ESTUDIO DE CASOS

PRESENTADO POR:

JUAN PABLO ACEVEDO ISIDRO

LINO ALEXANDER FRANCO RIVERA
KARLA ESMERALDA MARIÑO VELAZCO

TRANSVERSAL:
COMPETENCIA BÁSICA DE COMUNICACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE FORMACIÓN CIES
NORTE DE SANTANDER
SENA 2020

GFPI-F-135 V01
 ESTUDIO DE CASOS

PRESENTADO POR:

JUAN PABLO ACEVEDO ISIDRO

LINO ALEXANDER FRANCO RIVERA
KARLA ESMERALDA MARIÑO VELAZCO

INSTRUCTORA SENA:
MARÍA ESTEFANÍA ARAQUE QUINTERO
CENTRO DE FORMACIÓN CIES
(CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS)
TO. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FICHA: 2142467

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE FORMACIÓN CIES
NORTE DE SANTANDER
SENA 2020

GFPI-F-135 V01
 Actividad de aprendizaje 2:

 Fomentar el empleo de las relaciones interpersonales en la formación, con el

fin de establecer una comunicación efectiva e idónea que posibilite la
convivencia, el establecimiento de acuerdos, además de la resolución de
problemas de carácter productivo y social.

 Descripción de la actividad:

 Conformar equipos de trabajo de 3 integrantes, y leer el siguiente estudio de caso:

PROBLEMA EN SU TRABAJO

Aura es una empleada de la empresa “Pepitos y Asociados” en el área

administrativa. Cierto día recibe un memorando de parte de Andrés (su jefe) donde
se le hace un llamado de atención con copia a su hoja de vida por no haber cumplido
con el informe que debía entregarle el lunes a primera hora. Muy preocupada se
dirige a la oficina de su jefe para aclararle el porqué de la situación, manifestando lo
siguiente: - Doctor, la razón por la cual no entregué el informe en la fecha solicitada,
se debe a que ese día tuve una urgencia médica y fui hospitalizada; solo hasta hoy
retorno a mi lugar de trabajo-; el jefe no mantiene un contacto visual con Aura ni
tampoco deja de trabajar en su computador, solo le expresa entre dientes que lo
lamenta pero que de todas maneras hubo un incumplimiento y que él no se retracta
cuando redacta un memorando.

 De acuerdo a lo expuesto anteriormente por equipos deberán responder a los

siguientes interrogantes, argumentando su respuesta.

a) ¿Qué problemas de comunicación presenta Aura?

Rta/: Viendo el evidente problema que se esta planteando, mi grupo de trabajo logro
concluir esas problemáticas de comunicación en Aura:

Se logro evidenciar que Aura no supo dirigirse a su jefe de una manera asertiva para
dar a conocer su inconveniente de salud ya fuera por medio un e-mail o medio

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 telefónico y pues asi lograr que su jefe comprenda su situación y encontrar una
solución al problema que fue no haber presentado el informe que le había pedido su
jefe. En conclusión Aura no logro comunicarse con su jefe de lo que aconteció en el
día de la entrega del informe, que había solicitado su jefe a primera hora, pues tenía
que dar con anticipación una excusa médica a su superior.

b) ¿Qué problemas de comunicación presenta el jefe de Aura?

Rta/: Como equipo de trabajo concluimos de este caso que el jefe de Aura no supo
manejar la situación como se debía, evidentemente no tuvo una comunicación muy
amenuda y certera al momento de explicar la razón del porque se le impuso un
memorando en la hoja de vida a Aura por el imcumpliento de labores, sin antes saber
las razones por la cual en este caso Aura no logro cumplir con su actividad asignada,
y al no tener una comunicación asertiva con un empleado no se va a lograr trabajar
de una manera adecuada y organizada, Y por no tener empatía con su empleada en
este caso no lograra antender a las necesidades de su recurso humano. Cabe
resaltar que el jefe de Aura tenia esa autoridad que debe tener todo líder, pero su
falencia principal es que no tiene una comunicación apropiada al momento de
manejar la situación, en este caso pues el jefe no le tenia contacto visual y hacia
caso omiso a lo que ella le esta comunicando y pues al final básicamente no le
importo lo que dijo, ya que pues decía que el no se retractaba de sus decisiones.

c) ¿En el estudio de caso se aplica las relaciones interpersonales efectivas?

Rta/: Como equipo primero que todo resaltamos que las relaciones interpersonales
tienen un valor fundamental al momento de comunicarnos, además de formar parte
de las relaciones sociales, y es aquella interacción que se establece entre dos o mas
personas de una forma recíproca. Refiriendonos al caso, este no se aplica las
relaciones interpersonales efectivas, ya que primero Aura no se comunicó con su jefe
anticipadamente ni de una forma asertiva, como segundo y la parte mas importante
el jefe no pone en practica sus relaciones interpersonales, en este caso pues no se
logra efectuar la empatía, aceptación y congruencia hacia Aura. En si no logra tener
relación con su empleada, por ese motivo no se logra evidenciar una interacción
recíproca.

