Módulo 3.

PROCESOS GRUPALES Y DE LA
ORGANIZACIÓN

Definiciones de la Comunicación
La comunicación es el proceso fundamental y vital por el que se transmiten conceptos en las
relaciones de persona a persona.

La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensaje

de un punto de origen a un destino. El punto de origen es el emisor y el punto de destino es el
receptor.

La comunicación es el entramado que mantiene unidos a los distintos elementos de la

organización.

La comunicación en las organizaciones

Proceso básico de interacción colectiva a través del que se generan e interpretan mensajes, de
forma que los miembros obtienen información pertinente sobre la organización, le otorgan
significado y responden, tratando de influir en el contexto social.

La comunicación como proceso organizacional

¿Por qué no me entiende?
El resultado del mensaje no es lo que dice “A”, sino lo que entiende “B”.

Siempre existe una degradación de la información.

Lo que pienso

Lo que digo

Lo que el receptor oye

Lo que el receptor entiende

Lo que el receptor es capaz de transmitir

3.2.1. Los mensajes

Elementos de la comunicación – El Mensaje

Mensajes Rutinarios: Comunes y frecuentes.

 Más efectivos
 Reducen el nº de errores
 Significados compartidos

Mensajes No Rutinarios: Más específicos y Menos frecuentes

 Aumentan nº de errores
 Requieren interpretar mayor nº de signos nuevos

En ambos existe influencia de las emociones y presuposiciones.

Mecanismos para establecer exactitud del mensaje

Redundancia: repetición y detalles que aclaren el significado del mensaje y la intención del
emisor.

Verificación: buscar nueva información por canales convencionales o estableciendo otros

nuevos.

Salvar conductos: eliminar intermediarios => pocos niveles jerárquicos.

3.2.2. El canal

*El canal más rico: cara a cara *Baja complejidad=baja riqueza Alta complejidad=alta riqueza

Alta riqueza del canal + Baja complejidad del problema= SOBRECARGA

Baja riqueza del canal + Alta complejidad del problema= EXCESIVA SIMPLIFICACIÓN

3.2.3. Los ruidos o barreras en la comunicación

1. Filtrado = Manipulación intencionada que hace el emisor de la información en base a:

 Autoconcepto o imagen.
 La imagen del otro.
 El conocimiento de la situación.
 Motivos, sentimientos, actitudes.
 Expectativas y primeras impresiones.

2. Percepción selectiva: no reproducimos el mensaje, lo interpretamos.

3. Sobrecarga de información: La información con la que tenemos que trabajar excede la

capacidad de procesamiento.

4. Comunicación aprensiva: Ansiedad al hablar frente a un grupo (se estima que afecta a
entre un 5 y un 20% de la población).
5. Clima amenazante: los miedos pueden paralizar la comunicación: miedo a vernos
rechazados, miedo a dar una imagen equivocada, miedo al cambio.

6. Fuentes de distorsión: Errores al codificar o descodificar la información, elección

inadecuada de símbolos, utilización de un canal no idóneo, interferencias en el ambiente.

7. Redes inadecuadas: Interacción errónea.

8. Falta de feedback: La comunicación debe ser bidireccional para que sea efectiva.

Barreras en el vídeo de clase

Los ariculares del chico.

Estado anímico de la mujer (cansada, estresada) antes de la interacción.

3.2.4. Las redes y roles en la comunicación

Redes: sistemas de interacciones, formales e informales, dentro de la organización y entre
organizaciones.

Permiten:
 Comunicarse
 Relacionarse con diferentes grupos
 Obtener recursos para realizar el trabajo
 Aprender de la experiencia de los demás
Chismes y Rumores en el ambiente laboral
Rumor: Comunicación informal “Información que surge en el contexto laboral cuando hay
ambigüedad o vacío de información y las personas tratan de darle sentido a ese vacío”

Debidos a carencia de transparencia en la comunicación interna, y a estilos de liderazgo.

Chisme: a diferencia del rumor, el chisme se enfoca en la vida personal de la gente.

Afectan negativamente al clima laboral, a las relaciones interpersonales entre los empleados,
y causan estrés o conflicto dentro de la organización. Debidos a falta de información y
comunicación.

Los rumores y chismes producen falsa credibilidad de las personas involucradas.

Roles de la red de comunicación

Cosmopolita: tiene un grado relativamente alto de comunicación con el ambiente.
Desempeñan roles limítrofes (comunica con el exterior). Facilita la apertura al ambiente.
Líder de opinión: controla más información externa y tienen mayor acceso a sus seguidores.
Intermediario: conecta dos o más grupos dentro de una red de comunicación sin pertenecer
a ella.

Si pertenece a uno de los grupos => Puente.

Portero: Puede controlar los mensajes que fluyen por el canal de comunicación del grupo. En
cierto modo es un “portero”(P. ej. Un “jefe”).

3.2.5. Direcciones en la comunicación

Comunicación vertical descendente

Funciones:
a) Instrucciones sobre tareas y procedimientos.
b) Objetivos del trabajo y coordinación con otros puestos.
c) Procedimientos, prácticas y procesos de la organización.
d) Retroalimentación sobre el desempeño y corrección.
e) Motivar.
f) Adoctrinamiento (información sobre valores, símbolos…).
La comunicación vertical descendente efectiva debe:
1) Favorecer la calidad sobre la cantidad.

2) Proporcionar información:

 Objetiva
 Realista
 Seleccionada
 Adecuada a las necesidades de los trabajadores

Comunicación vertical ascendente

Funciones:

 Actividad de los subordinados

 Problemas en el trabajo
 Sugerencias de mejora
 Necesidades, quejas…

Comunicación horizontal
Trabajadores de igual nivel jerárquico.

Los canales permiten una comunicación descendente, horizontal y ascendente.