UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

DOCENTE: ANA GABRIELA FUENTES LARIOS

ASIGNATURA: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

ALUMNO(A): OLGA LIDIA MARTINEZ MARTINEZ

CARRERA: LIC. EN MERCADOTECNIA

CICLO ESCOLAR: 7 CUATRIMESTRE

TTULO DEL TRABAJO: ENSAYO

FECHA: 07 de julio de 2014

SEDE MONTERREY



INDICE
OBJETIVO

INTRODUCCIN


DESARROLLO

ACTIVIDADES A REALIZAR.
SUBRAYADO DE LAS IDEAS PRINCIPALES.
ANLISIS, CLASIFICANDO TODA LA INFORMACIN
SNTESIS, EXPRESANDO LAS IDEAS CON PALABRAS DE UNO MISMO
COMENTARIOS ACERCA DE REFLEXIONES O EJEMPLOS PROPUESTOS POR
TI MISMO.
DESARROLLO DEL TEMA CON LA INFORMACIN RESCATADA DE LOS
PASOS ANTERIORES, TENIENDO EN CUENTA QUE LA REDACCIN ES CON
IDEAS PROPIAS.

TEMAS
COMUNICACIN (DEFINICIN, EL PROCESO DE COMUNICACIN,
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN, LA IMPORTANCIA
DE LA COMUNICACIN.)
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL (DEFINICIN Y UBICACIN,
COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL, BARRERAS DE
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.)
LA COMUNICACIN INTERNA (COMUNICACIN ESCRITA,
INTRANET, REUNIONES DE TRABAJO, PUBLICACIONES)
COMUNICACIN EXTERNA (PUBLICIDAD INSTITUCIONAL,
PATROCINIOS, INTERNET, SOPORTES AUDIOVISUALES,
ORGANIZACIN DE ACTOS, DIFUSIN DE INFORMACIN.)
CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIN

ENSAYO APLICADO A UN CUADRO MENTAL
A PARTIR DEL ANLISIS REALIZADO TENDRS QUE REALIZAR UN
CUADRO MENTAL DE LOS TEMAS QUE DESARROLLASTE EN EL
ENSAYO CON LA FINALIDAD DE QUE ORGANICES LOS
CONOCIMIENTOS DE UNA FORMA MUCHO MS RESUMIDA, SE
PUEDA VISUALIZAR Y MEMORIZARSE MEJOR.

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA












Objetivo.
Demostrar lo aprendido de los temas vistos, a lo largo del cuatrimestre, mediante un
ensayo. Integrando los conocimientos obtenidos y as lograr desarrollar la capacidad para
resolver problemas y analizarlos dentro de la vida cotidiana.
Introduccin.
A continuacin analizaremos los puntos ms importantes de los temas a tratar, dando a
conocer el concepto de la comunicacin y su importancia en la vida cotidiana, integrando
de forma prctica lo aprendido en esta materia.
Desarrollo
1. Comunicacin (definicin, el proceso de comunicacin, elementos del proceso de
comunicacin, la importancia de la comunicacin.)
La comunicacin puede ser definida como la transmisin o intercambio de ideas,
opiniones o informacin mediante el habla, la escritura o los signos. Los elementos de la
comunicacin son emisor-receptor, los mensajes, los canales, el ruido, la
retroalimentacin y ajuste. Todos estos elementos son importantes para el proceso de
comunicacin.
CODIGO
EMISOR Mensaje RECEPTOR
CANAL RETROALIMENTACIN
CONTEXTO
LA COMUNICACIN


Esquema 1.

Esquema 2.

Esquema 3.

