Comunicación grupal

Javier López Acedo, María Martin Barba, Elena Martín Iglesias. Grupo B1
 ÍNDICE

1. Objetivos…2
2. Bases teóricas…2
 Introducción…2
 Comunicación verbal…2
 Barreras en la comunicación…3
 Redes de comunicación…5
 Direcciones de la comunicación…7
 Comunicación informal…10
 Comunicación no verbal…12
 Nuevas tecnologías en la comunicación grupal…13
3.Dinámicas…15
4.Apoyo visual…18
5.Cuestiones…20
6.Bibliografia

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1. OBJETIVOS:
- Conocer mejor los procesos que intervienen en la comunicación entre grupos.
- Aprender las características de la comunicación verbal y no verbal.
- Entender las diferentes formas de organizar la comunicación.

2. BASES TÉORICAS:

1. Introducción: Nuestra capacidad de relacionarnos con los demás, depende en gran

medida de nuestras habilidades de comunicación. El número y la variedad de
interrelaciones posibles dificulta el estudio de la comunicación en el terreno de los
grupos.
Todo proceso de comunicación está formado por comunicación verbal y comunicación
no verbal.
2. Comunicación verbal: Se entiende por comunicación el proceso por el que las
personas crean y envían mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por
otras personas.
Este proceso de comunicación consta de los siguientes elementos:

 Emisor: todo mensaje tiene su origen en un contexto emisor en el que el emisor

es el creador del mensaje. Este emisor puede ser individual o colectivo pero en
cualquier caso tiene siempre una intención de comunicar algo. Este emisor (al
igual que el receptor) necesita crear unidades de información –significados- a
partir del cual compone los elementos del contenido. El emisor también
necesita de un repertorio de elementos expresivos –significantes- a partir del
cual selecciona, ordena y estructura (codifica) el mensaje en el plano
expresivo. A través de estos elementos el emisor elabora un mensaje ( grupo
finito de elementos, extraídos de una fuente y colocados en base a un código)
gracias a la codificación.
 Mensaje: Siempre se trasmite por medio de un canal, vehículo o medio que lo
transporta desde el emisor al receptor. El mensaje seria el conjunto de
información significativa para el receptor que el emisor transmite.

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  El receptor: Es el que recibe el mensaje. En esta recepción del mensaje, el
destinatario se sirve de los datos del repertorio y del código para descodificar
el mensaje.
 Codificación: Es la operación por la cual el emisor, a partir de una idea del
mensaje, lo elabora efectivamente tomando signos de un repertorio y
ordenándolo según ciertas reglas. Tanto el repertorio de signos como las reglas
de ordenación pertenecerán al mismo
 Código: Conjunto de conocimientos que poseen en común el emisor y el
receptor antes de iniciar la comunicación.
 La descodificación: La descodificación es la apropiación del mensaje que
realiza el receptor al descifrar el código

El proceso de comunicación tiene a su vez una serie de efectos. Estos son los cambios
que ocurren en la conducta como resultado de la transmisión del mensaje. La
comunicación eficaz es la comunicación que provoca en la conducta del receptor los
cambios que pretendía la fuente. Sin embargo, en ocasiones se producen factores que
alteran el mensaje:

 Ruido: perturbación que se introduce en el proceso de comunicación y que

interfiere con los efectos que se buscan a través de ella. Provocando:
-Enmascarar el significante o el significado
-Alterar el contenido del mensaje
 Ambigüedad: incapacidad de los significantes del mensaje para delimitar con
precisión los significados del mismo.
Pueden contrarrestarse con el uso de la redundancia, incorporando repeticiones para
dejar patente la intención del emisor.
Para que el proceso de comunicación sea bidireccional y quede cerrado correctamente
es necesario el mecanismo de retroalimentación o feedback, mediante el cual el
destinatario da una respuesta al emisor del mensaje.

