Clase 1 Marketing Digital v2 1 - 187 - 0

Curso de
Estrategias de
Marketing Digital
Versión Junio / Julio 2022
www.academiaadity.cl
Gabriela Tovar Hiller
Subgerente Mkt Corp Falabella Financiero
Diseñadora, Licenciada en Comunicación Visual,
Especialista en Marketing Digital y Magíster en
Dirección de Marketing.
Más de 17 años de experiencia profesional en agencias

y empresas nacionales e internacionales, lo que me ha
permitido desarrollar estrategias de marketing y
comunicación para diferentes industrias y países.
#MamáEnamorada
#FanáticaDeViajarCocinarYComer https://www.linkedin.com/in/gabrielatovarhiller/
Pablo Melo Cid
Growth Marketing Specialist
Periodista, Licenciado en Comunicación Social.
Especialista en marketing digital con foco en

estrategias de crecimiento, conversión y el
logro de objetivos comerciales.
Docente y consultor de Marketing Digital para

PyMEs y Emprendedores.
https://www.linkedin.com/in/pablo-melo-cid
Ahora es el turno de uds para presentarse…
● ¿Rol dentro de la empresa?

● ¿El desafío del puesto de trabajo?
● ¿Cuál es tu día a día en el trabajo?
Objetivos del Curso
Marketing Digital
¿Qué lograrás con este curso?
● Desarrollarás distintas habilidades para entender las necesidades

comunicacionales de una marca y empresa dentro del Marketing Digital.
● Desenvolverse en un entorno digital identificando el lenguaje, métricas,

objetivos y mensajes para obtener resultados eficientes según el objetivo
comercial.
● Aprenderás las claves del éxito en redes sociales, el comportamiento de los

usuarios, los KPI’s más importantes y a medir e interpretar cada acción que
sea parte de una estrategia digital.
Obligaciones del Alumno
● Tener un 75% de asistencia.

● 30% de participación en los debates de clases.
● 70% entrega de proyecto final.
¿Qué es el Marketing Digital?
¿Qué se entiende por Marketing?
“Marketing es el término utilizado para referirse al conjunto de técnicas o

estrategias utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la
gestión comercial de las empresas y de las necesidades de los consumidores”.
“El Marketing puede considerarse como el conjunto de acciones o los aspectos

estratégicos que pueden desarrollarse de forma planificada y abarcar multitud de
aplicaciones más allá de la simple publicidad. Desde el punto de vista
empresarial, este conjunto de estrategias es denominado como Plan de
Marketing”.
Algunas definiciones para el Marketing Digital…
“El Marketing digital es el estudio de las técnicas y estrategias desarrolladas en
internet para publicitar y vender productos y servicios”.
“La forma de marketing tradicional (offline) llevada a Internet, a través de

recursos y herramientas propias de la red para conseguir algún tipo de
conversión”.
“El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es

decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier
tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los
medios existentes, como son ordenadores, telefonía móvil, televisión digital,
radio digital, etc.”
Evolución del Marketing tradicional al Marketing
Digital…
Lo más importante es entender que el Marketing Digital no reemplaza al

Marketing tradicional. El Marketing es el conjunto de acciones que se
desarrollan para alcanzar objetivos propuestos por el negocio, y que desde
su planificación contempla diferentes canales y medios.
Por tanto, el Marketing Digital debe responder a una estrategia donde

principalmente se aprovecha el mundo digital, pero que debe estar alineado
al resto de medios en el que la marca vaya a tener presencia.
Evolución del Marketing Tradicional
Tiendas físicas cuentan

con la exhibición de
productos en RR.SS. o
ecommerce
Servicio al cliente desde un Call Center,

se complementa con herramientas
como Twitter.
Los buscadores análogos han ido migrando

a plataformas de búsqueda online.
Mientras que la comunicación en TV, radio o prensa es unidireccional –la

empresa se dirige a los clientes–, en el marketing digital, la base de la
comunicación es la interactividad.
La empresa escucha a sus clientes, mantiene conversaciones con ellos y

luego ofrece soluciones.
El Marketing Digital a diferencia del tradicional, te permite acceder a los

resultados y poder optimizar en tiempo real.
El cambio en el consumidor lleva a un cambio en el modelo tradicional

de Marketing.
Estímulo Primer momento Segundo momento

de la verdad De la verdad
(tienda) (experiencia)
Estímulo Momento Zero Primer momento Segundo momento

