UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
Asignatura:
Administración De Recursos Humanos II
Catedrática:
Ethel Xiomara Castellanos Fuentes
Tema:
La comunicación interna
Alumna:
Sandra Nayeli Aguirre Murcia. 202210010915
Lugar y Fecha:
Santa bárbara 22 de noviembre del 2023
MODALIDAD ONLINE
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
CONTENIDO ................................................................................................................. 5
BIBLIOGRAFÍAS ........................................................................................................ 10
2
INTRODUCCIÓN
En el módulo N7 se nos menciona que la comunicación interna en las organizaciones nos
posibilita mas que todo a los miembros a compartir experiencias e información, tomar
decisiones y convivir. La comunicación interna puede ser ascendente, horizontal o
descendente, formal o informal.
La comunicación ascendente es la que tiene lugar con los superiores; la comunicación
descendente, con los colaboradores; la comunicación horizontal, con los compañeros. En
casi todas las organizaciones, la mayor parte de los mensajes son de carácter descendente.
La comunicación formal es la que se realiza a través de los cauces predeterminados por
la organización para que fluya la información entre sus miembros. La comunicación
informal es la que se da al margen de estos canales.
La comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización:
control, motivación, expresión emocional e información.
El modelo de la comunicación se basa en:
Emisor
Mensaje
Cifrar
Canal
Receptor
Descifrar
Retroalimentación
Ruido
Contexto
Estas son algunas barreras para la comunicación eficaz:
Filtrado: Se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la
información para que sea vista de manera más favorable por el receptor. El
determinante principal del filtrado es el número de niveles en la estructura de una
organización. Entre más niveles verticales haya en la jerarquía de la organización,
más oportunidades hay para el filtrado.
3
Percepción selectiva: Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan
en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia,
antecedentes y otras características personales.
Sobrecarga de información: Los individuos tienen una capacidad finita de
procesamiento de datos. Cuando la información con la que tenemos que trabajar
excede esta capacidad, el resultado es la sobrecarga de información. Y con los correos
electrónicos, mensajería instantánea, llamadas telefónicas, faxes, reuniones y la
necesidad de mantenerse actualizado en el campo profesional propio, el potencial para
que los gerentes y profesionales actuales padezcan la sobrecarga de información es
muy alta.
Emociones: La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una
comunicación influirá el modo en que la interprete. El mismo mensaje recibido
cuando se está enojado o distraído con frecuencia se interpreta de manera diferente
que cuando se está contento. Emociones extremas como las que ocurren en la
jubilación, o la depresión, es probable que obstaculicen la comunicación.
Lenguaje: Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad,
educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen
en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las palabras.
Comunicación aprensiva: Otra barrera importante para la comunicación eficaz es
que ciertas personas padecen de una comunicación aprensiva o ansiedad que los
debilita. Aunque muchas personas sienten ansiedad al hablar frente a un grupo, la
comunicación aprensiva es un problema más serio debido a que afecta una categoría
completa de técnicas de comunicación.
Diferencias de género: Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para
la comunicación eficaz. Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexión e
intimidad; los hombres hablan y escuchan un lenguaje de estatus en un orden social
jerárquico. Estas tendencias no se aplican a todos los hombres ni a todas las mujeres.
Comunicación "políticamente correcta": Son aquellas que denotan tanto cuidado
para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza
la libre expresión. Debemos tener sensibilidad respecto a cómo la elección de las
palabras ofende a los demás.
4
CONTENIDO
1.- La comunicación tiene cuatro funciones principales según contenido de la lección.
Controlar
Motivar
Expresión emocional
Información
2.-La comunicación fluye vertical lateralmente, hable de cada una de ella y mencione
ejemplos de la comunicación hacia abajo y hacia arriba. en total son (7) (según
módulo de la clase).
Comunicación hacia abajo:
La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia otro nivel
inferior se denomina comunicación hacia abajo. Cuando se piensa en los gerentes que se
comunican con sus empleados, lo usual es que se tenga en mente el patrón hacia abajo.
