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Predicciones de marketing de Gartner para 2022

Los CMO estratégicos están preparados para

aprovechar el ascenso de lo digital

A medida que la pandemia obligó a tantas interacciones diarias en línea, las líneas Los especialistas en marketing buscan nuevas formas de conectarse
entre el cliente y el proveedor y entre las interacciones comerciales y sociales comenzaron
a desdibujarse.

No hay vuelta atrás. Los líderes de marketing estratégico ahora deben tomar la iniciativa para Físico Digital
defender y cumplir estrategias que adopten lo digital como la base de nuevas conexiones con y Mundo Mundo
entre clientes, empleados, socios comerciales e influenciadores sociales, no solo de las relaciones Puntos de contacto Puntos de contacto
existentes.
nuevas conexiones
Para ayudarlo durante la transición, la cosecha de predicciones de marketing de • Movimiento de privacidad
este año explora las consecuencias del ascenso de lo digital en temas relacionados, como el • Lugar de trabajo flexible
movimiento de privacidad, el lugar de trabajo flexible, la defensa de los empleados, las ventas • Defensa de los empleados
mejoradas con inteligencia artificial (IA), los influenciadores virtuales y el comercio social. • Ventas mejoradas por IA
• Personas influyentes virtuales
• Comercio social

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Predicciones de marketing de Gartner para 2022

Contenido

04 06 08
Exclusión expresa de usuarios digitales Flexibilidad en el lugar de trabajo abre el Campañas de defensa de los empleados
Ambivalencia Puerta a los anunciantes Credibilidad de marca

10 12 14
Las ventas B2B fusionan lo mejor de Los influenciadores virtuales interrumpen La tienda favorita de tu cliente
Métodos digitales y humanos Programas dirigidos por celebridades es una plataforma social
con la promesa de un mayor control

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Predicciones de marketing de Gartner para 2022

Predicción No. 1

Expreso de usuarios digitales

Ambivalencia de exclusión voluntaria
Para 2023, la tasa de exclusión para el seguimiento de aplicaciones 85%
móviles disminuirá del 85 % al 60 % a medida que los consumidores
se den cuenta de que los anuncios no dirigidos aumentan su exposición
60%
a contenido de baja calidad.

Fuente: Gartner

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Predicción No. 1
Los usuarios digitales expresan ambivalencia de exclusión voluntaria
La evidencia
Las primeras predicciones sobre el colapso del seguimiento
en línea están demostrando ser exageradas. Aproximadamente
una cuarta parte de los usuarios digitales permitiría el seguimiento
hoy, y otra cuarta parte dice que podría permitirlo en ciertas
situaciones.
Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com
El impacto
• El impulso inicial que tenían los clientes para optar
fuera de seguimiento se está desvaneciendo. Existe la
posibilidad de una reversión total para "aceptar todo" el
seguimiento de marcas confiables o editores bien establecidos.
• El comportamiento de configuración de la privacidad del consumidor es
ser influenciado por la experiencia que brindan las
marcas.
• Las aplicaciones y los sitios web que brindan a los
clientes una razón para participar obtendrán una
ventaja de ingresos significativa.
@Gartner_MKTG gartner.com/marketing
Predicciones de marketing de Gartner para 2022
La oportunidad
• Ofrezca a los clientes razones convincentes para confiar
usted con datos personales.
• Facilite el cambio de comportamientos y configuraciones
de privacidad.
• Para superar la degradación de los datos, optimice la
orientación y la medición contextuales.
Obtenga más información sobre cómo los especialistas
en marketing están adaptando la forma en que recopilan datos de clientes en:
Retiro de marcas detrás de jardines amurallados
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Predicciones de marketing de Gartner para 2022

Predicción No. 2

La flexibilidad en el lugar de
trabajo abre la puerta a los anunciantes
Para 2023, el volumen de impresiones de anuncios que los canales de +60%
medios de transmisión y televisión entregan durante el horario laboral
tradicional de 9 a 5 crecerá en un 60 %.

