FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Estrategias del control interno financiero en el supermercado

Metro-Chiclayo 2023

AUTOR (ES):

ASESOR:
Mg. Silvia Soberon Risco (0000-0002-7907-885X)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

CHICLAYO – PERÚ

2023
 DEDICATORIA

Agradezco a Dios por haberme errores y corregirlos. Ellos son mi

otorgado una maravillosa familia motivo para salir adelante, tener
quienes han creído en mí siempre, fuerzas para luchar y superarme cada
enseñándome con humildad a valorar día más.
todo lo que tengo. A todos ello les Eduar
dedico este presente trabajo, porque
Primeramente, agradecer a nuestro
han fomentado en mí el deseo de
Padre Celestial, el Creador de todas
triunfo en la vida, lo que ha ayudado a
las cosas. Gracias a mi madre por
obtener este logro. Espero contar
darme la vida, a mis abuelos que me
siempre con su valioso e incondicional
apoyaron, ayudaron y aconsejaron,
apoyo. Fernanda
que no se rindieron a pesar de todo y
Este trabajo se lo dedico a Dios por de todos los contratiempos de la vida y
guiarme correctamente, brindarme me han brindado el apoyo que
salud y tranquilidad durante todo el necesitaba en momentos difíciles y
trayecto de mi existencia. Sin él no quebrantados. Por ende, este trabajo
hubiera sido posible lograr este se los dedico a mi madre por
anhelado trabajo. Asimismo, les dedico mostrarme el camino de la superación
este trabajo a mis padres y familiares, y a mis abuelos por permitirme
los cuales fueron la motivación de mi aprender más de la vida a su lado.
vida y los pilares para salir adelante. Victor
Anderson
Este trabajo se lo dedico a mi madre,
Agradezco a Dios por haberme
por brindarme su apoyo incondicional y
brindado una familia maravillosa, quien
estar siempre conmigo a lo largo de mi
han puesto su confianza en mí
trayectoria de formación académica.
siempre dándome un ejemplo claro de
Ximena
superación, humildad y enseñándome
a valorar todo lo que yo tengo a ellos
les dedico este presente trabajo.
Porque me han ayudado a ver mis
AGRADECIMIENTO

i
Un agradecimiento a nuestros maestros, a la Universidad César Vallejo y a
la Escuela Profesional de Contabilidad por brindarnos la oportunidad de
poder elaborar nuestro informe ya que nos brindaron la documentación que
permitió la viabilidad de nuestro tema de investigación.

Asimismo, a nuestra Mg. Silvia Soberon Risco, por orientarnos en el

desarrollo de la investigación y a al Supermercado Metro - Chiclayo, por
facilitarnos la información necesaria para la elaboración de la investigación.

INDICE

ii
DEDICATORIA......................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO................................................................................................ ii
INDICE.................................................................................................................... iii
RESUMEN.............................................................................................................. iv
ABSTRAC................................................................................................................v
I. INTRODUCCIÓN..................................................................................................1
II. MARCO TEÓRICO..............................................................................................4
Control interno......................................................................................................... 6
Estrategia financiera................................................................................................7
Planificación estratégica..........................................................................................7
III. METODOLOGÍA.................................................................................................9
3.1. Tipo y diseño de investigación..........................................................................9
3.2. Variable y operacionalización...........................................................................9
3.3. Población, muestra y muestreo......................................................................10
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad.....11
3.5. Procedimiento.................................................................................................12
3.6. Método de análisis de datos...........................................................................13
3.7. Aspectos éticos...............................................................................................13
IV. RESULTADOS.................................................................................................15
V. DISCUSIÓN...................................................................................................... 23
VI. CONCLUSIONES.............................................................................................24
VII. RECOMENDACIONES...................................................................................25
REFERENCIAS..................................................................................................... 26
ANEXOS................................................................................................................29
ANEXO N° 1.......................................................................................................... 29

RESUMEN

iii
El presente informe de investigación tuvo por finalidad señalar las estrategias del
control interno financiero del supermercado Metro-Chiclayo 2023. Asimismo, la
investigación que se llegó a abordar fue relacionado a la realidad problemática en
la que se encuentra las finanzas ya que es un tema puntual en el sector
financiero, para este estudio se buscó trabajar con una población de muestreo de
25 colaboradores del supermercado metro. Recurriendo al tipo de investigación
cuantitativa, en la cual se recurrió a la técnica de la encuesta junto a los
instrumentos de recolección de datos, finalmente llegamos a obtener los
resultados de las 25 personas encuestadas, donde el 24% opinan que se
encuentran ni de acuerdo ni en desacuerdo y el 76% están de acuerdo, sin
embargo, sobre las estrategias financieras, se llego a evidenciar que el 16% de
las personas encuestadas están en desacuerdo, el 40% están ni de acuerdo ni en
desacuerdo y el 44% están de acuerdo, tener que señalar que se debe mejorar
las estrategias del control interno financiero en el supermercado Metro-Chiclayo
2023.

Palabras clave: Control, supermercados, estrategias.

ABSTRAC

iv
The purpose of this research report was to point out the internal financial control
strategies of the Metro-Chiclayo 2023 supermarket. Likewise, the investigation that
was approached was related to the problematic reality in which the finances are
found since it is a specific topic in the financial sector, for this study it was sought
to work with a sample population of 25 collaborators of the supermarket metro.
Using the quantitative type of research, in which the survey technique was used
together with the data collection instruments, we finally obtained the results of the
25 people surveyed, where 24% of those surveyed said that they neither agreed
nor disagreed and 76% agreed, However, on the financial strategies, 16% of the
respondents disagreed, 40% neither agreed nor disagreed and 44% agreed, and it
should be noted that internal financial control strategies should be improved in the
Metro-Chiclayo 2023 supermarket.

