Misión, Visión y Valores

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Tabla de contenido:
¿Cuál es la diferencia entre Misión y Visión? Construye tu Misión Imagina

tu Visión ¿Qué son Valores empresariales? Los Valores conllevan a la

acción Ejemplos de Misión Ejemplos de Visión Ejemplo de Valores

Introducción
Hablemos claro, el éxito de una empresa
no solo radica en sus productos y la
calidad de sus servicios.
En la actualidad hay mucho más factores
que interactúan en el medio ambiente
empresarial: clientes y consumidores
exigen más a todas las compañías.
Y, al mismo tiempo, las organizaciones
deben exigirse más para lograr su meta.
Para que una empresa avance hacia
un futuro promisorio y siga adelante,
primero habrá que construir las bases
que mantendrán su crecimiento.
El éxito no es algo dado, sino una
construcción que se va logrando a
través de la generación de la mejor
experiencia de usuario.
Construir una conexión personal a
través de un modelo de negocio podría
sonar como una tarea sencilla, pero es
una actividad que implica varios retos
para cualquier organización.
Customer Experience Management es
una forma de generar una cultura de
reciprocidad entre compañía y cliente.
Seguro has escuchado estos tres
conceptos: Misión, Visión y Valores.
¿Qué viene a tu mente al leerlos?
Una pista, aquí nace una idea sumamente importante para una empresa
exitosa: Brand Love (amor a la marca).

Imagina un banco de tres patas, una de ellas representa tus Valores, otra la
Misión y la última la Visión de la compañía; en conjunto, estos tres términos
servirán de guía para generar una estrategia que se apegue a tus principios y
lograr que tu marca y compañía se posicione por arriba de tus competidores.

“ Existen muchas formas en las que los seres humanos

actuamos, sin embargo hay una en especial que es
fundamental y guía muchas de nuestras acciones:

</Inspiración>

”
Una compañía que invierte tiempo, recursos y pasión en la definición de su
Misión, Visión y Valores, a partir de la valoración de las opiniones de sus
consumidores, de la evidencia de sus propias necesidades y no se basa
exclusivamente en sus propias ambiciones o proyecciones; será como una
aguja en un pajar.

Así, con estas decisiones, logrará posicionarse por arriba de sus competidores
en un rubro que generará lealtad hacia la marca o compañía.

Al final de cuentas, clichés hay muchos y, en la época en la que vivimos, la

originalidad y el compromiso con los clientes se premia con lealtad hacia la
marca, productos o compañía.
No obstante, para desgracia de muchas empresas,
la falta de identidad y apropiación de sus valores,
misión y visión, los llevan a ser tan genéricos
que fácilmente podrían ser trasladados a otra
compañía sin notar que ha habido un cambio.

El mundo de hoy reconoce la originalidad y el

compromiso como un valor de gran importancia.

Ahora que ya sabes dónde radica la importancia de

estos tres términos, es momento de desglosarlos,
entenderlos y, por qué no, dominarlos.
¿Cuál es la diferencia
ENTRE MISIÓN Y VISIÓN?

Piensa tu compañía como un

calendario, cada uno de los días
marcados es clave para cumplir
con el plan y los objetivos
financieros de la empresa.

En este esquema, tu declaración

de Misión se centrará en el hoy
(¿quién eres?), mientras que la
oración que definirá tu Visión
será la casilla del mañana
(¿quién quiero ser?).

¿Puedes responder ambas preguntas?

En otras palabras, como dicta la tercera ley de Newton, a toda

acción corresponde una reacción. Tus acciones hoy, serán la
base que definirá tus actos de mañana.

Es decir, una correcta redacción de tu Misión será clave para

conseguir que tu Visión se lleve a cabo.
Diferencias clave

• Tu declaración de Visión deberá contener

invariablemente la visualización del futuro de la
compañía. De forma contraria, la Misión tocará temas
como el negocio de la organización, el propósito de la
misma y el plan para cumplir dichos conceptos.

• Tu Visión está hecha para inspirar (tanto a ti como a

tus empleados y clientes). Vamos, ningún objetivo es
tan imposible como el que no se intenta, resúmelo así:
Inspirar para crecer.

