COMOE1502-26-COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Sebastián Cáceres Vera

13/02/2023
Ing Adm Empresa
1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se evidencie
que la jefatura No consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la retroalimentación
de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.

Le ha
A este punto no fue considerado la “Asertividad”

Empatía: Participación afectiva de una persona

en una realidad ajena a ella, generalmente en

manifestado
los sentimientos de otra persona.

En esta acción de resolución del caso, se puede

apreciar como el líder dio a conocer la razón por

que
la cual Claudia pudo culminar el trabajo, debido
a que el líder no se puso en los zapatos de
Claudia al recibir la noticia, lo cual tendría un
gran impacto. Emocionalización que puede

esperaba
llevar a consecuencias negativas. Tal vez con
un gerente más comprensivo, sugeriría formas
de evitar el futuro despido de Claudia.

que, con la
situación
pandémica,
su
motivación
y capacidad
 de
sobreponerse
fuese mejor”
Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y capacidad
de sobreponerse fuese mejor”

la reunión
A este punto no fue considerado la “Empatía”

Empatía: Participación afectiva de una persona en

una realidad ajena a ella, generalmente en los

termina sin
sentimientos de otra persona.

La jefatura empatiza con Claudia, no fue capaz de

comentarle cuáles podrían haber sido sus

comentarios falencias en su puesto y esto lleva a afectar de

manera emocional a Claudia

positivos
la reunión termina sin comentarios positivos

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Mi propuesta sería que la jefatura tuviese la capacidad de transmitir a Claudia las dificultades de
trabajo, a través de la empatía, claridad, asertividad para que, con esto Claudia puede procesar y
entender el mensaje sin que este le afecte de manera negativamente emocional en su trabajo.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
Pienso que es primordial que la jefatura sea empática con sus trabajadores, para poder lograr un mejor
ambiente laboral. Que logre entender la jefatura lo importante del feedback ya sea, de manera positiva
como negativa. Todo lo anterior ayudará a un mejor ambiente laboral donde se podrá ser capaz de
reconocer y entender a futuro las necesidades de los trabajadores.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1.