Keywords: Control, supermarkets, strategies.

v
 I. INTRODUCCIÓN

Para iniciar la presente investigación se llegó a abordar la realidad problemática

en la que se encuentra las finanzas, sabemos que hablar de ello es un tema
puntual ya que el sector financiero en nuestro país, abarca un aspecto de
importancia para el desarrollo económico, pero también es uno de los más
controvertidos debido a la forma del manejo de sus actividades, la falta de control
interno financiero es un problema preocupante en este sistema.

Esta situación ha provocado que las malas decisiones tomadas, y políticas

establecidas en muchas de las organizaciones, lleven consigo fenómenos que
involucren el sector económico, trayendo con ello diversas causas, por ejemplo: el
bajo nivel de rentabilidad, la mala planificación financiera, la falta de liquidez e
incluso la propia morosidad. Según Mendoza y Delgado (2018); La crisis
financiera, las quiebras de empresas famosas, el fraude comercial y la
manipulación de estados financieros han demostrado durante la historia que
tienen origen en la ausencia y escasez de la aplicación de controles internos
apropiados, sobre las transacciones financieras y la información, que debe
asegurar el uso adecuado de los recursos proporcionados por los propietarios en
el caso del sector privado y ciudadanos en el caso del sector público.

Hablar sobre el bajo nivel de rentabilidad, refiere que las entidades no han tenido
un buen manejo de información sobre las operaciones que estas realizan, reflejan
que su capacidad para generar un beneficio futuro es escasa, por lo que, debería
ir de la mano de un buen control Interno Financiero, para supervisar procesos y
rectificar errores en el momento más oportuno.

A nivel Internacional, en Colombia, se encontró una evidencia en donde el nivel

de rentabilidad de muchas organizaciones (40%), se ve afectado debido a
factores internos y externos, que en muchas ocasiones no son contemplados, los
cuales pueden ser racionalización de costos y gastos, así como una mala
planeación, lo que genera poca utilidad, (Quilindo y Fernández, H,2021).

También a nivel peruano se encontró que la empresa Agrumaq SAC, del distrito
de Surco, cree que el mal uso de sus instrumentos financieros tendrá un impacto

1
negativo en el progreso de sus actividades, lo que originara daños económicos a
la organización. Siendo la causa la falta de planificación financiera y control, por
ende, la empresa, no es capaz de poder llevar favorablemente estos sistemas
financieros (Cañari,2017).

Otra evidencia que se encontró en la localidad de Chiclayo en la I.E. P. Virgen del

Carmen, presenta un elevado índice de morosidad por parte de los padres de
familia, los cuales no pagan a tiempo las pensiones educativas, originando que la
entidad no cuente con liquidez y solvencia. Además, no utiliza estrategias
financieras, las cuales le permiten aumentar su capacidad económica, y controlar
la situación de forma interna, para disminuir ese índice (Zumaeta, 2018).

Para ello se formuló el siguiente objetivo general; Verificar el uso de Estrategias

de control interno financiero en el supermercado Metro-Chiclayo 2023. Y los
siguientes objetivos específicos; Analizar la estrategias de control interno
financiero del supermercado Metro-Chiclayo 2023, Indicar cuál es el impacto del
control interno financiero en la planificación estratégica del supermercado Metro-
Chiclayo 2023. Cabe resaltar que la pregunta de investigación es la siguiente,
¿Existen estrategias de control interno financiero en el supermercado Metro-
Chiclayo 2023?

Las razones que justificaron el presente trabajo de investigación son de

naturaleza teórica y económica.

De carácter teórica por que, mediante esta técnica, se busca obtener conceptos
básicos que describan cuáles son las estrategias del control interno financiero y
los tipos de control interno, con el propósito de poder definir una planeación
financiera óptima y favorable para el supermercado Metro-Chiclayo 2023 y así
poder saber en la situación real en la se encuentra la empresa.

Asimismo, de carácter económico, ya que deduce la evaluación previa que tiene

la organización seleccionada para determinar cómo es su control interno
financiero, por lo que a través de este estudio se pueda ayudar a examinar la
calidad de la producción o la realización de las ventas que tenga la empresa, en el
cual esta justificación, implica procesos instrumentales y de materia que mide los

2
periodos que utiliza el supermercado Metro-Chiclayo 2023.

3
 II. MARCO TEÓRICO

Entre los antecedentes que forman parte del presente trabajo de investigación
fueron a nivel internacional, nacional y local. Entre los antecedentes
internacionales está el trabajo relacionado con las estrategias del control interno
financiero en el supermercado Metro-Chiclayo 2023.

Mayancela (2017) en su tesis denominada “Diseño de estrategias para mejorar el

control interno financiero de la C.A.C. Wiñariy Intercultural, para optimizar el
manejo de los recursos económicos y financieros”, su objetivo fue plantear
maniobras para perfeccionar el control interno financiero, elaborando el marco
teórico referencial, diagnóstico de la situación financiera para adquirir la
efectividad y productividad en la entidad. El nivel de investigación fue:
Exploratoria ya que se tuvo que realizar una pesquisa preliminar del propósito de
estudio, analizando e indagando para lograr la meta trazada. Descriptiva porque
se emplearon métodos analíticos a fin de determinar la materia de indagación
indicando sus cualidades y atributos. Explicativa porque necesitan contestar el
porqué del objeto a investigar. Los resultados fueron que el diseño estratégico
propuesto contribuyó significativamente a mejorar la gestión financiera, reduce
errores que causan inconvenientes en la realización de diversas actividades
dentro de la cooperativa, corrige procesos y sirve de guía para el desarrollo
organizacional. El estudio concluye que con la ayuda del control financiero se
logró apreciar los resultados y saber si son suficientes para alcanzar los planes y
metas alcanzables. Con esta función, fue posible detectar errores, identificar a las
personas responsables y corregir faltas para mantener a la organización en el
camino correcto.

