Universidad Autónoma De Honduras

Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Ciencias Psicológicas
Practica de 800 horas
CENTRO DE CRECIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
(CRECERH)
MEDICION DE LA CARGA LABORAL
Elaborado por:
Byron Steve Cantarero Ramírez

Fecha: 12 de Diciembre del 2019

I. INTRODUCCION
II. JUSTIFICACION
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
IV. SINTESIS TEORICA
V. ANTECEDENTES INSTITUCIONALES
VI. METODOLOGIA
VII. HALLAZGOS
VIII. CONCLUSIONES
IX. RECOMENDACIONES
X. ANEXOS

INTRODUCCIÓN
Actualmente el mundo laboral ha cambiado, antes se pensaba que entre más
estaba una persona en una empresa era considerado un mejor trabajador, se
ha comprobado por medios de estudios que es o no es así, una persona puede
estar todo el día en una empresa y no ser efectivo, y puede haber una persona
que solo llega por poco tiempo en el día a la empresa pero soluciona y es
efectivo. Un buen trabajador tiene que tener un equilibrio en la vida laboral,
personal y familiar, y precisamente tener un equilibrio en esta área es a lo que
se conoce como “calidad de vida”.
Aunque muchas personas quisieran que no fuera así, el día tiene 24 horas, sin
más ni menos, así que toda persona debe distribuir equilibradamente ese
tiempo en sus actividades. De dichas horas 7 u 8 son para dormir (lo
recomendado por los médicos), eso nos deja con 16 ó 17  horas para distribuir
en las diferentes actividades de nuestra vida, si trabajan 14 horas ¿qué tiempo
te queda para las actividades personales y familiares?; un colaborador será
exitoso siempre y cuando tenga en equilibrio sus actividades. En la mayoría de
los países, la cantidad legal de horas de trabajo por día en un empleo es de 8
horas, la pregunta es ¿Por qué muchos colaboradores trabajan mucho más
que esto? ¿ Es bueno para la organización en la que trabaja? La verdad es que
no.
Para explicar la carga laboral primero tenemos que explicar unos elementos
claves que tiene que tener cada empresa como por ejemplo:
organigrama, que es la representación gráfica de la estructura organizacional.
Puesto: algunos autores utilizan como sinónimo el termino “Cargo”, como
Chiavenato (2002), “El cargo es la descripción de todas las actividades
desempeñadas por una persona, englobadas en un todo unificado, el cual
ocupa cierta posición formal en el organigrama de la empresa”. Para nosotros
el puesto de trabajo es más que el cargo, pues incluye todo aspecto tangible e
intangible de las relación PERSONA - ORGANIZACIÓN.
Productividad: Según Koontz y Weihrich (2004), ”es la relación productos -
insumos en un periodo especifico con la debida consideración de calidad”. Esta
definición general, podemos especificarla para una organización como la
relación de los beneficios recibidos y lo invertido, o para una persona en un
puesto como la relación entre las actividades que realiza y el tiempo dedicado a
ellas, con el objetivo de lograr los resultados esperados en el plan estratégico.
¿QUÉ AUMENTA NUESTRA PRODUCTIVIDAD?  
La productividad de una organización tiene varios factores, algunos externos
como la legislación laboral, el clima, las vías de comunicación, la economía y
otras; y factores internos como la tecnología que se utiliza organización, los
recursos que se tiene, sus productos, las materias primas, la organización y los
procesos, el estilo de dirección, métodos de trabajo y principalmente LAS
PERSONAS.
Sabemos que son las personas las que te dan resultados extraordinarios o
fracasos, hay tres grandes botones para aumentar extraordinariamente la
productividad en las personas:
1. Mantener alineadas las competencias de las personas con las necesidades
del puesto, y el puesto alineado a los objetivos empresariales.
2. Motivar a las personas a través de las tareas que realiza y la significancia de
su impacto.
3. Generar identificación de la persona con la organización, a través de valorar
su participación en la consecución de los resultados, compromiso genuino con
su desarrollo personal y profesional; y dar ejemplo con normas justas y
conductas éticas.
Medir la carga de trabajo de una persona en un determinado puesto nos ayuda
transversalmente a responder las siguientes preguntas:
• ¿Qué tareas realiza este puesto?
• ¿Cuáles de esas tareas son estratégicas y están directamente relacionadas
con los objetivos empresariales?
• ¿Cuáles de esas tareas son operativas y tal vez puedan ser tercerizadas o
automatizadas?
• ¿Qué tiempo le dedica a cada tipo de  tarea? ¿Esta sobrecargado?
• ¿Hay necesidad de optimizarlas?
• ¿Le alcanza el tiempo en su día?, y otras más.
Pues una vez que tenemos las respuestas a estas preguntas podremos
analizar a profundidad para tomar decisiones y llevar a cabo acciones clave en
los siguientes aspectos (adaptado sobre los principales rasgos motivacionales
de Kanfer y Ackerman, 2000):
Competencias: ¿Qué competencias debe de tener las personas que ocupa ese
puesto?, ¿al contratar al personal, me fijo en sus competencias tanto técnicas
como personales (trabajo en equipo, liderazgo, estilo de personalidad), para
seleccionar a la persona más idónea?, o ¿sólo me fijo de la entrevista y su
curriculum vitae?
Es importante que en la selección de personal, se tenga una evaluación de las
características de la persona, que puede ser a través de pruebas psicológicas,
pero no sólo en ese momento de ingreso, sino también a medida que va
pasando el tiempo, pues las personas evolucionan o y es de mucha ayuda
tener esta información actualizada en momentos clave como: ascensos,
rotaciones, nuevos encargos, cambios de estrategia, etc.