• En el otro caso, tu Misión se deberá estructurar para

informar; no es solo que las personas conozcan el
nombre de tu empresa, es que sean conscientes de lo
que abarca tu compañía.

• De manera general, se considera que la declaración de

Visión siempre es más corta que la de Misión. Si bien a
futuro podemos desear ser mil y una cosas, será mejor
generar una base de objetivos asequibles y dividirlos
en corto, mediano y largo plazo.
En la siguiente tabla podrás encontrar una
comparación clara de otras diferencias
entre ambos conceptos.

Misión Visión

Responde ¿Por qué? ¿Qué?

Longitud Largo Corto

Propósito Informar Inspirar

Fuente Cabeza Corazón

Efecto Clarifica Reta

Afina tus ideas
Existen organizaciones que
definen en una misma declaración
su Misión y Visión, sin embargo
este método no es recomendable.
Al utilizar una misma oración
para definir dos ámbitos
distintos, se tiende a que uno
se alimente y consuma al
otro. Por lo tanto, es de gran
importancia que se tenga una
clara definición y diferenciación
de ambos conceptos.
Ninguno de los dos conceptos
es eterno y no debe ser
inmutable. Tras el paso de los
años, del logro de objetivos o de
las modificaciones del mercado,
las declaraciones de los dos
conceptos pueden variar.
Sin embargo, tampoco es una
catafixia, no intentes cambiar
una y otra vez ambos conceptos:
al final de cuentas, correrás el
riesgo de haber trazado un sin
fin de caminos y no saber cuál
debes seguir.
Si crees que tanto tu misión
como tu visión no encajan en el
perfil que las actividades de la
empresa exigen, no hay mejor
solución que revisarlos.
Regresa a las bases y localiza
los puntos clave en los que los
términos no concuerdan con las
exigencias del negocio y busca
una solución que te ayude a
empatarlos con tus ideas.
Según un estudio publicado por Smart Advantage, 85%
de las empresas no miden lo que sus consumidores
aprecian de la compañía.

Por consiguiente, esto lleva a un desconocimiento de uno

de los elementos más importantes para conformar una
correcta Misión y Visión: medir, medir, medir; palabras
que se repiten sin cesar en el ámbito empresarial.

No estamos hablando únicamente de las ventas o del

comportamiento del mercado, nos referimos, también, a
cuantificar lo que la sociedad (los consumidores) esperan
y exigen de una como compañía en el mundo moderno.

Conocernos es importante, pero conocer lo que nos

rodea es igual de relevante.
Construye tu Misión
Si una oración puede cambiar
al mundo, ¿por qué no podría
darle sentido a tu compañía?
Recordemos, la Misión es
una declaración de la razón o
razones por las cuales existimos
(como empresa), el propósito
de la organización o el núcleo
del ser de la compañía.
Al construir este concepto se
define la dirección a tomar
para conseguir los objetivos.
Así, una de las preguntas
fundamentales que deberás
hacerte al construir este
concepto es ¿quién soy?
Las palabras tienen poder, en
este caso, el poder de informar
a los que te rodean cuál es
el camino que la compañía
ha elegido para cumplir sus
objetivos y los deseos de sus
consumidores.
Se habla de construir, ya que
es una acción que revisa las
bases, los materiales con los
que cuenta, el proyecto y los
pasos para fundamentar la
existencia de la compañía.
Para acercarte a tu Misión ideal será importante que tomes en
cuenta las siguientes preguntas:

• ¿Qué hacemos?

• ¿Cómo lo hacemos?

• ¿Cómo funcionamos?

• ¿Por qué existe la organización?

• ¿Cuál es el propósito de la compañía?