Este tipo de comunicación se utiliza para:
Dar instrucciones sobre el trabajo,
Informar a los empleados de las políticas y procedimientos,
Señalar problemas que necesitan atención y
Proveer retroalimentación acerca del desempeño
Ejemplos:
• Encuesta a los empleados.
• Correos electrónicos.
• Buzón de sugerencias.
5
• Reuniones (tanto individuales como en grupos)
• Juntas periódicas.
Comunicación hacia arriba:
La comunicación hacia arriba fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se
utiliza para:
Proporcionar retroalimentación a los superiores,
Informarles sobre el progreso hacia las metas y
Plantearles problemas actuales
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.
3. ¿Porque es tan importante la comunicación interna y externa?
Su importancia radica en que la comunicación interna comprende el entorno y la
información que se intercambia entre la empresa y los trabajadores. Su función principal
es motivar al personal de la empresa y forjar una relación cordial con la compañía. Esto
permitirá que la empresa tenga mayor efectividad en procesos y sea más eficiente,
mientras que la comunicación externa se encarga de mostrar a público ajeno a la empresa
información relacionada con la actividad de la empresa, su misión, valores y demás
aspectos referentes al entorno de la empresa. Es decir que, por un lado, la comunicación
interna permite mantener relaciones sólidas y efectivas con los empleados y la
comunicación externa, permite aumentar el conocimiento sobre elementos de la empresa,
o la forma de operar de esta.
4.-¿Como es la comunicación interna en las organizaciones?
La comunicación interna en las organizaciones es aquella que se dirige a los
colaboradores con el objetivo de mantener su motivación, generar sentido de pertenencia
y finalmente, atraer y retener nuevos talentos.
5.- Mencione los tipos de comunicación interna.
Existen 3 tipos de comunicación interna en una empresa:
6
1- Comunicación descendente: La comunicación descendente es aquella que se inicia
desde los altos cargos (directivos, managers, etc.) hacia los trabajadores situados en
rangos más inferiores de la empresa. La información y los datos que se transmiten siempre
van de arriba hacia abajo dentro de la empresa.
De normal, este tipo de comunicación se lleva a cabo para dar órdenes o notificar a los
empleados. Permite mantener la jerarquía en la empresa, además de garantizar la
eficiencia de los trabajadores.
2-Comunicación ascendente: Al contrario de la comunicación ascendente, este tipo de
comunicación se refiere a información que circula desde trabajadores situados en rango
inferiores hasta aquellos en puestos más importantes como podrían ser directivos. Un
claro ejemplo es cuando un trabajador de un equipo informa al responsable del
departamento. El objetivo de este tipo es fomentar la retroalimentación de información.
Además, permite a los directivos saber qué sucede en los departamentos y en qué punto
se encuentra facilitando la toma de decisiones.
3-Comunicación horizontal: Finalmente, este tipo de comunicación no entiende de
jerarquías, se refiere a la comunicación entre trabajadores del mismo departamento o
puesto. Por ejemplo, cuando directivos de una empresa se reúnen, esto es comunicación
horizontal. Es un tipo de comunicación más fluido ya que ayuda a reducir los
malentendidos durante un proyecto y por tanto ayuda a mejorar la comunicación en el
trabajo.
6.- Como es el departamento de comunicación dentro de la empresa?
El departamento de comunicación, es por excelencia el departamento que se encarga de
la comunicación de la compañía. Sirve de enlace entre la empresa y el entorno social que
le rodea, siendo el vehículo de transmisión de los mensajes que la empresa quiere llevar
hasta el exterior.
Este departamento, según las compañías están subdivididas en áreas:
➢ Marketing
➢ Publicidad
➢ RR.PP.
7
7.- ¿Como es la comunicación interna en momentos de crisis?
La comunicación interna en momentos de crisis es crucial para mantener la cohesión y la
eficacia de una organización. En tales situaciones, la transparencia, la empatía y la
claridad son fundamentales para tranquilizar a los empleados, mantenerlos informados y
motivarlos. La comunicación interna efectiva durante una crisis implica establecer
canales de comunicación claros y accesibles, brindar actualizaciones frecuentes y
precisas, así como fomentar un ambiente de confianza y apoyo mutuo. Es importante que
los líderes comuniquen claramente las medidas que se están tomando, escuchen las
inquietudes de los empleados y ofrezcan orientación sobre cómo enfrentar la situación.