Alineación: en las organizaciones hay siempre cosas que hacer, pero ¿Por
dónde comenzar?, fácil, por lo que genere mayor impacto, como dice el método
de Pareto, enfocarse en el 20% de sus acciones, que le dan el 80% de sus
resultados. Pero para eso:
(1) Cada puesto tiene que tener tareas que claramente sean aportes a los
objetivos empresariales.
(2) La persona que realiza estas tareas, tiene que saber claramente cómo
aporta y qué importancia tiene para darle prioridad y espacio en su limitado
tiempo de trabajo.
Uso del tiempo: identificar cómo usamos el tiempo y cuanto de tiempo le damos
a las tareas importantes o no, nos determina que parte del tiempo estamos
dedicado a cosas importantes y que parte del tiempo hacemos cosas no
importantes. Sin embargo, todo puesto de trabajo tiene tareas que consumen
mucho tiempo, así sean de impacto o no, esto nos conduce a tomar decisiones:
desde, ya no realizar una tarea, pues no es de impacto y no es necesaria, o si
fuera necesaria, poder tercerizarla o delegarla a otro nivel de la organización,
pero si fuera de impacto se podría optimizarla con tecnología o innovar en la
forma de llevarla a cabo.
Con objetivo de tomar decisiones en los tres puntos anteriores, es que es
necesario medir y monitorear la carga de trabajo que tienen las personas en los
puestos que les toco desempeñar.
¿QUÉ MEDIMOS EN LA CARGA DE TRABAJO?  
Es importante definir que para medir la carga de trabajo no solo vamos a medir
el tiempo que toma el ejecutivo para realizar sus actividades (eficiencia - Uso
del tiempo), sino también tenemos que analizar si las actividades que realizar
están relacionadas a su función principal y dan valor o aporte a la organización
(eficacia - Alineación).
¿Por qué medimos eficiencia?
La eficiencia es la base de la carga de trabajo, pues con ello podemos
determinar cómo hacemos uso de del tiempo en la realización de nuestras
actividades.
¿Por qué Medimos Eficacia?
No sólo hay que medir cuánto tiempo toma hacer una actividad, sino analizar si
esa actividad que se realiza, en realidad impacta en los objetivos estratégicos
de la empresa. Lo primero que tenemos que ver para analizar este punto, es
asegurarnos que la estructura organizacional está acorde con el plan
estratégico o la estrategia de la empresa como plantean Huaman y Rios
(2008), para luego esta estructura pues trasmitir el requerimiento estratégico a
los diversos puestos de trabajo de la organización. Como se muestra en la
figura 1.

FIGURA 1: ALINEACION PROPUESTA POR HUMAN Y RIOS (2008)

ESTRUCTURA PUESTO DE
ESTRATEGIA
ORGANIZACION TRABAJO
DE LA
EMPRESA AL

LA ESTRATEGIA DEBE VERSE REFLEJADA EN LAS TAREAS QUE REALIZA CADA PERSONA EN SU
RESPECTIVO PUESTO

El puesto de trabajo tiene una función principal que es el resumen de las

actividades que el puesto realiza y aporta a la organización.  Las actividades
específicas que realizan los ejecutivos están o no relacionadas con esta
función principal, se espera que las actividades de los ejecutivos estén
altamente relacionadas con su función principal para que su actuación en la
organización sea eficaz.
¿CÓMO LO MEDIMOS?
Lo primero que tenemos que hacer es obtener la información de un puesto,
para ello debemos elegir a una persona que trabaja en dicho puesto y seguir
los siguientes pasos para medir la carga de trabajo:
✓Revisar el Manual de Organización y Funciones de la empresa (MOF) y
extraer la función principal del puesto que se va realizar la medición. En caso
no se tenga el manual, definir la función principal con apoyo del plan
estratégico o la estrategia de la organización.

✓Verificar si esta función principal está alineada a la estrategia actual de la

empresa.

✓Entrevistar a la persona o a una de las personas que ocupa dicho puesto,

para relevar los siguientes datos:
1.Determinar cuál es su horario formal de trabajo. Por ejemplo: el horario formal
de trabajo puede ser de lunes a viernes de 8:00a.m. a 4:30p.m. Con una hora
para el almuerzo y el sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2. Determinar qué actividades realiza y con qué frecuencia (F), diariamente,
interdiario, semanal, quincenal y mensual. Además podemos aprovechar para
contrastar las actividades (funciones) con el manual de Organización y
funciones para actualizarlo o ajustarlo.

3. Determinar volumen(V), que no es más qué la cantidad de veces que

realiza esa actividad en un día.
4. Estimar con la persona el tiempo (t en minutos) que ocupa en cada
actividad, para ello puede apoyarse en su agenda de actividades, o ser
apoyados por la secretaria o su sistema de calendario electrónico. Recuerde
que el puesto no es de un operario, donde sus actividades son repetitivas y
constantes, en la cual con un cronómetro pueden determinar el tiempo
estándar de cada actividad.
5.Clasificar las actividades en 4 niveles (A, B, C y D), según la naturaleza de
la actividad y su relación con la función principal, utilizando los siguientes
cuatro niveles:
A: relación fuerte; B: relación media, C: poca relación, y D: ninguna relación.