Una vez que tengas clara la respuesta a estas preguntas es

momento de sentarte y comenzar a redactar tu Misión, claro,
englobando los conceptos ya mencionados.
Imagina tu Visión
Si la Misión describe tu razón
de ser, tu Visión explicará en lo
que quieres convertirte como
organización.
Es decir, una mira hacia el
futuro, lo que se espera de la
compañía tras la consecución
de objetivos y el paso de los
años. Es el sueño hacia el que
se dirige la organización entera.
Tu visión define quién quieres
ser. Una empresa no puede
funcionar de forma correcta
sin ella. Imagina que quieres
explorar las lunas de Júpiter,
tendrás que prepararte, afinar tu
nave y utilizar los instrumentos
adecuados para que tu viaje
sea todo un éxito.
La misma regla aplica al
momento de formar una
empresa y su Visión: si no sabes
el destino ¿cómo planeas llegar?
Inspirar para
crecer y crecer
inspirando.
Para que tu Visión sea clara
debe ser concisa y necesita
ejemplificar la situación que, a
futuro, deseas alcanzar como
organización.
No olvides medir tus metas a
corto, mediano y largo plazo;
así como los valores clave de
la empresa.
Al establecer una declaración
de Visión se hace un llamado
a todos los miembros de la
organización para trabajar en
función del cumplimiento de
dichos objetivos.
Si no hay un destino al cual llegar, ¿cómo se logrará elegir el
mejor camino? En palabras de Hellen Keller

“ La única cosa peor que

estar ciego es tener vista sin
ninguna visión.

”
Así que este es el momento: primero, conoce tu organización,
sus fortalezas y debilidades.

Descubre los diferentes caminos que puedes seguir y elige uno.

Plantea tus metas y cómo conseguirlas. Toma lápiz y papel o
solamente tu teclado si lo prefieres y prepárate para inspirar.

Recuerda siempre responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son tus sueños o deseos?

• ¿Qué problema estás resolviendo para un bien mayor?
• ¿Qué y a quién estás buscando inspirar?
• ¿Tu visión promueve crecimiento?
¿Qué son
Valores empresariales?
Esta pregunta podría ser más
sencilla si se leyera como, ¿cuál
es la identidad de la compañía?
Sin importar si se trata de una
empresa pequeña, mediana
o grande, los Valores que
imperan en la misma definen,
en gran parte, las acciones
o la forma de actuar que sus
miembros adoptarán.
Así, estos Valores que se
encuentran en el núcleo de la
organización, son una parte
invariable y claro reflejo de
los importantes factores que
afectan a la compañía y a sus
empleados.
Los Valores de la compañía
nacen de los líderes de la
organización y permean (como
cascada) hacia las demás
plantas de la misma.
Su adopción y seguimiento
ayudarán a definir el camino a
andar en cuanto a la toma de
decisiones ante una situación
específica.
Piénsalo de esta forma, el
núcleo de tus valores (como
empresa) afectará directamente
a la estrategia del negocio y las
prácticas de que se llevan a cabo.
Entre más claros y concisos
sean, más fácil será generar una
cultura y clima organizacional
favorables a la organización.
Los Valores que definas serán
un grito al mundo acerca de
quién eres.

Recuerda, aunque dichos

Valores son fundamentales
para el correcto desarrollo del
clima laboral, el exterior también
puede notar si los sigues al pie
de la letra o si, por el contrario,
solo son letra muerta pegada a
una pared.

¿Cómo sentir que el trabajo

es más que solo trabajo?
Seguro ya sabes la respuesta:
sí, a través de los Valores de tu
empresa.

Contemplar el tiempo para

generar este núcleo de
conceptos le dará una razón
de ser a los empleados y
mantendrá alineada a toda la
organización.
Los Valores
conllevan a la acción
Un espacio de trabajo no es más que
un cúmulo de acciones que se llevan a
cabo en una locación con el objetivo de
abonar a la estrategia de la compañía.
Según la revista Forbes, un ambiente
o clima propicio de trabajo nacen del
compromiso y adopción de los Valores
de la compañía.
No se busca que una organización sea
perfecta, pero sí que sea un reflejo de
cada una de las personas que labora
dentro de la empresa.
Entre más crezca la organización,
mayor importancia tomarán los valores
para mantener una correcta guía que
ayude a alinear a los trabajadores.
¿Ahora entiendes por qué es el núcleo?
Digámoslo de la siguiente manera: el sol
es una amalgama de gases y elementos
incandescentes que generan calor y
están en constante expansión.
Por más grande que sea o lo
imaginemos, esta esfera de gas se
mantiene unida gracias a su poderoso
núcleo.
Al centro de este gigante de fuego
se encuentran todos los elementos
que realmente lo hacen ser; por eso,
sin importar su tamaño o dimensión
funciona como uno solo.
Pero, ¿por dónde empezar para definirlos?

