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CASOS DE APRENDIZAJE CASO 1 1.

Mantener a los trabajadores entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado / caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación entre los cazadores de virus?  Estar siempre pendiente de los colaboradores, que ellos estén motivados a trabajar, ofrecerles sistemas o tecnología de punta para una mejor motivación crea un entorno más agradable en un trabajo sistematizado, si descubrimos las habilidades de cada trabajador podemos utilizarlas para que colaboren en la innovación del sistema y logramos que se desenvuelvan creando un mejor ambiente laboral. 2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informáticas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes? a) Al atender reuniones aplicaría los roles informativos; ya que Vincent debería actuar como:- Monitor: Recibirá la información útil para mejorar la seguridad. – Difusor: Deberá distribuir la información importante que obtuvo entre sus subordinados. – Portavoz: También deberá transmitir la información a todos sus empleados. b) Al evaluar la factibilidad aplicará los roles decisorios; porque deberá manejar este hecho que representa un problema para la empresa, debe tomar una decisión que ayudará o perjudicará el ritmo del trabajador. c) Al mantener a los empleados enfocados aplicará los roles interpersonales; ya que él será el modelo a seguir, el líder que sabrá guiar a la empresa, Vincent será su representante y las decisiones que el imponga afectarán a la empresa en general. 3. Vaya al sitio web de Symantec y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En énfasis en el servicio al cliente en Symantec y la innovación está basado en encontrar el punto en común con todos los colaboradores para que busquen solución a los problemas.  La organización apoya a sus empleados para dar un buen servicio al cliente para que sean innovadores capacitando al gerente de manera que pueda manejar la organización eficazmente, creando horarios flexibles distribuidos alrededor del mundo y creando lo mejor posible un buen ambiente laboral.

ya que así se podría contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?  De Weafer se puede aprender a siempre tratar de eliminar el caos para hacer algo excitante de algo aburrido. este estudio de comportamiento de los trabajadores permitiría que esta organización se desarrolle.4. así como: Unidad de dirección. Con los datos de la figura 2-7. porque si se tiene un ambiente laboral saludable. debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores. obviamente. Iniciativa. y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podría aplicarlo. ---Recursos Materiales. así que se debería comprender cómo es que este sistema a funciona y por qué se quiere aplicarlo. dejar la rutina y optar por unas nuevas e innovadoras. tener un proceso bien definido y predecible. tendrían que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de éstos como tales es muy complicado. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?  Los principios de la administración Científica podrían serle útiles porque es una mezcla de trabajo en equipo. describa a Blockbuster como un sistema. ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?  Ayudaría de manera significativa. Espíritu de Grupo. además se podría evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa. ¿Cómo podría el conocimiento de comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El Señor Keyes y otros gerentes de nivel alto. responsabilidad y autoridad.  Entradas: . El Señor Keyes es. ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis. así logrará que Blockbuster vuelva a ser competitivo. contratar personas para sus tiendas. un gran fan del enfoque cuantitativo.Necesita Recursos Humanos. es decir. que ayudaría bastante ya que se incentivaría a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos. entre otros. 2. CASO 2 1. los muebles en donde irán sus . 3. los trabajadores estarían motivados y felices de realizar su trabajo. aunque sea de poco en poco pero lograría surgir.  Sí. ya que así se buscarán nuevas formas de mejorar la atención al cliente y satisfacción del mismo.

