TÉCNICAS ASERTIVIDAD

Existen algunas técnicas que pueden ayudarnos a ser más asertivos en nuestras comunicaciones con los
demás, estas técnicas son aplicables en función de la situación en la que nos encontramos e incluso de
nuestra propia personalidad.

Estas técnicas son eficaces y sirven en situaciones sociales cotidianas:

a) -cuando nos piden justificaciones o favores que no tenemos o no

queremos dar o hacer. También tenemos que ser capaces de pedir
favores. Ambas son la base del comportamiento asertivo. Todo ello
sin agresividad y sin sentirnos mal por ello.

b) -cuando nos critican de forma poco constructiva

c)-cuando quieren desviar la atención de nuestro objetivo

d) -cuando pretenden desgastarnos

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Técnica del disco roto/rayado: repetir nuestro punto de vista con tranquilidad, manifestando
acuerdo, sin dejarse ganar por otros aspectos. Por ejemplo, utilizando frases como…Sí, pero… Sí, lo
sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero…

Ante la insistencia de la otra parte, se trata de decir siempre la misma frase: mejor corta y firme; y no
salirse de ese guión.

Ejemplos: Es mi decisión y ya está tomada // Lo siento pero no quiero seguir la conversación // Siento
que no lo entiendas pero prefiero no seguir. Son frases- fórmula.

Muy útil para rechazar peticiones que no deseamos. (En estos casos, también se usa la Técnica de
sándwich: colocar algo positivo antes y después de la negativa).

 Técnica del acuerdo asertivo: responder a la crítica que nos realizan admitiendo que hemos
cometido un error, pero separándolo del hecho de que seamos una buena o mala persona. Por
ejemplo: Sí, no he realizado la tarea que me comentaste, la verdad es que suelo ser más responsable,
no volverá a ocurrir.

Asumimos sólo la parte de la crítica (constructiva) que consideramos, admitiendo nuestros errores, y
separándola de las posibles descalificaciones o juicios de valor que hagan hacia nuestra persona o
conducta.

Ejemplo: Sí, me olvidé de nuestra cita de hoy, aunque suelo ser muy responsable.

 Técnica de la pregunta asertiva: consiste en pedir explicación de la conducta que hemos

manifestado para obtener información con la que defendernos de los reproches injustificados.

Por ejemplo: entiendo que te hayas sentido molesto por lo que dije el otro día, pero ¿qué es lo que
realmente te molestó?.

Consiste en preguntar para poder concretar la crítica lo más posible, y poder centrarnos en ello.
Evitamos así la generalización.

Ejemplo: Ante una crítica destructiva: – ¡Todo el trabajo está mal hecho!,

Podemos intentar: – Exactamente, ¿qué es lo que tanto de desagrada? // Siguiendo los puntos
importantes que marqué, ¿cuáles consideras inapropiados?…

 Técnica de ignorar: se trata de ignorar la razón por la que el usuario parece estar enfadado y aplazar
la discusión hasta que éste se haya calmado. Por ejemplo: siento que ahora mismo estás bastante
enfadado y vamos a decir cosas de las que luego nos arrepentiremos, mejor dejamos este tema para
otro momento en el que estemos más calmados.

También se llama Técnica del refugio: consiste en limitarnos a no responder o responderlo

indispensable, mientras nos centramos en practicar técnicas de autocontrol emocional como:
relajación; respiración diafragmática y autoinstruciones. Se usa sobre todo si os estamos alternando
 ante comportamientos verbales agresivos. Otra variante se llama Técnica de Tiempo Fuera: Se usan
frases como: Lo comentamos en otro momento; Dar una excusa y alejarnos temporalmente..

 Técnica para procesar el cambio: discutir con la otra persona lo que ha sucedido en el momento
actual, centrándonos en el presente y en los hechos originarios del problema surgido y evitando
generalizar. Por ejemplo: creo que estamos desviando el tema del que hablábamos, mejor nos
centramos en…

Centraremos el foco de la discusión las veces que haga falta, para evitar manipulaciones. Es muy útil
cuando nos quieren distraer del propósito de la conversación o discusión.

Ejemplos: Nos estamos saliendo del tema // Nos estamos desviando del tema. // Esa no es la
cuestión ahora, centrémonos en el tema.

 Técnica de claudicación simulada: aparentar ceder terreno sin cederlo realmente, es decir,
mostrarse de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consentir en cambiar de postura.
Por ejemplo: lo que dices puede ser cierto, pero…

También llamada técnica del banco de niebla: Se trata de considerar válida la perspectiva de la otra
persona, aunque sin cambiar nuestra postura.

Ejemplos: Es posible que tengas razón, pero yo lo prefiero así. // Seguramente podría ser más
generoso, pero no quiero.

 Técnica del quebrantamiento del proceso: responder a la crítica que intenta provocarnos con una
sola palabra o con frases cortas sin significado. Por ejemplo: sí, no, de acuerdo, es posible…

Responderemos con una sola palabra o con una frase seca y breve, para evitar la provocación y no
“salirnos de nuestras casillas”.

Ejemplos: Sí… No… Quizá… Vale…

 Técnica de la ironía asertiva: responder positivamente a la crítica hostil. (Responder a «Eres un

fanfarrón» con un «Gracias».)

Responderemos positivamente a la crítica hostil.

Ejemplo: Ante un comentario crítico o hiriente: – ¡Cómo has engordado desde que no te veo!

Podemos responder: -Gracias // – Gracias, yo también te veo muy bien.

 Técnica del aplazamiento asertivo: aplazar la respuesta a la afirmación que intenta desafiarnos hasta
que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente. Por ejemplo: en
este momento no me encuentro en disposición de hablar de este tema.

Daremos a valer nuestro derecho a no responder inmediatamente a las críticas o desafíos.

Aplazaremos nuestra respuesta a un mejor momento para nosotros.

Ejemplos: Prefiero reservar mi opinión al respecto // No quiero hablar de eso ahora // Lo pienso y te
digo algo más tarde.
Cuando observamos que la otra persona está alterada, o nosotros mismos, aplazamos la discusión a
un mejor momento, cuando podamos hablar con más calma.

Ejemplos: Veo que estás muy enfadado, así que ya discutiremos esto luego. // Ahora estoy apurada,
hablamos al salir si te parece.

Actividad 1:

Te propongo leer los siguientes 3 ejemplos de uso de técnicas asertivas y que escribas en los
recuadros en blanco el nombre de la técnica utilizada.
Actividad 2:

Se proponen situaciones en las que pedir cambios de

conducta:

Ahora, reflexiona en común y escribe:

1. Comenta con tu compañero de equipo alguna/s

situación/es de “conducta disruptiva” en la/s que os
podías ver involucrados como formadores en el aula.
2. Consensuar dos técnicas de asertividad diferentes
para resolver dicha/s situación/es planteadas.
3. Describir a continuación lo planteado según este
guión:

PROFESOR VS. ALUMNO

1. Tengo un problema …
2. Cuando tú …. Ocurre que

3. Me siento …

4. Pausa. Escuchar qué responde y según

cómo lo haga:
a) Si muestra interés u ofrece solución
satisfactoria agradecérselo
b) Si se pone a la defensiva usar la técnica
desarmante (ver los pasos más abajo) y
repetir la petición
c) Si no muestra interés o no propone solución pasar al punto siguiente
4. Cada miembro del equipo leerá una de las técnicas de asertividad descritas representando
el papel de formador y/o alumno, respectivamente.