3.

4 PROCESOS GRUPALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

3.4.1. El concepto de Cultura Organizacional.
Cultura como proceso organizacional para la coordinación y control en las organizaciones.

Aunque establecer reglas y normas de conducta suele ser el método más utilizado por las
organizaciones para lograr la conformidad.

La conformidad, la adaptación a normas o la cooperación y coordinación de actividades se

puede lograr en determinadas circunstancias mediante valores y expectativas compartidas
entre los miembros de una organización (cultura de la organización).

Poder interpersonal: Modelo de French y Raven (1959)

Tres tipos de respuestas de conformidad:

Cultura organizacional = Valores compartidos y sentido de identidad grupal

Una cultura es creada y recreada a medida que sus miembros compartan repetidamente una
forma de actuar que les parece “natural”, obvia e incuestionable, y como tal servirá para
construir una visión particular de su trabajo y su comportamiento en la organización.

Definiciones de Cultura Organizacional

Valores que se premian y Valores que se penalizan: “Porque siempre se ha hecho así”.

Un patrón de asunciones básicas –inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo

determinado a medida que aprende a resolver problemas de adaptación externa (cómo
sobrevivir) e integración interna (cómo permanecer juntos)- que ha funcionado lo
suficientemente bien para que sea considerado válido y, por tanto, enseñado a los nuevos
miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas
(Schein, 1985).
La cultura puede entenderse como la suma total de aprendizaje de un grupo, resultado de
procesos de interacción social, aprendizaje social y socialización. Así que los grupos son los
principales protagonistas. Suele decirse que la cultura es para el grupo lo que el carácter y la
personalidad es para el individuo.

El ejemplo de un iceberg se usa para indicar que lo que se “ve” de la cultura es mucho
menos que lo que “no se ve” (“la parte del iceberg que está por debajo de la superficie del
agua, y que componen las “presunciones más básicas”).

3.4.2. Los valores como elemento central de la Cultura

Los valores son los principios o creencias organizados jerárquicamente y que las distingue de
otras organizaciones.

 Algunos valores organizacionales pueden tener metas semejantes a las personales,

p. ej.: competencia, autonomía, tolerancia, etc.
 Mientras que otros valores tienen metas más organizacionales: productividad,
satisfacción del cliente, dominio del mercado, calidad de los productos, servicios,
puntualidad, etc.

“Siempre se ha hecho así”

Karoshi: valores negativos o perjudiciales.

Funciones de la Cultura Organizacional

La cultura facilita además, que no se tenga que tener un control excesivo de los empleados
de la organización.

3.4.3. Manifestaciones de la cultura

Son los elementos de la cultura más visibles y accesibles de evaluar (parte visible del iceberg).

 Ritos: eventos sociales públicos que marcan tránsito de algún acontecimiento (p.ej.,
jubilación) rituales en las religiones (p.ej. bautizo).
 Símbolos, logos y eslogan: uniformes (Ikea: jefes y empleados tienen el mismo
vestuario, los directivos de Inditex en la central en Galicia no usan corbatas), imágenes
(p.e. Nike), frases (“Repartimos para ti”), espacios de aparcamientos…
 Lenguaje y Jerga propio: por ejemplo, forma de denominar a usuarios, trabajadores
difíciles, jefes conflictivos... (lenguaje agresivo “El Lobo de Wall Street”.)
 Mitos e Historias: por ejemplo, cómo se creó la empresa (p. ej., Amancio Ortega de
Inditex)...
 Entorno físico: arquitectura, mobiliario, diseño de los despachos, aparcamientos
para directivos...
 Artefactos: objetos materiales creados para facilitar las actividades de expresión
cultural.

Objetivos de las manifestaciones de la cultura

3.4.4. El Marco de Valores Competitivos (Quinn, 1988;
Cameron y Quinn, 1999)

El Marco de Valores Competitivos

El Marco de Valores Competitivos

3.4.5. Diferencia entre cultura y clima organizacional.

“El sentido que las personas otorgan a los patrones de experiencias y de conductas que llevan
a cabo, o de terceras partes presentes en la situación, constituye el clima de la situación”
Schneider, et al. (2000, p. 22)

El clima está constituido por las percepciones compartidas de las políticas, las prácticas y los
procedimientos, tanto formales como informales…

 Clima psicológico: individual

 Clima colectivo (organizacional)

Clima y cultura organizacional: ¿diferentes o iguales?

Clima:
 Percepciones individuales acerca del entorno psicológico. No creencias, normas o
valores compartidos por grupos de individuos
 Consenso o acuerdo grupal sobre esas percepciones.

Cultura: Valores y presunciones subyacentes.