Exposición Final Tecnicas II

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TITULO DE INFORME ESTADISTICO
“Marketing digital para estimular la decisión de compra de los
clientes, en un restaurant, Chiclayo 2022”
AUTORES:
Baldera Oblitas, Sandro Ronaldinho (ORCID: 0000-0003-0021-655x)

Gómez Bravo Juliana (ORCID: 0000-0001-5642-0467)
Hernández Terrones, Brayan Anderson (ORCID: 0000-0002-7189-6882)
Montes Izquierdo, Jeymi Andersson (ORCID: 0000-0003-4859-9991)
Rojas Lozada Cinthya Belén (ORCID: 0000-0002-0395-6898)
Segura Peña Tony Hans (ORCID: 0000-0002-3152-6668)
Vilela Huamán Cristhian Jhordan (ORCID: 0000-0002-8494-2059)
ASESOR:
Mg. Alvarado castillo, Wilder ángel (ORCID: 0000-0001-5398-5171)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UCV:

Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN RSU:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
LÍNEA DE ODS:
Trabajo decente y crecimiento Económico
CHICLAYO – PERÚ
2022
Contenido
INDICE
RESUMEN .......................................................................................................... 3
I. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................3
II. MÉTODO...................................................................................................................10
2.1. Variables y Operacionalización:....................................................................................10
2.2. Población y muestra y muestreo ...................................................................................13
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos..........................................................14
2.4. Aspectos éticos ................................................................................................................14
III. PROCESAMIENTO ESTADISTICO .......................................................................15
IV. ANALISIS .......................................................................................................................41
V. CONCLUSIONES ........................................................................................................44
VI. REFERENCIAS .............................................................................................................45
VII. ANEXOS .......................................................................................................................48
2
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN
La tecnología ha evolucionado la manera de vivir de las personas, la forma en
cómo se desarrollan las empresas internacionales y su manera de aviso con sus
clientes, dándole a estos la confianza al momento de querer realizar su compra, el
uso masivo del internet y el acceso a los aparatos móviles han dado una ventaja a
las empresas a nivel mundial permitiendo dar a reconocer de manera efectiva su
marca. Grandes empresas internacionales como las que son Amazon y Alibaba
han aprovechado al máximo el marketing digital para atraer usuarios y compras
posteriores, y desde entonces ha generado enormes volúmenes de ventas. Food
Retail (2019) indica que cada vez más usuarios en Madrid siguen a la rúbrica por
el internet, estas plataformas influyen en su dictamen de compra, los asiduos, 4
de 10 comentarios Cuando personas en las redes comentaron sus problemas o
dudaron de su compra, los hombres encontraron que las etiquetas con aparición
en las redes sociales inspiran más confianza, que las No presentes en perfiles en
estos programas, especialmente jóvenes, que utilicen estas plataformas para
evaluar alternativas. En Perú, como efecto de la pandemia, las empresas
peruanas están utilizando los medios digitales para captar la atención del público,
inspirarlos a tomar decisiones de compra y convertirlos en consumidores
potenciales, lo que también autoriza una mayor adopción de su marca y genera
ingresos sustanciales. La mejor temporada de las mallas colectivas más usadas
en callizos sin salida ha impulsado a las pymes a aclimatarse a la objetividad, así
como a acelerar su transformación digital. Según Cardozo (2020), señala que el
choque del corona virus ha impulsado a un plural de comercios a mutar y
encontrar recientes dividendos, por la comercialización en vías de difusión es una
elección, un modo. Diseño asertivo para empresas y negocios. Las pymes deben
encontrar nuevas maniobras para el arribar a más posibles consumidores en un
entorno incierto. En la ciudad de Chiclayo, debido al impacto económico del
coronavirus (COVID19), muchos negocios ahora están en peligro de desaparecer,
por eso han estado buscando nuevas formas de llegar a los clientes desde que
vivimos en un mundo más digital. Las empresas de la ciudad de la amistad han
cambiado sus maniobras de confesión y realización en una horma virtual,
llegando a más personas y adquiriendo a partir de casa, tenemos claro que los
3
contagios de corona virus en la población de Chiclayo, conduzcan más tiempo en
la Plataformas, donde descubren diversas alternativas a productos o servicios y
desarrollar comercio, un buen plan estratégico de marketing digital es de gran
utilidad para lanzar un producto al mercado. Según el diario El Peruano (2019),
esto muestra que la creciente ola de nuevas tecnologías hace que los
consumidores peruanos sean aún más exigentes, ya que les permiten tener más
información, crear nuevos hábitos.
Por lo expuesto se genera nuestro problema de investigación: ¿Existe conexión

entre las variables establecidas, en un restaurant, Chiclayo 2022?
El principal objetivo es relacionar el Marketing Digital en las Influencias externas e

internas de los clientes en un restaurant, Chiclayo 2022.
En la hipótesis general tenemos, Ho: Existe relación en el entre el Marketing

Digital y la Decisión de Compra de los clientes en un restaurant, Chiclayo 2021,
Ha: No existe relación en el entre el Marketing Digital y la Decisión de Compra de
los clientes, en un restaurant, Chiclayo 2021. Y en la hipótesis especifica
consideramos.
Existe relación entre el Marketing Digital en las Influencias externas de los clientes
en un restaurant, Chiclayo 2021.
Existe relación entre el Marketing Digital en las Influencias internas de los clientes
en un restaurant, Chiclayo 2021.
Hipotéticamente, según Selman (2017), fija el marketing digital como la

colectividad de pericias de marketing que tienen lugar en la web y registran una
especie de evolución de las personas para un uso determinado. Va más allá de
las ventas y el marketing convencionales tal como lo conocemos, incorporando
una variedad de estrategias y técnicas diseñadas específicamente a nivel
mundial. el marketing digital
• Publicidad pagada, a través de letreros o spot de escritos, distribuidos en

lugares zonas o bitácoras de intermediarios para generar tráfico a su sitio.
• El marketing por correo supone el aporte de Recados especiales a los
signatarios que corresponden su orientación con la plataforma.
4
• Marketing en redes sociales, es decir, enviar notas a medios de
comunicación.
• El marketing de afiliados es la promoción de los artículos y trabajo en una
empresa. Abonar por visitante en la base de datos.
• El marketing de cámara es el compartir en canales, con el propósito de
publicitar mercancía o función, de cubrir sus aspectos.
- Flujo: es un sitio web, multiplataforma que brinda a los visitantes. Las
personas tienen un grado de lazos generados por la ventana virtual.
- Características: la travesía debe ser sutil y sencilla para el usuario; Esto
a eludir que salga de la página si se pierde. El sitio web tomará en
cuenta y evitará que se retire de la página. Como tal, la persuasión y la
persuasión son de particular
- Lealtad: Bien dado la relación con un cliente, la lealtad incluye asegurar
aquella estabilidad de la relación.
Teóricamente La decisión de compra de Kotler y Armstrong (2008) es un proceso

psicológico complejo en el que las emociones y las emociones influyen en los
motivos humanos y los comportamientos de interacción relacionados con la
conducta del cliente y, por lo tanto, impacta directamente al momento de realizar
una compra. Muestra que es un proceso de dar.
Según Kotler y Armstrong (2008), nos dice que consta de 5 pasos:
1. Necesidad de reconocimiento: En este proceso, el cliente se da cuenta de

