"Estrategias de marketing digital

y fidelización del cliente en la

Pollería Camperos Chic ken
Chiclayo – Lambayeque 2021"

AUTOR: Bach. Flores Castro Carlos Alberto

ASESOR: ECON. Romero Cumpa Rubén Arturo

Código ORCID: (0000-0002-0014-5416)

 INTRODUCCION
• En el mundo, se ha prestado especial atención al estudio de las estrategias de
marketing Digital, que afectan directamente al desarrollo de la Fidelización de los
clientes online en las empresas.
• Varios estudios determinaron que el internet es un canal de fidelización en los
clientes, por razones de innovación tecnológica, de interés económico y social.
 REALIDAD PROBLEMATICA
Según nuestro investigación que se a realizado y eh obtenido los siguientes
problemas.
• Que Pollería Camperos Chic ken, es conocido por un público presencial más no
por un público digital.
• Posee deficiencias en el servicio digital.
WhatsApp
Facebook
• Falta de capacitación al personal. (insuficiente)
• Falta de inversión en la sistematización de la empresa.
• El no uso de aplicativos.
 Yape
Plin

• Pues el mundo ha cambiado y más aún producto de la Pandemia COVID 19, esto no
enseño que los medios digitales eran esenciales para mantener los negocios a flote.
 MARCO TEORICO
• Estrategias de marketing digital: Se definen como el conjunto de acciones que
vamos a poner en marcha para que una empresa pueda alcanzar sus objetivos.
Thompson (2020)
• Fidelización : Es un proceso que consiste en desarrollar una relación positiva
entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus productos
o servicios. Kotler (2017)
 ANTECEDENTES DE INVESTIGACION
• Internacional
• Gonzales (2019) en su “Tesis de investigación de marketing y posicionamiento
de la marca Pin tacar en la ciudad de Loja – Ecuador”.
• Anchundia y Solís (2017) en su trabajo investigativo “Análisis de estrategias del
marketing digital para la fidelización de nuevos productos en los supermercados
de Guayaquil”
• Nacional
Díaz (2018) En su investigación “Diseñar estrategias de marketing digital para el
restaurante Vestigios & Cocina Peruana, Lamas, 2018.
Chino (2018) en su tesis titulada “Efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización
de clientes en Mypes del rubro de artesanía textil en el cercado de Lima”
• Local
Temoche (2019) en su tesis “Estrategias de marketing 2.0 para la posicionamiento
del restaurante "El Rincón del Pato - Típico y Criollo" de la ciudad de Chiclayo.”
Gil (2018) en su tesis “Plan de marketing digital para incrementar ventas en el
restaurante “Las Gaviotas Pimentel - 2018”
 PROBLEMA GENERAL
Problema general:
¿Cuál es la relación entre las estrategias del marketing digital y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
Problemas Específicos:
• a) ¿Cuál es el vínculo entre la tienda online y la fidelización del cliente en la pollería Camperos
Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
• b) ¿Cuál es el nexo entre la paginas webs y la fidelización del cliente en la pollería Camperos Chic
Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
• c) ¿Cuál es la vinculación entre las Redes Sociales y la fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
 OBJETIVO GENERAL
• Determinar cuál es la relación entre las estrategias del marketing digital y la fidelización
del cliente en la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo - Lambayeque 2021.
• Objetivos Específicos:
a) Identificar el vínculo que existe entre la tienda online y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
• b) Establecer el nexo que existe entre la paginas webs y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021
• c) Definir la vinculación que existe entre las Redes Sociales y la fidelización del cliente en
la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION
• Es una investigación de tipo descriptiva, Correlacional, de un enfoque cuantitativo
ya que describe y explica la relación entre las variables de investigación en la
realidad concreta del universo.
• El estudio responde a un Diseño no experimental de corte transversal descriptiva.
 HIPOTESIS GENERAL
• Existe relación entre las Estrategias del marketing digital y la fidelización del
cliente en la Pollería Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
Hipótesis Especificas:
• a) Existe vínculo entre la tienda On line y la fidelización en los clientes en la
Pollería Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
• b) Existe nexo entre la página webs y la fidelización en los clientes en la Pollería
Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
• c) Existe vinculación entre las Redes Sociales y la fidelización en los clientes en la
Pollería Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021
 POBLACION Y MUESTRA
• La población de estudio para el proyecto de investigación estuvo conformada
aproximadamente por 151 clientes.
• Muestra
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
 ANALISIS Y DISCUSION DE
RESULTADOS
• Objetivo General : Determinar cuál es la relación entre las estrategias del marketing digital y la fidelización del
cliente en la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.

Dado que el p – valor (0.016) es menor que

el nivel de significancia (0.05), entonces
existe suficiente evidencia estadística para
rechazar la hipótesis nula Ho, y se concluye
con un nivel de confianza del 95% que existe
relación entre el Marketing Digital y la
Fidelización de la empresa Pollería Camperos
Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021"
 Objetivo específico 1:Identificar el vínculo que existe entre la tienda online y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.