✓Transformar los datos cualitativos obtenidos a datos cuantitativos con el

objetivo de poder operar con ellos, definir indicadores y hacer análisis
.Transformar el horario formal del puesto a un total por horas al mes.
Por ejemplo con un caso en el cual el horario es de lunes a viernes de 8:00a.m.
a 5:00p.m. con una hora para el almuerzo, y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.,
cada día de lunes a vienes trabaja 8 horas, la pregunta es ¿cuantos días de
lunes a viernes hay en un mes? la respuesta es en promedio 22 días, y
¿cuantos sábados?, la respuesta es 4. Entonces el total de horas al mes según
si horario es:
8 x 22 + 4 x 4= 192 horas al mes.
✓Calcular el tiempo total (T) de cada actividad, sólo multiplicando la frecuencia
(f), por el volumen (V) y el tiempo (t) en minutos.

✓Calcular la Eficiencia Parcial Estimada (EPE), este ratio de eficiencia está

compuesto por:
EPE = Tiempo mensual usado x 100%
________________________________
Tiempo mensual según horario
A la suma total de los tiempos de todas las actividades se le debe agregar el
tiempo suplementario, que es el tiempo que tienen las personas en ir al baño,
tomar agua, de descanso y otras (hay información en la Organización
Internacional del trabajo sobre los porcentajes mínimos por cada tipo de
puesto). Como ejemplo para los datos del caso vamos a suponer que estas son
las únicas 8 actividades que realiza el puesto y su tiempo suplementario es del
10%. Haciendo los cálculos para la (tabla 2) sería 14235 minutos + 1423,5
minutos (10%) = 15658.5 minutos al mes.
Hay necesidad de tener los datos en la misma unidad , por ello lo
convertiremos a horas, para el caso hay que dividirlo entre 60 minutos: 15658.5
/ 60 = 260.98 horas al mes.
Con esto datos podemos hallar el EPE = 260.98 horas al mes x 100% / 192
horas al mes, obteniendo un resultado de 135.92 % de eficiencia parcial
estimada.
Calculo de tiempo total por cada actividad
N ACTIVIDADES TIPO F F v t T
1 Leer y contestar correos A Diario 26 15 3 1170
electrónicos
2 Revisar correos electrónicos C Diario 26 35 1.5 1365
3 Reuniones con clientes A Semanal 4 4 45 720
4 Negociaciones con A Mensual 1 6 30 180
proveedores
5 Supervisar al servicio de D Diario 26 1 60 1560
seguridad de toda la
organización
6 Reuniones con equipos de B Semanal 4 2 180 1440
trabajo
7 Análisis de reportes y B Diario 26 2 90 4680
coordinaciones
8 Eventos de emergencia C Interdiario 13 2 120 3120
operativa
Suma total 14235
Formula T=f*V*t
¿QUÉ ANALIZAMOS?
La carga de trabajo es una medición de la efectividad de una persona en el
desempeño de su puesto. Cómo hemos dicho antes la carga de trabajo
considera dos factores que son eficacia y eficiencia que permiten un análisis
profundo de la naturaleza de las actividades realizadas con respecto al objetivo
del puesto:
¿Qué nos dice el resultado de la eficiencia parcial estimada (EPE)?
Este resultado, nos permite conocer si el puesto está sobrecargado o no y si
esa sobrecarga corresponde a las actividades fuertemente relacionadas con la
función principal o no.
Si el resultado del EPE es mayor a 110% podríamos decir claramente que esta
persona en el puesto esta SOBRECARGADA.
Si el resultado del EPE es menor a 90% podríamos decir que esta persona en
el puesto está falto de carga o funciones.
Finalmente si esta entre 90 % y 110 % , podremos decir que está bien
balanceada su carga de trabajo.
el EPE resulto 135.92%, esto nos indica que esta persona en este puesto esta
SOBRECARGADA.
¿Cómo se analiza la eficacia , y ¿En qué nos ayuda?
La eficacia permite evaluar si las actividades que realiza corresponden
realmente a la naturaleza del puesto, y nos permite:
• Fijar prioridades para la realización de las actividades.
• Evaluar según la información de los resultados, qué actividades podrían
delegarse.
Marco general de la investigación
Empresa: CRECERH centro de crecimiento de recursos humanos.
Tema
Carga Laboral
Titulo
Estudio de Carga Laboral en sede de CRECERH Centro de crecimiento de
recursos humanos 2019
Línea
Estudios Organizacionales
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Actualmente, CRECERH está enfocado en el proyecto de medición de carga
laboral con el objetivo de mejorar el desempeño de las personas que laboran
en cada puesto de trabajo, y determinar si la carga laboral es adecuada en
función del tiempo laboral descrito en cada puesto de trabajo, si la carga es
simétrica (está en función según el contrato de trabajo) o asimétrica (baja carga
laboral o sobre carga laboral).
Descripción del problema.
No se cuenta con antecedentes ni hay documentación de estudio de carga
laboral que demuestre si tienen baja carga o sobre carga laboral de los
empleados que están asignados en cada uno de los puesto de trabajo de la
empresa CRECERH dependiendo del tiempo laboral y perfil de puesto.
Formulación del problema
¿Cuál es la carga laboral en el área ventas y mercadeo, administración y
operador de procesos de la empresa CRECERH 2019?

