TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. es un cliente polémico, porque siempre está a la ofensiva, fue un
poco difícil manejar esta situación por que hay que explicarle mas
las cosas y a veces pregunta cosas sin sentido y hacerse el que
sabe mas y que el es el que tiene la razón.

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Computador (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
portátil (Laptop).
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
internet.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Computador Es un cliente sabe lo todo, tiene experiencia en computadores y

portátil (Laptop). por eso se siente superior y es muy exigente con loas marcas,
algunas marcas que le mostré dice que no son buenas que le
muestre de mejor calidad le mostré las mejores marcas hizo un
gesto como de que bueno si no hay mejores tomo una y se fue.
Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
internet.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

Computador (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).
portátil (Laptop).
Ropa deportiva. Era una cliente minuciosa cuando entro ya sabia que era lo que
quería y en que colores me pregunto por marcas le di la
información de las marcas que teníamos no fue muy difícil mostré
lo que quería y lo llevo sin más rodeos.
Servicio de (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras).

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internet.

1. Motor Blower P/N EAU62004011

2. Precio Compra: $ 226.451 + IVA
3. * En stock bodega Bmanga
4. Código: 005482

1. Motor Condensadora P/N EAU41577624

2. Precio Compra: $ 100.000 + IVA
3. Tiempo de entrega: 10-12 semanas (Importación)
4. Código: 006674

1. Control remoto P/N AKB74955615

2. Precio Compra: $ 80.000 + IVA
3. Tiempo de entrega: 10-12 semanas (Importación)
4. Código: 008512

- NO SE CONTEMPLA NINGÚN TIPO DE OBRAS CIVILES TALES COMO PASES EN MUROS, PASES
EN PLACAS, DRENAJES, BASES EN CONCRETO PARA EQUIPOS, RESANES, MAMPOSTERÍA,
ADECUACIONES DE CIELO RASO.
- SE COTIZAN CANTIDADES APROXIMADAS, SE COBRARÁN LAS CANTIDADES FINALMENTE
INSTALADAS.
- LOS ÍTEMS NO INCLUIDOS HARÁN PARTE DE UNA NUEVA COTIZACIÓN
- NO SE INCLUYE NINGUN TIPO DE INTERVENCION EN LAS REDES ELECTRICAS O
HIDRAULICAS EXISTENTES

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- NO SE INCLUYE PERSONAL HSEQ

- NO SE INCLUYE DISPOSICION FINAL DEL EQUIPO (SE ENTREGA EN OBRA)

*SE LE SOLICITA REALIZAR EL SELLAMIENTO DEL LUGAR DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO

AA A REEMPLAZAR

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MOTOR ELECTRICO DE 7.5HP MARCA LIANG

CHI. INCLUYE CAMBIO DE RODAMIENTOS, AJUSTE DE MOTOR, AJUSTE PARTE
ELECTRICA, APLICACION DE BARNIZ DIELECTRICO, PINTURA, MANO DE OBRA
DE INSTALACION Y DESINSTALACION.

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