Lo más importante será establecer nuestra regla de oro: “No se trata de

inventar los Valores, la clave es vivirlos.” Recuerda que un líder que no tiene la
capacidad de seguir sus propias palabras pronto deja de serlo.

Una vez que esta regla esté grabada en nuestra mente podemos comenzar con
los siguientes pasos.

En este punto, no se trata de generar una lista de Valores que hemos escuchado
en las clases de civismo desde la primaria.

Un estudio de Harvard Business Review propone que, para una correcta

identificación y adopción de los Valores de la compañía, se genere una división
en cuatro aspectos clave.
Valores de
la Compañía
Núcleo
Se encuentran en un lugar profundo
dentro de la organización; son inherentes
a la compañía y casi sagrados para el
funcionamiento diario.
Generalmente son un claro reflejo de
los valores de los fundadores de la
compañía. Dan a la empresa un sello
distintivo y un marcado accionar; por
lo tanto, se debe buscar mantenerlos a
todo costo.
Generar una correcta definición de
ellos simplificará la manera en que se
desean alcanzar los objetivos.
Aspiracionales
Como la palabra lo define, estos Valores
son los que la compañía necesita
para cimentar éxitos en un futuro, sin
embargo carece actualmente de ellos.
Por ejemplo, imagina que a raíz de un
objetivo cumplido, la empresa necesita
replantearse la estrategia anual del
negocio.
A pesar de que esto aún no ocurre, ya se
tiene contemplado el camino a seguir
tras la reestructura. Así, la organización
requerirá la formación y seguimiento
de nuevos valores que se incorporarán
al modelo novel.
Contar con una base de valores
aspiracionales ayudará a direccionar
los esfuerzos de la organización de
mejor manera.
Recuerda no mezclar los valores
aspiracionales con los que conforman
tu núcleo, ya que al hacerlo así se podría
generar confusión con los empleados.
Sociales

Simplemente hablan del reflejo de los estándares mínimos de comportamiento

mientras que el empleado se encuentra dentro del lugar de trabajo.

Es decir, lo socialmente aceptable dentro de la organización. No se puede esperar

un actuar totalmente formalizado y estricto dentro o fuera de la compañía.

Sin embargo, sí se pueden sentar las bases de un tipo de conducta deseable

dentro de los muros de la empresa.

Procura tomar el tiempo adecuado para definirlos y diferenciarlos de los valores

núcleo y aspiracionales.

Por ejemplo, integridad. Si bien es deseable que cada trabajador se conduzca

con integridad, y si este término no está integrado dentro de los valores núcleo,
será un claro punto a tomar en cuenta respecto a la conducta que se espera al
formar parte de la organización.
Accidentales

Este tipo de valores son como esas pequeñas semillas que quedan regadas en
la tierra y, sin cultivarlas, pronto empiezan a germinar.

Suelen ser el reflejo de la cultura personal o del interés común de los empleados
y se gestan como parte de la dinámica diaria de la organización.

Si bien la línea entre valores deseados y no deseados es delgada. Ambos casos

dejan un interesante aprendizaje del cual la organización se puede ver beneficiada.

En el caso de los valores deseados, se habla de aquellos que generan un clima

laboral favorable al desarrollo de la actividades; como ejemplo aquellos que
giran en torno a la inclusión o a la tolerancia.

En el caso contrario, los valores negativos tienden a la diferenciación o la

exclusión. No se pueden hacer oídos sordos en estos caso, ya que son claro
indicativo de un factor disfuncional en la organización y deben ser tomados en
cuenta como base para el antídoto de la situación.

Establecer, proteger y cumplir.

Ahora que el panorama es más claro, es momento de pasar a los casos

prácticos y conocer cómo algunas de las mejores y más grandes compañía a
nivel global han logrado construir y seguir su Misión, Visión y Valores.

Si no sabes bien por dónde empezar para crear los valores de tu empresa, te
sugerimos llevar a cabo una lluvia de ideas: este ejercicio creativo echará a andar
la imaginación de los líderes de la organización hasta delimitar lo que desean.
Ejemplos de Misión
Zappos.com

Misión: Proveer la mejor experiencia de servicio al cliente

zappos misionZappos no es solo una empresa, es toda una cultura empresarIal

que ve en sus colaboradores el mayor nicho para satisfacer las necesidades
de su clientes.