(0) de la verdad de la verdad de la verdad
(ZMOT) (tienda) (experiencia)
El momento de verdad cero para otra persona
¿Cómo está cambiando la industria?
+ Globalización - Digitalización
+ Usuarios/Consumidores más demandantes
+ Mayor cercanía con las marcas. Altas expectativas
+ Valoración del tiempo e inmediatez
+ Factor COVID
2022 - Población digitalmente activa
https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report
¿Cómo es el panorama regional?
¿Cómo es el panorama regional?
¿Y el panorama chileno?
*Inversión acumulada:
$742.741 millones
*SOI: Share of Investment
La participación de medios digitales sigue creciendo
y las redes sociales lideran las estrategias...
“
”“
ZBCWO56NDHDLIM/
www.academiaadity.cl ”
https://www.latercera.com/piensa-digital/noticia/la-publicidad-digital-gana-terreno-en-el-marketing/NTJQYVAKJZBN
El mundo digital fue la respuesta al COVID
para muchas personas y negocios
https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2021/02/Final_Criteo-REPORT-State-of-Digital-Advertising-2021-Global-E
S.pdf www.academiaadity.cl
Durante el 2020, países de Latam lideran la lista
de los que más crecen en inversión publicitaria
JUNIO 2020
Estudio de eMarketer
https://www.publimark.cl/publicidad/medios/inversion-publicitaria-digital-2020-en-a
merica-latina.html www.academiaadity.cl
Mayores ventas online...
https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2021/02/Final_Criteo-REPORT-State-of-Digital-Advertising-2021-Glo
bal-ES.pdf
Cambios en las estrategias de Marketing...
https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2021/02/Final_Criteo-REPORT-State-of-Digital-Advertising-
2021-Global-ES.pdf www.academiaadity.cl
Mayor relevancia de canales digitales...
https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2021/02/Final_Criteo-REPORT-State-of-Digital-Adve
rtising-2021-Global-ES.pdf www.academiaadity.cl
Y a su vez dependencia de la RRSS líderes en
el mundo...
https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2021/02/Final_Criteo-REPORT-State-of-Digital-Advertising-2
021-Global-ES.pdf www.academiaadity.cl
Algunos datos...
Chile duplicó sus ventas
digitales en abril 2020
1,7 millones de NUEVOS

compradores digitales en LATAM
90% de las ventas B2B se están

haciendo de forma digital
Entre 30 y 60% ha aumentado el

uso de plataformas de logística
para negocios B2C 24% de los consumidores digitales
hacen 3 o más compras semanales
Si de algo están hoy seguras todas las empresas,
es que el mundo digital seguirá creciendo…
No invertir en digital o no considerarlo dentro

de nuestra planificación es un error.
Ventajas de invertir en publicidad online
Plataformas de Consumo Masivo.
● Millones de usuarios interactúan a diario en plataformas digitales.
● Recurrimos 100% a recursos digitales para encontrar lo que queremos.

● Negocios y empresas pueden lograr una visibilidad nunca antes vista.
● La interacción vuelca cada vez más a lo digital: si no estás en Internet,

“no existes”.
Para la mayoría, estas plataformas son gratis…
¿Realmente lo son?
Plataformas gratis.
● Plataformas como Google y Facebook nos ofrecen
sus servicios a cambio de nuestros datos.
● Además, cuentan con plataformas publicitarias,

con las cuales generan ganancias.
● Mientras más anunciantes haya, mayor ganancia

tendrán.
● Para que el anunciante tenga una mejor

experiencia, las plataformas le entregan DATOS (no
confidenciales, pero sí tendencias).
Ventajas de la publicidad Online.
Personalización
Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más
personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada consumidor
reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que
está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus
preferencias.
Masividad
Por mucho menos dinero que en el marketing offline se puede llegar a un gran
número de usuarios que forman parte de tu público objetivo.
Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el porcentaje de

conversión será también mayor por esta razón.
100% Medible
El marketing digital, puede medir con precisión el impacto de una campaña:
quién está siendo impactado, qué repercusión ha tenido una acción, cuántos
clics hemos conseguido, etc.
Así se puede comprobar el éxito de una campaña de marketing y ver qué retorno
de la inversión (ROI) se ha obtenido.
● La información puede ser utilizada por usuarios naturales y empresas para

perfilarnos y entregarnos contenido acorde.
● Mientras más resultados tengamos, podremos complejizar nuestra

estrategia, probar y generar nuevos datos.
● ¿Resultado? Una empresa puede elevar exponencialmente sus ventas o

visibilidad con inversiones mínimas en medios digitales.
La Inversión Digital nos Permite...
Hacer nuestra marca conocida a un
RECONOCIMIENTO público nuevo que necesita de
nuestro producto o servicio.
Distribuir contenido de valor a

los usuarios, que los haga
considerar comprar nuestro
CONSIDERACiÓN
producto o servicio.
Generar anuncios enfocados en
vender nuestro producto o servicio
DECISIÓN
al público con mayor probabilidad
de comprar.
Entregar contenido que permita

fidelizar a los compradores y
FIDELIZACIÓN
convertirlos en embajadores de
nuestra marca.
La Inversión Digital nos Permite...
Generar diferentes tipos de
Probar páginas de destino: resultados: compra online,
con formulario, videos, formularios, visitas,
botones. descargas, etc.
Utilizar diferentes formatos

de anuncios.
Apuntar a diferentes
públicos de acuerdo a
intereses, búsquedas,
comportamientos, etc.
El activo más importante: DATOS
A diferencia de los medios tradicionales, la inversión digital nos entrega un
abanico de cifras y datos que podemos utilizar para MEJORAR nuestra
performance.
ENGAGEMENT CPA
AUDIENCIAS REBOTE
LTV CPC ROI