Carias (2017), en su indagación referida al control interno financiero fue examinar

las razones financieras para lograr un control adecuado en la organización, en
cual el procedimiento de análisis fue de tipo cualitativo, cuantitativo y descriptivo.
ya que el método o mecanismo utilizado fue la indagación y el formulario para
obtener información. El escritor al llegar a dicha conclusión dijo, fortalecer el
sistema de control interno la mayoría de los periodos del transcurso de beneficio
se incorpora la totalidad de las ganancias referidos a los servicios de trabajo entre

4
el plazo de corte y último día del mes, entonces la rentabilidad que se evidenciaría
de los estados financieros sería del año 2015 y 2016. Su indagación demostraría
el valor del control interno financiero para tener una lista que esté en forma
adecuada para el tema económico de la sociedad y saber el verdadero proceder
de lo que se ha manifestado y así llegar a tener las determinaciones perfectas.

Vera (2018), en su estudio del control interno financiero, tuvo por objetivo general
analizar la gestión de control financiero desarrollada en la I.E. La Salle
Quillabamba año 2017, el método empleado fue descriptivo, la documentación
del campo contable se tomó como muestra a los Estados Financieros, como
método utilizado fue el estudio documentario y la hoja de investigación como
herramienta. En conclusión, esta investigación busca poder tener estrategias
óptimas en cual las empresas puedan desarrollar de manera eficaz y eficiente
todos los procesos que conlleva tener una institución es por ello el control
financiero busca de manera determinada estudiar todos los parámetros
relacionados con el sistema financiero haciendo uso de todo tipo de
documentación contable que favorezca el progreso de dichas actividades de la
organización.

Rodríguez & Vásquez (2016) investigaron sobre la “Propuesta del diseño de un

sistema de control interno para obtener la eficiencia en el proceso productivo y
mejorar el costo beneficio de la empresa Dulce Pastelería E.I.R.L.”, El propósito
del estudio es desarrollar un sistema de control interno para la efectividad de una
transformación y producción para la empresa, el tipo de indagación que se pudo
llevar a cabo es un desempeño descriptivo, donde 5 indagadores pudieron llegar
a la conclusión de que el sistema de control interno provocaría en dicha
organización una disminución en riesgos que disminuyen las actividades que
afectan a la dicha sociedad.

Anaya y Sánchez (2016). En su tesis: “Aplicación de la propuesta de un sistema

de control interno en la empresa comercial Agro Especias y Frutos del País S.A.C.
para mejorar su proceso de compras y el impacto en su rentabilidad. Chiclayo
2016”, tuvo como objetivo adaptar la proposición de un método de control interno
para la perfección de sus sucesiones de adquisición y el efecto de la producción

5
en la empresa, el nivel de su investigación fue descriptivo aplicativo. Adquiriendo
a los empleados de la entidad como modelo y realizando encuestas. Sostendrá un
resultado verdadero en la administración financiera de una entidad El estudio
concluye que, con la adaptación de un método de control financiero. Lo que
declara que se relaciona con la ocupación a discutir por las magnitudes que esta
situarse a lo que logramos estimar que la oferta de un método de control
financiero es importante para el aumento de la entidad.

Chafloque (2017) en su tesis “Evaluación del sistema de control interno aplicando

metodología coso I para la mejora de la gestión del proceso productivo de la
empresa de king kong Chafloque. Chiclayo 2017”, el estudio concluye que afecta
la gestión del área, al garantizar que el control interno no se realiza de manera
eficiente y efectiva debido a la falta de atención en un área designada a la falta de
supervisión en esa área por lo que los procedimientos es el hecho que no permita
el desarrollo óptimo de las actividades como tipo de investigación que se utilizó es
el método No – experimental, descriptivo simple. Señala que luego de analizar el
área de producción identifica problemas por lo que no se pueden fabricar
productos acabados. Con la ayuda de indicadores administrativos, se puede
evaluar la producción y la disposición de los sitios de producción, lo que permite
identificar la pérdida económica.

Control interno

Según Gomez M. y Lazarte C. (2019) nos dice que el control interno puede
definirse como un conjunto de procedimientos, políticas, lineamientos y planes
organizacionales destinados a garantizar la eficiencia, seguridad y orden en la
gestión financiera, contable y administrativa de una empresa.

Todas las políticas y procedimientos adoptados para la administración de una

compañía en cuanto a ayudar a lograr los objetivos de la administración
garantizando en la medida de lo posible, la conducción organizada y eficaz de los
negocios, asimismo, el desempeño de las políticas administrativas, la protección
de activos, prevención y detección de fraudes o errores, exactitud e integridad de
los registros contables, así como la preparación oportuna de la información
financiera confiable. El sistema contable tiene especial importancia en el control

6
interno ya que proporciona a la entidad la información financiera y por ende las
declaraciones contenidas en los estados financieros. Esta información es la base
para el control de gestión y por lo tanto debe ser confiable y oportuna.