Objetivos
Objetivo General.
Describir las cargas laborales del área ventas y mercadeo, administración y
operador de procesos de la empresa CRECERH 2019
Objetivos Específicos.
Diagnosticar la carga laboral actual en el área de ventas y mercadeo,
administración y operador de procesos de la empresa CRECERH 2019
Identificar los problemas de carga laboral que se presentan actualmente en el
área de ventas y mercadeo, administración y operador de procesos de la
empresa CRECERH 2019
ANTECEDENTES
El primero de Julio de 1991. El Doctor Teodosio Mejía renuncia a la Dirección
General del Hospital Psiquiátrico Santa Rosita para iniciar una nueva etapa;
que consistió en la fundación del centro de Crecimiento del Ser Humano
(CRESERH) realizando acciones de capacitación que por demanda
espontanea le solicitaban algunas empresas en el área del comportamiento
humano, No había ninguna estructura ejecutando el proceso de ventas,
capacitación, cobros y otros.
El año de 1995 se gestiona la venida de un asesor Holandés en temas de
recursos humanos el doctor Bert Juch quien fungió como gerente de Shell
internacional durante 40 años en el área de recursos humanos para los 5
continentes. Autor del libro Desarrollo Personal para Ejecutivos,
obsequiándonos una copia del mismo que ha sido de gran utilidad para a
institución, en ese mismo año CRESERH comenzó a funcionar en un local
ubicado en la colonia Universidad Norte. Cabe destacar la incorporación del
Licenciado Fabio Martin Andrade Aparicio, profesional identificado, leal y
comprometido con la institución hasta la fecha.
El 15 de Enero de 1996 se concretó la alianza estratégica con IACRE-
INSTITUTO ARGENTINO DE CAPACITACION EN LA RAMA ELECTRICA con
CRESERH- CENTRO DE CRECIMINTO DEL SER HUMANO, con el fin de
potenciar esfuerzos para brindar servicios de excelencia hacia el desarrollo de
los recursos humanos de Argentina y del área Centroamericana.
A principios de 1997 como beneficio para CRECERH de la alianza estratégica
con IACRE se obtuvo el Tets computarizado Captain, para poder utilizarlo en el
país, IACRE hizo venir a un experto en informática una psicóloga francesa y
una argentina, para entrenar al licenciado Fabio Andrade Aparicio para la
aplicación, calificación he interpretación de la prueba psicométrica digital que
por primera vez se realizaba en Honduras.
El 9 de Julio de 1997 el Centro de Crecimiento del Ser Humano (CRESERH)
decide cambiar el nombre a centro de crecimiento de recursos Humanos
(CRECERH)
El 17 de mayo de 1999 el doctor Ono Bors del programa de asesores
holandeses finalizo un periodo de asesoría para CRECERH de 2 meses, el cual
fue de valiosa ayuda dejándonos estructurado un plan de negocios.
En el año 2003 se inicia una nueva alianza con el doctor Jaime Grados
Espinoza, catedrático de la UNAM, para desarrollar en el 2004 el primer
simposio centroamericano de psicología del trabajo y recursos humanos. Así
mismo se fortalece la alianza con la incorporación de la sociedad de psicología
aplicada de México cuyo dueño es el Doctor Jaime Grados Espinoza lo que ha
permitido potenciar nuestras capacidades en los proyectos de capacitación y
consultoría que oferta CRECERH.
A partir del año 2005 comienza a desarrollarse de forma sistemática el
congreso de psicología del trabajo y recursos humanos que a la fecha se han
desarrollado 9 ediciones.
A partir del abril 2015 CRECERH hace relevo generacional designado como
gerente general a Jorge Luis Mejia Urquía que aun funge como tal hasta la
fecha actual.

Justificación
Considerando lo dicho por Torres, Y. (2010) Medición de carga laboral, análisis
de sistemas Administrativos; Universidad Modular Abierta. Quien afirma que:
Las altas cargas de trabajo son muy comunes en la mayoría de empresas y es
un hecho que tener tanto trabajo nos está afectando en todos los sentidos. En
algunos casos ir al trabajo ya resulta estresante, debido a que ya sabemos lo
que nos espera y una vez allí nos sentimos con los nervios alterados con sólo
sentarnos en nuestro puesto. Un manejo exitoso de nuestra carga de trabajo es
de vital importancia para sentirnos bien en el trabajo Como se afirma
anteriormente es imperativo realizar un estudio que identifique la carga laboral
en el área
Sin dejar a un lado el desempeño de los colaboradores preservando el
bienestar de ellos, puesto que realizan las funciones designadas para la mayor
productividad, eficiencia y eficacia de esta área; Los resultados de este estudio
ofrecerá a la Empresa CRECERH el reconocimiento de los problemas, que
permitirán al área a estudiar una utilización óptima de los recursos y una
oportunidad de reconocer y brindar a su talento humano, mejor calidad de vida
laboral, reasignación o disminución de actividades, dado que en ellos radica la
potencia, innovación y liderazgo para el excelente desempeño. Por lo tanto, se
ve la necesidad de realizar el estudio de cargas laborales y con ello se logrará
facilitar las decisiones administrativas para optimizar el desarrollo de las
diferentes funciones de sus colaboradores, de tal forma que exista un equilibrio
que beneficie a la organización CRECERH con la productividad, sin perjudicar
la calidad de vida de los empleados.
Con el levantamiento del estudio de medición de carga laboral, se permitirá
mantener los procesos y procedimientos estandarizados, que conlleven a
mejorar la competitividad del área desencadenando una productividad optima
de la organización.
La empresa se verá beneficiada con este estudio de manera de generar un
efecto positivo en el clima laboral, ya que con ello busca lograr la satisfacción
de los colaboradores en cuanto la equitativa carga laboral.
Delimitaciones de la investigación
Delimitación Espacial.
La propuesta de investigación del estudio de cargas laborales se realizará en la
sede de CRECERH Centro de Crecimiento de Recursos Humanos.
Delimitación Temporal.
Este estudio se efectuará en el periodo comprendido entre agosto y octubre del
año 2019
METODOLOGÍA
El tipo de metodología utilizada fue de carácter mixto es decir se aplicó tanto el
método cuantitativo como cualitativo abordando los objetivos de la
investigación en cuanto a diagnóstico de las cargas laborales e igualmente la
identificación de los problemas de carga laboral dentro de la organización, para
el cumplimiento de los objetivos se plantea los siguientes instrumentos:
1 Diagnosticar la carga laboral actual en el área de Ventas/mercadeo,
administración y coordinador de operaciones de la sede de CRECERH.
Análisis de resultados
 MEDICIÓN DE CARGA DE TRABAJO

