CASOS DE APRENDIZAJE CASO 1 1.

Mantener a los trabajadores entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado / caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación entre los cazadores de virus?  Estar siempre pendiente de los colaboradores, que ellos estén motivados a trabajar, ofrecerles sistemas o tecnología de punta para una mejor motivación crea un entorno más agradable en un trabajo sistematizado, si descubrimos las habilidades de cada trabajador podemos utilizarlas para que colaboren en la innovación del sistema y logramos que se desenvuelvan creando un mejor ambiente laboral. 2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informáticas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes? a) Al atender reuniones aplicaría los roles informativos; ya que Vincent debería actuar como:- Monitor: Recibirá la información útil para mejorar la seguridad. – Difusor: Deberá distribuir la información importante que obtuvo entre sus subordinados. – Portavoz: También deberá transmitir la información a todos sus empleados. b) Al evaluar la factibilidad aplicará los roles decisorios; porque deberá manejar este hecho que representa un problema para la empresa, debe tomar una decisión que ayudará o perjudicará el ritmo del trabajador. c) Al mantener a los empleados enfocados aplicará los roles interpersonales; ya que él será el modelo a seguir, el líder que sabrá guiar a la empresa, Vincent será su representante y las decisiones que el imponga afectarán a la empresa en general. 3. Vaya al sitio web de Symantec y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En énfasis en el servicio al cliente en Symantec y la innovación está basado en encontrar el punto en común con todos los colaboradores para que busquen solución a los problemas.  La organización apoya a sus empleados para dar un buen servicio al cliente para que sean innovadores capacitando al gerente de manera que pueda manejar la organización eficazmente, creando horarios flexibles distribuidos alrededor del mundo y creando lo mejor posible un buen ambiente laboral.

así como: Unidad de dirección. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?  De Weafer se puede aprender a siempre tratar de eliminar el caos para hacer algo excitante de algo aburrido. los trabajadores estarían motivados y felices de realizar su trabajo. responsabilidad y autoridad.4. y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podría aplicarlo. ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis. ¿Cómo podría el conocimiento de comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El Señor Keyes y otros gerentes de nivel alto. un gran fan del enfoque cuantitativo.  Sí. porque si se tiene un ambiente laboral saludable. así logrará que Blockbuster vuelva a ser competitivo. además se podría evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa. que ayudaría bastante ya que se incentivaría a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos.Necesita Recursos Humanos. este estudio de comportamiento de los trabajadores permitiría que esta organización se desarrolle. ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?  Ayudaría de manera significativa. Con los datos de la figura 2-7. ya que así se buscarán nuevas formas de mejorar la atención al cliente y satisfacción del mismo. ---Recursos Materiales. así que se debería comprender cómo es que este sistema a funciona y por qué se quiere aplicarlo. 3. contratar personas para sus tiendas. debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores. entre otros. El Señor Keyes es. dejar la rutina y optar por unas nuevas e innovadoras. Espíritu de Grupo. aunque sea de poco en poco pero lograría surgir. describa a Blockbuster como un sistema. obviamente. tener un proceso bien definido y predecible. CASO 2 1. tendrían que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de éstos como tales es muy complicado. es decir. 2.  Entradas: . Iniciativa. ya que así se podría contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?  Los principios de la administración Científica podrían serle útiles porque es una mezcla de trabajo en equipo. los muebles en donde irán sus .