que existe la necesidad de comprar un producto en particular, el cual varía
dependiendo de la circunstancia. en el que se encuentran los
consumidores.
2. Búsqueda de información: incluye el tratar de toma de acción del
comprador, en el que se anima al cliente a buscar más información.
3. Evaluación de Alternativas: Con todos los datos recopilados, el cliente
podrá evaluar todas las alternativas y así hacer una valoración del artículo,
sus ventajas y desventajas el punto.
4. Decisión de compra: Este proceso implica estimar, por cálculo, que será
necesario comprar o no comprar el producto.
5
5. Comportamiento postventa: Una vez obtenido el artículo, se juzgará si está
calificado, y el cliente volverá a la tienda a comprar 65 artículos, o no se
recomienda que conocidos les den mala fama a dichos artículos.
Según Santesmases, Sánchez y Valderrey (2012), mencionaron las siguientes

dimensiones de decisión de compra:
Influencias internas
- Motivación; Es el estado interior que enciende, controla y apoya el

comportamiento del consumidor; es la fuerza impulsora que lo motiva a
tomar ciertas acciones para satisfacer sus necesidades.
- Percepción; Es el proceso de seleccionar, organizar y combinar estímulos
sensoriales en una imagen coherente y significativa.
- Aprender; es un cambio de comportamiento que es el resultado de una
experiencia previa y se ve reforzado por ella; Puede fomentar la lealtad y el
hábito de la marca.
- Personalidad; constituye a cada individuo y lo distingue de todos los
demás; identificar sus patrones de comportamiento.
- Actitud; tendencia a reaccionar sistemáticamente favorece o
desfavorablemente a un elemento o tipo de pieza.
Influencias externas
- Familia; Son un grupo social importante que tiene una influencia muy fuerte
en la personalidad, las actitudes y la motivación.
- La cultura es uno de los factores ambientales que afectan a los
consumidores.
- La clase social se refiere a la posición de una persona o familia en una
escala social. Es una colección de temas con las mismas actividades,
aportes y tutoriales.
Díaz, Mina y Torres (2019), “La influencia de las redes en la marcha del valor de
obtener de los millennials, en el sector de comida rápida del área metropolitana de
San Salvador”. Su objetivo es detallar el dominio es detallar el proceso al
momento de realizar una compra a través de las redes sociales de la generación
más joven de consumidores de restaurantes de comida rápida.
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Los frutos se exponen con la información compartida a través de las plataformas
de redes sociales por los restaurantes de comida rápida es de interés para los
consumidores de las generaciones más jóvenes porque les permite a los
consumidores corporativos tener un acceso más fácil a la información y
conocimiento de los descuentos y promociones. Al darse cuenta de que los
adultos jóvenes y los adultos jóvenes tienen una fuerte conexión con la
tecnología, están muy influenciados por los anuncios de comida rápida que ven
en las plataformas de redes sociales.
Dubuc (2016), en su trabajo titulado “El marketing digital como sistema

empresarial en una compañía del sector alimentario”. Su objetivo es analizar el
marketing digital como sistema empresarial en una compañía del sector
alimentario de la ciudad de San Francisco. Para la muestra 2, los sujetos son
gerentes y subgerentes de restaurantes de alta cocina en la ciudad de San
Francisco. El resultado de fiabilidad es 0,98.
Se concluye, una las generalidades de los comedores gastrónomos guardan

plena conciencia de ventas informático como.
El método empresarial, a través de cada uno de sus componentes, del equipo

levemente, no percibe de la misma manera que se hacen advertencias para
mantener el portafolio adecuado, fortalecer así todos los procesos comerciales y
logrando la posición deseada.
Santa y Cedeño (2017), en su estudio “Planes de marketing digital para tiendas y

restaurantes de comida rápida: tradiciones urbanas de julio a noviembre de 2017”.
Tu objetivo es desarrollar una estrategia de marketing digital para un local de
comida rápida. Con una muestra de 203 clientes, en este caso, dichos resultados
indicaran que el uso de aplicaciones digitales ayudará a los usuarios a la hora de
comprar en un local de alimentos.
Teniendo en cuenta la proliferación de la comunicación tecnológica en el mundo,

se debe poner énfasis en el uso de herramientas digitales para potenciar el
trabajo de desarrollo de una organización, comenzando por la influencia
significativa de las tecnologías de la comunicación en los negocios. Está claro que
7
los avances en el ciberespacio pueden conceder un estrecho trato entre la
personalización y el público
Aquino y Villanueva (2019), en su estudio “Marketing digital y ubicación de

restaurantes Club Lambayeque en el distrito de Miraflores, 2019”, el objetivo fue
identificar el vínculo entre el marketing digital y el sabor del sabor. Con una
muestra de 255 clientes. Los resultados basados en la opinión de los encuestados
muestran que la variable marketing digital es buena y al igual que la variable de
posicionamiento, suele estar moderadamente correlacionada.
Se determino que los factores que más influyeron en la decisión de los sujetos del
estudio de comprar alimentos a través de plataformas online fueron el ahorro de
tiempo y la comodidad. Aspilcueta y Torres (2020), en su estudio titulado
"Implementando marketing digital para mejorar el posicionamiento de los
Restaurantes de Alimentos y Bebidas, San Martín de Porres, 2020". Su objetivo
general era determinar cómo el marketing digital ha impactado el posicionamiento
de un restaurante de Alimentos y Bebidas. Con una muestra de 383 personas.
Dando, como resultados, estas propuestas indican que la adopción del marketing
digital ha influido en el posicionamiento del restaurante Alimentos y Bebidas. Se
concluyó que la introducción del marketing digital ha mejorado el posicionamiento
del restaurante de Alimentos y Bebidas, pasando de medio a alto.
Bucheli y Cabrera (2017), en su estudio titulado Aplicaciones de marketing digital

y su impacto en el transcurso de su iniciativa del cliente por M. Asociados S.A.C.
KALLMA CAFÉ BAR, Trujillo 2017. Su finalidad era especificar si la adopción del
plan de marketing digital tenía un efecto verdadero en el flujo de acciones de
adquisiciones del comprador.
Con muestra de 217 clientes los resultados de la investigación nos dicen que las
organizaciones suelen usar estrategias precarias de marketing digital, en el que
con frecuencia influyen en el desarrollo del estilo de compra del parroquiano y
posee poco en el que ver con los objetivos comerciales. Sin embargo, después de
adoptar nuevas planeamiento de marketing digital, demuestra como contribuyen
correctamente por cada paso del desarrollo de decisión del cliente, creando una
preferencia efectiva. Concluyendo como su adopción del planeamiento de
8
marketing digital afecta correctamente su desarrollo con iniciativa de venta hacía
el cliente de Grupo He y Asociados S.A.C. "Kallma ".
Gil (2019), en su estudio “Planes de Marketing Digital para Incrementar Ventas en

un Restaurantes Pimentel en el 2018”. Cuyo objetivo es otorgar un proyecto de
mercadotecnia digital en el aumento del comercio. Con un modelo de 258
compradores. La consecuencia de esta propuesta señala que, si se usa una
proyección de mercadeo, los ingresos del bufe aumentarán.
Concluyendo que el restaurante no tiene actividades de marketing digital, el

restaurante no expresado para la gestión, lo que hace que el restaurante sea es
vulnerable al mercado.
Valdivia y Cerna, Ramos (2018), en el estudio que realizaron sobre “El marketing
de contenidos como estrategia para mejorar las decisiones de compra de
restaurantes de un balneario”. El propósito es recomendar pericias para apoyar
las decisiones de compra de los clientes. Con una muestra de 250 clientes. El
resultado es que, si su acción de adquisición aún está dirigida por los datos, pero,
optar cada contenido para ofrecer a los clientes es muy importante con una tasa
del 99,1%. Se finaliza con una propuesta para crear un sitio en las redes sociales,
en esta página se dará ofertas utilizando estrategias de marketing de contenidos y
brindando información de calidad sobre nuestros servicios, nosotros, nuestro
restaurante, frecuencia y captación.
De la Cruz y De la Cruz (2017), en su análisis "cementación del producto en las