Información personal
Apellidos y Nombres: LIGIA VANESSA ESCOTO Fecha: 19/11/2019
Nivel de Instrucción: COMPLETA Horarios: 8:am a 4:30 pm y 8:30 a 12:30 sabados
Nombre del Puesto: Oficial de Capacitación y Desarrollo Horas al mes: 196
Organización: CRECERH

Función Principal: Talento Humano, Mercadeo y Venta

Detalle de carga de trabajo

N Actividades Tipo F Frec. Vo l. t (Min) Tiempo To tal
1 Recepción y bienvenida de las visitas, clientes,
A proveedores.
Diaria(Formalizar las
26entradas y salidas
12 de clientes) Operar
5 la Planta 1560
telefónica llevando control llamadas telefónica
2 Actualización y prospección de clientes, Atender
A el programa
Diaria“cerca del cliente”.
26 4 60 6240
3 Realizar Citas y Visitas de Venta. A Interdiaria 9 9 150 12150
4 Mantener actualizados las redes sociales B(página web,Interdiaria
Facebook, linkeding,
12otros 12 10 1440
5 Elaborar promocionales, calendarios y programas
B de capacitación
Interdiaria 6 6 90 3240
6 Apoyo en los eventos de capa citación A Interdiaria 5 5 240 6000
7 Confirmar la asistencia de los participantesA Interdiaria 5 5 10 250
8 Recolectar la documentación y gestionar laA informaciónInterdiaria
para redactar los informes
5 5 60 1500
9 Desempaque e instalación del equipo, transporte
B del equipo
Interdiaria 5 5 20 500
10 Transcribir, órdenes de compra, cartas, solicitudes,
B materiales,
Mensualinformes.  4 4 50 800
11 Recibir, registrar y distribuir, oportunamente,
C la correspondencia
Interdiaria y/o paquetes
3 que lleguen a 3la empresa vía correo
10 o mensajería.
90
12 Reunión de seguimiento A Interdiaria 2 1 120 240
13 Revisión de correos y brindar respuesta A Diaria 26 8 15 3120
14 Envio de promocionales de eventos libresA o congreso Diaria 26 5 20 2600
15 Seguimiento telefónico de propuestas enviada
A Diaria 26 18 10 4680
16 Actualización de la base de clientes A Interdiaria 20 3 60 3600
17 Prospección de clientes nuevos y envió de
A publicidad Diaria 26 10 20 5200
18 Elaboración de propuestas solicitadas A Interdiaria 18 3 40 2160
19 Seguimiento y visita a clientes A Interdiaria 9 1 150 1350
20 Cumplimiento de actividades del POA A Interdiaria 10 10 80 8000
21 Completar y enviar cuadros de facturaciónA Interdiaria 7 7 10 490
22 Realización de reportes de actividades semanal
A Mensual 4 4 45 720
23 Planificación de actividades de la semana A Mensual 4 4 30 480
24 Aplicación de Pruebas Psicometricas A Interdiaria 6 15 180 16200
25 Supervisión de Practicantes o Personal deAApoyo Diaria 26 2 60 3120
26 Reunión de Seguimiento Diaria A Diaria 26 26 40 27040
27 Reunión de Seguimiento de Metas A Interdiaria 2 2 120 480
28 Preparación de Material de Eventos A Mensual 4 4 120 1920
29 Desarrollo de Herramientas de RRHH A Interdiaria 6 1 180 1080
30 Reclutamiento de Consultores/Colaboradores
A Interdiaria 8 1 300 2400
Se observa en la gráfica de distribución de actividad según prioridad de Ligia Vanessa Escoto
donde las relaciones fuertes tienen un 95% de promedio, la relación media un 5% de
promedio, poca relación con un 0% de promedio al igual que ninguna relación con 0%
promedio, lo que quiere decir que el 95% de todas las actividades tienen una fuerte carga
laboral no nos sorprende que la EFICIENCIA PARCIAL ESTIMADA este en 1019% lo que nos
indica es que esta persona, esta SOBRECARGADA
 MEDICIÓN DE CARGA DE TRABAJO