Estrategia financiera

Trenza (2020) menciona que la estrategia financiera es un sistema de planeación

que se debe establecer en una empresa para lograr obtener los recursos
necesarios que financien las actividades que se han trazado con el fin de
conseguir los objetivos establecidos.

Por otro lado, Rodriguez y Reyes (2020), definen a la estrategia financiera como
aquella que permite establecer el desarrollo para mejorar la sostenibilidad de una
empresa. Frente a eso se establece una actividad financiera de organización la
cual debe ser ordenada, asimismo se plantea un documento que servirá a la
entidad para la consecución del trabajo financiero. Al poner en gestión estos
instrumentos de manera conjunta, la organización podrá aumentar la capacidad
de observar si la entidad tiene una adecuada sostenibilidad y si cuenta con los
recursos necesarios.

Incluso, para tener estrategias financieras adecuadas, primero se debe partir con
un análisis previo de lo que se quiere alcanzar y consecuentemente hacer un
listado de las acciones que más convengan, para que de esa manera se tenga
definido las técnicas y procesos que se implementaran para contribuir en el
cumplimiento de los objetivos de la organización.

Planificación estratégica

Según la Revista Científica Pakamuros Retrieved (2023), el plan estratégico tiene

relación con el proceso de dirigir, si las empresas no implementan un buen
sistema de planificación estratégico global, usualmente en la actualidad se
visualiza un declinamiento. En el sector industrial, este proceso es importante en
la generación de ingresos, ya que desarrolla y ejecuta planes para asegurar
alcanzar objetivos deseados, por lo que se ha vuelto relevante y fundamental en
el crecimiento de una entidad, siendo necesario y vital que inversionistas

7
encargados, apliquen esta herramienta gerencial en la toma de decisiones.

La herramienta de gestión, que es la planificación y gestión estratégica, mejora el

desempeño de los departamentos de la empresa y afecta significativamente la
estabilidad y expansión del negocio, aumenta el nivel de competencia antes de
ingresar al mercado internacional de empresas, y así mejorar el proyecto más
allá de los confines nacionales.

8
 III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación

La investigación de acuerdo con los objetivos establecidos tuvo un enfoque

cuantitativo, con el tipo de investigación básica según los autores Hernández
(2019), nos dice que este tipo de estudio especifican hechos, circunstancias,
tendencias de fenómenos o anomalías de cualquier actividad, grupo o población
que analice. Y respecto al diseño no experimental descriptivo y según Hernández
y Mendoza (2018) menciona que un estudio no experimental son investigaciones
en donde de ninguna forma se modifica a propósito las variables para verificar su
incidencia o impacto en otras variables.

M -------- O
M = Mayor rentabilidad a gran escala
O = Usando adecuadamente las estrategias del control interno financiero

3.2. Variable y operacionalización

Variable: Control interno
Definición conceptual: Según Gómez M. y Lazarte C. (2019) nos dice que el
control interno puede definirse como un conjunto de procedimientos, políticas,
lineamientos y planes organizacionales destinados a garantizar la eficiencia,
seguridad y orden en la gestión financiera, contable y administrativa de una
empresa.
Definición operacional: La variable control interno, es una variable dependiente,
por lo que para su aplicación se definieron 5 dimensiones de acuerdo a sus
componentes, que abarcan desde; ambiente de control, evaluación de riesgos,
información y comunicación, actividades de control y supervisión y monitoreo, las
cuales se van a medir en 10 ítems de acuerdo a cada indicador en una escala de
1 (De acuerdo)
2 (Totalmente de acuerdo)
3 (En desacuerdo)

9
4 (Totalmente en desacuerdo)

Variable: Estrategia financiera

Definición conceptual: Flores (2018), define a las estrategias financieras son
aspectos claves que responden a las estrategias o políticas que desde el punto de
vista financiero deberán regir el desempeño de la organización, en las que
pudieran agruparse, dependiendo del efecto que se persiga con ésta, a largo y a
corto plazo.
Definición operacional: La variable estrategias financieras se presenta como una
variable compleja lo cual habrá que dimensionarla para poder medir de una
manera más específica.
Para ello se mide desde las dimensiones, planeación, ejecución y control, lo cual
se calificará a través de una encuesta establecido por 8 ítems en una escala de
1 (De acuerdo)
2 (Totalmente de acuerdo)
3 (En desacuerdo)

4 (Totalmente en desacuerdo)

3.3. Población, muestra y muestreo

Población: Condori (2020), es un conjunto de entidades, sujetos y elementos, a

las que se puede acceder y analizar cómo cada entidad que corresponde al
ámbito específico en el que se realiza el estudio. La población está conformada
por 25 colaboradores de los supermercados ubicados en el distrito de Chiclayo,
provincia de Chiclayo y región de Lambayeque
 Criterios de inclusión:
Colaboradores entre 20 a 50 años de edad de ambos sexos.
Colaboradores que no tengan dificultades para comunicarse y se
encuentren conscientes para desarrollar una encuesta.

 Criterios de exclusión:
Colaboradores no menores a los 20 años de edad ni mayores de 50 años

10
 de edad.
Colaboradores con dificultad de comunicación.
Colaboradores que no estén interesados en participar.

Muestra: Según Arias (2018), la muestra es definida como un subconjunto

limitado representativo extraído de la población disponible. En tal aspecto, este
análisis se realizará con una muestra representativa, por lo que sus cualidades
son semejantes a las de la población, lo que facilita generalizar los resultados a
otras poblaciones con márgenes de error conocidos.