3. Barreras en la comunicación: aquellos fenómenos que dificultan la eficacia en el

intercambio de la información. Entre los más importantes destacan:

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 Fuentes de distorsión: barreras que afectan a la eficacia de la transmisión de la
comunicación originadas por cualquiera de los elementos del proceso de
comunicación, ejemplos de estas fuentes serían los errores al codificar o
descodificar, utilizaciones inadecuadas de símbolos, prejuicios, falta de
retroalimentación, inadecuación de las redes de comunicación...

 Filtración: manipulación de información por el emisor con la intención de que

el receptor la interprete de un modo favorable.
 Percepción selectiva: proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra
experiencia con el fin de aprendeher la realidad. Las interpretaciones
personales del mensaje constituye una barrera para la comunicación. Ya que
cada persona establece un significado de un mismo mensaje en base a su
experiencia.
 Sobrecarga de información: que puede ser de varios tipos:
1. Omisión: cuando no se procesa parte de la información
2. Error: cuando se produce información incorrecta
3. Tortuguismo: cuando se trabaja menos durante periodos de mucha carga
esperando ponerse al día durante los de calma.
4. Filtración: cuando no se procesan ciertos tipos de información en base a
algún esquema de prioridades.
5. Aproximación o reducción de las categorías de discriminación, modo de
responder general e impreciso.
6. Empleo de canales múltiples, cuando se utilizan canales paralelos
7. Evitación de la tarea

 Clima amenazante en las comunicaciones: la comunicación en este sentido

puede ser de dos tipos:
- Defensiva: se caracteriza por un clima amenazador que potencia la tendencia
a juzgar, a evaluar, a mirar con superioridad al receptor, a relacionarse con
una indiferencia clínica...
- Adaptativa: se apoya en un clima sustentador que busque la igualdad, la
empatía, la espontaneidad, la sinceridad, para que las relaciones
interpersonales sean fluidas y se eviten las actitudes defensivas.

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4. Redes de comunicación: De las muchas redes de comunicación, las redes de cinco
personas son las que más han llamado la atención de los investigadores; en concreto
las siguientes:

 Cadena: jerarquía de 5 niveles en que la comunicación no puede fluir en

sentido lateral, sólo en sentido vertical, hacia arriba y abajo. En una
organización formal, este tipo de rol se encuentra en las relaciones de autoridad
en línea directa sin que haya desviaciones.
 Horquilla o Y: jerarquía de 4 niveles; dos subordinados que reportan a un
supervisor con dos niveles jerárquicos por encima (las comunicaciones pasan a
través del supervisor).
 Rueda o estrella: un supervisor y varios subordinados entre los que no existe
ninguna interrelación.
 Círculo: jerarquía de 3 niveles con comunicación entre supervisores y
subordinados, y comunicación lateral en los niveles más bajos.
 Comcon o red: permite que cada miembro se comunique con los cuatro
restantes; todos los miembros son iguales, ninguno asume una posición de
autoridad.

Los aspectos que se han estudiado en las redes de comunicación han sido:

1. Emergencia del liderazgo: en las cadenas en que existe una posición central (rueda,
Y) ésta tiende a ser identificada como la posición del líder. Parece que la relación
entre centralidad y emergencia de un líder tiene que ver con la disponibilidad de
información y la consiguiente disponibilidad para coordinar las actividades del grupo.

2. Desarrollo de la organización; cómo un grupo ejecuta una tarea: este tipo de

estudios se centra en la pauta informal de comunicación que establece el grupo dentro
de los límites que impone la red de comunicación:
 Cada uno con todos : la información se transmite a todos los miembros y cada
uno resuelve el problema de forma independiente

5
  Centralizada: la información se canaliza hacia una persona que resuelve el
problema y distribuye la solución a los demás.

La imposición de una red centralizada de comunicación predispone al grupo a

desarrollar una organización centralizada (cuando la comunicación no supone
restricciones o no coloca a nadie en una posición muy centralizada se tiende a
desarrollar una comunicación todos con todos).