Los elementos bsicos del proceso de comunicacin incluyen comunicador, receptor,
mensaje, canal y retroalimentacin.
Comunicador es el remitente, el altavoz, emisor o escritor, que tiene la intencin
de expresar o transmitir un mensaje.
Receptor es el receptor del mensaje para los cuales se entiende la comunicacin. El
recibe la informacin, el orden o mensaje.
Mensaje, que tambin se conoce como la materia de este proceso, es decir, el
contenido de la cata, el habla, el orden, la informacin, idea o sugerencia.
Canal de comunicacin o los medios de comunicacin a travs de la que el
remitente pasa la informacin y la comprensin en el receptor. Acta como
conexin entre el comunicador y el, es decir, los niveles de comunicacin o
relaciones que existen entre diferentes personas o departamentos de una
organizacin.
Retroalimentacin, que es esencial para calificar la comunicacin de un xito. Es el
efecto, la respuesta o reaccin de la informacin transmitida a la.
Importancia de la comunicacin.
La comunicacin nos permite construir la realidad en la que nos desempeamos todos los
das, comprender las costumbres sociales as como generar nuevas todos los das,
comprender las costumbres sociales as como generar nuevas oportunidades y crecer
ideolgicamente.
La comunicacin es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se
puede afirmar, jams podramos influir en las ideas, en los sentimientos o en las acciones
de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver problemas; y esto, como
es natural, es obra de la comunicacin.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando stas entienden al
mismo signo del mismo modo; de lo contrario llegan a suscitarse las siguientes situaciones
que en vez de ayudar en el desarrollo de la comunicacin la debilita.
Informacin escasa
Distancias de informacin
Falta de coordinacin
Comunicacin apresurada
Temas a preguntar
Salirse de canales normales
No saber escuchar
Confusin en las definiciones
Conclusiones prematuras
Diferencias de conocimientos y expresiones
Diferencia de personalidad e inters
Falta al dar instrucciones
Creencias en que lo sabemos todos

2. Comunicacin organizacional (definicin y ubicacin, comunicacin formal e
informal, barreras de comunicacin organizacional.)
Definicin y ubicacin de la comunicacin organizacional.
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de
mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir,
basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, la empresa con
los staff).
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en
rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la
importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin
entre los directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de
una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional.


En la dcada de 1940: la era de la informacin tuvo lugar el movimiento de las relaciones
humanas, calificada como la era de la informacin, donde gano popularidad el lema un
empleado in- formado es un empleado feliz y productivo. Al interior de la empresa uno
de los medios de comunicacin ms utilizado para transmitir la informacin fue la
publicacin de manuales y boletines de noticias, en la cual los empleados escriban
Funciones de la comunicacin organizacional:
Conseguir que todo el mundo conozca los objetivos que se haya propuesto
en la empresa.
Conseguir que cualquier integrante de la empresa obtenga la informacin
necesaria para la toma de decisiones relativas a la consecucin de los
objetivos.
Crear y dirigir un clima adecuado para la colaboracin y cooperacin entre
las personas, mediante la transmisin de los mensajes adecuados.
Facilitar la obtencin de la informacin necesaria para la correcta ejecucin
de los planes de empresa.
Relacionar a la empresa con su entorno a travs de un adecuado
intercambio de informacin.
Comunicacin formal e informal.
La comunicacin formal: es la propia organizacin la que establece las vas de
comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el
trabajo.
Comunicacin informal: es la que surge espontneamente entre los miembros de
una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional.
Barreras de comunicacin organizacional.
Barreras fisiolgicas: problemas de audicin, por la velocidad del pensamiento,
siendo la forma en cmo procesan la informacin. Y la forma de escuchar de
manera productiva es el arte de desarrollar silencios profundos, de forma que uno
sea capaz de adaptar la velocidad de lo que capta la mente a la rapidez natural del
odo.
Barreras ambientales: Son algunos obstculos para escuchar bien y no depende de
quin escucha sino del entorno.
Exceso de mensajes: se llega a recibir de manera simultnea y rpida gran cantidad
de informacin que se vuelve difcil procesarla adecuadamente.
Barrera de actitud y supuestos falsos: imposibilitan escuchar con cuidado, ya que
sea por una preocupacin, egocentrismo, temor, parecer ignorante, suponer que
hablar ofrece ms ventaja que escuchar.