Mediante su filosofía WOW busca conducir a sus empleados por un camino

de innovación y lo no convencional para generar un impacto real con su base
de consumo.

Lo convencional simplemente no va con ellos. Tony Hsieh, CEO de la marca,

cuenta que, tras la capacitación inicial para ingresar a la compañía, ofrecía una
cierta suma de dinero a los empleados:

“La razón es sencilla, si lo único que busca esta persona es dinero, pues, no va
a funcionar. Por lo tanto, entre más rápido lo notemos, mejor será para todos.”
Así, con una cuidadosa selección de su personal, se asegura de brindar la
mejor experiencia posible a sus consumidores.
Google

Misión: “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente

accesible y útil.”

Seguro conoces a estos gigantes de la información (sino googlealos). Te has

preguntado, ¿cómo llegaron a ser el principal motor de búsquedas en el mundo?

Trabajo duro, cierto, pero vayamos más allá y conozcamos un aspecto

fundamental de la Compañía.

Seamos sinceros, cuando necesitas encontrar algo en la web ¿qué buscador

usas? Cierto, parece que han cumplido a cabalidad su misión.

Tan comprometidos están con sus valores que han logrado acuñar un término
que se utiliza invariablemente en distintos idiomas: Googlear.

Fijarse objetivos claros y asequibles tiene consecuencias, en este caso, ser el

buscador número uno en el mundo.

Google trabaja de manera constante para comprender de mejor forma

cómo interactuar con la gente y generar una mejor experiencia ofreciendo la
información más útil para cada caso.
Starbucks

Misión: Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza y una
comunidad a la vez.

Seguramente has escuchado, al entrar a cualquier sucursal Starbucks, a alguien

pedir un Caramel alto, con leche de soya, doble shot de vainilla, sin crema, triple
shot de café, sin azúcar, en taza de barro negro y con chispas de unicornio.

Ok, tal vez es una exageración, pero lo realmente increíble es la capacidad de

adaptabilidad de la compañía hacia las exigencias de sus consumidores.

Esta empresa tiene un claro objetivo: sus clientes. Nos es solo la cuestión de
calidad, sino de la calidad en el servicio. Generar una gran experiencia es su
verdadero negocio.

Es cierto que el producto que vende se apega a la industria alimentaria y de

bebidas; sin embargo, la verdadera riqueza de su producto reside en su poder
de servicio al cliente.
American Express

Misión: Ser el mejor proveedor de servicio del mundo. Para lograrlo, hemos
establecido una cultura que apoya a los miembros de nuestro equipo para
que ellos puedan dar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Existen un sin fin de empresas de créditos o instituciones bancarias, ¿cómo

destacar en un mercado tan competitivo?

American Express genera distinción en su ramo a través de su misión y con el

cumplimiento de sus valores.

Con un excepcional servicio al cliente (principal valor de la compañía) y con la

franca declaración de apoyar a sus empleados para conseguir sus objetivos, se
deja en claro que los esfuerzos de la compañía se direccionan en dos aspectos
fundamentales.
Amazon

Misión: Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados

para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.

La compañía que más rápido ha logrado alcanzar los 100 millones de dólares
en ventas, seguro tenía un plan bajo la manga. No es casualidad que hoy en día
sea una de las principales plataformas de compras on-line en todo el planeta.

Su fundador, Jeff Bezos, tenía claro el camino a seguir para hacer que esta
empresa sea líder en su sector.

En este caso, su declaración de misión no se basa exclusivamente en su

enfoque al cliente sino, al igual que el ejemplo superior, pone de manifiesto la
importancia de los empleados en el éxito de sus operaciones.
IKEA

Misión: Mejorar la vida diaria de muchas personas

IKEA¿Por qué no solo fabricar muebles elegantes o bonitos? IKEA va un paso

más allá, su compromiso no solo es con la calidad o la estética de sus productos.

Estos gigantes del diseño encuentran ofertas alrededor del mundo y compran
en grandes cantidades para acercar a sus clientes a los muebles (y la calidad)
que desean.