3. Reacciones de los miembros del grupo en función de su posición en la red de

comunicación: las redes descentralizadas proporcionan mayor nivel de satisfacción
que las centralizadas.

4. Eficiencia en la solución de problemas:

- Red centralizada: la más eficiente para solucionar problemas.

- Red circular: la menos eficiente en cuanto a tiempo requerido, no de errores y de
mensajes necesarios; en esto las más eficientes son la rueda y la Y (la cadena tiene
resultados similares).

Estos estudios están limitados por el tamaño del grupo, el tipo de población y la tarea:
- Tarea simple que sólo exige una suma de información: la centralizada es la más
eficiente.
- Tarea más compleja en que hay que realizar operaciones sobre la info: las
descentralizadas son más eficientes en cuanto a tiempo y precisión.

CONCLUSIONES:

* Tener en cuenta que en la realidad todo esto se complica ya que los problemas son
más complejos que en una situación experimental.
* El criterio de centralizada/descentralizada de las redes de comunicación no se refiere
a las estructuras de decisión.
* Ninguna red es mejor per se; depende del objetivo que se pretenda.

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 Como vemos, las redes de comunicación influyen en la eficacia del grupo y lo hacen a
través de 2 procesos:

- Independencia: grado de libertad con que puede funcionar el sujeto en el grupo.

- Saturación (de canales/mensajes): sobrecarga de información de los miembros que
ocupan una posición central en la red; las menos expuestas a la saturación son las
descentralizadas, por tanto son más eficaces para resolver problemas complejos.

Tras una revisión de las investigaciones realizadas, se proponen 7 hipótesis verificadas:

1. Las pautas de comunicación grupal están determinadas en parte por la disposición

de los asientos que ocupan los miembros del grupo.
2. La disposición de los asientos influye en la calidad de la interacción del grupo.
3. Emergencia del liderazgo; es más fácil que emerja un líder en una red centralizada
que en una descentralizada.
4. El desarrollo de una organización es más rápido en las redes centralizadas que en
las descentralizadas.

5. Moral del grupo; los miembros tienen una moral más alta en las redes
descentralizadas que en las centralizadas.
6. Tipo de problema; las redes descentralizadas son más eficientes para problemas
complejos y las centralizadas para problemas sencillos.
7. Saturación; las redes centralizadas son más vulnerables a la saturación que las
descentralizadas.

5. Direcciones de la comunicación:

Los flujos de información se pueden distinguir por :

1. La comunicación basada en una línea jerárquica del sistema vertical.

2. La comunicación que se efectúa entre los miembros de un mismo nivel o que ocupan
puestos horizontales equivalentes.
El flujo que tiene una pauta de la autoridad jerárquica desde niveles superiores a
niveles inferiores es la comunicación vertical descendente.

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 El flujo que tiene una pauta de autoridad jerárquica desde niveles inferiores a niveles
superiores es la comunicación vertical ascendente.

Comunicación vertical descendente

 Según Katz y Kahn hay cinco tipos:

- Órdenes para hacer una tarea específica: el objetivo es asegurar una ejecución
efectiva de cada ejecutor en todos los puestos.

Contenido: instrucciones específicas acerca del trabajo que debe realizar un individuo
en su puesto.
Procedimientos habituales:
- Órdenes directas del superior.
- Los manuales de adiestramiento.
- Órdenes escritas.
- Información diseñada para que se comprenda la tarea, proporcionando
información completa y cómo se relaciona ésta con otras tareas.
- Información sobre procedimientos y prácticas: el papel que debe desempeñar el
miembro del grupo dentro del sistema grupal.
- Retroalimentación: es crucial para el funcionamiento del grupo y es un fuente
motivacional para aquellos miembros que desean el reconocimiento de sus méritos y
aprender cómo desarrollar más a fondo su talento.
- Información de carácter ideológico para inculcar la noción de una misión por
cumplir: función fundamental del líder, el cual lo que tendrá que hacerlo de modo
atractivo y comprensible para sus subordinados.
 Resulta también fundamental dar información:
- Sobre los objetivos.
- La filosofía, la ideología del grupo (implicación).
- Retroalimentación sobre los niveles de ejecución y cumplimiento de metas.
- Comunicación de apoyo (motivación).