decisiones de adquirir beneficios de los consumidores en King Kong San Roque,
Ciudad de Chiclayo con el objetivo principal de determinar la influencia de la
marca en la adquisición por el comprador. Con los tipos 38, Como resultado, el
logo ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra, ya que les permite
identificar y vincular a través de los elementos que representa. Se concluye que la
marca afecta casualmente la adquisición del King Kong San Roque, pues de
acuerdo al método de retrocesión de provisión multivariable, se verifica que la
relación causal de las variables independientes con la variable es independiente.
el grado de compensación estrecha entre las alternativas, de modo que la
cambiante independientes explican la variable dependiente.
9
II. MÉTODO
2.1. Variables y Operacionalización:
• V1. Marketing digital
• V2. Decisión de compra
10
Matriz de Operacionalización.
Definición Definición
Variable Conceptual Operacional Dimensiones Indicadores Escala

Marketing El marketing digital La variable Marketing Ordinal
es el conjunto de Digital, considerando
Digital Interactividad
sistemas de los aspectos, corriente,
promoción que se utilidad, crítica y
Multiplataforma
llevan a cabo en la confiabilidad, es la Flujo
web (mundo online) razón por la que
Usabilidad
y que buscan una involucraremos una
transformación por revisión como Persuabilidad
parte del cliente de estrategia y una Funcionabilidad
un tipo u otro. Va encuesta con escala Intuitiva
mucho más allá de tipo Likert como
los tipos habituales instrumento. Feedback Consultas
Confianza
de ofertas y de
Fidelización Relación con el
exhibición que
cliente
conocemos e
incorpora Compromiso
metodologías y Lealtad
procedimientos
11
excepcionalmente
diferentes previstos
sólo para el mundo
Decisión de Es un complejo La variable Decisión Ordinal
Compra proceso psicológico, de Compra,
Familia
en el que t e n i e n d o en
los sentimientos y cuenta las Clase social
las emociones dimensiones, Influencias
Influencias externas Cultura
influyen en las
motivaciones y los Internas e
actos de Influencias Externas, Motivación
interacción del ser e s p o r ello que

humano relacionado se utilizara Percepción
con la conducta como técnica
del consumidor, por la encuesta y c o m o
lo que afectan instrumento un Aprendizaje
Influencias
directamente en la cuestionario con
internas Personalidad
decisión de una escala tipo
compra ( Kotler y Likert.
Armstrong. 2008). Actitudes
12
2.2. Población y muestra y muestreo
La principal diferencia entre población y muestra son sus características de
definición, la población es un conjunto en general de estudio en cambio la muestra es
una pequeña parte de la población que se va a trabajar.
• El estudio consideró como muestra a 108 clientes habituales de un restaurante de

la ciudad de Chiclayo, bajo los siguientes criterios:
Criterio de Inclusión
• Clientes que tienen de 18-45 años.

• Clientes con disponibilidad de intervenir en la investigación.
Criterio de Exclusión
• Clientes menores de 18 años Clientes sin disponibilidad de intervenir en

la investigación.
• La muestra fue seleccionada considerando el tipo de muestreo no
probabilístico por conveniencia.
Muestra
Amayo y Tamayo (2018), define la muestra como: "el grupo de operaciones

que se hacen para aprender el reparto de determinadas letras y números en
integridad de una población cosmos, o colectivo partiendo de la observación
de una parte poblacional considerada" (p.176).
Cálculo de muestra:
N= tamaño de muestra: (108)
Z= grado de confiabilidad: 1,96 (nivel de confianza 95%)
E= margen de error: 0,05 (5%)
P= probabilidad: 0,5 (50%)

13
Resultados:
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para recopilar información, se utiliza una encuesta como técnica y un
cuestionario como herramienta. Esta herramienta para tener el valor correspondiente
es considerada como el criterio de evaluación por parte de los expertos para obtener
su opinión sobre: coherencia, relevancia y rigor de las categorías.
2.4. Aspectos éticos

En la investigación objeto de estudio se tuvieron en cuenta los criterios éticos que
tiene cada investigador en el área de investigación. Se mantuvieron los siguientes
criterios:
• Los componentes de la muestra del estudio se determinaron voluntariamente

para extraer la información necesaria para el estudio.
• Así mismo toda la información tanto de la encuesta o entrevista que se tomó,
está totalmente asegurada bajo una confidencialidad que será parte de la
investigación.
• Los investigadores cumplen actuar con discernimiento y lealtad durante el
proceso de recolección de información, así mismo se tomará la mayor
responsabilidad y ética personal.
14
III. PROCESAMIENTO ESTADISTICO
Análisis de los ítems de la encuesta utilizando tablas y gráficos
estadísticos
1. Estado civil.
Gráfico 1:
Procedimiento de datos del estado civil de los consumidores del restaurant,
Chiclayo 2022.
Viudo
(a) Conviviente
5% 5%
Divorcia
do (a)
9%
Casado
(a)
16% Soltero
(a)
65%
Nota: procesamiento de datos con (Exel)
Análisis: La información que nos muestra el grafico 1 con respecto a los

datos del estado civil de los consumidores, en cuanto a los predictores del
marketing digital de un restaurante de Chiclayo durante el 2022, indica que
el 64.8% de consumidores se encuentra soltero, mientras que 15.7% está
casado, en tanto el 9.3% señala que está divorciado, mientras el 4.6% se
encuentra viudo por último el 5.6% es conviviente.
15
2. Ingresos familiares.
Gráfico 2:
Procesamiento de datos sobre los ingresos económicos de los

consumidores del restaurant, Chiclayo 2022.
S/. 2001 S/. 500 a

a más 0% 1000
23% 26%
S/. 1001
S/. 1501 a 1500
a 2000 21%
30%
Análisis: La información proporcionada en el grafico 2, con relación a los

datos de los ingresos económicos de los consumidores, en cuanto a los
predictores del marketing digital de un restaurante de Chiclayo durante el
2022, muestra que el 25.9% de consumidores sus ingresos familiares son
de 500 a 1000 soles, el 21.3% es de S/. 1001 a 1500, el 29.6% tiene un
ingreso de S/. 1501 a 2000 y el 23.3% de S/. 2001 a más.
16
V1: Marketing Digital
Tabla 1.
¿Con qué frecuencia usted utiliza las redes sociales para acceder a información de
los productos de restaurantes?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

NUNCA 6 5,6 5,6
CASI NUNCA 18 16,7 22,2
A VECES 43 39,8 62,0
CASI SIEMPRE 29 26,9 88,9
SIEMPRE 12 11,1 100,0
Total 108 100
Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25)
Análisis: La información que nos muestra la tabla 1, con relación a la

frecuencia de las personas que interactúa para poder acceder a
información de restaurantes, en cuanto a los predictores del marketing
digital de un restaurante de Chiclayo durante el 2022, indica que el 5,6%
nunca lo hace, el 16,7% casi nunca, mientras que el 39,8% lo hace a
veces, en tanto el 26,9% lo hace casi siempre, y el 11,1% lo hace siempre.
Tabla 2.
¿Con qué frecuencia usted interactúa en las redes sociales?

