SESIN N 7

DOCENTE : Gina B. NIEVA HUARAJ,

 INTRODUCCIN
Por muy buena que sea una idea, no servir a menos que se
transmita y pueda ser comprendida por otras personas.
Revisaremos brevemente los fundamentos ms importantes de la
comunicacin. As mismo se comprender los diversos flujos de
comunicacin entre los grupos, aspectos conocidos tericamente
como redes de comunicacin, exponiendo como suelen
presentarse, como redes formales e informales en una
organizacin y de que manera contribuyen a generar lneas activas
de comunicacin entre todos los integrantes o trabajadores de una
estructura organizacional.
 GENERALIDADES
DE LA ZERDA, Henry (2005),
refiere que comunicar es
poner en comn, viene del
verbo latino communicare,
que significa : repartir,
compartir, tomar parte.
Comunicar es transferir
informacin en forma clara y
comprensible para quien lo
recibe.
DEFINICIN

Se entiende por comunicacin

el conjunto de datos,
hechos o acontecimientos
percibidos, recogidos,
registrados o acumulados
con independencia de que
stos vayan o no a ser
comunicados o utilizados.
 LA COMUNICACIN
SUPONE :
Un proceso de compartir
seales entre personas
mediante mensajes
significativos.
El entender, atender,
escuchar y tratar de
comprender al interlocutor.
La expresin y recepcin de
necesidades, intereses y
aspiraciones en la interaccin
humana para el
mantenimiento de la
estructura social.
 LA COMUNICACIN
SUPONE :

El compartir, abrir al otro para una

sana relacin interpersonal.
El entenderse con los dems,
estar dispuesto a escuchar, utilizar
argumentos lgicos, no exagerar
la curiosidad y evitar el no
rotundo.
El proceso de doble va, para
saber qu mensaje comunicar y
saber cmo piensa el receptor.
CONDICIONES
El ser humano, por naturaleza, es un
ser social que interacta
transmitiendo, intercambiando y
suscitando informaciones. Por ello, la
comunicacin es el flujo y reflujo de
mensajes verbales y no verbales en
forma horizontal y vertical, que
aseguran que los procesos del
encuentro funcionen adecuadamente.
Para ello es necesario conocer
algunas condiciones :
 ELEMENTOS
a. Emisor
Es la fuente de origen
individual o grupal, es el
primer factor del proceso,
quien informa o emite el
mensaje, elige el lenguaje a
aplicar (cdigo) y busca el
momento propicio en que se
va a llevar acabo la
comunicacin.
 ELEMENTOS
b. Receptor
Es a quien se dirige el
mensaje, es el segundo
factor del proceso, quien
percibe y capta el mensaje
emitido, decodificndolo y
analizndolo. No es un sujeto
(os) pasivo, pues tiene parte
activa y decisiva en el
proceso.
ELEMENTOS
c. Mensaje
Es la conducta fsica de la
comunicacin, que incluye
ideas, sentimientos o
sensaciones que se quiere
transmitir al receptor, una vez
codificado.
ELEMENTOS
d. Canal
Es el medio o vehculo que
facilita el traslado del
mensaje y su comprensin,
de ah que se deba tener
mucho cuidado al elegir el
canal. Puede ser mltiple ya
que existen tantos canales
como sentidos puedan
darse para recibir el
mensaje.
 ELEMENTOS
e. Cdigo
Es el sistema por el que se lleva a
cabo la comunicacin. Los cdigos
variarn segn las sociedades,
culturas o disponibilidades del
emisor. Los cdigos pueden ser :
lgicos (alfabtico, acstico,
cientfico), estticos (subjetivo y
relacionado con la personalidad del
individuo) o sociales (a travs de los
cuales se entienden los miembros
de una colectividad o grupo).
ELEMENTOS
f. Retroalimentacin
Es el proceso bilateral de
informacin recurrente o
informacin de regreso que
proporciona un canal para la
respuesta, deseada o no, del
receptor al comunicador. La
retroaccin o feed-back, recibe el
nombre de Teora de la corriente
alterna (Katz y Lazarfield).
 ELEMENTOS