Comunicación vertical ascendente

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 Según Katz y Kahn:
- Lo que la persona dice de sí misma, su ejecución y sus problemas”.
- Acerca de las personas y sus problemas.
- Acerca de las prácticas y políticas del grupo.
- Acerca de lo que es necesario hacer y cómo hacerlo.
Inconveniente: según la estructura jerárquica que tenga el grupo puede suponer la
utilización de “filtros” lo que hace que no sea tan espontánea y completa.

 Se puede facilitar mediante:

- La escucha activa.
- Retroalimentación operativa.
- Creación de un clima no amenazante (apoyo).
- Generar confianza.
- Disminución de las funciones coercitivas del mundo.
- Recompensando la comunicación abierta donde destaca la claridad y sinceridad y las
técnicas de participación (buzón de sugerencias, entrevistas informales, círculos de
calidad, etc.).

Comunicación horizontal
 Según Katz y Kahn:
“La comunicación entre colegas, además de permitir coordinar la tarea, también
proporciona apoyo emotivo y social al individuo”.
Fomenta el mejor funcionamiento de la comunicación ascendente y descendente y
mejora el clima social dentro de la organización. En la actualidad los medios de
comunicación utilizan los grupos y organizaciones para fomentar la comunicación
horizontal como son:
- Reuniones de trabajo.
- Creación y desarrollo de equipos de trabajo.
- Programas motivacionales de participación.
- Programas de formación para eliminar barreras entre los departamentos y adquirir
conocimientos comunes.
- Programas de evaluación del desempeño centrados en la organización de las conductas
organizacionales y su retroalimentación, etc.

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6. Comunicación informal: Es un elemento determinante para el rendimiento de los
trabajadores en el grupo. La comunicación formal se encarga de transmitir mensajes
reconocidos como “oficiales” por el grupo.
Se crea un sistema de redes de comunicación no establecido formalmente ni
pretendido intencionalmente. Este Sistema de Redes de comunicación informal se
formará por:
• relaciones sociales de los miembros
• Siempre que un miembro sienta la necesidad de comunicarse con otro sin ningún canal
formal
Ventajas de la c. informal frente a la c. formal:
- Forma de expresión más espontánea.
- Más satisfactoria.
- Más rápida y exacta en algunos casos.
- Puede haber un enfrentamiento muy elevado o bien una complementariedad/
sustitución en las situaciones en las que hay c. formal y c. informal.

Estructura informal
Es el lugar de incubación y de transmisión de los rumores. Se comenzó a estudiar en
un programa de EEUU durante la Segunda Guerra Mundial en las llamadas “clínicas
del rumor” para detectarlos y combatirlos.
 Bartlett (1932) con el método de reproducción serial se aproxima al estudio
experimental. Gracias a esto identificaba las transformaciones que realizaban los
sujetos:
- Transformación simplificadora.
- Transformación racionalizante.
- Transformación acentuadora.
 Allport y Postman (1947) con un método similar a Barlett (sustituye el relato por la
proyección de una imagen rica en detalles), observaron que los rumores se difunden en
función de:
- Importancia.
- Ambigüedad de la información a la que se refieren.

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 Han sido criticados porque el tiempo entre la recepción y la transmisión es muy corto,
porque es una situación más de memoria que de transmisión de un rumor, es una
concepción excesivamente lineal, etc.
No existe unanimidad en cuando al concepto de rumor y por ello algunos autores se
han centrado en diferenciarlo de otros procesos comunicativos.
 Para Rouquette (1977), el rumor se caracteriza por:
- Situaciones de crisis.
- Privación de información.
- Comunicación informal.
- Distorsiones del mensaje (característica general).
- Emociones y necesidades.