CASI NUNCA 1 0,9 0,9
A VECES 2 1,9 2,8
SIEMPRE 4 3,7 100,0
Total 108 100
17
Análisis: Análisis: La información que nos muestra la tabla 2, con relación

a la frecuencia de las personas que interactúan por redes sociales, en
cuanto a los predictores del marketing digital de un restaurante de Chiclayo
durante el 2022, indica que el 0,9% casi nunca interactúa, el 1,9% a veces
interactúa, en tanto el 93,5% casi siempre lo hace, mientras el 3,7% lo
hace siempre.
Tabla 3.
¿Usted navega con frecuencia en las plataformas en redes sociales para tener
información sobre restaurantes?

NUNCA 7 6,5 6,5
CASI NUNCA 15 13,9 20,4
A VECES 43 39,8 60,2
SIEMPRE 13 12,0 100,0
Total 108 100
Análisis: La información que nos muestra la tabla 3, con relación a la

frecuencia de las personas que interactúa por plataformas para acceder a
información de restaurantes, en cuanto a los predictores del marketing
digital de un restaurante de Chiclayo durante el 2022, indica que el 6,5%
nunca lo hace, el 13,9% casi nunca, mientras que el 39,8% lo hace a
veces, en tanto el 27,8% lo hace casi siempre, y el 12% lo hace siempre.
18
Tabla 4.
¿Le es fácil el uso de las páginas web de los restaurantes al momento de solicitar su
pedido?

NUNCA 6 5,6 5,6
A VECES 39 36,1 50,0
SIEMPRE 17 15,7 100,0
Total 108 100
Análisis: La información que nos muestra con respecto a las percepciones

que tiene los consumidores, en cuanto al uso de páginas web a la hora de
solicitar un pedido en un restaurante de Chiclayo del 2022, indica un 5.6%
nunca utiliza, mientras un 8.3% casi nunca utiliza, en tanto el 36.1% a
veces, mientras un 34.3% casi siempre utiliza y por último 15.7% siempre
hace uso de las páginas web para realizar un pedido.
Tabla 5.
¿Con qué frecuencia usted se suscribe a plataformas de restaurantes que cuentan
con promociones?

NUNCA 10 9,3 9,3
CASI NUNCA 32 29,6 38,9
A VECES 23 21,3 60,2
SIEMPRE 15 13,9 100,0
19
Total 108 100
Análisis: Los resultados de la tabla nos indica la frecuencia con la que los
consumidores se suscriben a restaurantes por promociones mostrando un
9.3% que nunca se suscribe, en tanto un 29.6% casi nunca se suscribe,
mientras que a veces un 21.3%, como un 25.9% casi siempre y un 13.9%
siempre se suscribe a restaurantes por promociones.
Tabla 6.
¿Considera que la información que encuentra en las tiendas virtuales de
restaurantes, le ayudan a decidir en su compra?

NUNCA 6 5,6 5,6
CASI NUNCA 12 11,1 16,7
A VECES 39 36,1 52,8
SIEMPRE 15 13,9 100,0
Total 108 100
Análisis: De acuerdo con la información mostrada nos indica un 5.6%

nunca encuentra información en restaurantes que le ayude a su decisión
de compra, mientras que un 11.1% tampoco se deja influir, al igual que el
36.1% a veces se deja influenciar por la información para decidir en su
compra, igual que un 33.3% casi siempre utiliza y por último un 13.9%
siempre utiliza la información para decidir en su compra.
20
Tabla 7.
¿Las aplicaciones o sitios web de los restaurantes de la ciudad de Chiclayo,
contienen información relevante para que pueda acceder con facilidad y resolver
todas sus consultas antes de realizar sus pedidos?

NUNCA 8 7,4 7,4
A VECES 52 48,1 62,0
SIEMPRE 16 14,8 100,0
Total 108 100
Análisis: La información proporcional en la tabla 7 con respecto a los datos

a la aplicación o sitios web del restaurante de Chiclayo durante el periodo
2022 para resolver todas sus consultas de manera factible y eficaz son
representadas 7,4 % de nunca, 6,5% casi nunca, 48,1 % a veces 23,1%
casi siempre 14,8 % siempre.
Tabla 8.
¿Los restaurantes que ofertan sus productos por una plataforma virtual, le generan
confianza?

NUNCA 5 4,6 4,6
A VECES 51 47,2 61,1
SIEMPRE 15 13,9 100,0
21
Total 108 100
Análisis: La información proporciona en la tabla 8 con respecto a los datos

de oferta mediante una plataforma virtual de dichos productos que se
generan confianza son nunca con un valor representado 4.6%, casi nunca
9,3%, a veces 47,2 %, casi siempre 13,9%, la cual de ello se generaría un
porcentaje montado al 100 % del nivel absoluto.
Tabla 9.
¿Si usted necesita de un servicio de comida, inmediatamente acude a la plataforma
virtual del restaurante que acudió anteriormente?

NUNCA 6 5,6 5,6
CASI NUNCA 12 11,1 16,7
A VECES 44 40,7 57,4
SIEMPRE 18 16,7 100,0
Total 108 100
Análisis: Dicha información manejada en el cuadro 9 respecto al nivel de

servicio que se genera en las comidas en el restaurante de Chiclayo
durante el periodo 2022, nos muestra 5,6% nunca ,11,1% casi nunca,
40,7% siempre, 25,9% casi siempre, 16,7%a veces, esto nos quiere decir
que tenemos el mayor alce de servicio de bueno manejo en nuestro local.
22
Tabla 10.-
¿Con que frecuencia usted volvería a utilizar la plataforma virtual del restaurante que
acudió anteriormente?

NUNCA 4 3,7 3,7
CASI NUNCA 16 14,8 18,5
A VECES 35 32,4 50,9
SIEMPRE 15 13,9 100,0
Total 108 100
Análisis: La información proporciona en la tabla 10, con respecto a los

datos de frecuencia que se utiliza en la plataforma virtual del restaurante de
Chiclayo que generan confianza son nunca con un valor representado
3,7%, casi nunca 14,7%, a veces 32,4 %, casi siempre 35,2%, la cual nos
da a conocer la gran acogida que tiene.
23
V2: Decisión de Compra
Tabla 11.
¿Su familia influye al momento de decidir que comprar?

NUNCA 3 2,8 2,8
CASI NUNCA 14 13,0 15,7
A VECES 38 35,2 50,9
SIEMPRE 19 17,6 100,0
Total 108 100
Análisis: Durante su proceso de decisión de compra, a veces los clientes

suelen pedir ayuda a su familia para que puedan decidir lo que necesita al
momento de realizar una compra.
Tabla 12.
¿Sus ingresos le permiten con frecuencia realizar compras en un restaurante?

NUNCA 2 1,9 1,9
CASI NUNCA 14 13,0 14,8
A VECES 46 42,6 57,4
SIEMPRE 16 14,8 100,0
Total 108 100
24
Análisis: Los consumidores cuentan con los medios para comprar, lo cual
casi a veces les permite comprar productos que puedan satisfacer sus
necesidades, o permiten obtener dichos beneficios de satisfacción.
Tabla 13.
¿Considera que su nivel cultural es importante al momento de escoger la forma de
realizar un pedido de comida?

NUNCA 5 4,6 4,6
CASI NUNCA 13 12,0 16,7
A VECES 44 40,7 57,4
SIEMPRE 20 18,5 100,0
Total 108 100
Análisis: Considerar el nivel cultural si es que es importante, bueno creo

esto suele pasar a veces al momento de escoger la forma de cómo realizar
un pedido de comida ya que La alimentación es una parte fundamental de
la cultura de cualquier sociedad.
Tabla 14.
Considera usted que el contenido que muestran los restaurantes en las redes
sociales, páginas web y/o app le motivan a realizar la compra?