g. Codificacin
Es uno de los factores
intervinientes, que se
materializa por el cdigo y
que facilita traducir las
ideas del emisor a una
serie sistemtica de
smbolos.
 ELEMENTOS

h. Decodificacin
Es otro factor
interviniente, que se
evidencia por la
interpretacin del
mensaje por el receptor.
ELEMENTOS
i. Metacomunicacin
Es tambin una variable
interviniente, a travs de la cual se
generan relaciones y formas de
valorar el proceso entre el emisor y
el receptor. Este elemento viene a
determinar que la comunicacin
supone no slo un contenido
informativo, sino que tambin se
desprende del proceso una serie
de relaciones que pueden
condicionar (mediatizar) la eficacia
de la comunicacin.
 ELEMENTOS
j. Factores anexos al
proceso
Hacen referencia al contexto
social y la situacin en la
que se produce la
comunicacin. Ejerce una
influencia importante ya que
el ambiente puede generar
estmulos que favorezcan o
interfieran al hecho
comunicativo.
 LOS FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIN

Un conocimiento prctico de la comunicacin requiere la

comprensin bsica de algunos conceptos fundamentales.
De manera especfica veremos los patrones de flujo de la
comunicacin, describiremos la importancia de la
comunicacin no verbal, consideraremos la forma como los
individuos seleccionan los canales de comunicacin,
resumiremos las principales barreras de la comunicacin y
enfatizaremos con mayor amplitud la comparacin entre
las redes formales e informales de comunicacin.
 COMUNICACIONES NO
VERBALES
Una ojeada, una mirada, una
sonrisa, un fruncimiento del ceo,
un movimiento provocativo del
cuerpo, todos encierran un
mensaje. Este ejemplo revela el
hecho de que no estara completo
el estudio de la comunicacin sin
un anlisis de las
comunicaciones no verbales.
Esto incluye los movimientos
corporales, el tono o nfasis que
les damos a las palabras, las
expresiones faciales y la distancia
fsica entre el emisor y el receptor.
 ELECCIN DEL CANAL DE
COMUNICACIN

Por qu eligen las personas un canal de

comunicacin sobre otro, por ejemplo, una
llamada telefnica en lugar de una conversacin
cara a cara?. Las investigaciones han encontrado
que los canales difieren en su capacidad para
transmitir informacin. Algunos tienen una gran
capacidad para : Manejar mltiples claves de
manera simultnea, facilitar una rpida
retroalimentacin y ser muy personales.
 BARRERAS A LA COMUNICACIN
EFICAZ

Semntica
Filtrado de informacin
negativa
Credibilidad del emisor
Seales mixtas
Diferentes marcos de
referencia
Juicios de valor
Sobrecarga de comunicacin
 DIRECCIN DE LA
COMUNICACIN

La comunicacin puede
fluir vertical o
lateralmente. La
dimensin vertical
puede subdividirse en
direcciones
descendente y
ascendente.
Dimensin
Vertical
Es la comunicacin que fluye
en direccin lineal de arriba
hacia abajo o viceversa,
identificamos dos tipos :

a. Descendente

La comunicacin que fluye de

un nivel de un grupo u
organizacina un nivel inferior,
es una comunicacin
descendente.
 Dimensin Vertical
Ascendente
La comunicacin ascendente fluye a
un nivel superior en el grupo o la
organizacin. Se utiliza para
proporcionar retroalimentacin a
los superiores, informarles del
progreso hacia las metas e
informar de problemas actuales.
La comunicacin ascendente
permite que los administradores
de nivel superior se mantengan
actualizados acerca de la forma
como piensan los empleados
sobre sus puestos, los
compaeros de trabajo y la
organizacin en general.
 Dimensin Lateral

Cuando la comunicacin tiene

lugar entre los miembros del
mismo grupo de trabajo, entre
miembros de grupos de trabajo
al mismo nivel, entre
administradores al mismo nivel,
o en entre cualquier personal de
nivel horizontal equivalente, la
describimos como una
comunicacin lateral.
 Dimensin Diagonal