Fuente: Gartner

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Predicción No. 2
La flexibilidad en el lugar de trabajo abre la
puerta a los anunciantes
La evidencia
Los horarios regulares y las rutinas diarias han
cambiado de lo que eran antes de la pandemia para la
mitad de los consumidores que respondieron.
Para 2022, los empleados remotos e híbridos pasarán un
20 % más de tiempo durante el día viendo contenido de video.
Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com
El impacto
• Anuncios colocados en antiguos lugares de alta demanda
durante la mañana y la noche, es posible que los programas
ya no alcancen el volumen ni el tipo de clientes que las
marcas quieren captar.
• Un alejamiento del horario de máxima audiencia podría ser una buena noticia para
los especialistas en marketing, especialmente para aquellos a los que se les ha
quitado el precio de los espacios en horario de máxima audiencia.
@Gartner_MKTG gartner.com/marketing
Predicciones de marketing de Gartner para 2022
La oportunidad
• Alinee su estrategia publicitaria para aprovechar los
momentos del día en los que su audiencia es más
receptiva.
• Evaluar los planes de medios teniendo en cuenta qué tan
bien pueden adaptarse a los cambios de tiempo.
• Aproveche el audio como una parte clave de los mensajes: es
posible que las audiencias sigan escuchando incluso cuando
sus ojos están enfocados en el trabajo.
Construya las bases de su plan de publicidad digital con:
Digital IQ: Benchmarks publicitarios
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Predicciones de marketing de Gartner para 2022

Predicción No. 3

Campañas de defensa de los empleados

Credibilidad de marca
Para 2023, el 90 % de las estrategias de marketing en redes sociales B2B
incorporará programas escalados de defensa de los empleados.

90%
Fuente: Gartner

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Predicción No. 3
La defensa de los empleados impulsa la credibilidad de la marca
La evidencia
Cuando los empleados comparten contenido, se logra
una tasa de clics un 200 % más alta que cuando la
empresa lo comparte, según LinkedIn.
Este es un momento en que la confianza en la información proporcionada
por la empresa ha alcanzado un mínimo histórico.
Juntos, estos hechos apuntan a que los empleados tienen una
mayor credibilidad personal con los clientes que las marcas. Las
organizaciones pueden aprovechar el toque personal para
generar confianza en la marca e impulsar los resultados
comerciales utilizando programas de defensa de los empleados
que escalan la selección y distribución del contenido de la marca
a través de los canales sociales.
Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com
El impacto
• Los programas de defensa de los empleados logran mayores
alcance y compromiso que los enfoques más convencionales
de las redes sociales ganadas y propias.
• También brindan beneficios secundarios más allá de la
adquisición de clientes, como una mayor participación y
productividad de los empleados y una mejor reputación.
@Gartner_MKTG gartner.com/marketing
Predicciones de marketing de Gartner para 2022
La oportunidad
• Construya o fortalezca su mercadeo social B2B
estrategia con programas impulsados por los empleados
destinados a generar reconocimiento de marca y confianza.
• Escale la participación de los empleados con plataformas fáciles
de usar que optimizan el contenido relevante.
• Equipar a los empleados con un flujo constante de
contenido para compartir con sus redes sociales.
Aprenda a aprovechar el poder de la defensa de los
empleados para: Activar a sus empleados como
Embajadores de marca
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Predicción No. 4

Las ventas B2B fusionan lo mejor de

Métodos digitales y humanos
Para 2025, una de cada cinco empresas B2B utilizará inteligencia artificial/
aprendizaje automático para ralentizar proactivamente los viajes de los clientes
conectando a los clientes con los representantes de ventas durante las interacciones
de comercio digital.

1 en 5
Fuente: Gartner

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Predicción No. 4
Las ventas B2B fusionan lo mejor de los métodos digitales y humanos
La evidencia
La pandemia aceleró una tendencia de compra B2B primero
digital, borrando aún más los límites entre marketing y ventas. Los
compradores y vendedores ahora esperan que las transacciones del sitio
web superen las ventas dirigidas por humanos para 2023, pero el
comprador debe tener cuidado: los clientes B2B que buscan una
experiencia sin representantes de ventas tienen más probabilidades de
arrepentirse de sus decisiones de compra.
Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com
El impacto
• Los especialistas en marketing pueden respaldar las compras de
autoservicio de los clientes mediante el diseño de experiencias
digitales fluidas.
• Automatización de la fuerza de marketing y ventas
los sistemas se integrarán cada vez más con otros canales de
interacción de cara al cliente para facilitar transiciones fluidas a
través del proceso de compra.
• Las organizaciones B2B exitosas equilibrarán el compromiso
digital del cliente con interacciones dirigidas por humanos en
momentos clave para orientar las decisiones de los
compradores.
@Gartner_MKTG gartner.com/marketing
Predicciones de marketing de Gartner para 2022
La oportunidad
• Diseñar procesos compartidos, con común
objetivos, a través de las funciones de marketing, ventas y
tecnología involucradas en el comercio digital.
• Identificar los comportamientos que indican que los clientes están
perdiendo impulso o están a punto de acelerarse hacia transacciones
de alto valor.
• Probar y adoptar tecnología e intervenciones para traer representantes
de ventas en momentos de alto valor.
Seminario web a pedido
Definir una estrategia de marketing de comercio electrónico
que complemente y agregue valor a los canales de venta
existentes: Build the Best Business Case
para Comercio Digital B2B
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Predicción No. 5

Influenciadores virtuales
Interrupción liderada por celebridades
Programas con la promesa de
un mayor control
30%
Para 2026, los CMO dedicarán el 30 % de sus presupuestos
para influencers y celebridades a influencers virtuales.

