentes niveles de • Identificar necesidades
• Comportamiento de
gestión de la información • Nivel de satisfacción de los
clientes en canales
• Toma de deciciones con clientes
digitales
información de respaldo • Fidelizar a nuestros
• Personalización de
en el momento indicado clientes
campañas
• Agilidad en estrategias
• Preferencias y tendencias
comerciales
Big Data

Ecosistema de datos Retroalimentación

Eficiencia
• Agilidad para
• Fuentes transaccionales
• Reducción de tiempos retroalimentar a los
• Fuentes externas
para nuevas iniciativas o equipos comerciales para
• Resultados de estudios de
estrategias de marketing la creación o modificación
mercado
de nuevas estrategias
Análisis de Datos con Big Data

Volumen Variedad Velocidad Veracidad

• Gran cantidad • Multiformatos • Procesamiento de • Procesamiento

de datos • Diferentes información en con cruce de
disponibles, canales tiempos muy datos para
incluso en cortos asegurar que la
tiempo real. información este
más complete y
confiable
Puntos clave a considerar en la implementación

Adquisición Almacenamiento Búsqueda Integración Análisis de datos Visualización

Recolección de datos Sistemas Machine Learning
Fuentes de Big Data

Redes Sociales Datos de contacto Detalle de compras

Transacciones Leads Registros de salud

Iteracciones o registros
Fuentes externas Click-Streams
en canales digitales
¿Cómo impacta Big Data en el mundo del marketing?
Captación de clientes / predicción de prospectos

Perfiles y segmentos

Fidelización y retención

Optimización de las campañas

Optimización de presupuesto

Real time decision

Personalización de contenido
¿Cómo relacionamos el marketing con Big Data?
Establecer metas claras para los canales
digitales

Alinear la estrategia al negocio

Análisis de Elaborar una propuesta de valor en línea Toma de

datos decisiones
Especificar las herramientas de comunicación
que permitan atraer visitantes

Integrar canales digitales y tradicionales

Administrar el ciclo de vida del cliente

¿Cómo orquestamos las iniciativas con los datos?

Canales propios
Clientes y Datos: Clientes y Datos:
App / Web - Calugas
Modelo de datos online

Medición - Feedback
Canales propios PUSH

App Notificación Push

Estrategia – Enfoque cliente

Data
Comité de campañas
Social Marketing
Facebook/Instagram/Otros

Medios digitales
Email/SMS
Contenidos
Templates/Comerciales/Agencias/Otros

Orquestación Medios Offline

Multicanal Call
¿Qué flujo debemos seguir para las campañas?
INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA CONSTRUCCIÓN Y EJECUCIÓN

Canales
Tradicionales

Entendimiento de Planificación
Ejecución Seguimiento
la campaña de la campaña
Canales
Digitales

Identificación de oportunidad de negocio Gestión en el canal Dashboard con

• Conocer al cliente y sus necesidades principales KPIs
• Segmentación • Ratios intermedios
• Estrategia de • Reportería
Tipos de estrategia barrido de leads diaria /
• Captación Inteligencia • Áreas BI/Canales/ mensual
• Retención comercial • Producto/ • Átea de Bi y
• Fidelización • Proceso ee producto
• Educación Planning
• Consumo
Brief de la campaña
Framework analítico

"Marketing Análitico” Volumen

Variedad

Análisis de datos
Marketing Marketing
Relacional Digital

Veracidad
Omnicanalidad
Velocidad
Customer Centric