NUNCA 2 1,9 1,9
CASI NUNCA 20 18,5 20,4
A VECES 39 36,1 56,5
SIEMPRE 13 12,0 100,0
Total 108 100
25
Análisis: Según la información proporcionada en la tabla con relación a los

datos sobre el contenido que muestran los restaurantes en las redes
sociales, 2 de cada 108 considera que no les llamaría la atención dando un
resultado de 1,9%, el 18,5% que fueron 20 personas casi nunca les
llamaría la atención, el 36,1 dijo que a veces les motivaría, el 31,5 que
fueron 34 personas cree que casi siempre y el 12,0% si les llamaría la
atención.
Tabla 15.
¿Considera que las imágenes de comida que se muestran los restaurantes en sus
plataformas virtuales son amigables?

NUNCA 1 0,9 0,9
A VECES 44 40,7 50,9
SIEMPRE 15 13,9 100,0
Total 108 100
Análisis: Según la información proporcionada en la tabla con relación a los

datos sobre las imágenes de comida que se muestran los restaurantes en
sus plataformas virtuales el 0,9% considera que las imágenes mostradas
no son amigables, el 9,3% considera que casi nunca lo es, el 40,7 % de
personas dicen que a veces las imágenes mostradas son amigables, el
35,2% considera que casi siempre lo es y al 13,9% opta por que si son
amigables.
26
Tabla 16.
¿Considera que su experiencia influye para decidir una compra en un determinado
lugar?

NUNCA 3 2,8 2,8
CASI NUNCA 11 10,2 13,0
A VECES 27 25,0 38,0
SIEMPRE 25 23,1 100,0
Total 108 100
Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25).
Análisis: Según la información proporcionada en la tabla con relación a su

experiencia de compra, el 2,8% de las personas considera que nunca
influye su experiencia, el 10,2% aseguro que casi nunca, por otro lado, el
25,0% afirmo que a veces influye, sin embargo, el 38,9% respondió que
casi siempre es así y el 23,1% dijo que siempre influye.
Tabla 17.
¿Considera que su personalidad es un factor que influye para decidir una compra en
un determinado lugar?

NUNCA 3 2,8 2,8
CASI NUNCA 15 13,9 16,7
A VECES 37 34,3 50,9
SIEMPRE 20 18,5 100,0
27
Total 108 100
Análisis: La información proporciona en la tabla 17, se considera dicha

personalidad con aquel valor con más influencia para la decisión de
compra representado por un 2,8% nunca,13,9 %de casi nunca, 34,3% a
veces, 30,6% casi siempre, 18,5% siempre lo cual nos da indicar su gran
manejo que se obtiene.
Tabla 18.
¿Siente comodidad al hacer uso de las redes sociales, página web para decidir
comprar algún producto?

NUNCA 2 1,9 1,9
A VECES 42 38,9 49,1
SIEMPRE 23 21,3 100,0
Total 108 100
Análisis: La información proporciona en la tabla 18, nos da entender la

comodidad que se maneja al hacer uso de las redes sociales para obtener
dicho producto mediante un porcentaje la cual es 1,9% nunca, 8,3% casi
nunca ,38,9% a veces, 29,6% casi siempre, 21,3% siempre. Esto nos da a
conocer cuán importante es las redes para saber sus datos bases de la
empresa a la que se maneja.
28
MEDIDAS DESCRIPTIVAS DE LAS VARIABLES.
• V1. Marketing Digital:

• Tabla 19
MARKETING DIGITAL
Media 33.80555556
Error típico 0.636174195
Mediana 34
Moda 38
Desviación estándar 6.611316174
Varianza de la muestra 43.70950156
Curtosis 1.117918779
Coeficiente de Variación 20%
Rango 37
Mínimo 13
Máximo 50
Suma 3651
Cuenta 108
Análisis:
1. MEDIA: El porcentaje promedio de los encuestados fue de 33.80 de

Marketing Digital.
2. MEDIANA: El 50% de los encuestados están en un porcentaje de mayor
34 referente a Marketing Digital
3. MODA: El porcentaje más frecuente fue de 38 en el Marketing Digital
29
• V2. Decisión de Compra
• Tabla 20
DESICIÓN DE COMPRA
Media 27.91666667
Error típico 0.489262519
Mediana 27
Moda 24
Desviación estándar 5.084565246
Varianza de la muestra 25.85280374
Curtosis -0.692832489
Coeficiente de Variación 18%
Rango 23
Mínimo 14
Máximo 37
Suma 3015
Cuenta 108
Análisis:
4. MEDIA: El porcentaje promedio de los encuestados fue de 27.91 de

decisión de compra.
5. MEDIANA: El 50% de los encuestados están en un porcentaje de mayor
de 27 en decisión de compra.
6. MODA: El porcentaje más frecuente fue de 24 en decisión de compra.
30
Dimensiones por Variables:
Tabla 21.
Marketing Digital:
MARKETING DIGITAL Frecuencia Porcentaje

Baja 7 6.5
Moderada 65 60.2
Alta 36 33.3
Total 108 100.0
Análisis: La información que nos muestra la tabla 21 en el proceso de

datos con respecto a la variable Marketing Digital, nos indica con respecto
a la frecuencia un 7 que es baja, así como un 65 de frecuencia en
moderada y por una frecuencia de 36 que es alta.
Tabla 22.
Decisión de Compra:
DESICIÓN DE COMPRA frecuencia porcentaje

Baja 16 14.8
Moderada 92 85.2
Alta 0 0.0
Total 108 100.0

datos con respecto a la variable Decisión de Compra, nos indica con
respecto a la frecuencia un 16 que es baja, así como un 92 de frecuencia
en moderada y por una frecuencia de 0 que es alta.
31
V1: DIMENCIONES
Tabla 23
Flujo
Flujo Frecuencia Porcentaje

Baja 1 0.9
Moderada 93 86.1
Alta 14 13.0
Total 108 100.0

datos con respecto al Flujo, nos proyecta con respecto a la frecuencia que
un 1 es baja, así como un 93 de frecuencia es moderada y por último una
frecuencia de 14 que es alta, dando un total de 108.
Tabla 24.
Funcionabilidad
Funcionalidad Frecuencia Porcentaje

Baja 5 4.6
Moderada 29 26.9
Alta 74 68.5
Total 108 100.0

datos con respecto a la Funcionabilidad nos indica con respecto a la
frecuencia que un 5 es baja, así como un 29 de frecuencia es moderada y
por último una frecuencia de 74 que es alta, dando un total de 108.
32
Tabla 25.
Feedback
feedback frecuencia Porcentaje

Baja 11 10.2
Moderada 65 60.2
Alta 32 29.6
Total 108 100.0

datos con respecto al Feedback no muestra con respecto a la frecuencia
que un 11 es baja, así como un 65 de frecuencia es moderada y por último
una frecuencia de 32 que es alta dando, un total de 108.
Tabla 26.
Fidelización
Fidelización Frecuencia Porcentaje

Baja 6 5.6
Moderada 14 13.0
Alta 88 81.5
Total 108 100.0
Análisis: Los datos que nos muestran en la tabla 26 nos dice que la
fidelización baja tiene una frecuencia de 6 dando con un porcentaje 5.6%,
la fidelización moderada su frecuencia sube a 14 obteniendo un porcentaje
de 13.0%, distinto a la fidelización alta que cuenta con una frecuencia de
88 y su porcentaje es de un 81.5%.
33
V2. DIMENCIONES
Tabla 27.
Fluencias Externas
Influencias Frecuencia Porcentaje