Muestreo: La elegios de la muestra se realizó por ser Probabilístico por

conveniencia por un total de 15. Teniendo en cuenta los siguientes criterios de
inclusión y exclusión.

Unidad de análisis: Colaboradores que evaluaron las estrategias del control

interno financiero de los supermercados

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad

La recopilación de datos tiene relación con el alcance de la información, puesto

que va a vincularse la confiabilidad y validez del estudio, tiene como propósito
establecer la unión financiera en una entidad bancaria.

Se llevará a cabo una encuesta que es una serie de preguntas con opciones de
escala que serán contestadas por las personas encuestadas de manera online en
la herramienta de google forms. La encuesta de las variables estadísticas se basa
en una muestra de datos que puede tomar distintos valores. Cuando dialogamos
de variable estadística regularmente adopta forma numérica.

Según Arias (2020), el cuestionario es una herramienta para recopilar datos

empleado generalmente en trabajos de indagación científica. Se apoya en un
conjunto de cuestiones presentadas y numeradas en una lista y una serie de
probables contestaciones que el indagado debería contestar. No existen

11
respuestas primordiales o erradas, cada una de las contestaciones llevan a un
efecto distinto y se utilizan a una población constituida por persona

Además, el cuestionario tiene como finalidad la obtención de una mayor

información de las personas a través de resultados estadísticos. Es fundamental
que el cuestionario no sea tan extenso, sino preciso. Asimismo, las preguntas se
deben anunciar de forma sencilla, lo cual proporciona al encuestado responderlas
en el menor tiempo posible.

3.5. Procedimiento
Entre los procedimientos que se utilizaron, esto responde a los objetivos de la
investigación que se detallaran a continuación:

1) Permiso a la empresa:
Se solicitó a la empresa a través de un correo electrónico el permiso para
poder entrevistar a sus colaboradores.

2) Establecer preguntas que nos ayuden a conocer a la empresa:

Realizamos diferentes preguntas con relación a los factores del control
interno del supermercado para posteriormente poder saber qué aspectos
de la empresa falta mejorar

3) Recolección de datos:
En este proceso se recolectó todos los datos necesarios que deseamos
saber sobre la información de la empresa mediante las encuestas
elaboradas.

3.6. Método de análisis de datos

Los métodos que ayudaron en la investigación fueron el método

estadístico, analítico y sistemático:

 Método estadístico: Ya que a través de ello podemos ver los diferentes

procedimientos cuantitativos que se desarrollan en las empresas mediante
técnicas de recolección de datos permitiendo entender todos estos procesos.

12
 Método analítico: Dentro de este método nos mostró los problemas más
frecuentes que atraviesan las empresas, ya que hay entidades que no llegan
a desarrollar buenas estrategias trayendo así un mal manejo de control
interno financiero.

 Método sistemático: Este método nos permitió conocer más a fondo los
problemas establecidos que tiene la entidad haciendo uso de todos los datos
obtenidos por parte de las entrevistas

3.7. Aspectos éticos

De acuerdo al código de la ética establecido por la Universidad César Vallejo

(2020) en la resolución de consejo universitario N° 0275-2020-VI-UCV, el
presente informe de investigación se realizó conforme a los siguientes criterios:

Respecto de la propiedad intelectual, en este criterio tenemos que respetar todo lo

que el autor ha plasmado en sus libros en cual nosotros estamos haciendo uso de
sus citas por ello debemos dar reconocimiento de la labor que han desarrollado
los autores en sus presentes investigaciones.

Con respecto a la honestidad, entendemos que toda la información obtenida debe

ser plasmada de manera transparente y honesta sin omitir o agregar contenido
que no corresponda.

Por otro lado, la libertad, como otro aspecto, nos mostró que somos libres de
poder elegir cualquier tema que nosotros deseamos ya sea de un ámbito
económico político o socioeconómico sin pensar que vamos a ser señalados por
la información que nosotros brindemos.

13
 IV. RESULTADOS
4.1 Variable control interno

Control interno
80 76
70
60
50
40
30 24
20
10 0
0

desacuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

de acuerdo

Figura 1 Respecto a la variable control interno.

Interpretación
Podemos observar que de las 25 personas encuestadas el 24% se encuentran ni
de acuerdo ni en desacuerdo sobre el manejo de control interno dentro de la
entidad, sin embargo, el 76% está de acuerdo con el control interno que se viene
desarrollando en el supermercado. Lo que quiere decir que aparentemente las
personas que trabajan ahí si se sienten cómodos sobre el control que se ejerce en
la entidad

Indicadores

- Asignación de autoridad y responsabilidad

Asignación de autoridad y responsabilidad

60 56
50
40
40
30
20
10 4
0

desacuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

de acuerdo

Figura 2. Respecto al indicador asignación de autoridad y responsabilidad

14
Interpretación
Podemos observar que de las 25 personas encuestadas el 4% está en
desacuerdo con el tema de la autoridad y responsabilidad, asimismo 40% se
encuentran ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 56% está de acuerdo con el la
asignación de autoridad y responsabilidad que se viene desarrollando en el
supermercado. Lo que quiere decir que algunas de las personas no se sienten
cómodo como este tema, pero la mayoría si están de acuerdo con ello.