Tipología del rumor

 En base a distintos criterios:
- Criterio de contenido.
- Criterio comercial.
- Satisfacción de necesidades, como deseos y anhelos.
- Miedos y ansiedades.
- Agresivos.
- Propiedades formales del contenido (aspectos informativos y expresivos del rumor).

Estructura transmisora
 Tres tipos:
- Modelo lineal (estudios de Bartlett y de Allport y Postman). Raramente sigue este
modelo.
- Modelo ramificado (transmitido a dos o más personas que llevarán a cabo la misma
operación y se da fundamentalmente en situaciones de crisis).
- Modelo de redes de interacción múltiple (transmitidos por partes interesadas que
forman parte de algún tipo de estructura social que les suministra un canal de
comunicación).

Hallazgos importantes

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 Los “miembros aislados” son, a menudo, los más motivados para iniciar la trasmisión
de un rumor.
 La emergencia y difusión de un rumor depende de:
- La necesidad de comprender un tema que no tiene un significado claro y consensuado.
- Debate público diferentes interpretaciones proceso de normalización.
- La normalización no lleva a un consenso, la identidad grupal puede ser débil y hay una
construcción de la representación compartida del contenido de la información en sí
misma. (SIDA)
7. Comunicación no verbal: La comunicación no verbal son “las emisiones de signos
activos o pasivos, constituyan o no comportamiento, a través de los sistemas no
léxicos somáticos, objetuales y ambientales contenidos en una cultura,
individualmente o en mutua coestructuración” (Poyatos, 1994). Su importancia viene
determinada por las funciones sociales que desempeña. Se distinguen tres categorías:
1. Las conductas proxémicas: que se refieren a la utilización del espacio personal, la
proximidad física entre los sujetos, la distancia de interacción y la colocación relativa,
y la conducta territorial humana.
El espacio que los grupos identifican como propio varia de unas culturas a otras pero
todos presentan unas áreas:
- Distancia íntima: no suele darse a nivel de grupo, y la violación de este espacio es
percibido como una amenaza por el sujeto.
- Distancia personal: espacio en el que se interactúa con los amigos y conocidos
más cercanos.
- Distancia social: área de interacción con conocidos casuales y colegas. Si la
interacción del grupo se da a este nivel se considera que no se ha formado una
identidad grupal.
- Distancia pública: más allá de los límites de la distancia social.

2. Conductas kinésicas (lenguaje del cuerpo): movimientos corporales, orientación del

cuerpo, postura, gestos, expresión de la cara, movimiento de los ojos y cejas, dirección
de la mirada, etc. Poyatos distingue siete situaciones en las que se pueden dar:
 El interlocutor descodifica correctamente las construcciones kinésicas. Pueden ser:
antomorfos-antónimos (formas y significados distintos); antomorfos-sinónimos

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 (forma distinta pero idéntico significado a otro gesto de nuestra cultura); y
homomorfos-antónimos (idéntica forma y distinto significado).
 El interlocutor no descodifica las construcciones porque no les encuentra sentido:
antomorfos-antónimos o antomorfos-sinónimos.
 Las construcciones kinésicas son tan rápidas que pasan inadvertidas al no poder
dotarlas de un valor comunicativo: antomorfos-antónimos o antomorfos-
sinónimos.
 Construcciones que por indicios engañosos no se interpretan correctamente
(descodificación falsa): antomorfos-antónimos o homomorfos-antónimos.
 Se utilizan gestos comunes a ambas culturas en forma y en significado:
homomorfo-sinónimo.
 Se utilizan construcciones que son consideradas comunes pero que en realidad son
homomorfos-antónimos.
 Se usan gestos comunes a ambas culturas en una estructura homomorfo-
antónimos, pero que se interpretan correctamente al percibir signos de orden
sintáctico, coestructuración y contexto.