Externas
Baja 3 2.8
Moderada 21 19.4
Alta 84 77.8
Total 108 100.0

datos con respecto a las Fluencias Externas nos señala con respecto a la
por último una frecuencia de 84 que es alta, dando un total de 108.
Tabla 28.
Fluencias Internas
Influencias Frecuencia Porcentaje

Internas
Baja 0 0.0
Moderada 2 1.9
Alta 106 98.1
Total 108 100.0
Análisis: La información que nos muestra la tabla en el proceso de datos

con respecto a las Fluencias Interna nos muestra con respecto a la
por último una frecuencia de 106 que es alta, dando un total de 108
34
Análisis de correlación:
1. Diagrama de Dispersión:
Diagrama de Dispersión
40
35
Desición de Compra
30
25
20
15
10
y = 0.445x + 12.873
R² = 0.3348
5
0
0 10 20 30 40 50 60
Marketing Digital
2. Ecuación de la recta
y= 12.873+0.445*x
Pendiente = 0.445 Por cada unidad de porcentaje que aumente el

Marketing Digital, la Decisión de Compra aumentara
en 0.445%
Ordenada en el origen = 12.873 Cuando el porcentaje de Marketing Digital sea cero,
entonces el Decisión de Compra será 12.873%
3. Coeficiente de correlación (r) y el coeficiente de determinación (R^2)
Coef. De correlación = 0.58 Existe una correlación moderada de Marketing Digital

con la Decisión de Compra en el restaurant,
Chiclayo 2022.
Coef. de determinación = 33.48% El 33.48% de las variaciones de Marketing Digital
se debe a la variación de la Decisión de Compra.
35
4. Pronostico utilizando la recta
Marketing Digital Decisión de Compra

X= 31 Y= 26.67 Porcentaje
X= 32 Y= 27.11 Porcentaje
36
TABLA 29
Prueba de Normalidad.
• Prueba de normalidad de las variables Marketing Digital y Decisión de

Compra de los clientes en un restaurant, Chiclayo 2022.
Pruebas de normalidad
Kolmogórov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
MARKETING DIGITAL 0,076 108 0,141
DESICIÓN DE COMPRA 0,113 108 0,002
Influencias Externas 0,121 108 0,001
Influencias Internas 0,109 108 0,003
a. Corrección de significación de Lilliefors
Dado que la muestra es mayor que 50, se calcula el coeficiente de Kolmogórov-

Smirnov, el resultado es mayor a 0.05, por lo tanto, la muestra en estudio tiene
una distribución normal, por lo que se utiliza el coeficiente de Pearson para la
correlación.
37
Prueba de hipótesis
Si la Sig. Es ≥ 0,05 se acepta la hipótesis nula.
Si la Sig. Es < 0,05 se acepta la hipótesis alterna
En la hipótesis general:
• Existe relación entre el Marketing Digital y la Decisión de Compra de los

clientes en un restaurant, Chiclayo 2022.
• No existe relación entre el Marketing Digital y la Decisión de Compra de los
clientes, en un restaurant, Chiclayo 2022.
Correlación entre Marketing Digital y Decisión de Compra.
Determinar cuál es la relación entre el Marketing Digital y la Decisión de Compra

de los clientes en un restaurant, Chiclayo 2022.
Tabla 30.
Correlaciones
MARKETING DECISIÓN DE
DIGITAL COMPRA
Rho de MARKETING Coeficiente de correlación 1,000 0,602
Spearman DIGITAL Sig. (bilateral) . 0,000
N 108 108
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25).

Análisis: En la tabla, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman para
determinar si existe asociación o interdependencia entre las variables del estudio,
se puede comprobar a un nivel de significancia de p-valor =0.000 y es menor a
alfa=0.05, entonces se rechaza la Hipótesis nula. Por lo tanto, existe suficiente
evidencia estadística para afirmar que existe relación entre Marketing
Digital y las Decisión de Compra de los clientes en un restaurant,
Chiclayo 2022. También se observa que el Marketing Digital y Decisión de
38
Compra tienen una correlación positiva moderada (r = 0,602).
Hipótesis especifica 1:
• Ha1.Existe relación entre el Marketing Digital en las Influencias externas de

los clientes en un restaurant, Chiclayo 2022.
• H01. No existe relación entre el Marketing Digital en las Influencias externas
Correlación entre Marketing Digital e Influencias Externas.
Determinar cuál es la relación entre el Marketing Digital e Influencias Externas de

Tabla 31.
Correlaciones
MARKETING Influencias
DIGITAL Externas
Rho de MARKETING Coeficiente de correlación 1,000 0,521**
N 108 108

Análisis: En la tabla, el nivel de significancia de p valor = 0.000 y es
menor a alfa=0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho). Por lo
tanto, existe suficiente evidencia estadística para afirmar que existe
relación entre Marketing Digital y las Influencias externas de los
clientes en un restaurant, Chiclayo 2022. También se observa que el
Marketing Digital e Influencias Externas tienen una correlación positiva
moderada (r = 0,521).
39
Hipótesis especifica 2:
• Ha2. Existe relación entre el Marketing Digital en las Influencias internas de
• H02. No existe relación entre el Marketing Digital en las Influencias internas
Correlación entre Marketing Digital e Influencias Internas.
Determinar cuál es la relación entre el Marketing Digital e Influencias Internas de

Tabla 32.
Correlaciones
MARKETING Influencias
DIGITAL Internas
Rho de MARKETING Coeficiente de correlación 1,000 0,599**
N 108 108

Análisis: En la tabla, el nivel de significancia de p valor = 0.000 y es
menor a alfa=0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula (Ho). Por lo
tanto, existe suficiente evidencia estadística para afirmar que existe
relación entre Marketing Digital y las Influencias internas de los
clientes en un restaurant, Chiclayo 2022. También se observa que el
Marketing Digital e Influencias Internas tienen una correlación positiva
moderada (r = 0,599).
40
IV. ANALISIS
Los resultados de la investigación muestran que hay una relación positiva
moderada entre el marketing digital y las decisiones de compra de los clientes en
los restaurantes de Chiclayo, la prueba estadística muestra que el coeficiente de
correlación es 0.602 y el nivel positivo moderada, se puede comprar un nivel de
significación de p-valor= 0.000. Esto nos lleva a afirmar que, al desarrollar el
marketing digital adecuado, estimulamos las decisiones de compra de los clientes,
creamos beneficios para el restaurante y mejoramos la participación del cliente.
Hecho comprobado al estudiar los resultados de percepción del cliente cuando se
le preguntó sobre el uso del marketing digital en restaurantes, en los restaurantes.
Estos resultados contrastan con los encontrados por Santa y Cedeño (2017), en
su estudio “Plantea en los locales y restaurantes de comida rápida: tradición
urbana en etapas” de julio a noviembre de 2017”. Su objetivo es desarrollar un
plan de marketing digital para comida rápida. Con una muestra de 203 clientes. El
desenlace de la aplicación digital ayudará en las decisiones de compra de los
comensales para los restaurantes de comida rápida. En este contexto, Food Retail
(2019) señala que un número cada vez mayor de usuarios en Madrid sigue a las
firmas en las redes, lo que tiene influencia en sus decisiones de compra. Los
resultados inferenciales en la tabla, utilizando el coeficiente de correlación de
Spearman para determinar si existe asociación o interdependencia entre las
variables del estudio, se puede comprobar a un nivel de significancia de p-valor
=0.000 y es menor a alfa=0.05, entonces se rechaza la Hipótesis nula. Por lo
tanto, existe suficiente evidencia estadística para afirmar que existe relación entre
Marketing Digital y las Decisión de Compra de los clientes en un restaurante,
Chiclayo 2022. También se observa que el Marketing Digital y Decisión de Compra
tienen una correlación positiva moderada (r = 0,602). En la tabla, el nivel de
significancia de p valor = 0.000 y es menor a alfa=0.05, entonces se rechaza la
41
hipótesis nula (Ho). Por lo tanto, existe suficiente evidencia estadística para
afirmar que existe relación entre Marketing Digital y las Influencias externas de los
clientes en un restaurante, Chiclayo 2022. También se observa que el Marketing
Digital e Influencias Externas tienen una correlación positiva moderada (r = 0,521).
Esto lleva a afirmar que, al evolucionar el marketing digital y las influencias