 “Pienso que una compañía de internet. 5. disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen. raza. más bien como una carrera dentro de la empresa. es otra forma de hacer ventas al detalle.  productos. lo van hacer. 4. debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia. Tiene total razón con lo que él dice. de saber sus gustos. abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. locales. en este caso. incluso si vende un servicio. educación y estilos de vida y trabajo. puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratégicos que todavía el arriendo está vigente. Controlar sus tiendas y ventas. debe innovarse y darse cuenta que es lo que está buscando el cliente y de qué manera lo busca. debe también saber que los tiempos van cambiando y que cada vez más los consumidores están buscando más facilidades para satisfacer sus necesidades. Salidas: -Venta de sus DVD. diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes. de estar innovando cuando hay cambios. De todas maneras. la competitividad. . si encuentran que pueden ver la película por internet sin necesidad de moverse de su hogar. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores”. así como apersonas con discapacidades. -Tecnología para mejorar sus ventas. orientación sexual. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo. género. -Recursos Financieros. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua. Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad. ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?  La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo. -Dirección de sus actividades. capital con el cual iniciar su organización. incorporar estrategias que salgan de una investigación de mercado. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta. pero. cajas de películas. ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad. pero. -Información: del mercado. -Obtener pérdidas o ganancias -Ambiente Laboral. de tratarlo bien. con estos cambios tecnológicos. Proceso: -Planificar sus actividades.

que éstos se sientan cómodos en un entorno de diálogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas. libertad y respeto. . ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en este tipo de cultura? ¿Cómo creen que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?  El tipo de persona que sabe interactuar con el resto.CASO 3 1. en lo que pueda necesitar y como idearse nuevas formas de mantenerlos interesado. que no tiene miedo de mostrarse tal cual es. aquella persona que aprenda rápido y que se interese por conocer los aspectos que diferencian una cultura de otra. aquella persona que no discrimine a nadie y crea en la igualdad. así no hay momentos incómodos sino instantáneos. naturalmente. es decir. de manera que todo el personal tuvo que ser sometido a constantes capacitaciones para aprender a adaptarse a estas nuevas formas de vida que cada cliente tiene. por eso se deberían realizar pruebas de aptitudes y comprobar si los empleados tienen vocación para ejercer dicho trabajo. aprenden a tratar a las personas y a reconocer sus necesidades sin que se los digan. es importante porque se da un enfoque solo a la gente en lo que necesita.  Las desventajas serian que se enfoca tanto en las personas o clientes que se podrían descuidar a los empleados y su bienestar. no es fácil. 2. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes. Los nuevos empleados aprenden teniendo contacto con los clientes. se podría hacer un daño a nivel de entorno laboral. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?  El principal desafío sería aprender nuevas culturas y adaptarse a ellas. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?  La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente. 3.  Para mantener esta nueva cultura se dan sesiones a los empleados para prepararlos y que sepan determinar por ellos mismos las necesidades de cada cliente y que inicien un dialogo sin fingir nada. ya que así adquieren experiencia y tratan de mejorar cada vez más su forma de interactuar con los demás. ya que se preocupa por el bienestar y satisfacción de sus clientes. a la que le gusta hablar mucho y expresar sus emociones sin ningún tipo de restricciones. ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y sea famoso o que éste se vuelva el último en las opciones de los clientes.

otra es que los Alemanes planifican sus negocios de manera científica. CASO 4 1. mientras que en India llegar tarde no es un factor que influye mucho no tiene consecuencias graves. no es muy notable que las personas sean libres de expresarse por el temor que sienten.  Las características diferentes entre Alemania y Estados Unidos son que en Alemania se interesan más por la seguridad que por la libertad. y que una organización debe innovar y tomar riesgos como lo hizo The Ritz Carlton. que se adapten a los cambios rápidamente y que toman decisiones precisas en casos de incertidumbre. en Alemania es una falta de educación llegar o muy tarde o muy temprano. no pueden postergarse. pero cuando ésta empezó a americanizarse el movimiento de las actividades se aceleraron y no estaban acostumbrados a trabajar a ese nivel. Estados Unidos e India son que tienen objetivos a largo plazo. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India? ¿Cómo podrían afectar estas diferencias culturales la situación de SAP?  Las características culturales similares entre Alemania. como son humanos. ¿Qué actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? ¿Qué actitud global piensa que la caracteriza actualmente?. etc.  Una actitud global muy cerrada. materiales. mientras que en Estados Unidos la libertad tiene un concepto más amplio. es más amplia ya que abarca a todos los recursos que intervienen en una organización. ya que cada persona lucha por este derecho aun cuando no se encuentren de acuerdo con los demás. Ahora es una actitud global más abierta que no solo pide que la organización se globalice en idiomas. . Compare las características culturales de Alemania y Estados Unidos. ya que no todos creían que era muy bueno el tema de ser globales. sino también que se amplíen los temas de producción. para mejorar su atención al cliente y dar un servicio de excelencia. explique su respuesta. 2. tienen la motivación y Visión hacia el futuro. la capacidad para planear y organizar a una empresa de manera que la productividad de ésta y la de sus empleados sea eficiente y eficaz. los temas de culturas.Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?  De que es importante establecer una cultura fuerte para que los empleados adopten una nueva forma de trabajo y se contagien. financieros. Estados Unidos e India.  Las diferencias entre Alemania e India son la calidad en las conferencias.4. lo sabemos por las declaraciones de antiguos trabajadores que se consideraban los reyes y jefes de la organización. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania.