Información personal
Apellidos y Nombres: Henrry Rivera Fecha: 19/11/2019
Nivel de Instrucción: COMPLETA Horarios: 8:am a 4:30 pm y 8:30 a 12:30 sabados
Nombre del Puesto: administracion Horas al mes: 196
Organización: CRECERH

Función Principal: administrador

Detalle de carga de trabajo

N Actividades Tipo F Frec. Vo l. t (Min) Tiempo To tal
1 Registro, respaldo, archivo de informacióna contable Diaria 26 1 180 4680
2 Elaboración de planillas físicas, electrónicas
b y manejoQuincenal
de archivos 2 1 60 120
3 Tramitación de documentación interna y externa
c Quincenal 2 1 120 240
4 Elabora informes periódicos de las actividades
b realizadas
Mensual 1 1 120 120
5 Brindar seguimiento y asistencia en la programación
c del presupuesto
Diaria de cada
26 evento 1 30 780
6 Controlar y verifica que los comprobantescde compras y Diaria
pago, cuenten con 26
los documentos de
1 respaldo y las autorizaciones
5 respectivas.
130
7 Manejo de otros servicios como planta telefónica,
c fotocopiadora,
Diaria Word, Excel,
26power point 1 5 130
8 Verificar que los gastos presentados, originados
c por compras
Diariay servicios cuenten
26 con la respectiva
1 asignación 5presupuestaria,130
previa comprobación de la disponibilidad de
9 Mantiene base de datos de proveedores b Quincenal 2 1 20 40
10 Pide tres cotizaciones para realizar la compra
b de servicios
Interdiaria 5 1 15 75
11 Supervisa las actividades de limpieza, mantenimiento,
b vigilancia
Interdiariay mensajería.
15 1 25 375
12 Controla la entrada y salida de material y equipo
a de capacitación
Diaria 26 1 20 520
13 Controla el manejo de los recursos de la empresa
a (humanos,
Diariamaterial de oficina
26 de aseo, servicios
1 públicos, equipo
15 390
14 Realiza los cobros de los servicios brindados
a por CRECERH.
Diaria 26 1 180 4680
15 Atender a los clientes de acuerdo con las políticas
a de la empresa.
Diaria 26 1 30 780
16 Asistir a capacitaciones y actualización de cconocimientos,
Semanal
proporcionados y coordinados
4 por la1 Gerencia general.
480 1920
17 Colaborar en la preparación de eventos: materiales,
c equipo
Interdiaria
y otros que sean
8 necesarios para1 la realización del
180mismo. 1440
18 Registro mensual de actividades relacionadas a formación y capacitación empresarial en formato calendario. Conocer la contratación
0 y forma y plazos de pago de los servi
19 Entregar facturas y recibos conforme al cronograma
a deInterdiaria
actividades 20 1 90 1800
20 Facilitar la logística para el desarrollo de las
a actividadesInterdiaria
en los procesos de 15
consultoría de CRECERH
1 60 900
21 Reunión de seguimiento a Diaria 26 1 20 520
22 Revisión de correos y brindar respuesta a Diaria 26 1 15 390
23 Elaboración de facturas pendientes a Diaria 26 1 20 520
24 Seguimientos de cobranza a clientes a Diaria 26 1 120 3120
25 Compras de materiales de capacitación a Quincenal 2 1 25 50
26 Recoger cheques de pago y recoger factura
a Diaria 26 1 60 1560
27 Supervisión de tareas de limpieza b Interdiaria 15 1 20 300
28 Archivo de documentación contable a Diaria 26 1 60 1560
29 Supervisar entrega de materiales a Diaria 26 1 60 1560
30 Ordenamiento de bodega y revisión de materiales
b Quincenal 2 1 120 240
31 Pago a proveedores a Interdiaria 5 1 50 250
32 Realización de reportes de actividades semanal
a Interdiaria 15 1 20 300
33 Planificación de las actividades de la semana
a Interdiaria 15 1 20 300
34 Inventario de compra de materiales a Semanal 4 1 20 80
 REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO

Datos:
Tiempos suplementarios: 1,00% Eficiencia Parcial:
257,7%
Timpo según horario (h): 196,00 Análisis:
Tiempo_Real (h): 500,00
Tiempo Real Total (h): 505,00 HENRRY RVERA EN EL AREA DE TRABAJO ESTA SOBRECARGADO

Distribucón de A ctividades según Prioridad Actividad Tiempo (min) %

A 23960 79,87%
CD B 1270 4,23%
16%
0% C 4770 15,90%
D 0 0,00%

B
4%
A
80%

ORGANIZACIÓN A NA LIZADA: CRECERH Honduras 19 de noviembre de 2019

Se observa en la gráfica de distribución de actividad según prioridad de Henrry Rivera donde

las relaciones fuertes tienen un 80% de promedio, la relación media un 4% de promedio, poca
relación con un 16% de promedio, ninguna relación con 0% promedio, lo que quiere decir que
el 80% de todas las actividades tienen una fuerte carga laboral no nos sorprende que la
EFICIENCIA PARCIAL ESTIMADA este en 257,7% lo que nos indica es que esta persona, esta
SOBRECARGADA con la observación que en el área de administración la persona esta más
apegada a su puesto y que la actividades de poca relación son mayores con 16% de promedio
en comparación con las actividades promedio que son de 4% promedio.
 MEDICIÓN DE CARGA DE TRABAJO