capital con el cual iniciar su organización. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster. género. -Dirección de sus actividades. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta. Salidas: -Venta de sus DVD. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad. diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes. Tiene total razón con lo que él dice. cajas de películas. Proceso: -Planificar sus actividades. más bien como una carrera dentro de la empresa. De todas maneras. con estos cambios tecnológicos. -Información: del mercado. en este caso. Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad. incorporar estrategias que salgan de una investigación de mercado. debe innovarse y darse cuenta que es lo que está buscando el cliente y de qué manera lo busca. 5. -Recursos Financieros. debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia.  “Pienso que una compañía de internet. disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua. incluso si vende un servicio. de saber sus gustos. pero. orientación sexual. lo van hacer. de estar innovando cuando hay cambios. Controlar sus tiendas y ventas. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores”. ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?  La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo. raza. abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. de tratarlo bien. debe también saber que los tiempos van cambiando y que cada vez más los consumidores están buscando más facilidades para satisfacer sus necesidades. ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes. 4. es otra forma de hacer ventas al detalle. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo. educación y estilos de vida y trabajo.  productos. si encuentran que pueden ver la película por internet sin necesidad de moverse de su hogar. la competitividad. así como apersonas con discapacidades. pero. -Obtener pérdidas o ganancias -Ambiente Laboral. puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratégicos que todavía el arriendo está vigente. locales. . -Tecnología para mejorar sus ventas.

¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?  La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente. Los nuevos empleados aprenden teniendo contacto con los clientes. que no tiene miedo de mostrarse tal cual es. es importante porque se da un enfoque solo a la gente en lo que necesita. aquella persona que no discrimine a nadie y crea en la igualdad. por eso se deberían realizar pruebas de aptitudes y comprobar si los empleados tienen vocación para ejercer dicho trabajo. 3. ya que se preocupa por el bienestar y satisfacción de sus clientes. se podría hacer un daño a nivel de entorno laboral. es decir. ya que así adquieren experiencia y tratan de mejorar cada vez más su forma de interactuar con los demás. ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y sea famoso o que éste se vuelva el último en las opciones de los clientes. en lo que pueda necesitar y como idearse nuevas formas de mantenerlos interesado. aprenden a tratar a las personas y a reconocer sus necesidades sin que se los digan. a la que le gusta hablar mucho y expresar sus emociones sin ningún tipo de restricciones.CASO 3 1. de manera que todo el personal tuvo que ser sometido a constantes capacitaciones para aprender a adaptarse a estas nuevas formas de vida que cada cliente tiene. aquella persona que aprenda rápido y que se interese por conocer los aspectos que diferencian una cultura de otra. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. no es fácil. Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?  El principal desafío sería aprender nuevas culturas y adaptarse a ellas. libertad y respeto. .  Para mantener esta nueva cultura se dan sesiones a los empleados para prepararlos y que sepan determinar por ellos mismos las necesidades de cada cliente y que inicien un dialogo sin fingir nada. que éstos se sientan cómodos en un entorno de diálogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas. 2. naturalmente.  Las desventajas serian que se enfoca tanto en las personas o clientes que se podrían descuidar a los empleados y su bienestar. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en este tipo de cultura? ¿Cómo creen que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?  El tipo de persona que sabe interactuar con el resto. así no hay momentos incómodos sino instantáneos.

etc. CASO 4 1. en Alemania es una falta de educación llegar o muy tarde o muy temprano. como son humanos. financieros. los temas de culturas. ya que cada persona lucha por este derecho aun cuando no se encuentren de acuerdo con los demás. para mejorar su atención al cliente y dar un servicio de excelencia.  Las características diferentes entre Alemania y Estados Unidos son que en Alemania se interesan más por la seguridad que por la libertad. sino también que se amplíen los temas de producción. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania. pero cuando ésta empezó a americanizarse el movimiento de las actividades se aceleraron y no estaban acostumbrados a trabajar a ese nivel. mientras que en Estados Unidos la libertad tiene un concepto más amplio. ya que no todos creían que era muy bueno el tema de ser globales. Ahora es una actitud global más abierta que no solo pide que la organización se globalice en idiomas. no pueden postergarse. Compare las características culturales de Alemania y Estados Unidos. explique su respuesta. y que una organización debe innovar y tomar riesgos como lo hizo The Ritz Carlton. .Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?  De que es importante establecer una cultura fuerte para que los empleados adopten una nueva forma de trabajo y se contagien. tienen la motivación y Visión hacia el futuro.  Una actitud global muy cerrada. no es muy notable que las personas sean libres de expresarse por el temor que sienten. lo sabemos por las declaraciones de antiguos trabajadores que se consideraban los reyes y jefes de la organización. mientras que en India llegar tarde no es un factor que influye mucho no tiene consecuencias graves. materiales. Estados Unidos e India. ¿Qué actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? ¿Qué actitud global piensa que la caracteriza actualmente?. otra es que los Alemanes planifican sus negocios de manera científica. es más amplia ya que abarca a todos los recursos que intervienen en una organización. Estados Unidos e India son que tienen objetivos a largo plazo. 2.  Las diferencias entre Alemania e India son la calidad en las conferencias. que se adapten a los cambios rápidamente y que toman decisiones precisas en casos de incertidumbre. la capacidad para planear y organizar a una empresa de manera que la productividad de ésta y la de sus empleados sea eficiente y eficaz.4. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India? ¿Cómo podrían afectar estas diferencias culturales la situación de SAP?  Las características culturales similares entre Alemania.