Además, la tecnología juega un papel crucial en la comunicación interna durante una
crisis, ya que permite la difusión rápida de información, la colaboración remota y el
mantenimiento de la conexión entre los equipos. En resumen, la comunicación interna en
momentos de crisis debe ser proactiva, transparente y centrada en el bienestar de los
empleados para garantizar la resiliencia organizacional.
8.- Cuales son las nuevas tendencias de la comunicación interna
Gestión de cambios
Reducción de la complejidad
Uso del análisis
Colaboración entre departamentos
Comunicación mas visual
Promover el bienestar
Compartir contenidos internos a la carta
Involucrar a la alta dirección
Crear espacios virtuales para que los empleados se conecten entre si
Gestión de relaciones.
9.- Mencione 6 conclusiones del tema.
1. La comunicación interna formal e informal es crucial para el funcionamiento
efectivo de una organización. La comunicación formal se refiere a la información
que se transmite a través de canales establecidos y estructurados, como reuniones,
memorandos y comunicados oficiales. Por otro lado, la comunicación informal se
produce a través de interacciones no estructuradas, como conversaciones
8
informales, correos electrónicos personales y redes sociales internas. Ambas
formas de comunicación desempeñan un papel importante en la difusión de
información, el fomento de la cohesión del equipo y la creación de un ambiente
laboral positivo.
2. La comunicación desempeña funciones clave en el control, motivación, expresión
emocional e información dentro de las interacciones humanas. Estas funciones
son interdependientes y fundamentales para el funcionamiento efectivo de las
relaciones personales, los grupos sociales y las organizaciones.
3. Comprendí que, en la dirección de la comunicación, esta puede ser de manera
vertical o lateral, hacia abajo o hacia arriba, existe también la comunicación
lateral, comunicación interpersonal, comunicación oral o no verbal y
comunicación escrita, cada una de estas con la finalidad de contribuir a que sea
más fácil comunicarnos por la manera que consideremos mas conveniente.
4. Comprendí que el responsable de comunicación interna desempeña una serie de
funciones clave dentro de una organización. En primer lugar, es fundamental para
el mantenimiento de un flujo efectivo de información dentro de la empresa. Esto
implica la creación y distribución de mensajes que mantienen a los empleados
informados sobre los objetivos, políticas, procedimientos y logros de la empresa.
Además, el responsable de comunicación interna también juega un papel crucial
en la gestión de la cultura organizacional, promoviendo los valores y la visión de
la empresa entre los empleados.
5. Además, es importante que las organizaciones reconozcan la importancia tanto de
la comunicación interna formal como informal y busquen estrategias para
gestionar ambas formas de comunicación de manera efectiva. Al hacerlo, las
empresas pueden promover una cultura organizativa abierta y transparente que
fomente el compromiso de los empleados y contribuya al éxito general de la
empresa.
9
BIBLIOGRAFÍAS
➢ https://www.comunicare.es/importancia-de-la-comunicacion-interna-y
externa/#:~:text=Por%20un%20lado%2C%20la%20comunicaci%C3%B3n,form
a%20de%20operar%20de%20esta.
➢ https://blog.kellyservices.com.mx/la-comunicacion-interna-en-las-
organizaciones#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20interna%20en%20las
%20organizaciones%20es%20aquella%20que%20se,atraer%20y%20retener%2
0nuevos%20talentos.
➢ https://www.nunsys.com/tipos-de-comunicacion-interna-empresa/
➢ https://www.ceupe.com/blog/la-comunicacion-en-
empresas.html#:~:text=El%20departamento%20de%20comunicaci%C3%B3n%
2C%20es,quiere%20llevar%20hasta%20el%20exterior.
➢ https://amaiaocerin.eus/comunicacion-interna-imprescindible-en-momentos-de-
crisis/
➢ https://tildecomunicacion.com/las-10-tendencias-de-comunicacion-interna-mas-
importantes-para-este-2023/
10