3. La comunicacin interna (comunicacin escrita, intranet, reuniones de trabajo,
publicaciones)
La comunicacin interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
Importancia.
La comunicacin interna se encarga de ofrecer informacin acerca de las organizaciones,
de orientar conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales
entre sus miembros. Impulsa el conocimiento en toda la institucin provocando el
aprendizaje y la innovacin a travs del intercambio de ideas y prcticas en el mbito
tanto interno como externo. Adems facilita el cambio, reduciendo el grado de
resistencia, incrementando el nivel de compromiso y fomentando la adaptacin a nuevas
situaciones. La comunicacin interna ha llegado a configurarse como uno de los
instrumentos estratgicos y de gestin ms importantes con los que cuenta la empresa
cubana hoy para mejorar las relaciones con sus empleados, posibilitar su integracin y
favorecer la existencia de una cultura compartida entre todos los miembros de la
organizacin. La necesidad de comunicacin es muy sentida por los trabajadores de las
instituciones, ya que al final ser informado acaba siendo sinnimo de ser considerado.
Comunicacin escrita.
Los mensajes escritos tienen una serie de ventajas: es permanente, llega a ser ms fcil de
entender que la hablada y suelen tener menos errores. Permite as mismo, tener tiempo
de escoger exactamente las palabras correctas y adecuadas para el evento y ser un punto
de reflexin, las desventajas son que no llega a tener retroalimentacin de inmediato y
que exista una interpretacin equivocada del mensaje.
Entre las principales formas de comunicacin escrita interna tenemos las siguientes:
La carta es un medio de comunicacin formal dirigido a un individuo o institucin;
una de sus modalidades ms empleadas en las empresas es la carta comercial pues
tiene como finalidad tratar asuntos de negocios.
El correo electrnico es hoy en da un recurso demasiado utilizado, fcil de
transmitir pero que en exceso puede llenar de informacin la bandeja de entrada,
siendo til su uso, adems que en ocasiones se llega a imprimir y deja de ser
productivo para la empresa.
El memorndum, tambin conocido como memorando, por lo general est dirigido
a una persona o un grupo dentro de la organizacin, suelen tratar un solo tema y
son ms impersonales.
Consiste en una pequea publicacin mensual en donde se puede encontrar
informacin de acontecimientos importantes de reuniones y cambios de puestos
de trabajo o novedades de la organizacin.
Intranet.
Es un internet interno diseado para ser utilizado en el interior de la empresa,
universidad, u organizacin. Lo que distingue a un intranet del internet de libre acceso es
el hecho de que el intranet es privado. Gracias a los intranets, la comunicacin y la
colaboracin interna son ms fciles.
Ventajas:
Reduce costos
Aumenta la eficiencia
Incrementa la creatividad y la innovacin
Aumenta la productividad
Ahorra tiempo y dinero
Optimiza la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los
empleados y los clientes, etc.
Desventajas
Aumenta la eficiencia
Incrementa la creatividad y la innovacin
Aumenta la productividad
Ahorra tiempo y dinero
Optimiza la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los
empleados y los clientes. Etc.
Reuniones de trabajo
Las reuniones de trabajo o estudio son importantes para tomar decisiones, capacitarse o
planificar acciones de comn.
En la reunin deben tomarse acuerdos, definir los responsables y los plazos. Debe salir de
ella un plan claro y concreto de accin. Debe planificarse un seguimiento de los acuerdos
hasta que estos se cumplan.
A continuacin se mencionan algunas fallas comunes en la organizacin de reuniones de
trabajo:
Qu no se tomen las reuniones con seriedad debida, por llegar tarde o irse
temprano; y en su mayora no prestar atencin al desarrollo de la reunin. Es
importante hacer nfasis en la convocatoria a reunirse y el profesionalismo que se
requiere para su desarrollo.
Que sean demasiado largas, cuidar que su duracin no rebase 90 minutos. Es
importante mencionar una frase que es cierta: el tiempo es oro.
No divagar en el tema: el ser humano tiende a perderse del punto de vista de la
reunin en cosas simples que nada tiene que ver con el tpico inicial.
Convertir en decisiones parte de lo que se platica en la reunin. Para que se tome
seriedad el porqu de las reuniones de trabajo.
Indistintamente de los factores que causen un problema en la reunin de trabajo,
lo ms importante es considerar que se efecta en beneficio de la empresa y de
cada uno de los integrantes.
Publicaciones
Si una empresa cuenta con una revista p boletn peridico interno, puede aprovecharlo
como cauce de comunicacin de aquella informacin, derivada de su gestin, que a la
Direccin interese transmitir. Es un vehculo unidireccional, de arriba abajo.
Una publicacin interna se caracteriza por:
Lo que est escrito puede releerse y comprender mejor
Se puede guardar para consultar en cualquier momento
Solo se informa cada cierto tiempo, de acuerdo con la periodicidad de la
publicacin
Existe una gran limitacin de espacio
No toda la informacin que quiera dar la direccin es publicable.
La informacin ha de ser nica y la misma para todos
Puede trascender al exterior de la empresa sin control
Permite fotografas, grficos y un diseo ms atractivo para el lector
Se puede captar bien su atencin
Corre el riesgo de no ser leda