Explican “De este modo, todos juntos ahorramos dinero para nuestras vidas
cotidianas.”
JetBlue

Misión: En el aire y el la tierra, estamos comprometidos en mejorar la vida de

nuestros clientes, empleados y comunidad. Buscando inspirar a otros para
hacerlo también.

JetBlue es una aerolínea de bajo costo estadounidense que se ha posicionado

en el mercado gracias a sus asociaciones con instituciones benéficas y
programas de apoyo para influir en las comunidades a las que sirve.

Se establecieron en el año 2000 “para volver a llevar a la humanidad al cielo”,

con un lenguaje sencillo y claro ponen de manifiesto las acciones que generan
interés a la compañía.

Por último, su declaración de misión termina con un claro llamado a la acción

para sus clientes, manifestando que no solamente tienen interés de puertas
hacia adentro, por el contrario, visualizan que su mensaje sea transmitido a
través de sus consumidores.
Universal Health Services, Inc.

Misión: Ofrecer servicios de salud de alta calidad que los pacientes

recomienden a sus familiares y amigos, los doctores califiquen como lo
mejor para sus pacientes, los compradores elijan para sus clientes, los
empleados se sientan orgullosos y que los inversionistas busquen para
retornos a largo plazo.

Queda claro que los valores que Universal Health Services pondera en su
Misión se dividen en diversas áreas para complementar una mira total para
sus expectativas.

Para una empresa que ofrece servicios de salud, satisfacer a tus pacientes,
médicos (personal), compradores e inversionistas no es tarea fácil.

En un esfuerzo por comprometerse con sus ideales, resaltan distintos aspectos

de la organización enfocándose en acciones específicas por cumplir.
Coca-Cola

Misión: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos

de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y
dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.

Si analizamos la Misión de Coca-Cola podemos encontrar varios puntos clave

en su declaratoria.

Si hablamos de dejar huella en los lugares en donde operan, se puede

argumentar que han conseguido (de forma extraordinaria) este punto.

En la actualidad, Coca-Cola es la segunda palabra más pronunciada en el mundo

(¡vaya posicionamiento de marca!), tan solo superada por la expresión ok.

Si hablamos de refrescar, tan solo falta voltear a ver su portafolio total de

bebidas para comprender los enormes esfuerzos por entregar una bebida para
cada uno de los distintos estilos de vida en el mundo.

Y, junto a esto, su publicidad deja en claro que busca inspirar a sus consumidores
por medio de experiencias; por algo es una de las empresas líderes en su sector.
Life is good

Misión: Compartir el poder del optimismo.

¿Cuántas empresas de camisetas crees que existen en el mundo? Enlistarlas

todas sería una tarea titánica, sin embargo, Life is Good se distingue de sus
competidores gracias a su declaración de Misión ya que se centra en la
transmisión de un sentimiento.

Con frases divertidas y eslóganes como: “Sé la persona que tu perro cree que
eres” o “aprovecha el día”, esta empresa ubicada en Boston contagia a sus
clientes y a todo el que interactúa con sus prendas.

Por si fuera poco, y con el fin de cumplir su Misión, han elaborado programas
como #GrowTheGood y Life is Good Kids Foundation para pasar de una
declaración idealista a ponerla en práctica.
Ejemplos de Visión
Latam Airlines

Visión: Ser una de las diez mejores líneas aéreas del mundo.

Latin American Airlines tiene una dura competencia por delante para
posicionarse en el rubro marcado por su Visión. Según Forbes, en 2018, la lista
de las mejores compañías aéreas la encabezan Singapore Airlines (Singapur),
Air New Zealand (Nueva Zelanda) y Emirates (Emiratos Árabes Unidos).

Si bien Latam no ha logrado posicionarse en esta lista, no quiere decir que haya
fracasado en el seguimiento de su Visión.

Como se mencionó anteriormente, la declaración de Visión es un ideal, un

horizonte hacia el que se va avanzando con el fin de cumplirlo.

En la mayoría de los casos no es inmediato, pero al ponerlo de manifiesto

sienta las bases para cumplir los objetivos. ¿Cómo ser una de las diez mejores
aerolíneas del mundo? Al fijarse esta pregunta (y reto) se comienza el camino
para lograrlo.
Bimbo

Visión: En 2020 transformamos la industria de la panificación y expandimos

nuestro liderazgo global para servir mejor a los consumidores.