- Probabilidad de impacto

Probabilidad de impacto
60
50 44 48
40
30
20
8
10
0

desacuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

de acuerdo

Figura 3. Con respecto a la probabilidad de impacto

Interpretación
Podemos observar que de las 25 personas encuestadas el 8% está en
desacuerdo con el tema de la probabilidad de impacto, asimismo 44% se
encuentran ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 48% está de acuerdo con el la
probabilidad de impacto que se viene desarrollando en el supermercado. Lo que
quiere decir que los riesgos no se evalúan tan eficazmente.

- Tasa de rotación de empleados

Tasa de rotación de empleados

60

36

4
desacuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo
de acuerdo
Figura 4. Respecto a la tasa de rotación de empleados

15
Interpretación
La información que se brinda en la figura 4, indica que según 25 personas
encuestadas el 4% está en desacuerdo con el tema de la rotación de empleados,
asimismo 36% se encuentran ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 60% está de
acuerdo con la tasa de rotación de empleados que se viene desarrollando en el
supermercado. Lo que quiere decir que no hay una información y comunicación
de las personas que laboran en la entidad de manera constante.

- Riesgo de crédito y liquidez

Riesgo de crédito y liquidez

70 64
60
50
40 36
30
20
10
0
0

desacuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

de acuerdo

Figura 5. Respecto al riesgo de crédito y liquidez

Interpretación
La presente información sobre la figura 5, indica que según la encuesta el 36% de
las personas están ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 64% están de acuerdo
sobre el riesgo de crédito y liquidez, ya que las bases respecto a ese tema no
son muy buenas puesto que las actividades de control que se desarrollan dentro
de la empresa aún están escasas de planeación y monitoreo de los
procedimientos financieros. Sin embargo, el porcentaje de las personas que están
de acuerdo es mayor.

16
 - Detección de errores

Detección de errores
80
68
70
60
50
40
30 24
20
8
10
0

desacuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

de acuerdo

Figura 6. Respecto a la detección de errores

Interpretación
Se puede analizar que el 8% está en desacuerdo respecto a la detección de
errores, asimismo el 24% está ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 68% está de
acuerdo. Por lo que podemos evidenciar que el tema de la supervisión y
monitoreo está en un nivel bueno a pesar de que las cifras aún piden hacer un
mejoramiento de ellas para ser totalmente eficiente respecto a ese tema.

17
4.2 Variable estrategia financiera

Estrategia financiera
50 44
45 40
40
35
30
25
20 16
15
10
5
0

de acuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

desacuerdo

Figura 7. Respecto a la variable estrategia financiera

Interpretación
Podemos evidenciar que el 16% de las personas encuestadas están en
desacuerdo con la estrategia financiera que tiene la entidad, asimismo, el 40%
están ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 44% están de acuerdo. Esto nos hace
pensar que la estrategia financiera de la empresa debe mejorar y tomar otros
aspectos más importantes y de esa manera generar un mejor desarrollo por parte
de los funcionarios

Indicadores

- Pensar en el futuro y anticiparse a los cambios

Pensar en el futuro y anticiparse a los

cambios
80 76
70
60
50
40
30 20
20
10 4
0

de acuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

desacuerdo

Figura 8. Respecto a los indicadores pensar en el futuro y anticiparse a los cambios

18
Interpretación
Según las 25 personas encuestadas el 4% está en desacuerdo respecto al tema
de pensar en el futuro y anticiparse a los cambios, asimismo el 20% está ni de
acuerdo ni en desacuerdo, y el 76% si se encuentra de acuerdo. Esto quiere decir
que el tema de la planeación dentro de la empresa si es adecuada sin embargo
aún hay que mejorar para que sea del todo efectiva.

- Desempeño de la actividad y fuerza laboral

Desempeño de la actividad y fuerza laboral

70 64
60
50
40
30
20
20 16
10
0
de acuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo
desacuerdo

Figura 9. Respecto al desempeño de la actividad y fuerza laboral

Interpretación
Según lo encuestado tenemos como información, que de 25 personas
encuestadas el 20% está en desacuerdo respecto al tema de desempeño y fuerza
laboral, asimismo el 16% están ni de acuerdo ni en desacuerdo, y el 64% están
de acuerdo. Esto evidencia que el tema de la ejecución es aceptable

19
 - Productividad y satisfacción al cliente

Productividad y satisfacción al cliente

50 44
45
40
35
30 28 28
25
20
15
10
5
0

de acuerdo ni de acuerdo ni en desacuerdo

desacuerdo

Figura 10. Respecto a la productividad y satisfacción al cliente

Interpretación

Se muestra que, de las 25 personas encuestadas, un 28% está en desacuerdo al

igual que las personas que están ni de acuerdo ni en desacuerdo, por otro lado, el
44% de las personas están de acuerdo con ello, sin embargo, se puede
evidenciar la insatisfacción de la mayoría de los encuestados respecto a la
productividad y satisfacción al cliente que tiene la entidad.

20
 V. DISCUSIÓN

Partiendo de las respuestas finales que se encontraron en la investigación, en

relación al objetivo general, el cuál es Verificar el uso de Estrategias de control
interno financiero en el supermercado Metro-Chiclayo 2023, en dónde se
consideró que los tipos de estrategia que se utilizan en cualquier organización,
sirve para mejorar desde un punto de vista la situación financiera, ya que a través
de las actividades económicas que ellos realicen, tomando en cuenta los aspectos
o políticas que desarrollan como entidad podemos obtener un grado de
rendimiento el cual dé a notar que va marchando correctamente, entendiendo que
al tener un buen plan elaborado la demanda de sociedad aumentara.

Se puede precisar según resultados que, el control interno está involucrado dentro
de los procesos de la empresa, por lo que, la variable estrategias financieras en el
supermercado Metro-Chiclayo 2023 guarda relación con la variable Control
Interno.

