Recursos Humanos: Tema 3: Procesos de Comunicación

¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es la transmisión de información y comprensión mediante
símbolos verbales y no verbales.

La comunicación perfecta se da cuando se transmite una idea de forma que la

imagen mental del receptor es la misma que se concibió. No existe grupo alguno
que pueda subsistir sin comunicación, es más, los fracasos de los equipos de
trabajo son por errores de comunicación.

Funciones de la Comunicación
1) Control: controlar el comportamiento de diversas maneras
2) Motivación: aclara a los empleados lo que se debe hacer y si se está
haciendo bien
3) Expresión de las emociones: informar satisfacciones y frustraciones
4) Informar: proporciona la información que los individuos necesitan para la
toma de decisiones.

Proceso de Comunicación

Comunicador Mensaje Medio Destinatario Retroalimentación

Elección Canal de Comunicación

Si hay mayor de riqueza de canal, habrá más información en el episodio de

comunicación.

ParaFuente Mensaje se deben mejorar

mejorar la comunicación Canal los mensajes,
Decodificación
comprensiónReceptor
y para
ello se debe realizar seguimiento, regulación del flujo de la información, utilización
de retroalimentación, fomentar confianza mutua, simplificar el mensaje, escuchar
eficazmente.
Tipos de Comunicación
En las organizaciones existen diversos tipos de comunicación a continuación se
detallará cada una de ellas:

Comunicación Formal:
La organización establece los límites, es estructurada y más lenta. Puede darse en
forma de cadena, es decir, sigue la línea formal del mando jerárquico, forma de
rueda donde el eje central es el líder fuerte y de forma multicanal donde es
autodirigido y todos se comunican con todos.

Comunicación Informal:
Es más espontánea, suele utilizarse cuando los canales formales no funcionan
bien, sin embargo se pueden distorsionar los mensajes generando rumores.
Entendiéndose rumores como una red informal de comunicación, no controlado
por la administración, generalmente los trabajadores tienden a creer más en
rumores que en la propia comunicación formal.

Comunicación Descendente:
Va de mayor a menor Jerarquía por ejemplo la comunicación entre supervisor y
subordinado.

Comunicación Ascendente:
Va de menor a mayor Jerarquía por ejemplo, al revés de lo anterior, sería la
comunicación entre el subordinado y su supervisor.

Comunicación Horizontal:
Es aquella que fluye entre funciones perteneciendo al mismo nivel de jerarquía
dentro de la empresa y se usa por ejemplo para coordinar trabajos, no tienen por
qué ser del mismo departamento.

Comunicación Vertical:
Es aquella que cruza diferentes niveles y diferentes funciones dentro de la
organización, puede desarrollarse de manera ascendente y/o descendente, suele
ser muy efectiva dentro de una empresa.
El balance entre comunicación Ascendente y Descendente es el ÉXITO.

Modelos de Comunicación
1) Modelo de Berlo
Este modelo plantea que la comunicación es un proceso en el que existe una
fuente que crea un mensaje que desea transmitir y luego lo envía a través de un
canal, a fin que el receptor decodifique el mensaje para poder recibirlo.

1)Desarrollo de la 2)Codificación 3)Transmisión 4)Barreras

idea
5)Recepción 6)Decodificación 7)Aceptación 8)Uso

 Mensajes dificultosos: Cara a cara

 Barrera del modelo: Estereotipos, percepción, prejuicios, formación de
actitudes, motivación e interés, problemas personales, complejidad de los
canales, clima organizacional. Todo esto impacta en la influencia social.

2) Modelo de Shannon Weaver

Este modelo representa a los 2 actores del acto de la comunicación (emisor y
receptor), el código es reconocido con precisión por el emisor y receptor, se trata,
de hecho, de información pura. El proceso se compone por:

 Comunicador: Persona que quiere comunicarse

 Codificación: convertir ideas en símbolos
 Mensaje: contenido
 Medio: forma
 Decodificación: interpretación
 Retroalimentación: determina si se ha recibido el mensaje
 Ruido: Factores distorsionados.

Conceptos Importantes:

 Comunicación Eficiente: medios a través de lo que se comunica.

  Consonancia: Cuando el significado del mensaje enviado por la fuente es
similar al percibido por el destinatario
 Comunicación Eficaz: cumple con el objetivo de transmitir el mensaje
 Importancia de la Comunicación: Proceso que consigue que se hagan las
cosas. La planificación, organización y control cobran importancia cuando
hay comunicación eficaz.

Barreras para la comunicación eficaz

 Personales
 Físicas
 Semánticas

Y de la Organización
 Filtración
 Percepción Selectiva
 Sobrecarga de Información
 Distorsión
 Omisión

3) Proceso Persuasivo
Este proceso es aquel donde se guía a las personas hacia una idea mediante
significados racionales y simbólicos, se compone de:

 Estímulos de la comunicación: Fuente, contenido, canal, contexto

 Disposición del Receptor: Susceptibilidad a la persuasión, actitud hacia
estímulos
 Respuestas internas de los receptores: Atención, comprensión,
aceptación, retención
 Respuestas Observables: Cambios de Opinión, percepción, afecto,
acción
Comunicación en Equipo
Los equipos exigen una extensa comunicación, dependiendo de la naturaleza del
problema será conveniente un esquema centralizado o descentralizado.

En la comunicación Intercultural, se pueden dar problemas por barreras causadas,

por connotaciones, por diferentes tonos, por diferentes percepciones.

¿Cómo mejorar la comunicación?

Mejorar mensajes y mejorar comprensión de mensajes. Uno de los problemas más
comunes es que no hay retroalimentación.

1)Técnica 2)Seguimiento 3)Regulación del 4)Utilización de 5)Empatía

flujo de retroalimentación
información
6)Recepción del 7)Fomentar 8)Simplificar el 9)Escuchar
mensaje Confianza Mutua lenguaje Eficazmente