Esta empresa panificadora, fundada en 1945 en la Ciudad de México, plantea

de forma directa su futuro.

Para generar mayor claridad en su crecimiento, pone como plazo el año 2020
para cumplir con su Visión. Servicio y crecimiento van, en este caso, de la mano
para alcanzar sus objetivos.

Actualmente, Bimbo es reconocida como la panificadora número uno a nivel

mundial, lo que deja ver por qué son tan claras sus expectativas de crecimiento
y ayuda a entender la especificidad de su Visión.
Juan Valdéz Café

Visión: Ser la marca de café premium colombiano preferida globalmente por

su calidad y generación de bienestar en su entorno.

No es ninguna novedad, el café colombiano es una de las cepas preferidas a

nivel mundial. Juan Valdéz se propone ser lo mejor dentro de lo mejor.

Al interior de sus cafeterías se ofrecen elementos distintos que se encaminan

en conseguir dicho objetivo. Gran ambiente, cuidado y atención por los detalles,
excelente trato al cliente y, por supuesto, delicioso café.

No siempre es fácil lograr la visión planteada, pero trazando un camino estable y

siguiéndolo se pueden notar los esfuerzo y, más temprano que tarde, comenzar
a cosechar los frutos.

La Visión de la marca no se detiene en la calidad del café y su plan de expansión,

al mismo tiempo, propone la generación de bienestar en su entorno.

Éste es un claro reconocimiento a que, sin el beneficio de la población, el

bienestar personal es ineficaz.
Jugos del Valle - Santa Clara

Visión: Ser la empresa líder en México, reconocida por la calidad, excelencia

operativa y continua innovación, impulsada por el talento de nuestra gente,
guiada por un modelo de negocio que comparte el riesgo y la rentabilidad.

¿Cuántos desayunos no has acompañado con alguna marca de esta empresa?

La fusión de estas compañía, ambas de origen mexicano, dio como

resultado una empresa que busca posicionarse como líder en su sector y el
camino lo tiene claro: calidad, grandes trabajadores, un excelente modelo y
renovación constante.

Si bien la Visión de Jugos del Valle - Santa Clara es ambiciosa, dejar ver que
“impulsada por el talento de nuestra gente” es la clave para conseguir sus éxitos.

No se habla solo de una propuesta, es un claro mensaje a su gente y un voto de

confianza con todo su personal.

Al ser parte de una cadena de empresas bajo el nombre de Industria Mexicana

de Coca-Cola deja en claro que apegándose a los más altos estándares de
calidad es la forma en la que logrará conseguir la “excelencia operativa” que
pone de manifiesto.
Sony

Visión: Usar nuestra ilimitada pasión por la tecnología, contenidos y

servicios para otorgar emoción y entretenimiento innovador, como solo
Sony lo sabe hacer.

Una empresa con 72 años de trayectoria a nivel mundial seguro no carece de

pasión y lo dejan en claro en su declaración.

“Como solo Sony lo sabe hacer” es una clara referencia a sus éxitos en el
pasado y su proyección hacia un futuro marcado por la calidad en su rubro.

Diseccionando un poco más su Visión, existe un claro objetivo: otorgar emoción

e innovación en sus productos.

En aras de no convertir la compañía en una inamovible piedra estancada,

manifestar dentro de la Visión su necesidad por innovar y emocionar se busca
seguir avanzando para satisfacer las exigencias de sus clientes.
Samsung

Visión: Inspirar al mundo. Crear el futuro.

Inspirar y crear, dos actos que van de la mano. Samsung tiene en claro los
pasos (y el orden) que debe de seguir para lograr sus objetivos. Si hacemos otra
lectura se podrá ver que se habla de crear el futuro por medio de la inspiración.

Actualmente, como una de las compañías líderes en el sector tecnológico,

Samsung brinda a sus clientes herramientas dirigidas hacia que ellos puedan
liberar su potencial.

En este caso, no se trata solo de tomar algo del mundo (ganancia), sino de
dejar algo (inspirar) para cosechar los futuros frutos de su estrategia.
Uber

Visión: Transporte inteligente con menos autos y mejor acceso. Transporte

seguro, más barato y más confiable; generar más oportunidades de trabajo y
mayores ingresos para nuestros conductores.