También concuerda con Flores (2018), el cual nos dice que, los tipos de
estrategias financieras son aspectos claves que contestan a las estrategias o
políticas que desde el punto de vista financiero deberán conducir el rendimiento
de la entidad, en el cual su investigación apoyada según el coeficiente correlación
entre el análisis de la demanda y estrategias del control financiero de la empresa.

Concerniente al objetivo específico 1, el cual es Analizar las estrategias de control

interno financiero del supermercado Metro-Chiclayo 2023, se pudo precisar en
base a los componentes u/o dimensiones, que, si bien existe dicho control en la
entidad, no todos los aspectos están siendo abordados de forma correcta,
mientras que otros, sí están muy presentes en los procesos de la entidad.

En cuanto a la asignación de autoridad, más de la mitad de los encuestados

finales estuvieron de acuerdo que la información se revela adecuadamente de
acuerdo al cargo indicado para pasar al proceso de aprobación, lo que significa
que, el control interno dentro de la entidad tiene un buen ambiente de control,
según la dimensión correspondiente.

21
El ambiente de control está relacionado con la cultura organizacional de la
entidad. El control interno debe basarse en las creencias, actitudes, valores y
aceptación de los miembros de la organización. Sin embargo, cabe señalar que
para que exista un entorno de control favorable, la dirección debe dar ejemplo.
Una estructura de control interno que no esté supervisada por los líderes de la
organización tendrá muy poco impacto. (Rodolfo, A. 2019)

El ambiente de control es el entorno en el cual se estimula la actividad de todo el

personal en relación a sus actividades, formándose como la base para que se
pueda desarrollar un adecuado control interno, ya que aporta disciplina, en este
proceso se asigna autoridad y responsabilidad, se organiza a la gente, se
comparten simultáneamente valores y creencias y, sobre todo, en este proceso el
personal será plenamente consciente de la importancia del control.

Por otro lado, en la dimensión de control de riesgos, cuyo indicador es

probabilidad de impacto, se ha expresado que ni la mitad de los encuestados
(48%) se sienten cómodos con la premonición de que existe una rutina anual para
monitorear la evaluación del desempeño del control interno con el fin de
determinar mejoras y ajustes necesarios, lo que solo evidencia que no se
gestionan adecuadamente los riesgos.

Teniendo en cuenta que, la evaluación de estos riesgos tiene que ser abordada
como una responsabilidad para todos los niveles que se encuentren involucrados
en el logro de los objetivos dentro de la entidad. Esta dimensión es la base para
poder definir la forma correcta en el que una probabilidad de ocurrencia suceda
sin tener un impacto irreversible dentro del rendimiento de la entidad, por lo que
en este punto se abordan las estrategias financieras para poder reducir al máximo
las consecuencias negativas.

Para la dimensión de Información y Comunicación se tuvo en cuenta el indicador

Rotación de empleados, con la finalidad de poder verificar si dentro de la entidad
existe una buena relación entre jefes y subordinados. Según los resultados
obtenidos, la mayoría de los encuestados (60%) evidencian que, existe una

22
rotación efectiva de empleados para puestos de gran peso y responsabilidad,
significando que se encuentran seguros en su lugar de trabajo, son bien
recompensados y, sobre todo, existe una constante en transmitir información y
comunicación lo que motiva a la lealtad y confianza, haciendo que los empleados
desarrollen sus capacidades teniendo la idea de que son valorados, mejorando
con ello su desempeño.

Para la dimensión actividades de control, se tuvo en cuenta el indicador Riesgo de

crédito y liquidez, con el fin de poder abordar la idea de que existen
procedimientos constantes dentro de la entidad que hacen consciencia de la
importancia de la liquidez en esta misma, contando siempre con un plan de
contingencia en cuánto a los créditos, para no perjudicar el nivel de productividad
de la empresa ni su rentabilidad a largo plazo. Obteniendo como resultados
finales que, más de la mitad de los 25 encuestados (64%) están de acuerdo con
la premisa que indica que dichas actividades de control llevan a una buena
planeación para que todos los procedimientos financieros incluyendo riesgos,
tanto de crédito como de liquidez no ocurran periódicamente.

En cuánto la última dimensión que viene siendo supervisión y monitoreo se ha

considerado el indicador detección de errores, puesto que en este proceso es
necesario hacer una retroalimentación de todo el proceso en el control interno con
la finalidad de detectar aquello que no se logró ver en una primera revisión, en
este punto es necesario hacer un seguimiento con fines de mejora y evaluación.
Según respuestas obtenidas la mayoría (68%) está a favor de que se realice un
adecuado monitoreo al control interno y sus estrategias, y aunque aún se puede
mejorar, la cifra es alta por lo que se considera que se toma este paso con la
importancia adecuada.

Con relación al objetivo específico 2, el cuál es Indicar cuál es el impacto del

control interno financiero en la planificación estratégica del supermercado Metro-
Chiclayo 2023. Se va a describir para ello, los componentes de la segunda

23
variable la cual es Estrategia financiera.

