COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Elizabeth Labra Guerra

Fecha de entrega: 12-02-2023
Tec. Gestión de Calidad y Medio Ambiente
DESARROLLO
El aprendizaje de esta semana nos podemos dar cuenta que la palabra oral y escrita está en un proceso
constante de cambio. Las personas estamos en constante transformación y buscamos una comunicación
efectiva como base de entendemos como sociedad, desde que nacemos tenemos la necesidad de
comunicar y lo hacemos a través del llanto al pasar el tiempo vamos desarrollando el lenguaje.

Tan importante es lo que se dice como el cómo se dice. En la comunicación tan importante es el hablar
bien como el saber escuchar. La escucha activa es otra de las habilidades esenciales a nivel social y
profesional. Según Fernández López (2016, p. 43) la habilidad de escuchar se utiliza para “demostrar una
escucha afectiva y activa del mensaje. El receptor demuestra que está atendiendo e intentando
comprender las señales verbales y no verbales de su interlocutor”. Al indicar “afectiva” y “activamente”,
comienzan a surgir una serie de procesos mentales que permiten valorar lo que el emisor está
comunicando y, de este modo, permite al receptor comenzar a preparar la posible respuesta que dará.

Es en ese sentido que en el desarrollo del presente informe trataremos temas relacionados con algunos de
los ochos elementos que se deben considerar para una comunicación efectiva según Hymes y los 4
fundamentos, elementos o pilares que la sustentan; empatía, claridad, escucha y asertividad.
Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a) En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.
b) En la columna de la derecha, mencione el elemento de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia para cada una de las acciones detectadas en el punto
anterior.

Elemento no considerado por

Acción detectada en el caso.
la jefatura.
Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño
este año. Finalidades: se refiere a las
Le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de metas, objetivos o productos
los proyectos. que se espera obtener de la
interacción.
La Jefatura de Claudia no
considero ni ajusto la meta u
objetivos frente a la nueva
realidad de la trabajadora.

ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede

aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de Situación o contexto: se
cumplimiento. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado refiere a la localización
por su jefatura le hace pensar que probablemente será espacial, temporal y
desvinculada de su trabajo. psicosocial.
La Jefatura de Claudia no
considero que al estar en casa y
estar en múltiples actividades al
ser a jefa de hogar esto
impactaría en su desempeño.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y pilares de la comunicación efectiva responda la

siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:
a) ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Como Jefatura de Claudia, al ver durante este año su desempeño a disminuido cosa que contrasta con los
años anteriores que sus evaluaciones eran sobresalientes, iniciaría la retroalimentación consultando a
Claudia por cómo ha enfrentado la situación de pandemia, desde una posición empática para entender las
circunstancia que ha debido enfrentar que podrían explique la disminución de su desempeño. Según lo
expresado por Prieto empatía se comprende como “la capacidad de una persona para ponerse en el lugar
del otro y poder así comprender su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y demás” (Prieto, 2011), es
un pilar muy importante para desarrollar una comunicación efectiva. Como fundamento de la comunicación
hace que la unión entre las personas sea posible, podría decir que permite crear un puente entre la mente
 del orador y la mente del receptor donde el mensaje converge en un punto medio, debemos ser capaces de
entender lo que la otra persona está sintiendo y experimentando en el momento que se da el discurso o
según sea el caso.

Expresar con claridad y evidencia que durante este año su desempeño ha disminuido y que el atraso de
entregad de los proyectos impacta a todo el equipo de trabajo, disponiendo en escuchar de manera activa a
Claudia con analizar que aspectos se pueden mejorar, buscar de forma conjuntar y darle apoyo para retomar
su buen desempeño futuro.

En los equipos de trabajos es importante sentirnos apoyados, como jefatura dar lineamientos claros y
asertivos (Zayas Agüero, 2012), informar a su equipo con las metas comunes y particulares, animándolos a
confiar en su trabajo y disponiendo apertura a discutir y buscar puntos de vista diferentes de manera de
construir una visión en que todo el equipo se sienta parte.

b) ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
La comunicación está basada en las relaciones humanas, es importante considerar los fundamentes de la
comunicación efectiva; empatía, claridad, escucha y asertividad, elementos que son muy esenciales a la hora
de mantener buenas relaciones y con ello favorecer el buen ambiente en el trabajo o según sea el caso.

Según Sánchez Fernández (2015), la comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje que
cumpla los objetivos esperados de quien lo emite, resolviendo los distintos problemas que puedan surgir en
la interpretación que el o los receptores puedan darle a este mensaje. Es decir, los interlocutores deben
buscar la comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve.

En la relación jefe-trabajadora, la jefatura de Claudia debía presentar la evaluación con claridad, que
consiste en expresar lo que se siente, piensa y quiere de otra persona sin lastimarla, situación que no pasó
en el caso de Claudia. La jefatura de Claudia no tuvo la capacidad de ponerse en el lugar de ella, es decir no
fue empático con su situación, y por parte de Claudia debió comunicar su emociones y sensaciones con
respecto a lo que estaba sintiendo en relación a su trabajo careció de asertividad, de autoconfianza, saco
como conclusión que sería desvinculada.

Al utilizar en las comunicaciones los fundamentos, facilita la relación del empleado con el entorno y los
compañeros, se genera un ambiente más distendido, es lo que debe entender la jefatura de Claudia.

La comunicación efectiva es clave para el desarrollo de las empresas y el tenerlo buenas condiciones tanto
físicas como psicologías sin duda que aumentará la productividad.
CONCLUCION.
Para que ocurra el proceso comunicativo y sea de manera efectiva deben participar y relacionarse entre sí
determinados elementos y pilares que son partes del proceso mismo.

Pude evidenciar que hay 8 elementos que intervienen en una comunicación efectiva según Hymes son:
contexto, participantes, finalidades, cosas que decir, clave, instrumentos, normas y género. Es importante
que, en todo proceso comunicativo, para que este sea efectivo participen los pilares de la comunicación,
pilares que son esenciales para que exista una comunicación efectiva como, por ejemplo. La empatía, que
se refiera ser capaz de ponerse en el lugar del otro, es decir conectarse con sus sentimientos en el instante
en que orador relata un discurso o mensaje, también es importante saber escuchar, sin interrumpir
mientras el otro habla, la claridad al momento de expresarnos y asertividad que nos insta en practicar la
honestidad, el respeto y verdad al momento de comunicar y expresar nuestro mensaje.

Debo considerar que cada vez que exponga o comunique un punto de vista, es relevante respetar a la
publico que escucha, hablando siempre con honestidad, transparencia y asertividad. Ya que no basta con
comunicar correctamente, sino que también se debe tener en cuenta una serie de elementos para el logro
eficaz de la comunicación, elementos que intervienen en la comunicación según Hymes.

Todas nuestras interacciones sociales, ya sean laborales o personales, implican una relación de poder, por
lo cual nuestra capacidad de expresión oral o escrita influirá en mi aprendizaje o relacionamiento en mi
entorno.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(Prieto, 2011)

(Fernández López, 2016)

(Agüero, 2012)
(Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1, 2022)