Caso Prctico: Rpido cambio a Blockbuster

1). El seor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. Cmo podran ser tiles para Blockbuster los principios de la administracin cientfica? Considerando que el seor Keyes es un fantico del enfoque cuantitativo, llegamos a la conclusin de que los principios de la administracin cientfica podran ser tiles de la siguiente manera: 1. Principio de Planeacin: Estudiar los gustos y preferencias de los clientes, recoger datos y elaborar sus propias estadsticas para saber qu clase de pelculas debe ofrecer y asegurar sus ventas futuras. 2. Principio de Preparacin: Basados en el concepto de este principio, concluimos que: Blockbuster debera realizar un estricta seleccin de personal; realizado cientficamente para de esta manera contar con el personal ms calificado para ofrecer un buen servicio. 3. Principio de Control: Estamos de acuerdo que la mejor manera de utilizar este principio es siguiendo paso a paso cada actividad realizada, para verificar de acuerdo a lo planeado. 4. Principio de Ejecucin: El seor Keyes dede asignar responsabilidades a su equipo de trabajo y asegurarse que las tengan bien claras

2).Cmo podran el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera lnea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El seor Keyes y otros gerentes de nivel alto, tendran que comprender el CO? Por qu? Si por que el comportamiento organizacional es muy importante en el campo administrativo por que no ayuda a comprender el comportamiento de los individuos que componen la organizacin adems de ayudar a los supervisores a saber cmo manejar a sus empleados mediante estrategias como motivacin. Etc. Ya que como todos sabemos es muy complicado trabajar con personas. 3) Describa a Blockbuster como un sistema (esta pregunta la tuvimos incompleta) Al igual que toda empresa Blockbuster es un sistema abierto ya que est en contacto directo con su entorno donde sus entradas son sus proveedores, el proceso seria la recepcin, almacenamiento y exhibicin de las pelculas. Y sus salidas serian el alquiler de las mismas.

4) Con qu valores est comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?

Una de nuestras compaeras nos dijo que ella cree que la diversin no es un valor, sin embargo es una caracterstica que se destaca de Blockbuster. El nico valor que destacamos como importante para esta y otras organizaciones del siglo XXI es el respeto a las diversidad; tambin una de nuestras compaeras dio paso a discusin ya que considera que la Inclusin no es un valor; y los dems opinamos que si es un valor ya que a hacer referencia a no discriminar a nadie y sobre todo mantener una cercana con el cliente lo que hace que la empresa sea mucho ms exitosa. 5) Qu opina de la cita del seor Keyes? Al comenzar esta pregunta gener una polmica en el grupo por no estar seguros de lo que son ventas al detalle. Pero luego llegamos a un consenso absoluto en que ventas al detalle hace referencia a todos los bienes y servicios finales de uso personal. Entonces creemos que la cita del seor keyes es muy acertada ya que la clave del xito de una empresa es ofrecer mejores servicios que los competidores. Estos servicios estn enfocados a la forma ms eficaz de satisfacer las necesidades de los clientes, y esto nos pondr a un mejor nivel con relacin a la competencia.