Partiremos de Planeación, en esta dimensión se ha tomado en cuenta como

indicadores Pensar en el futuro de acuerdo a la visión de la empresa y Anticiparse
a los cambios, que van de la mano en toda estrategia financiera, queriéndose
encontrar con ello un equilibrio dentro de la planeación, ya que este proceso
abarca o engloba todo un conjunto de métodos e instrumentos que sirven para
poder evaluar una organización, cuya finalidad es poder prevenir correctamente
necesidades de recursos y su correcta utilización sostenible, por lo que el control
interno jugará a favor a la hora de poder definir prioridades y seleccionar planes
de acción de acuerdo al correcto uso de esos recursos y los objetivos a largo y
corto plazo. Esto se puede evidenciar en los resultados obtenidos en el
cuestionario, el 76% indica que la empresa cuenta con medidas flexibles que le
dan una visión a la empresa de acuerdo a las condiciones del mercado por lo que
se indica que sí se está proyectando a necesidades futuras.

Para la dimensión de Ejecución, se tomó en cuenta los indicadores de Fuerza

laboral y Desempeño de la actividad, lo que se busca en esta parte es indicar que
las estrategias financieras deben ser ejecutadas de acuerdo a explotar las
condiciones favorables dentro de la empresa, por lo que para medir la correcta
ejecución de estas estrategias dentro del control interno se va a evidenciar la
mano de obra en la entidad, es decir el desempeño de los empleados,
entendiendo como fuerza laboral a el nivel de capacidad que tiene cada
especialista en su área y cómo se desenvuelve dentro de ella. Comprendiendo
que, dentro de todo control interno se relegan las tareas jerárquicamente para
poder mantener un orden y aclarar que toda la empresa tiene la responsabilidad
de cumplir adecuadamente con este control, desde la dirección hasta el área de
ventas o recepción. Que, según resultados más de la mitad de los encuestados
(64%) está de acuerdo con que el supermercado Metro-Chiclayo 2023 cuenta con
un buen sistema de bonificación, cómo ya se mencionó anteriormente,
garantizando con ello un buen margen de productividad y nivel de lealtad al
asegurarse empleados competentes.

En cuanto a la última dimensión de estrategias financieras el cual es Control, se

24
ha tomado en cuenta Productividad y Satisfacción al cliente, ya que lo que se ha
precisado indicar es que toda estrategia financiera se controlará en base a la
realización de su finalidad, el cuál es aumentar productividad y con ello satisfacer
a sus clientes, para poder crecer como empresa haciendo uso de la fidelización y
la buena imagen. Dentro del cual el control interno buscará legalizar todos sus
procesos y mejorar su eficiencia y eficacia, por lo que aportará valor al incluir
buenas prácticas de gobierno respetando legalidades y fortaleciendo la rendición
de cuentas, para que la entidad pueda ejecutar sus actividades correctamente
vendiendo productos de calidad y buena atención al público.

Según resultados, el 48% de los encuestados que corresponde a la mayoría

indican que, si bien es cierto la empresa busca conocer la opinión del cliente para
buscar posibles mejoras, no es un número relativamente sostenible, ya que el
porcentaje demuestra que menos de la mitad está de acuerdo en que la empresa
identifica adecuadamente los objetivos financieros y económicos para mejorar el
desempeño de la actividad empresarial, lo que evidencia que aún se podrían
hacer mejoras de acuerdo al control de las estrategias financieras.

25
 VI. CONCLUSIONES

Primero, se verifica que la empresa Metro-Chiclayo 2023 emplea varias

estrategias de control interno financiero, pero que no todas están siendo aplicadas
correctamente, por lo tanto, esto generaría una situación de riesgo empresarial
que puede afectar de diferentes formas a la organización en la cual pueda entrar
en una crisis económica.

Segundo, se pudo observar que el supermercado Metro de Chiclayo 2023 no

posee un control financiero adecuado, ello porque necesita mejorar algunas de
sus medidas de control interno que viene aplicando a fin de que pueda corregir
desviaciones o adelantarse a los posibles problemas que pueden afectar su
rentabilidad, debido a que su frágil control interno financiero que viene aplicando
en su gestión no le facilita un buen manejo de sus recursos, la medición de sus
resultados y la toma de medidas adecuadas.

Tercero, gracias a la opinión del cliente se logró identificar que para que el
supermercado Metro-Chiclayo 2023 tenga un correcto control interno se debe
contar con buenas estrategias financieras, ello se lograría contando con una
buena comunicación con el personal permitiendo que estos puedan desarrollar
sus capacidades teniendo la idea de que son valorados, y así mejoren su
desempeño.

26
 VII. RECOMENDACIONES

La Universidad César Vallejo contrata a las asociaciones para conocer más sobre
cómo pueden implementar de manera profesional las estrategias de control
interno financiero que deben tener en las diferentes áreas, por lo que deben tener
una visión de cómo organizar sus finanzas, pues es importante determinar en qué
situación se encuentra la empresa.

Los profesores de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad César

Vallejo utilizan tecnología y materiales para ayudar a los estudiantes a
comprender cómo desarrollar las estrategias del control interno financiero, por lo
que podemos recomendar el aspecto de la organización técnica que mejora dicho
tema tratado. El objetivo es permitir que sus empresas adquieran nuevos activos
para impulsar el crecimiento empresarial.

Se recomienda al supermercado Metro de Chiclayo 2023 mejorar su control

interno y toma de decisiones para que las diferentes áreas de negocio puedan
tomar las acciones adecuadas para mejorarlas, aplicando así diferentes
estrategias para mantener un control estable.

27
 REFERENCIAS

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control interno en la empresa comercial agro especias y frutos del país S.A.C.
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Zumaeta Huillca Segundo Roberto.pdf (uss.edu.pe)

30
ANEXOS
ANEXO N° 1

31
 ANEXO N°2

32
33
34
35
36
 ANEXO N°3

37
38
39
40
41