externas sobre los clientes, esto crea un efecto en las ventas del restaurante y
afecta las compras de los clientes. El hecho se ha corroborado al estudiar los
resultados percibidos por los clientes al ser consultados sobre el uso del marketing
digital en las influencias externas de los restaurantes, la información que nos
muestra la tabla 27 en el proceso de datos con respecto a las Fluencias Externas
nos señala con respecto a la frecuencia que un 3 es baja, así como un 21 de
frecuencia es moderada y por último una frecuencia de 84 que es alta, dando un
total de 108. Estos resultados, a diferencia de los encontrados por Aquino y
Villanueva (2019), en su estudio “Marketing digital y posicionamiento de
restaurantes Club Lambayeque en la comarca de Miraflores, 2019”, tienen como
objetivo definir la relación entre marketing digital y posicionamiento. Con una
muestra de 255 clientes. Los resultados basados en las opiniones de los
encuestados muestran que la variable marketing digital es buena y, al igual que la
variable en frecuente, como escoltar y sujetar una correlación moderada. En este
contexto con Díaz, Mina y Torres (2019), en su tesis titulada "La influencia de las
redes sociales en la época de la ineptitud en el caso de adquirir, en el sector de
comida rápida del área metropolitana de Sudamérica". Su objetivo es analizar la
influencia de las redes sociales que se dan el proceso para la toma decisión de
compra de los consumidores desde la idea de los jóvenes en la industria de la
comida rápida. Los resultados muestran que el dato compartido por las redes
sociales está atrayendo el interés de los consumidores de la generación joven, ya
que permite a los consumidores corporativos acceder a información y
conocimiento sobre la reducción de precios y promociones más fácilmente. Están
fuertemente influenciados por la publicidad de los restaurantes n la tabla, el nivel
de significancia de p valor = 0.000 y es menor a alfa=0.05, entonces se rechaza la
hipótesis nula (Ho). Por lo tanto, existe suficiente evidencia estadística para
42
afirmar que existe relación entre Marketing Digital y las Influencias internas de los
clientes en un restaurante, Chiclayo 2022. También se observa que el Marketing
Digital e Influencias Internas tienen una correlación positiva moderada (r = 0,599);
Esto lleva a afirmar que, al desarrollar el marketing digital y las influencias internas
del cliente, se crea una influencia en las ventas del restaurante e influye en la
compra de los clientes. Hechos corroborados por la investigación sobre los
resultados de la percepción del cliente cuando se le preguntó sobre el uso del
marketing, en la Influencias internas por parte del restaurante, la información que
nos muestra la tabla en el proceso de datos con respecto a las Fluencias Interna
nos muestra con respecto a la frecuencia que un 0 es baja, así como un 2 de
frecuencia es moderada y por último una frecuencia de 106 que es alta, dando un
total de 108. Estos hallazgos contrastan con, Cruz y De la Cruz (2017), en su
estudio “Influencia de la marca en las decisiones de compra del consumidor King
norteño” incluyendo el objetivo principal de determinar el cómo la marca hace
influencia en las decisiones de compra del consumidor. Con una muestra de 038
individuos, encontramos que las marcas ocupan las decisiones de compra con los
consumidores porque pueden identificarse y reconocer con el lema a través de los
factores que presenta el consumidor. En definitiva, se llega a concluir que la
reputación tiene un impacto significativo en las decisiones de compra de los
consumidores. Al respecto, Cerna, Ramos y Valdivia (020180) una contribución en
“la publicidad de datos como fórmula para ganar las decisiones de compra de
restaurantes en Puerto Eten". El propósito es sugerir estrategias de marketing de
contenidos que ayuden a los usuarios a tomar decisiones de compra. Con una
muestra de 250 clientes, se da un 7.70 su firmeza de transacción, aún está
influenciada por el contenido de la red, de lo contrario, la acción de cada contenido
ofrecido al adquiridor es muy importante 99.10%. Se finaliza con la propuesta de
ingenio de un sitio cibernético, las promociones se realizan en este lugar a
inclinación de tácticas de marketing sobre el tema y surtir percepciones positivas
sobre el trabajo, la fidelización de clientes y la captación de nuevos clientes.
43
V. CONCLUSIONES
De acuerdo al objetivo de la planeación y con respecto a los resultados monetarios
de la encuesta se puede concluir lo siguiente: Existe una relación bastante positiva
entre dos predictores de marketing digital y la toma de decisiones Cuando se
puede determinar la compra de un cliente en un restaurante de Chiclayo 2022, Se
puede determinar que la percepción que tiene el cliente de Chiclayo en relación a
la decisión de compra Refleja la realidad del desempeño del marketing digital a
través del marketing digital, de manera digital, el resultado es aprobado por el
cliente.
El estudio también reveló una relación moderadamente positiva entre el marketing

digital y la influencia externa para los clientes del restaurante Chiclayo 2022.
Además, el estudio también encontró una relación un tanto positiva entre el
marketing digital y el impacto de clientes internos en restaurantes, Chiclayo en
2022.
44
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45
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47
VII. ANEXOS
Anexo 1:
Matriz de consistencia
Problema Objetivo Hipótesis Método Población