ya que se rige bajo un estándar que trata de mejorar tanto el negocio en sí y al medio que lo rodea. CASO 5 1. ¿Qué podrían hacer los gerentes de SAP para apoyar. explique su respuesta. Podrían crear un manual o libro con todas las nuevas normas y así difundirlas al resto del mundo. deben analizar sus ventajas y desventajas. es muy difícil comprender las culturas de otros así que deberán tener varios análisis o investigaciones informativas de otras culturas. tanto interna como externa. mientras que en India primero está la familia y pueden inferir en los negocios. ya que esta organización deberá adaptarse a los nuevos cambios que surgen al ser empresa global. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al entrar en la globalización?  Los nuevos gerente podrían aprender que no es sencillo globalizarse. 3. de tal forma que hace que ellos decidan y sean parte de la organización. así determinarían los factores que les asemejan y los que los diferencian. analice. Las diferencias culturales afectarían de manera grave a SAP. como reduciendo la energía. tal vez para otros países sea algo bueno. ya que lo que les disgusta a ellos y no está permitido dentro de sus estándares. 2. o piensas que tiene la capacidad de perdurar? ¿Qué desventajas hay en lo que Nau hace?  Creo que si tiene la capacidad de perdurar siempre y cuando siga innovando y creando nuevas formas de mantener el interés en sus . promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales?.  Creo que el método de Nau para hacer negocios si es ético y responsable. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios? ¿Es ético y responsable?. cuando se obtenga esta información se procedería a analizar cada una y plantear por qué debe coincidir para todos.  Deberían dialogar entre las diferentes posiciones globales. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado. esto ayuda a reducir costos y a la vez a reducir problemas ambientales. o tal vez realizar por votación y que la mayoría gane. podrían aprender que al momento de globalizarse deberán adaptarse a nuevas culturas y normas que aparecerán y que serán aún más fuertes. 4. ya que representa un gran cambio en la formas de vida de una organización. Deberán aprender también que para no verse muy afectados por todos los cambios tendrán que haber capacitaciones o conferencias en donde se les indique a los empleados los puntos estratégicos de cada cultura. Es ético ya que no comete fraudes y se comporta de manera gentil con los clientes.

analice. sus competidores los estudien y conozcan sus movimientos.  Sí. que mantengan esa conexión con sus clientes y que los hagan sentir que son parte del proceso de mantener a una organización activa y estable. que reflexiona primero y luego decide. 3. 4. lo que provocaría que ellos se adelanten a hechos o factores más importantes para los consumidores. si se habla de responsabilidad ya que hay constante comunicación entre empresa-cliente. ya que se está fomentando una cultura con conciencia. y cómo puede ésta utilizar esta información para fomentar el cambio. es un ambiente de constante comunicación y fomenta la fidelidad de sus cliente. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?  Si es responsable. lo que ocasiona que la organización determine el grado de interés de la población en relación a los problemas sociales. . clientes. y estos se vayan. que les de la libertad de ellos los dueños de los fondos que se reparten. ¿Hay alguna lección para otras empresas?. Las desventajas pueden ser que al no ser innovador y perder su objetivo con el cual iniciaron esta organización. de tal forma que logre mejorar su rendimiento pero a la vez ayude y fomente el cuidado al medio ambiente.