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 CASO LABORAL

Alejandra trabaja en una fabrica de helados en la sección de empaquetamiento, este

trabajo lo comparte con cuatro compañeras más. En las últimas dos semanas, una
de sus compañeras no ha podido ir a trabajar, pues se encuentra incapacitada; la
jefe de sección indicó que entre las tres deben asumir las tareas de la incapacitada
debido a que la empresa no cuenta con el presupuesto suficiente para su reemplazo.
Alejandra asume la orden y decide apoyar con actividades extras, pero sus dos
compañeras de sección se dedican a cumplir con las funciones que tienen
asignadas, dejando que Alejandra responda por lo de ella y lo de la compañera
incapacitada.

Al cabo de los días, la jefe llegó al puesto de trabajo y pregunta cómo van, Alejandra
se sonroja, intenta expresar lo que sucede, pero prefiere guardar silencio para no
perder la amistad de sus compañeras, quienes informan a su jefe que todo funciona
perfectamente, tal y como ella se los indicó.

 De acuerdo a lo expuesto anteriormente por equipos deberán responder a los

siguientes interrogantes, argumentando su respuesta.

a) ¿Qué dificultades de comunicación se logran detectar y cómo superarlas?

Rta/: Como equipo logramos detectar varias dificultades comunicativas, entre ellas
que Alejandra en este caso estaba recibiendo toda la responsabilidad de su
compañera ausente y no se lograba ver el apoyo de sus otras dos compañeras de
trabajo, pero ella prefirió dejar las cosas de esa manera por el miedo a perder las
amistades de sus compañeras, por ese motivo no accedió a tener un dialogo con
ellas para ser mas equitativo la función que desempeñaba la compañera
incapacitada y ayudarse mutuamente para el bien de todas. Tambien logramos
detectar que Alejandra tuvo esa dificultad de quedarse callada ante determinada
situación que estaba sucediendo, donde Alejandra decide callar ante su jefe que
estaba haciéndose responsable totalmente del cargo que ejercia antes su
compañera, sin contar con el respaldo de sus otras dos compañeras, todo esto lo
hizo solo porque no quería perder dichas amistades.

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 Nuestro grupo diría que para superar estas situaciones donde se evidencia estas
fallas en la comunicación, les aconsejaríamos trabajar mas en equipo, existiendo una
colaboración mutua por parte de cada integrante de la organización, claramente
siempre teniendo como prioridad tener esa comunicación asertiva y correcta al
momento de asignar responsabilidades, de esta forma lograr conocer opiniones y
aspectos que tal vez no estén deacuerdo, sin generar algún tipo de conflictos y asi
llegar a una conclusion para mejorar la eficacia y productividad de cada uno de los
integrantes de la empresa.

b) En la situación de Alejandra, ¿usted qué haría?

Rta/: Como equipo concluimos que en la situación de Alejandra nosotros haríamos

primero que todo, dirigirnos hacia las compañeras de trabajo de una manera muy
respetuosa y formal, dándoles a entender las labores a cumplir de cada una,
evidentemente dando lo mejor de si para cumplir con cabalidad cada una de las
tareas asignadas, y asi trabajar en conjunto donde se dividen las labores de una
forma justa y equitativa. Y de esta forma poder generar una posible solución al
problema planteado.

Por ultimo si esto no llegase a funcionar, en este caso en la situación de Alejandra

nosotros haríamos sencillamente ir donde el jefe y explicarle e informale de la
situación presente, para lograr tener una solución, ya que es injusto que solo una
persona se encarque de las labores de la empleada incapacitada.

c) En caso que usted decida comentar lo sucedido a su jefa, ¿lo haría de manera oral u
escrita, por qué?

Rta/: Mi equipo concluyo que lo haríamos de forma oral, ya que nos permitiríamos
expresarnos de una manera eficaz y a la vez entender mejor sobre el tema que se va
a informar, y pues asi generar a su vez mas credibilidad y asertividad de lo que se
vaya a anunciar, y pues asi comentar la problemática que se esta padeciendo
internamente, y asi lograr una solución sin la necesidad de desprestigiar la labor de
los demás, solo si recalcando que tenga mayor objetividad y control al momentos de
asignar labores, y a su vez tener una mayor supervisión por parte del jefe.

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d) Si de usted dependiera, ¿qué correctivos aplicaría para evitar este tipo de actitudes
en los/las empleados (as) de su compañía?

Rta/: En este caso nuestro grupo aplicaría como tipo conversatorios informativos,
donde cada trabajador este informado de lo bueno y esencial que es la comunicación
en todos los puestos de trabajo de una compañía y a su vez recalcando lo importante
también que es trabajar en equipo, apoyándonos unos a otros para asi cumplir con
cabalidad todas las responsabilidades asignadas.

Enseñándoles a su vez el valor del respeto y de ser justos a las acciones que
cometemos, gracias a esto lograr fortalecer la unidad comunicativa de la empresa,
donde cada uno de una manera asertiva pueda expresar sin miedo y libremente sus
ideas y aportes hacia los demás.

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