Ítem 06: Le gustaría que la pollería Camperos Chic Ken

invierta en el uso de herramientas digitales que le permitan
agilizar el proceso de compra de sus productos.

FIGURA 06: Ante esta pregunta un 62% manifestó que siempre

debería realizar este proceso, que es la inversión en
herramientas tecnológicas, pues ya se han dado cuenta que es
el negocio del futuro, las compras virtuales. Sin embargo,
todavía hay un 27% significativo que a menudo debería
realizarlo.
 Objetivo específico 2:Establecer el nexo que existe entre las páginas webs y la fidelización del
cliente en la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021

Ítem 01: La pollería Camperos Chic Ken utiliza

herramientas digitales para interactuar y persuadir a sus
clientes sobre sus productos.

Figura 01: De los encuestados, un 27% manifiestan que

siempre utilizan medios digitales, pero que
medianamente en un 51% a menudo lo utilizan de manera
efectiva y profesional , esto quiere decir que no se
aprovechan al máximo.
Objetivo específico 3: Definir la vinculación que existe entre las Redes Sociales y la fidelización del cliente en
la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.

ítem 02: La pollería Camperos Chic Ken utiliza herramientas

digitales para transmitir información y contenidos sobre sus
productos.

FIGURA 02: Los encuestado manifiestan en un 50% que la

Pollería Camperos Chiken a menudo utilizan los medios
digitales lo que puede generar pérdidas de fidelización de
clientela.
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Problema Gral. Objetivo Gral. Hipótesis Gral. Conclusiones Recomendaciones