Información personal
Apellidos y Nombres: Blanca Salinas Fecha: 19/11/2019
Nivel de Instrucción: COMPLETA Horarios: 8:am a 4:30 pm y 8:30 a 12:30 sabados
Nombre del Puesto: OFICIAL DE CAPACITACION Y DESARROLLO Horas al mes: 196
Organización: CRECERH

Función Principal: TALENTO HUMANO, MERCADEO Y VENTAS

Detalle de carga de trabajo

N Actividades Tipo F Frec. Vo l. t (Min) Tiempo To tal
1 Recepción y bienvenida de las visitas, clientes,
A proveedores.
Diaria(Formalizar las
22entradas y salidas
22 de clientes) Operar
120 la Planta58080
telefónica llevando control llamadas telefónica
2 Actualización y prospección de clientes, Atender
A el programa
Diaria“cerca del cliente”.
26 26 120 81120
3 Realizar Citas y Visitas de Venta. B Interdiaria 9 9 150 12150
4 Mantener actualizados las redes sociales A(página web,Interdiaria
Facebook, linkeding,12otros 36 45 19440
5 Elaborar promocionales, calendarios y programas
B de capacitación
Interdiaria 6 6 4 144
6 Apoyo en los eventos de capa citación A Interdiaria 12 36 300 129600
7 Confirmar la asistencia de los participantesA Interdiaria 16 32 5 2560
8 Recolectar la documentación y gestionar laA informaciónInterdiaria
para redactar los informes
5 25 45 5625
9 Desempaque e instalación del equipo, transporte
B del equipo
Interdiaria 5 5 15 375
10 Transcribir, órdenes de compra, cartas, solicitudes,
B materiales,
Interdiariainformes.  5 5 35 875
11 Recibir, registrar y distribuir, oportunamente,
C la correspondencia
Interdiaria y/o paquetes
2 que lleguen a 2la empresa vía correo
10 o mensajería.
40
12 Reunión de seguimiento A Diaria 26 5 120 15600
13 Revisión de correos y brindar respuesta A Diaria 26 30 10 7800
14 Envio de promocionales de eventos libresAo congreso Diaria 26 72 5 9360
15 Seguimiento telefónico de propuestas enviada
A Diaria 22 78 15 25740
16 Actualización de la base de clientes A Interdiaria 22 6 25 3300
17 Prospección de clientes nuevos y envió de
A publicidad Interdiaria 26 26 120 81120
18 Elaboración de propuestas solicitadas A Diaria 26 20 45 23400
19 Seguimiento y visita a clientes A Interdiaria 15 10 30 4500
20 Cumplimiento de actividades del POA B Interdiaria 5 5 50 1250
21 Completar y enviar cuadros de facturaciónA Interdiaria 7 7 15 735
22 Realización de reportes de actividades semanal
A Interdiaria 4 4 50 800
23 Planificación de actividades de la semana A Interdiaria 7 20 180 25200
24 Preparación de eventos A Interdiaria 16 10 360 57600
25 control de fichas y matriz de los eventos libre
C Quincenal 2 10 5 100
 REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO

Datos:
Tiempos suplementarios: 1,00% Eficiencia Parcial:
4865,5%
Timpo según horario (h): 196,00 Análisis:
Tiempo_Real (h): 9441,90
Tiempo Real Total (h): 9536,32 BLANCA SALINA EN EL PUES DE TRABAJO ESTA SOBRECARGADA

Distribucón de A ctividades según Prioridad Actividad Tiempo (min) %

C A 551580 97,36%
D 0% B 14794 2,61%
0% C 140 0,02%
B
3% D 0 0,00%

A
97%

ORGANIZACIÓN A NA LIZADA: CRECERH Honduras 19 de noviembre de 2019

Se observa en la gráfica de distribución de actividad según prioridad de Blanca Salinas donde

las relaciones fuertes tienen un 97% de promedio, la relación media un 3% de promedio, poca
relación con un 0% de promedio al igual que ninguna relación con 0% promedio, lo que quiere
decir que el 97% de todas las actividades tienen una fuerte carga laboral, no nos sorprende que
la EFICIENCIA PARCIAL ESTIMADA este en 4865,5% lo que nos indica es que esta persona, esta
SOBRECARGADA con la observación que si hacemos la comparación con el perfil de Ligia
Vanessa Escoto en este mes Blanca Salinas tuvo más actividad.
MEDICIÓN DE CARGA DE TRABAJO
Información personal
Apellidos y Nombres: RAUL EDILBERTO CRUZ Fecha: 11/12/2019
Nivel de Instrucción: COMPLETO Horarios: 8:am a 4:30 pm y 8:30 a 12:30 sabados
Nombre del Puesto: COORDINADOR DE OPERACIONES Horas al mes: 196
Organización: CRECERH
Función Principal: COORDINADO DE OPERACIONES