3. Conductas paralingüísticas: cualidades de la voz, risa, bostezos, gruñidos, ritmo y

velocidad de la conversación, pausas en el flujo de la conversación, errores, acentos,
etc.

Para Poyatos, la comunicación forma parte de una estructura integrada por lenguaje-
paralenguaje-kinésica y estos tres sistemas evolucionan conjuntamente y a la par de la cultura
en la que están inmersos.

8. Las nuevas tecnologías en la comunicación grupal:

Las nuevas tecnologías de la comunicación han suscitado la aparición de nuevas formas de

grupalidad, ya que hacen que no sea necesario que los miembros del grupo estén presentes
para realizar tareas, compartir información o socializarse. Dos ejemplos son los equipos
virtuales en las organizaciones (a través de teleconferencias, fax, escáner, bases de datos,
correo electrónico, internet, etc.) y los grupos de apoyo social en Internet para hacer frente a

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enfermedades físicas, mentales o adicciones, aportando y recibiendo apoyo emocional e
información.

Clasificación de las tecnologías

McGrath y Holligshead clasificaron las tecnologías en cuatro categorías en base a la función

que tienen en el grupo:

 Proporcionar o modificar la comunicación intergrupal (GCSS o sistemas de

apoyo de comunicación grupal): permiten que los miembros del grupo se
comuniquen estando separados unos de otros espacialmente. Pueden tener diferentes
canales de comunicación (visual, audio, texto, gráfico). A diferencia de los grupos
cara a cara, en los GCSS no está bien definido quién pertenece al grupo y quién no.
 Complementar la información disponible con información proporcionada por
bases de datos (GISS o sistemas de apoyo de información grupal): las intranets
apoyan la distribución del conocimiento entre las redes de equipo dentro de las
organizaciones como recursos humanos, actividades de venta y marketing,
información financiera, y especificaciones e innovaciones sobre diseño y
manufacturación.
 Proporcionar o modificar la comunicación externa (GXSS o sistema de apoyo
externo): comunicación entre los miembros del grupo y agentes claves externos.
 Canalizar o modificar el proceso de rendimiento de la tarea del grupo (GPSS o
sistema de apoyo de rendimiento grupal; GDSS o sistemas de apoyo de decisión
grupal): varían en el tipo de tarea proporcionada a los grupos, el tamaño de los grupos
que pueden utilizar el sistema y si se precisa un facilitador entrenado.

Efectos de la tecnología en los grupos

Algunas de las conclusiones generales y de gran importancia para el estudio de los grupos en
el contexto social y organizacional (Hollingshead, 2001):

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- La comunicación no verbal y paralingüística desempeña un papel importante en el
intercambio de información. En los grupos mediados por computador (ej. correo electrónico)
pueden reemplazarse parcialmente utilizando símbolos especiales.

- La comunicación mediada por el computador puede conducir a una reducción importante de

la información. En ocasiones esto puede llevar a peores resultados.

- Las diferencias de estatus entre los miembros afectan a la participación, influencia y

resultados del grupo a los grupos cara a cara, en los que los miembros de estatus más bajo
participan menos y ejercen menor influencia que los de estatus alto. Sin embargo, en los
grupos mediados por el computador ocurre el “efecto ecualizador de la participación”: los
miembros del grupo tienen una participación más igualitaria debido a que se sienten menos
inhibidas al interactuar a través de redes de computadores.

- Los grupos se adaptan a su medio de comunicación, por lo que algunas diferencias entre los
grupos mediados por el computador y los grupos cara a cara pueden disiparse con el tiempo
(como la dificultad inicial para la interacción y rendimiento de los grupos mediados por el
computador).