Determinar cuál es la relación Existe relación entre las Estrategias del Como conclusión general podemos manifestar que existe 1.- La Empresa Pollos a la Brasa Camperos Chic ken debe
marketing digital y la fidelización del
entre las estrategias del marketing cliente en la Pollería Camperos Chic ken una relación significativa y positiva entre las estrategias de ser constante y perseverante en la implementación
digital y la fidelización del cliente Chiclayo – Marketing Digital y la Fidelización de clientes en una nuevas Estrategias de Marketing
PG.- ¿Cuál es la relación entre las Lambayeque 2021.
estrategias del marketing digital en la pollería Camperos Chic Ken empresa. Digital y utilizar los recursos diversos que ofrece la
y la fidelización del cliente en la Chiclayo – tecnología porque implica una positiva repercusión en la
pollería Camperos Chic Ken Lambayeque 2021. 1.- Fue fundamental observar la falta y la importancia de la
Chiclayo – Lambayeque 2021? Fidelización de los clientes.
creación de una tienda On Line en la Pollería Camperos
Se sugiere la implementación profesional y el manejo
Chic Ken, la importancia de tener una tienda online es casi
Específicos Específicos Especificas efectivo de una Tienda On Line es por eso que múltiples
imperante teniendo en cuenta las condiciones y la era
PE1. ¿Cuál es el vínculo entre la OE1 Identificar el vínculo que HE1. Existe vínculo entre la tienda On line digital y del conocimiento en la que vive la sociedad actual. pymes y emprendedores soportan sus negocios desde lo
tienda online y la fidelización existe entre la tienda online y la y la fidelización en los clientes en la digital, para darle mayor solidez y mayores
del cliente en la pollería fidelización del cliente en la Pollería 2.- Se identificó la importancia y el poco uso que se les está oportunidades a su empresa, consiguiendo con esto una
Camperos Chic Ken Chiclayo pollería Camperos Camperos Chic ken Chiclayo – dando a las estrategias de marketing digital en la creación mayor fidelización de sus clientes.
– Lambayeque 2021. HE2. Existe nexo entre profesional y uso eficiente de una Página WEBS y su 2.- Se recomienda actualizar y efectivizar
Lambayeque 2021? PE2. ¿Cuál Chic Ken Chiclayo – Lambayeque profesionalmente un sitio Webs, pues con un Sitio Web
es el nexo entre la paginas webs 2021. OE2. Establecer el nexo que la página webs y la fidelización en los incidencia en el mercado objetivo, diferenciando los todas las personas con acceso a Internet podrán conocer
y la fidelización del cliente en la clientes en la Pollería todo sobre tu negocio o empresa, podrán estar al tanto
pollería Camperos Chic Ken existe entre la paginas webs y la productos y servicios que ofrece Pollos a la brasa Camperos
Camperos Chic ken Chiclayo – de todas las noticias y promociones. Con un sitio web
Chiclayo – fidelización del cliente en la Chic Ken, de la competencia similar. Así mismo, como eficiente serio y profesionalmente creado el nivel de
Lambayeque 2021? PE3. ¿Cuál Lambayeque 2021.
consecuencia de esto se elevará el nivel de la Marca en clientes potenciales se elevará
es la vinculación entre las Redes pollería Camperos HE 3. Existe vinculación entre las Redes considerablemente y se conseguirá además la fidelización
Sociales y la fidelización del Chic Ken Chiclayo – Lambayeque Pollos a la Brasa Camperos Chic Ken y por ende la de estos.
cliente en la pollería Camperos Sociales y la fidelización en los clientes en
fidelización de los clientes. 3.- Se recomienda invertir de manera profesional y
Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021 OE3. Definir la vinculación la Pollería significativa en las Redes Sociales que ayuden a
2021? que existe entre las Redes Sociales Camperos Chic ken Chiclayo – 3.- Se llegó a concluir qué, incluir un efectivo y profesional diferenciar la imagen de la marca y de la empresa como
Lambayeque 2021. uso de las Redes sociales es muy elemental, básico e una fortaleza que identifique al servicio, producto,
y la fidelización del cliente en la importante en un Plan de Publicidad y Difusión masiva en ubicación o una dimensión que identifique la calidad del
pollería Camperos Chic Ken pollos a la Brasa Camperos Chic ken, pues a través de las establecimiento en la mentalidad de la comunidad y de
Redes Sociales y utilizando los instrumentos que la los potenciales consumidores.
Chiclayo – Lambayeque 2021. tecnología ofrece se creará una imagen corporativa
eficiente, seria y profesional lo cual incidirá mucho en la
Fidelización de los clientes.
 CONCLUSIONES
• 1.- Como conclusión general, basada a través de la prueba en los cálculos de correlación de Rho Spearman
junto a la aplicación de la encuesta, donde podemos manifestar que existe una relación significativa y
positiva entre las variables con una correlación de 0.805.
• 2.- Con relación a identificar el vínculo que existe entre la tienda online y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021, se puede decir que hay un coeficiente de
correlación de 0.793
• 3.- Establecer el nexo que existe entre las páginas webs y la fidelización del cliente en la pollería Camperos
Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021. Con un coeficiente de correlación de 0.876, es viable la creación
profesional para el uso eficiente de una Página WEBS y su posterior uso en el mercado objetivo.
• 4.- Al analizar la vinculación que existe entre las redes sociales y la fidelización se determinó que no cuenta
como un elemento básico e importante en un Plan de Publicidad y Difusión masiva en la pollería Camperos
Chic ken que es utilizar los instrumentos que la tecnología ofrece, que es necesario crear una imagen
corporativa eficiente para lograr captar llamar la atención de los consumidores
 RECOMENDACIONES
• Se recomienda a la Empresa pollería Camperos Chic ken que debe ser constante
en mantener y desarrollar las estrategias de marketing digital.
• Se sugiere la implementación profesional en el manejo efectivo de una Tienda
Online, es por eso que múltiples pymes y emprendedores soportan sus negocios
desde lo digital.
• Implementar, actualizar y efectivizar profesionalmente un sitio Webs, pues con un
Sitio Web todas las personas con acceso a Internet podrán conocer todo sobre tu
negocio o empresa.
• Se recomienda invertir de manera profesional y significativa en las Redes Sociales
que ayuden a diferenciar la imagen , de la marca, noticias y promociones.
 BIBLIOGRAFIA
• Álvarez, C. (2017). 6 elementos indispensables para fidelizar tu marca en Internet.
• Anchundia y Solís (2017). Análisis de Estrategias del Marketing Digital para el fidelizar de nuevos productos en los supermercados de
Guayaquil.
• Gonzales (2019) en su “Tesis de investigación de marketing y posicionamiento de la marca Pin tacar en la ciudad de Loja – Ecuador”.
• Díaz (2018) En su investigación “Diseñar estrategias de marketing digital para el restaurante Vestigios & Cocina Peruana, Lamas, 2018.
• Chino (2018) en su tesis titulada “Efecto de la calidad de servicio sobre la fidelización de clientes en Mypes del rubro de artesanía textil
en el cercado de Lima”.
• Temoche (2019) en su tesis “Estrategias de marketing 2.0 para la posicionamiento del restaurante "El Rincón del Pato - Típico y Criollo"
de la ciudad de Chiclayo.”
• Gil (2018) en su tesis “Plan de marketing digital para incrementar ventas en el restaurante “Las Gaviotas Pimentel - 2018”
• Astupiña (2018). Marketing digital y el posicionamiento de la empresa Peri
• Articulo.- Por Business Empresarial (2021) Publicidad Digital 2020: Principales hallazgos en el mercado peruano.
• Barquero (2007) Marketing de clientes
• Balestrini (1997) Metodología de la investigación
• Metodología de la investigación 6ª edición (Dr. Roberto Hernández Sampieri)