Fuente: Gartner

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Predicción No. 5
Los influencers virtuales interrumpen los programas dirigidos
por celebridades con la promesa de un mayor control
La evidencia
Una parte cada vez mayor de los 14.000 millones de dólares
que los especialistas en marketing gastan anualmente en
influencers se destina a influencers virtuales. Estos personajes
ficticios, a menudo elaborados con aportes de agencias de
marketing y relaciones públicas y creados por animadores, ya
representan marcas como KFC, LG y Renault, en industrias que
van desde la moda y los bienes de consumo empaquetados hasta
la fabricación.
Populares en Asia, los influencers virtuales están ganando
terreno en los EE. UU.
Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com
El impacto
• Las personalidades animadas por computadora podrían ser
vale millones solo en patrocinios de marca.
• Los influencers virtuales dan más control a las marcas
sobre la mensajería a costos más bajos que los que gastan con
las celebridades. También hay menos riesgo, ya que los
influencers virtuales no pueden verse involucrados en escándalos
ni abandonar la empresa.
• Las marcas aún pueden experimentar desafíos en el
forma de reacción violenta del consumidor contra las narrativas
no auténticas o los estándares de belleza imposibles.
@Gartner_MKTG gartner.com/marketing
Predicciones de marketing de Gartner para 2022
La oportunidad
• Explore cómo los influencers virtuales podrían representar a su
organización, industria y región.
• Supervisar el sentimiento del cliente sobre virtual
influencers e investigar formas de colaborar con los influencers
existentes.
• Identificar y monitorear influenciadores virtuales como parte de su
práctica de monitoreo social.
• Medir el desempeño de la relación usando
los mismos KPIs para influencers virtuales que para
influencers tradicionales.
Explora nuevas ideas para promocionar tu marca:
El papel del marketing en la transformación digital y la innovación
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Predicción No. 6

La tienda favorita de tu cliente

es una plataforma social
Para 2026, el 60 % de los consumidores millennial y Gen Z
preferirá realizar compras en plataformas sociales en lugar
de plataformas de comercio digital tradicionales.

60%

Fuente: Gartner

Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com @Gartner_MKTG gartner.com/marketing 14

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Predicción No. 6
La tienda favorita de tu cliente es una plataforma social
La evidencia
Casi un tercio de las organizaciones B2B y B2C han
incluido la venta en plataformas sociales como parte de su
estrategia de comercio digital, motivado por la creciente
actividad de compra de los clientes en los canales sociales. Los
consumidores más jóvenes, en particular, se están volcando
hacia opciones comerciales que enfatizan la conveniencia y el
descubrimiento.
Gartner para especialistas en marketing GML@gartner.com
El impacto
• Plataformas sociales como TikTok, Instagram
y Twitter están integrando y fomentando el comercio social.
• A medida que los minoristas electrónicos compiten por la
participación de mercado, las marcas deben repensar la
experiencia del cliente y cómo el diseño organizacional la
respalda. El comercio social exitoso requiere un camino de
compra simple pero enriquecedor.
@Gartner_MKTG gartner.com/marketing
Predicciones de marketing de Gartner para 2022
La oportunidad
• Ofrecer estrategias de contenido social a consumidores
comprometidos que probablemente adopten el comercio
social.
• Aumentar la calidad del contenido en las redes sociales
páginas de productos con información que aborda las
necesidades del cliente.
• Sea transparente para disipar las preocupaciones de los consumidores
sobre la privacidad de los datos.
Entiende cómo hacer más con tu marketing social, uno
de los canales más efectivos:
IQ digital: Puntos de referencia de marketing social
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Perspectiva procesable y objetiva

Explore estos recursos y herramientas complementarios adicionales
para los líderes de marketing:

Boletin informativo seminario web libro electronico Perspectiva del analista

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Activa el poder de los empleados como tus mejores
Organizaciones Las tendencias de los consumidores estadounidenses dan forma a la Tres acciones para los CMO ayudarán a impulsar el éxito embajadores de marca.

Los especialistas en marketing lideran las relaciones de

planificación estratégica en 2022. en 2022 con presupuestos más bajos.

conducción con las partes interesadas clave.

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