3. DINÁMICAS
1. “El corro”:
Para comenzar amenizando la clase se realizará una dinámica sobre la comunicación
informal:
A. Objetivos:

- Ver cómo intentan resolver un conflicto mediante la comunicación verbal o mediante

otros recursos.
- Ver la importancia de una buena comunicación para resolver una tarea dentro de un
grupo.

B. Procedimiento:
Se eligen dos voluntarios que tendrán que salir fuera de la clase. Se forman dos
grandes grupos, cada uno de ellos forma un corro agarrándose de las manos sin
soltarse y se les explica que las personas voluntarias tendrán que entrar en el interior
del corro formado por los demás alumnos y que sólo deberán dejarles salir si les pide

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 por favor que les deje pasar. A las personas voluntarias se les explica que tienen que
salir del corro de alguna manera.

C. Condiciones y recursos: requiere de la participación de dos voluntarios que salen fuera

de clase y el resto de los alumnos que crean los corros. La dinámica puede durar un
tiempo aproximado de unos 5 minutos.
2. “Historias desordenadas”:

A. Objetivos:
-Conocer las distintas redes de comunicación más usadas
- Descubrir qué tipo de red de comunicación presenta mejor ejecución ante una tarea.
-Analizar la tarea realizada por los grupos en base a su desarrollo.

B. Procedimiento: Se divide la clase en varios grupos de cinco personas. Cada grupo

forma una red de comunicación diferente. A cada grupo se le reparte una historia
dividida en fragmentos, cada persona obtiene un fragmento de la historia. El objetivo
es construir la historia transmitiendo la información de acuerdo a la red de
comunicación que representa cada uno.
C. Condiciones y recursos: Participa toda la clase, dinámica de unos 15 minutos de
duración. Se requiere el uso de fragmentos de una historia.

3. “El ruido como interferencia”.

A. Objetivos:
- Observar cómo el ruido que se introduce en un proceso de comunicación interfiere con
los efectos que se buscan a través de ella:
- Ejemplificar cómo estas perturbaciones pueden alterar en parte los contenidos del
mensaje.
- Mostrar cómo el ruido puede enmascarar los significantes y/o los significados de los
mensajes.

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B. Procedimiento: dos personas se ponen una en frente de la otra con un amplio espacio entre
medias en el cual habrá un grupo de personas hablando bastante alto.

C. Condiciones y recursos:
Esta dinámica durará alrededor de 3 minutos al ser una dinámica breve. Se requiere la
participación de dos sujetos que intercambian el mensaje y otro grupo pequeño de
sujetos que hacen las interferencias.

4. “Interpretación del dibujo”.

A. Objetivos:
- Observar cómo las diferentes percepciones de los individuos (proceso subjetivo)
puede ser una barrera para la eficacia de la comunicación.
- Ejemplificar con diferentes interpretaciones de los receptores (percepción selectiva)
cómo cambia la transmisión de la información debido a las mismas.

B. Procedimiento:
Formando grupos de 3 o 4 personas, uno de los integrantes de cada grupo tendrá que
observar una tarjeta con un dibujo ambiguo, del cual tendrá que hacer una
interpretación sobre lo que está ocurriendo, ha ocurrido y el por qué en dicha tarjeta.
Más tarde, tendrá que comentar a sus compañeros lo que ha visualizado en la tarjeta
según su experiencia sensorial en virtud de necesidades, motivaciones, historia de
aprendizaje, expectativas, actitudes, etc.

Por ejemplo en esta, está llorando y puede haber la misma interpretación en todos los
grupos, por ello se pide que digan el por qué ya que éste sí que puede diferir.

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 En esta fotografía sucede lo que en la anterior, no vale con decir que está mirando a la
ventana, sino el por qué, porque está triste, porque le gusta ver llover….

C. Condiciones y recursos: participan todos los miembros de la clase. Y como materiales

se utilizan las dos imágenes que van a ser interpretadas por los participantes.