cuando se obtenga esta información se procedería a analizar cada una y plantear por qué debe coincidir para todos. 3. así determinarían los factores que les asemejan y los que los diferencian. como reduciendo la energía. ya que lo que les disgusta a ellos y no está permitido dentro de sus estándares. podrían aprender que al momento de globalizarse deberán adaptarse a nuevas culturas y normas que aparecerán y que serán aún más fuertes. Deberán aprender también que para no verse muy afectados por todos los cambios tendrán que haber capacitaciones o conferencias en donde se les indique a los empleados los puntos estratégicos de cada cultura.  Deberían dialogar entre las diferentes posiciones globales. ya que representa un gran cambio en la formas de vida de una organización. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios? ¿Es ético y responsable?. mientras que en India primero está la familia y pueden inferir en los negocios. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado. promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales?. ya que se rige bajo un estándar que trata de mejorar tanto el negocio en sí y al medio que lo rodea. ya que esta organización deberá adaptarse a los nuevos cambios que surgen al ser empresa global. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al entrar en la globalización?  Los nuevos gerente podrían aprender que no es sencillo globalizarse. es muy difícil comprender las culturas de otros así que deberán tener varios análisis o investigaciones informativas de otras culturas. deben analizar sus ventajas y desventajas. o tal vez realizar por votación y que la mayoría gane. 2. esto ayuda a reducir costos y a la vez a reducir problemas ambientales. tanto interna como externa. Las diferencias culturales afectarían de manera grave a SAP. CASO 5 1. analice. 4. Podrían crear un manual o libro con todas las nuevas normas y así difundirlas al resto del mundo. tal vez para otros países sea algo bueno. Es ético ya que no comete fraudes y se comporta de manera gentil con los clientes. de tal forma que hace que ellos decidan y sean parte de la organización.  Creo que el método de Nau para hacer negocios si es ético y responsable. ¿Qué podrían hacer los gerentes de SAP para apoyar. o piensas que tiene la capacidad de perdurar? ¿Qué desventajas hay en lo que Nau hace?  Creo que si tiene la capacidad de perdurar siempre y cuando siga innovando y creando nuevas formas de mantener el interés en sus . explique su respuesta.

analice. ¿Hay alguna lección para otras empresas?. que reflexiona primero y luego decide. . y cómo puede ésta utilizar esta información para fomentar el cambio. de tal forma que logre mejorar su rendimiento pero a la vez ayude y fomente el cuidado al medio ambiente. que les de la libertad de ellos los dueños de los fondos que se reparten. que mantengan esa conexión con sus clientes y que los hagan sentir que son parte del proceso de mantener a una organización activa y estable. sus competidores los estudien y conozcan sus movimientos. clientes. 4. lo que provocaría que ellos se adelanten a hechos o factores más importantes para los consumidores. 3. ya que se está fomentando una cultura con conciencia. si se habla de responsabilidad ya que hay constante comunicación entre empresa-cliente.  Sí. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?  Si es responsable. y estos se vayan. lo que ocasiona que la organización determine el grado de interés de la población en relación a los problemas sociales. Las desventajas pueden ser que al no ser innovador y perder su objetivo con el cual iniciaron esta organización. es un ambiente de constante comunicación y fomenta la fidelidad de sus cliente.