CLICS ALCANCE
ROAS
CPM
LOOK-ALIKE IMPRESIONES
CTR
TRUE-VIEW
En resumen...
● La interacción entre usuarios y negocios ha migrado casi por completo al
mundo digital, a plataformas de consumo masivo
● Las plataformas son “gratis”; no exigen dinero, pero sí nuestros datos, con
los cuales nos van perfilando.
● También cuentan con sus programas de publicidad, mucho más accesibles y

económicos, y con resultados asombrosos.
● Para incentivarnos a utilizarlas, las plataformas nos entregan información y

tendencias.
● El correcto uso de la información permite construir estrategias, detectar

errores y rentabilizar.
Las nuevas generaciones y el futuro del marketing digital.
¿Qué medios consumen principalmente?
¿Qué intereses tienen?
https://www.anda.cl/el-consumo-digital-ya-supera-al-offline-en-
www.academiaadity.cl las-diferentes-generaciones-segun-reporte-de-ims/
El futuro del marketing digital
Content Marketing
Posicionamiento en buscadores (SEO-SEM)
RR.SS. y sus formatos
Marketing Omnicanal
Marketing Analytics y Coolhunting
Growth Hacking
Customer Experience
Inteligencia Artificial y Automatización
Diseño / UX / UI
Funnel Digital / Objetivos Claros
El futuro del marketing digital
2021-2022: los años de mejorar la autenticidad de marca y optimización de las

experiencias de usuario: construir relaciones, más que priorizar venta tradicional
¡Encuéntranos y sumérgete con nuestro contenido!

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Especialista en marketing digital con foco en

Docente y consultor de Marketing Digital para

● ¿Rol dentro de la empresa?

● Desarrollarás distintas habilidades para entender las necesidades

● Desenvolverse en un entorno digital identiﬁcando el lenguaje, métricas,

● Aprenderás las claves del éxito en redes sociales, el comportamiento de los

● Tener un 75% de asistencia.

“Marketing es el término utilizado para referirse al conjunto de técnicas o

“El Marketing puede considerarse como el conjunto de acciones o los aspectos

“La forma de marketing tradicional (oﬄine) llevada a Internet, a través de

“El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es

Lo más importante es entender que el Marketing Digital no reemplaza al

Por tanto, el Marketing Digital debe responder a una estrategia donde

Tiendas físicas cuentan

Servicio al cliente desde un Call Center,

Los buscadores análogos han ido migrando

Mientras que la comunicación en TV, radio o prensa es unidireccional –la

La empresa escucha a sus clientes, mantiene conversaciones con ellos y

El Marketing Digital a diferencia del tradicional, te permite acceder a los

El cambio en el consumidor lleva a un cambio en el modelo tradicional

Estímulo Primer momento Segundo momento

Estímulo Momento Zero Primer momento Segundo momento

El momento de verdad cero para otra persona

*SOI: Share of Investment

1,7 millones de NUEVOS

90% de las ventas B2B se están

Entre 30 y 60% ha aumentado el

No invertir en digital o no considerarlo dentro

● Millones de usuarios interactúan a diario en plataformas digitales.

● Recurrimos 100% a recursos digitales para encontrar lo que queremos.

● La interacción vuelca cada vez más a lo digital: si no estás en Internet,

Para la mayoría, estas plataformas son gratis…

● Además, cuentan con plataformas publicitarias,

● Mientras más anunciantes haya, mayor ganancia

● Para que el anunciante tenga una mejor

Por lo tanto, las inversiones estarán mejor deﬁnidas y el porcentaje de

● La información puede ser utilizada por usuarios naturales y empresas para

● Mientras más resultados tengamos, podremos complejizar nuestra

● ¿Resultado? Una empresa puede elevar exponencialmente sus ventas o

Distribuir contenido de valor a

Entregar contenido que permita

Utilizar diferentes formatos

LTV CPC ROI

● También cuentan con sus programas de publicidad, mucho más accesibles y

● Para incentivarnos a utilizarlas, las plataformas nos entregan información y

● El correcto uso de la información permite construir estrategias, detectar

2021-2022: los años de mejorar la autenticidad de marca y optimización de las

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