Detalle de carga de trabajo

N Actividades Tipo F Frec. Vo l. t (Min) Tiempo To tal
1 Planificación Participación activa en los procesos de: A Mensual 1 1 120 1.1 Planificación
120 Estratégica
2 Estructurar el organigrama de CRECERH con apoyo de la gerencia C general Mensual
para que cada1departamento1 funcione
180 en forma eficiente
180
3 Integrar el funcionamiento de los diferentes departamentos. (Coordinación
A enDiaria
logística de brindar
24 el servicio
2 de consultoría
570 o capacitación)
27360
4 Controlar, monitorear y dar seguimiento a la planificación estratégica,
A planificación
Diariaoperativa24y plan de 2negocios. 90 4320
5 Asistencia a la Gerencia General  Participar en jornadas de planificación
A Estratégica
Diaria y Operativa
24 de CRECERH
2 90 4320
6 Seguimiento con los colaboradores de CRECERH, de la planificación A estratégica,
Diariaoperativa24y plan de2negocios.120Asistir a la Gerencia
5760 General en eventos de capacitación reque
7 Establecer contactos para alianzas estratégicas B Interdiaria 15 3 300 13500
8 Asistir a capacitaciones y refrescamientos coordinados por la Gerencia
B General.Mensual 1 1 360 360
9 Elaboración y diseño de manuales, presentaciones, guías y ejerciciosC designados
Interdiaria 8 4 240 7680
10 Reunión de seguimiento A Diaria 24 1 60 1440
11 Asignación de tareas a colaboradores A Diaria 24 1 30 720
12 Revisión y trabajar en tareas del POA A Diaria 24 2 120 5760
13 Saldos de bancos, respuestas a correos y solicitudes internas A Diaria 24 1 20 480
14 Revisión de compras, Revisión de inventario de bodega B Interdiaria 12 1 180 2160
15 Revisión de eventos y procesos de brindar el servicio B Interdiaria 15 1 240 3600
16 Seguimiento de tareas asignadas a colaboradores A Diaria 24 1 60 1440
17 Revisión de visitas y plan de visitas de ventas B Interdiaria 12 2 30 720
18 Revisión de propuestas de ventas A Diaria 24 6 20 2880
19 Revisión eventos y procesos de brindar el producto B Interdiaria 15 1 240 3600
20 Revisión y limpieza de documentos contables A Diaria 24 1 60 1440
21 Respuestas a correos y solicitudes internas B Diaria 24 1 60 1440
22 Revisión de proceso de facturación B Diaria 24 1 120 2880
23 Convocar a los asistentes de capacitación para cada evento de formación
B que
Interdiaria
lo requiera 15 1 20 300
24 Elaboración de Calendarios de Operación B Interdiaria 12 1 45 540
25 Tramites legales y fiscales A Diaria 20 4 360 28800
 REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO
Datos:
Tiempos suplementarios: 1.00% Eficiencia Parcial: 1046.1%
Timpo según horario (h): 196.00 Análisis:
Tiempo_Real (h): 2030.00
Tiempo Real Total (h): 2050.30 EL PUESTO DE COORDINADOR DE OPERACIONES ESA SOBRE CARGADO

Distribucón Actividad Tiempo (min) %

C de A ctividades según Prioridad
D 6% A 84840 69.66%
0% B 29100 23.89%
C 7860 6.45%
D 0 0.00%
B
24%
A
70%

ORGANIZACIÓN A NALIZADA: CRECERH Honduras 11 de diciembre de 2019

Se observa en la gráfica de distribución de actividad según prioridad de Raúl Cruz donde las
relaciones fuertes tienen un 70% de promedio, la relación media un 24% de promedio, poca
relación con un 6% de promedio al igual que ninguna relación con 0% promedio, lo que quiere
decir que el 70% de todas las actividades tienen una fuerte carga laboral, no nos sorprende que
la EFICIENCIA PARCIAL ESTIMADA este en 1046.1% lo que nos indica es que esta persona esta
SOBRECARGADA
 CONCLUSIONES

 En el estudio de carga laboral realizado en las instalaciones de CRECERH el promedio

general de la carga laboral es de 1797.1% lo que indica que el personal esta
SOBRECARGADO, se analizaron las actividades realizadas por los colaboradores y se
descubrió que las actividades operativas que no son meramente del puesto
contribuyen a esta sobrecarga.

 Los resultados de la carga laboral varían en relación a las actividades asignadas a cada
asesor acorde a los eventos a desarrollarse en cada mes.

 Los resultados de la carga de trabajo permiten analizar el uso del tiempo que le
dedican a cada actividad, y si este se está utilizando de manera efectiva.

 Con respecto a la naturaleza de las funciones o actividades nos informa cuántas de

ellas están directamente relacionadas con las funciones principales y cuáles no,
considerando la proporción de tiempo que se les dedica a cada una.

RECOMENDACIONES

 Analizar la contratación de una persona que se encargue del trabajo logístico y

operativo de CRECERH, para la disminución de las actividades operativas del resto del
equipo de trabajo.
 Actualizar descriptores y Perfiles de puesto acorde a las necesidades de talento
humano específicas de CRECERH, para evitar la realización de actividades que no
impactan o no pertenecen al verdadero puesto de trabajo.
 Capacitar al personal de CRECERH en manejo efectivo del tiempo como por ejemplo en
utilización de técnicas como la de Parkinson.
 Elaborar un cuadrante de actividades que consiste: Crea una lista, puede ser en un
pizarrón pequeño o en una hoja de papel para colgarla en un lugar visible. En ella
escribe todas tus tareas y enuméralas de acuerdo a su prioridad, de esta manera
tendrás un control e incrementarás tu productividad pues te concentras en lo que
realmente importa.