Uber fue un parteaguas en el sector de transporte desde su fundación. No

es demasiado decir que redefinió y se encuentra moldeando el futuro de los
sistemas de transporte en las ciudades.

Su visión comienza con claras declaraciones: Menos autos y mejor acceso.

Seguridad, precio y confiabilidad. Estos son claros compromisos que hace
hacia el exterior, hacia sus clientes.

Así, en la parte final podemos encontrar que hace un declaración hacia el

interior (personal): más oportunidades de trabajo y mayores ingresos para
conductores.

De esta manera, en un solo párrafo conjunta dos de sus aspectos más

importantes, inspirando a quienes utilizan el servicio como a quienes lo proveen.
LinkedIn

Visión: Crear oportunidades para cada miembro de la fuerza global de trabajo.

Como una de las principales redes de trabajo a nivel mundial, su compromiso

tiene dos claras direcciones: su comunidad de empleados y su red de
empleadores.

Al manifestar su intención por crear oportunidades le habla a ambos grupos.

Esto implica el mejoramiento de su software para generar una base confiable y

rentable de prospectos y ofertas que se empate gracias a su sistema.
Coca-Cola

Visión: Utilidades: Maximizar el retorno de los accionistas, sin perder de

vista la totalidad de nuestras responsabilidades.

Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se

inspire para dar lo mejor de sí.

Portafolio: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan

y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.

Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un

mundo mejor.

Tras 130 años de trayectoria, esta compañía se ha asegurado de dejar su huella

en el mundo empresarial.

No obstante, este continuo crecimiento no hubiera sido posible sin la clara

definición de sus ideales.

En este caso, de puede observar que la Visión ha sido organizada en diferente

rubros, fijándose metas clara para cada uno de los aspectos que define.

Utilidades, gente, portafolio, socios y planeta: en estos cinco conceptos se

resume su visión a futuro de la compañía y, al mismo tiempo. los cimienta
como los pilares de su crecimiento como empresa global.
Google

Visión: Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del

mundo

Ahora que ya los googleaste seguro tienes una mejor idea de la calidad de su
producto.

Para conseguir cumplir con su Visión el camino es igual de importante que

la meta. Al fijarse una meta tan ambiciosa, las estrategias, el personal, las
herramientas y la compañía están enfocadas en su objetivo.

Gracias a estos objetivos y su intención por conseguirlos, Google, en la

actualidad, es el buscador web más utilizado alrededor del mundo: mejorando
sus estándares de calidad y perfeccionando sus algoritmos para seguir
ocupando esta posición.
Ejemplos de Valores
Coca-Cola

Valores:

• Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

• Colaboración: potenciar el talento colectivo.
• Integridad: ser transparentes.
• Rendir cuentas: ser responsables.
• Pasión: estar comprometidos con el corazón y la mente.
• Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos
como ellas.
• Calidad: búsqueda de la excelencia.

Los valores que pondera Coca-Cola a nivel global son una clara lista de la
forma de actuar que espera de su personal y, al mismo tiempo, de la calidad de
prácticas y procesos que engloban a la empresa.

El establecimiento de dichos conceptos no se debe tomar individualmente,

sino como un todo que funciona en beneficio de la compañía y de cada uno
de sus empleados.
Greenpeace

Valores:

• Responsabilidad personal y no violencia

• Independencia
• Promovemos soluciones
• No existen enemigos permanentes

Esta organización deja en claro cuatro conceptos clave para su operación,

a través de los cuales guía a sus asociados para homologar el actuar en las
distintas campañas que genera.

Si bien estos valores son mayormente representativos de su forma de actuar

hacia el exterior, implican un código de conducta para el personal.

A través de la definición de sus Valores empresariales deja en claro la unificación

de acción que se espera de cada uno de sus miembros.
Ahora es tu momento.

Ya conoces algunos ejemplos de misión, visión y valores de algunas de las

empresas más exitosas en el mundo.

Recuerda que estos tres aspectos clave definirán la cultura e identidad de tu

empresa.

La preguntas es, ¿qué empresa deseas construir?

En Media Source nos apasiona apoyar a las empresas a crecer mejor con
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