¿Existe relación Objetivo General: En la hipótesis V1. Marketing El estudio consideró como
entre el general: digital muestra a 108 clientes habituales
Marketing Digital Determinar si existe V2. Decisión de un restaurante de la ciudad de
y la Decisión de relación entre el Existe relación entre el de compra Chiclayo, bajo los siguientes
Comprade los Marketing Digital y la Marketing Digital y la criterios:
clientes, en un Decisión de Compra Decisión de Compra Técnica:
restaurant, de los clientes, en un delos clientes en un Encuesta Criterio de Inclusión
Chiclayo 2022? restaurant, Chiclayo restaurant, Chiclayo Clientes que tienen de 18-45
2022. 2022. Tipo de años.
¿Cómo se Método:
relaciona las Objetivos No existe relación Cuantitativo Clientes con disponibilidad de
dimensiones con Específicos: entre el Marketing intervenir en la investigación.
el Marketing Digital y la Decisión de Criterio de Exclusión
Digital? Relacionar el Comprade los clientes,
Marketing Digital en en un restaurant, Clientes menores de 18 años
las Influencias Chiclayo 2022.
48
externas de los Clientes sin disponibilidad de
clientes en un Hipótesis especifica: intervenir en la investigación.
restaurant, Chiclayo Como influye el Flujo
2022. en la Decisión de La muestra fue seleccionada
Compra de los clientes considerando el tipo de muestreo
Compar ar el en un restaurant, no probabilístico por
Marketing Digital Chiclayo 2022. conveniencia.
relacionada con las
influencias internas Como influye la
de losclientes en un Funcionabilidad en la
restaurant, Chiclayo Decisión de Compra
2022. de los clientes en un
restaurant, Chiclayo
2022.
Como influye el
Feedback en la
Decisión de Compra
de los clientes en un
2022.
49
Como influye la
Fidelización en la
Decisión de Compra
de los clientes en un
2022.
50
Anexo 2:
CUESTIONARIO
ESTIMADO(A) CLIENTE:
CUESTIONARIO SOBRE: "Marketing digital y decisión de compra de los clientes"
El presente cuestionario tiene como finalidad recopilar información sobre marketing digital
para estimular la decisión de compra de los clientes de un restaurante de la ciudad de
Chiclayo en el 2022.
Por favor responda con sinceridad ya que será de gran utilidad para fines académicos y de
investigación.
La información proporcionada se mantendrá en total confidencialidad.
Sexo:
a) Masculino b) Femenino
Estado civil:
a) Soltero (a)
b) Casado (a)
c) Divorciado (a)
d) Viudo (a)
e) Conviviente
¿Sus ingresos familiares son?
a) S/. 500 a 1000
b) S/.1001 a 1500
c) S/.1501 a 2,000
d) S/.2000 a más
Marca con un aspa (X) donde crees que es apropiado. Siendo:

51
Anexo 3.
Indicadores de las variables
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

1 2 3 4 5
VALORACIÓN
Marketing Digital
1 2 3 4 5
01 Interactividad ¿Con qué frecuencia usted utiliza las redes sociales paraacceder a información de
los productos de restaurantes?
02 Multiplataform ¿Con qué frecuencia usted interactúa en las redessociales?
a
03 ¿Usted navega con frecuencia en las plataformas en redes sociales para tener
Usabilidad información sobre restaurantes?
04 Persuabilidad ¿Le es fácil el uso de las páginas web de losrestaurantes al momento de
solicitar su pedido?
05 Intuitiva ¿Con qué frecuencia usted se suscribe a plataformas derestaurantes que cuentan
con promociones?
06 Consultas ¿Considera que la información que encuentra en las tiendas virtuales de
restaurantes, le ayudan a decidir ensu compra?
52
07 Confianza ¿Las aplicaciones o sitios web de los restaurantes de la ciudad de Chiclayo,
contienen información relevante para que pueda acceder con facilidad y resolver
todas sus consultas antes de realizar sus pedidos?
08 Relación ¿Los restaurantes que ofertan sus productos por una plataforma virtual, le
con el generan confianza?
cliente
09 Compromiso ¿Si usted necesita de un servicio de comida, inmediatamente acude a la
plataforma virtual delrestaurante que acudió anteriormente?
10 Lealtad ¿Con que frecuencia usted volvería a utilizar la plataforma virtual del restaurante
que acudió anteriormente?
VALORACIÓN
Decisión de Compra
1 2 3 4 5
11 Familia ¿Su familia influye al momento de decidir que comprar?
12 Clase social ¿Sus ingresos le permiten con frecuencia realizarcompras en un restaurante?
13 Cultura ¿Considera que su nivel cultural es importante al momento de escoger la forma de
realizar un pedido de comida?
14 Motivación ¿Considera usted que el contenido que muestran losrestaurantes en las redes
sociales, páginas web y/o app le motivan a realizar la compra?
15 Percepción ¿Considera que las imágenes de comida que se muestran los restaurantes en sus
53
plataformas virtuales son amigables?
16 Aprendizaje ¿Considera que su experiencia influye para definición de una compra en un

determinado lugar?
17 Personalidad ¿Considera que su personalidad es un factor que influye para decidir una compra
en un determinado lugar?
18 Actitudes ¿Siente comodidad al hacer uso de las redes social, página web para decidir
comprar alguna mercancía?
54
Anexo 4:
Link de la encuesta
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScT5fUeLui7ghQixmzOmsPA7TFRErkCa0rlJuf2
GC--eNi2g/viewform
55

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TITULO DE INFORME ESTADISTICO

“Marketing digital para estimular la decisión de compra de los

clientes, en un restaurant, Chiclayo 2022”

Baldera Oblitas, Sandro Ronaldinho (ORCID: 0000-0003-0021-655x)

Mg. Alvarado castillo, Wilder ángel (ORCID: 0000-0001-5398-5171)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UCV:

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN RSU:

Por lo expuesto se genera nuestro problema de investigación: ¿Existe conexión

El principal objetivo es relacionar el Marketing Digital en las Influencias externas e

En la hipótesis general tenemos, Ho: Existe relación en el entre el Marketing

Hipotéticamente, según Selman (2017), fija el marketing digital como la

• Publicidad pagada, a través de letreros o spot de escritos, distribuidos en

Teóricamente La decisión de compra de Kotler y Armstrong (2008) es un proceso

Según Kotler y Armstrong (2008), nos dice que consta de 5 pasos:

1. Necesidad de reconocimiento: En este proceso, el cliente se da cuenta de

Según Santesmases, Sánchez y Valderrey (2012), mencionaron las siguientes

- Motivación; Es el estado interior que enciende, controla y apoya el

Dubuc (2016), en su trabajo titulado “El marketing digital como sistema

Se concluye, una las generalidades de los comedores gastrónomos guardan

El método empresarial, a través de cada uno de sus componentes, del equipo

Santa y Cedeño (2017), en su estudio “Planes de marketing digital para tiendas y

Teniendo en cuenta la proliferación de la comunicación tecnológica en el mundo,

Aquino y Villanueva (2019), en su estudio “Marketing digital y ubicación de

Bucheli y Cabrera (2017), en su estudio titulado Aplicaciones de marketing digital

Gil (2019), en su estudio “Planes de Marketing Digital para Incrementar Ventas en

Concluyendo que el restaurante no tiene actividades de marketing digital, el

De la Cruz y De la Cruz (2017), en su análisis "cementación del producto en las

Variable Conceptual Operacional Dimensiones Indicadores Escala

interacción del ser e s p o r ello que

• El estudio consideró como muestra a 108 clientes habituales de un restaurante de

• Clientes que tienen de 18-45 años.

• Clientes menores de 18 años Clientes sin disponibilidad de intervenir en

Amayo y Tamayo (2018), define la muestra como: "el grupo de operaciones

N= tamaño de muestra: (108)

Z= grado de confiabilidad: 1,96 (nivel de confianza 95%)

E= margen de error: 0,05 (5%)

P= probabilidad: 0,5 (50%)

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.4. Aspectos éticos

• Los componentes de la muestra del estudio se determinaron voluntariamente

Nota: procesamiento de datos con (Exel)

Análisis: La información que nos muestra el grafico 1 con respecto a los

Procesamiento de datos sobre los ingresos económicos de los

S/. 2001 S/. 500 a

Nota: procesamiento de datos con (Exel)

Análisis: La información proporcionada en el grafico 2, con relación a los

Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25)

Análisis: La información que nos muestra la tabla 1, con relación a la

¿Con qué frecuencia usted interactúa en las redes sociales?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Análisis: Análisis: La información que nos muestra la tabla 2, con relación

Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25)

Análisis: La información que nos muestra la tabla 3, con relación a la

Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25)

Análisis: La información que nos muestra con respecto a las percepciones

Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Nota: procesamiento de datos con (SPSS.25)