4. Comunicacin externa (publicidad institucional, patrocinios, internet, soportes
audiovisuales, organizacin de actos, difusin de informacin.)
La comunicacin externa es la transmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes,
referidas a la organizacin y a su contexto. Para la organizacin que tiene su atencin
centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicacin.
Recibir informacin sobre las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y
econmico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y
proyectar sobre el mbito social una imagen de empresa fundada en informacin sobre su
dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores
privilegiados de esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin pblica y el
gobierno.
Publicidad institucional
Se puede definir como las acciones de comunicacin realizadas en espacios pagos en
medios masivos de comunicacin, que emplean recursos publicitarios, en las que el
receptor identifica claramente que el emisor est hablando de s mismo, y cuyo objetivo
es distinto a la venta de productos y servicios.
La publicidad institucional puede cumplir varios propsitos:

1. Dar a conocer los logros de la empresa.
2. Proporcionar la competitivamente en el mercado.
3. Expresar un cambio de la personalidad corporativa.
4. Elevar el precio de las acciones.
5. Mejorar el espritu de grupo del personal y evitar problemas de comunicacin con
agentes, con distribuidores, con proveedores o clientes.
6. Dar a conocer sus actividades para atraer inversionistas.
7. Mejorar su imagen deteriorada.
8. Captar empleados de calidad.
9. Integrar una lnea de productos.
10. Mantener una imagen ya consolidada y con reputacin positiva.
Patrocinios.
El patrocinio es un arreglo mediante el cual el anunciante produce tanto el programa de
televisin como los comerciales que lo acompaa. El anunciante asume toda la
responsabilidad financiera de producir el programa y proporcionar los comerciales que
participaran.
Los beneficios logrando un patrocinio sera: generar una fuente importante de ingresos,
mejorar la imagen pblica de la empresa, llegar a ser redituable y hacer del dominio
pblico lo que la empresa realiza, as como lograr influir en la opinin pblica en
diferentes temas.
Las desventajas serian que puede ser muy costoso. La saturacin de patrocinadores en
ocasiones no sirve porque se pierde el foco de atencin a la empresa, en ocasiones se
llega a olvidar todas las marcas y empresas que estuvieron presentes y finalmente no llega
a ser fcil evaluar la eficiencia de un patrocinio.
Internet.
El internet es un medio de comunicacin global con una alta penetracin y crecimiento. Es
una de las redes ms grandes de telecomunicaciones a nivel mundial, es un canal de
comunicacin eficaz con los clientes y empleados que ofrece una amplia variedad de
beneficios. El uso de internet en la empresa debe ser siempre de manera propositiva, para
tener un mayor propsito y productividad.
En la actualidad, un 96,9% hacen bsquedas online (9 de cada 10, con Google; 2 de cada
10, con Yahoo!), un 84,3% utilizan el correo electrnico y un 61,3% son usuarios de la
mensajera inmediata. La actividad ms usual en la red es la lectura de peridicos digitales
o servicios de noticias, algo que ocupa de manera habitual al 45,8% de los navegantes.
Soportes audiovisuales.
El material de apoyo visual es todo aquello que sirve para sustentar lo que se expondr. El
material de apoyo cumple tres propsitos.
Aclarar las ideas del orador: hacer que el material se ms interesante
Ofrecer pruebas o soportes de lo que se esta hablando.
Tanto el internet como los apoyos audiovisuales son herramientas muy poderosas para la
comunicacin organizacional externa, ofrecen mltiples canales y alcances diversos; sin
embargo hay que utilizarlos con responsabilidad para lograr los efectos deseados.
Difusin de la informacin. Es un proceso por el cual se transmite al usuario la informacin
que necesita. Se trata de una operacin documental de salida, es un elemento clave de las