5. “Adivina la acción”
A- Objetivos:
- Ejemplificar la comunicación no verbal
- Poner de manifiesto el papel de la comunicación no verbal en un proceso
comunicativo.
- Poner de manifiesto que para una comunicación mucho más efectiva son
necesarios la cooperación entre comunicación verbal y no verbal.

B- Procedimiento: se realizarán grupos de unas 5 o 6 personas dependiendo del número

de alumnos que haya en la práctica. Se pedirá un voluntario en cada uno de los grupos
al que se le diremos una acción o situación que debe representar sin realizar ningún
tipo de sonido, solamente mediante gestos, es decir, se trata de realizar una actividad
de mímica. El resto del grupo debe adivinar qué es lo que su compañero les intenta
comunicar. Estas acciones son: cambiar la rueda del coche, atrapar a un delincuente,
lavar el coche.

C- Condiciones y recursos: esta dinámica puede durar unos 5 minutos, aunque dependerá
de lo que tarden los compañeros de los grupos en adivinar lo que el voluntario
representa mediante gestos. Se necesita la participación de todos los alumnos

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 presentes, y como hemos dicho a un voluntario en cada uno de los grupos. También es
necesario haber llevado varias acciones o situaciones preparadas que son las que se
den representar.

4. Apoyo visual
1. Barreras en la comunicación:
A) Fuentes de distorsión:
Título: Aterriza como puedes
Objetivos: Apoyar de manera visual las distorsiones que se producen en la
comunicación.
Procedimientos: En este video observamos al actor Leslie Nielsen haciendo el
papel de médico. En la escena se produce un malentendido debido al fallo en la
descodificación por parte del receptor.
B) Filtración:
Título: El cuadro de Gladys
Objetivos: Conocer de manera visual el fallo que se produce conocido como
“filtración”
Procedimiento: En este video se observa cómo se manipula la información con
la intención de que el receptor la interprete de manera positiva
C) Falta de retroalimentación:
Título: El pasaporte
Objetivos: Entender el proceso de Feedback o retroalimentación en la
comunicación
Procedimiento: Observamos la necesidad de que el emisor aparte de entregar el
mensaje y asegurarse de que llegue al destinatario debe vigilar que entiende e
interpreta el mensaje correctamente.

2. Dirección de la comunicación:
Título: Importancia de la comunicación en las empresas
Objetivos: Conocer los procesos ascendentes y descentes de la dirección de
comunicación
Procedimiento: En el video se muestra la dirección descendente de la
comunicación pasando del líder a un 2º y de ahí a la masa.
3. Comunicación no verbal:

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 Título: Video de película de Charlie Chaplin

Objetivos: Apoyar de manera visual el apartado teórico del tema “Comunicación no

verbal”.

Procedimiento: el video es un fragmento de una película de Charlie Chaplin en el que

se visiona una acción dónde éste realiza un espectáculo en el cual, aunque se oye una
voz cantando, se va representando todo mediante gestos corporales.

Condiciones y recursos: el propio video reproducido en clase, el cual dura

aproximadamente 3 minutos.

5. Cuestiones:

1 Desventajas y ventajas de las nuevas tecnologías frente a los grupos cara a cara
2 ¿Qué opinas sobre los nuevos grupos que han surgido a raíz de las nuevas tecnologías de la
comunicación, como los grupos de apoyo social en Internet (para enfermedades físicas,
mentales, adicciones...)?
3 ¿Opinas que realmente la comunicación no verbal y paralingüística se puede reemplazar a
través de las tecnologías por medio de los emoticonos o símbolos?
4 ¿Qué consecuencias piensas que pueden tener las nuevas tecnologías de la comunicación
(analiza los cambios en tu grupo de amigos o en tu familia)?
5 ¿Preferirías trabajar en un grupo en el que sobresale un líder o uno en el que no lo hay?
6 ¿Piensas que el hecho de que haya un líder o que no lo haya pueda ser mejor dependiendo
de la actividad o tarea del grupo?

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