Es la transmisin de mensajes
a niveles organizacionales
ms altos o ms bajos de
diferentes departamentos.
Una comunicacin diagonal
tpica sera el caso en que un
jefe de departamento
estableciera contacto con una
persona de menor nivel que
se halla en un departamento
fuera de su lnea de mando.
 Dimensin Esfrica
Es la comunicacin entre
miembros de diferentes
equipos en la organizacin de
trabajo en red. Los hechos de
comunicacin tienen lugar
con los miembros del mismo
equipo en diferentes
organizaciones. Visualice a
un miembro de un equipo de
Nik Corporation que se
comunica directamente con
un miembro del equipo de
Panasonic. l desea hablar
sobre una alianza estratgica
para desarrollar un zapato de
bsquetbol con radio!..
LAS REDES FORMALES EN COMPARACIN CON
LAS REDES INFORMALES

Las redes de comunicacin definen los canales por los

que la informacin fluye. Tales canales son de una o dos
variedades (formales o informales). Las redes formales
suelen ser verticales, siguen la lnea de mando y estn
limitadas a comunicaciones relacionadas con las tareas.
En contraste, la red informal, mejor conocida como
rumor , est libre para moverse en cualquier direccin,
brincar los niveles de autoridad, y es probable que
satisfaga las necesidades sociales de los miembros del
grupo y que al mismo tiempo facilite la realizacin de
tareas.
 Red cadena

La cadena sigue
rgidamente las lneas
formales de mando. La
lnea de cadena es
mejor si la precisin es
lo ms importante
 La red Rueda

La rueda confa en que

el lder acte como el
conducto central para
todas las comunicaciones
del grupo. La estructura
de rueda facilita el
surgimiento de un lder.
 Red Todo Canal

La red todo canal

permite que los miembros
del grupo se comuniquen
activamente entre s. la
red de todo canal es
mejor si uno est
preocupado por lograr una
mejor satisfaccin de los
miembros.
Otras redes
 la Red Informal
El anlisis anterior de las redes enfatiz los patrones
formales de comunicacin, pero el sistema formal no es el
nico sistema de comunicacin en un grupo o entre varios. Un
canal de comunicacin informal es la red de canales no
oficiales de comunicacin que complementan los canales
formales. La mayor parte de estos canales informales surge
por la necesidad. Por ejemplo, en ocasiones las personas se
apartan de los canales oficiales para consultar a una persona
que tiene un conocimiento especializado. Por ejemplo, si los
empleados de otros departamentos supieran que un auxiliar
administrativo del departamento de control de inventarios
habla y escribe un alemn fluido, le consultaran constantemente
cuando tuvieran que tratar con un cliente que enva mensajes en
alemn.
 a. El rumor
Se utiliza para hacer circular
informacin negativa y chismes. Sin
embargo, en ocasiones se utiliza en
forma deliberada para diseminar
informacin en lneas informales.
Por ejemplo, la administracin
superior podra utilizarlo para hacer
creer a los empleados que pueden
contratar cierto trabajo en el exterior
si no se vuelven ms productivos.
Aunque los planes todava sean
tentativos, hacer circular el rumor
puede dar como resultado que se
eleve la motivacin y la
productividad.
 b. Los encuentros
casuales
Otro canal informal de importancia son los
encuentros casuales. El contacto informal no
programado entre administradores y empleados
puede ser un canal efectivo y eficiente de
comunicacin. John P. Kotter encontr que los
administradores eficaces no confinan su
comunicacin a las reuniones formales. Ms bien,
recopilan informacin valiosa durante encuentros
casuales. Pueden producirse actos espontneos de
comunicacin en la cafetera, cerca del bebedero de
agua, en los pasillos y en el elevador.
 c. Administracin
ambulatoria
Es un canal de comunicacin
importante, que puede ser formal
como informal. El trmino
administracin ambulatoria
significa que los administradores
se mezclan libremente con los
trabajadores en el piso del taller,
en la oficina y con los clientes. Al
dedicar tiempo al contacto
personal con los empleados, el
administrador mejora la
comunicacin abierta.
 MUCHAS GRACIAS
PORSU ATENCIN
HASTA LA PRXIMA
CLASE