actividades empresariales.
Las vas de difusin ms comunes pueden ser: papel impreso, tablones de anuncios,
expositores, pginas web, correo electrnico, difusin verbal, conferencias, cursos,
medios audiovisuales.
Al organizar empresas un evento, es importante tener presente la imagen que se
proyectar al pblico, porque todo acto comunica y tiene impacto hacia el futuro.
Integrando servicios tales como organizacin, logstica, promocin, comercializacin,
produccin de audio, video, decoracin, diseo grfico, comunicacin interna y externa,
junto con un sin fin de otros servicios.
5. Cultura organizacional y comunicacin
Las organizaciones modelan nuestras vidas porque renen los recursos para alcanzar las
metas y resultados deseados, por la produccin de bienes y servicios con eficiencia, y
facilitan la innovacin porque se adapta e influye en un ambiente cambiante.
Tipos de organizaciones por las necesidades que satisfacen:
Espirituales
Intelectuales
Econmico
Legales (cuando es la empresa)
Con afn de lucro (mercantiles)
Sin afn de lucro (civiles)
Creencias, valores y normas de la organizacin.
Los valores y las creencias son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el
xito en trminos concretos para los empleados y establecen normas para la organizacin.
Los valores proporcionan un sentido de direccin comn para todos los empleados y
establecen directrices para su compromiso diario. En un mercado como el actual, tan
abierto, competitivo y cambiante, la imagen corporativa es la pieza clave que garantiza la
diferenciacin y el posicionamiento de una compaa dentro del sector de actividad en el
que trabaja.
As como las empresas deben adecuarse a los cambios a una velocidad y profundidad
jams vista, de igual manera debern adecuar su imagen externa a los mensajes que
quieran transmitir al mercado. Tiene una entidad para transmitir quin es, qu es, qu
hace y cmo lo hace.
Podemos ver como la cultura en una organizacin mejora la manera en que las estructuras
coordinan y motivan los recursos organizacionales para ayudar a que la empresa alcance
sus objetivos.
Pero cuando las empresas no logran crear ese clima organizacional favorable, o realizar
ajustes en su empresa y generar cambios sustanciales en sus valores culturales, normas y
creencias, pueden surgir problemas. Los cuales a la larga pueden generar un ambiente
estresante y un desorden en cada una de las funciones a realizar. La importancia que tiene
la cultura organizacional, puede tener relevancia y responsabilidad tanto moral como
social en el entorno empresarial.
MAPA MENTAL.











Comunicacin
organizacional.
Consiste en el proceso de emisin
y recepcin de mensajes dentro
de una compleja organizacin.
Proceso de comunicacin.
Emisor- mensaje- receptor
Canal - cdigo.
Comunicacin externa: es
la transmisin y recepcin
de datos, pautas,
imgenes, referidas a la
organizacin y a su
contexto.
La comunicacin interna es la
comunicacin dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador.
Comunicacin formal. Es la propia
organizacin la que establece las vas de
comunicacin siguiendo los niveles
jerrquicos y los protocolos establecidos.
Comunicacin informal. Es la que surge
espontneamente entre los miembros de
una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales,
lo cual permite agilizar muchos trmites.
Conclusin. Este trabajo se ha realizado con la finalidad de analizar todo lo aprendido de la
asignatura, as como tambin saber lo importante que es la comunicacin en la vida
cotidiana, definir la comunicacin organizacional sus elementos y los tipos del mismo que
existen y conociendo cual es el proceso de comunicacin. As como tambin estudiamos la
comunicacin externa e interna y comunicacin formal e informal, dando la definicin de
cada una de ellas. Mediante un mapa mental se sintetiza mejor el desarrollo del ensayo,
de manera prctica y sencilla, para darle mejor facilidad al lector de comprender la
informacin dada.
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