Ing.

Claudia Bedregal
Introducción a Ing. Industrial
(IND 100)
Es una aplicación del Marketing a través de herramientas
tecnológicas y/o electrónicas con el único fin de conquistar un
mercado de forma más eficiente, rápida y económica.

I. Existen 47.2 millones de usuarios de internet

II. El 86% se encuentra en una o más redes sociales.
III. 45% de ingresan varias veces a día.
IV. En promedio diario de conexión es de 5 horas
V. El día de mayor actividad es el Viernes.
VI. 49% son mujeres
VII. 6 de cada 10 realizan compras con tarjeta de crédito.
VIII. Las redes sociales llegaron para quedarse.

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 Posicionamiento de Marca
 Generación de tráfico sitio WEB
 Difusión de Campañas publicitarias
 Canal de Ventas
 Canal de comunicación
 Canal de soporte
 Atención a clientes
 Prospección de clientes
 Reclutamiento de personal
 Expansión de tu mercado

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Permite proyectar y dirigir acciones digitales que están
encaminadas a un fin determinado. Usualmente una estrategia
digital combina: acciones, tácticas y canales para su efectividad.

Objetivos del Seleccionar Preparar el

marketing herramientas equipo

Identificar Analizar y
Establecer KPIs
públicos calibrar
y métricas
objetivo medidas

Definir el Seleccionar los

mensaje medios

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Es un esfuerzo para mirar el marketing a lo largo de una dimensión diferente.
Su objetivo principal es generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e
integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción
online que proporciona el marketing digital.
 El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online
u offline, sino estrategias 360º.
 Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales offline y
online; es decir, la inmediatez e intimidad de los canales online con la fuerza de
diferenciación que representan las acciones offline.
 A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera
obtener una experiencia transparente y coherente, y además de esta relación
múltiple entre marca y consumidor se complementa con inteligencia artificial
para mejorar la productividad del marketing.
 Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data, el
marketing consegue adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente.
De esta forma, las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor
antes de lo que lo pida.
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 Mapa de empatía Plantilla Buyer persona

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Lograr que las personas
realicen una acción (basada
en un objetivo) y que
usualmente se genera de
forma digital (ejemplo:
descargar ebooks,
formularios digitales,
compras en línea, etc.)
Utilizar e interpretar los datos
para tomar decisiones más
inteligentes que lleven a
concretar los objetivos
planteados o bien a
seleccionar las estrategias
más eficientes.
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 ¿El contenido es adecuado y
oportuno?
 ¿Genera un vínculo con las
personas?
 ¿Soluciona algún problema?
 ¿Comunica algún valor para el
cliente?
El nuevo desafío es crear y
compartir contenidos valiosos y
razonables (calidad antes que
cantidad)
Fortalecer el Customer
Experiencie (CX)
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  Tomar conciencia del
crecimiento de lo digital (redes
sociales, Big Data,
Blockchain, Internet de las
cosas, Inteligencia artificial,
Realidad aumentada, E-
commerce)
 Entregar valor para el cliente a
través de un ¨gran
producto¨apoyado por una
buena marca.
 Conseguir una experiencia de
cliente que supere sus
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Introducción a Ing. Industrial expectativas.
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