CASOS 1, 2, 3, 4 y 5

CASOS DE APRENDIZAJE CASO 1 1.

Mantener a los trabajadores entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado / caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación entre los cazadores de virus?  Estar siempre pendiente de los colaboradores, que ellos estén motivados a trabajar, ofrecerles sistemas o tecnología de punta para una mejor motivación crea un entorno más agradable en un trabajo sistematizado, si descubrimos las habilidades de cada trabajador podemos utilizarlas para que colaboren en la innovación del sistema y logramos que se desenvuelvan creando un mejor ambiente laboral. 2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informáticas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes? a) Al atender reuniones aplicaría los roles informativos; ya que Vincent debería actuar como:- Monitor: Recibirá la información útil para mejorar la seguridad. – Difusor: Deberá distribuir la información importante que obtuvo entre sus subordinados. – Portavoz: También deberá transmitir la información a todos sus empleados. b) Al evaluar la factibilidad aplicará los roles decisorios; porque deberá manejar este hecho que representa un problema para la empresa, debe tomar una decisión que ayudará o perjudicará el ritmo del trabajador. c) Al mantener a los empleados enfocados aplicará los roles interpersonales; ya que él será el modelo a seguir, el líder que sabrá guiar a la empresa, Vincent será su representante y las decisiones que el imponga afectarán a la empresa en general. 3. Vaya al sitio web de Symantec y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En énfasis en el servicio al cliente en Symantec y la innovación está basado en encontrar el punto en común con todos los colaboradores para que busquen solución a los problemas.  La organización apoya a sus empleados para dar un buen servicio al cliente para que sean innovadores capacitando al gerente de manera que pueda manejar la organización eficazmente, creando horarios flexibles distribuidos alrededor del mundo y creando lo mejor posible un buen ambiente laboral.

responsabilidad y autoridad. los trabajadores estarían motivados y felices de realizar su trabajo. ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis. tendrían que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de éstos como tales es muy complicado. así que se debería comprender cómo es que este sistema a funciona y por qué se quiere aplicarlo. y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podría aplicarlo. ¿Cómo podría el conocimiento de comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El Señor Keyes y otros gerentes de nivel alto. obviamente. El Señor Keyes es. Iniciativa. así logrará que Blockbuster vuelva a ser competitivo.4. además se podría evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa. este estudio de comportamiento de los trabajadores permitiría que esta organización se desarrolle. Espíritu de Grupo. aunque sea de poco en poco pero lograría surgir. ya que así se podría contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo. es decir. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?  De Weafer se puede aprender a siempre tratar de eliminar el caos para hacer algo excitante de algo aburrido. los muebles en donde irán sus .  Entradas: . así como: Unidad de dirección. dejar la rutina y optar por unas nuevas e innovadoras. 3. Con los datos de la figura 2-7. porque si se tiene un ambiente laboral saludable. que ayudaría bastante ya que se incentivaría a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos. ---Recursos Materiales. contratar personas para sus tiendas. describa a Blockbuster como un sistema. tener un proceso bien definido y predecible.Necesita Recursos Humanos. ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?  Ayudaría de manera significativa. entre otros. un gran fan del enfoque cuantitativo. CASO 2 1. debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores. ya que así se buscarán nuevas formas de mejorar la atención al cliente y satisfacción del mismo. 2.  Sí. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?  Los principios de la administración Científica podrían serle útiles porque es una mezcla de trabajo en equipo.

Tiene total razón con lo que él dice. raza.  “Pienso que una compañía de internet. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo. de tratarlo bien. locales. -Obtener pérdidas o ganancias -Ambiente Laboral. diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes. ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?  La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo. así como apersonas con discapacidades. más bien como una carrera dentro de la empresa. educación y estilos de vida y trabajo. capital con el cual iniciar su organización. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster. -Información: del mercado. incluso si vende un servicio. De todas maneras. -Dirección de sus actividades. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua. es otra forma de hacer ventas al detalle. de estar innovando cuando hay cambios. 5. cajas de películas. debe innovarse y darse cuenta que es lo que está buscando el cliente y de qué manera lo busca. si encuentran que pueden ver la película por internet sin necesidad de moverse de su hogar. la competitividad. en este caso. . 4.  productos. Proceso: -Planificar sus actividades. Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad. incorporar estrategias que salgan de una investigación de mercado. ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes. Salidas: -Venta de sus DVD. orientación sexual. de saber sus gustos. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad. abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta. -Tecnología para mejorar sus ventas. con estos cambios tecnológicos. puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratégicos que todavía el arriendo está vigente. lo van hacer. pero. debe también saber que los tiempos van cambiando y que cada vez más los consumidores están buscando más facilidades para satisfacer sus necesidades. debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia. Controlar sus tiendas y ventas. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores”. género. -Recursos Financieros. pero. disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen.

por eso se deberían realizar pruebas de aptitudes y comprobar si los empleados tienen vocación para ejercer dicho trabajo. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. así no hay momentos incómodos sino instantáneos. Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes. que éstos se sientan cómodos en un entorno de diálogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas. aquella persona que aprenda rápido y que se interese por conocer los aspectos que diferencian una cultura de otra. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en este tipo de cultura? ¿Cómo creen que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?  El tipo de persona que sabe interactuar con el resto. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?  La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente. 3. de manera que todo el personal tuvo que ser sometido a constantes capacitaciones para aprender a adaptarse a estas nuevas formas de vida que cada cliente tiene. es importante porque se da un enfoque solo a la gente en lo que necesita. aquella persona que no discrimine a nadie y crea en la igualdad. ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y sea famoso o que éste se vuelva el último en las opciones de los clientes.CASO 3 1. . 2.  Las desventajas serian que se enfoca tanto en las personas o clientes que se podrían descuidar a los empleados y su bienestar.  Para mantener esta nueva cultura se dan sesiones a los empleados para prepararlos y que sepan determinar por ellos mismos las necesidades de cada cliente y que inicien un dialogo sin fingir nada. Los nuevos empleados aprenden teniendo contacto con los clientes. es decir. ya que así adquieren experiencia y tratan de mejorar cada vez más su forma de interactuar con los demás. no es fácil. libertad y respeto. en lo que pueda necesitar y como idearse nuevas formas de mantenerlos interesado. a la que le gusta hablar mucho y expresar sus emociones sin ningún tipo de restricciones. aprenden a tratar a las personas y a reconocer sus necesidades sin que se los digan. se podría hacer un daño a nivel de entorno laboral. que no tiene miedo de mostrarse tal cual es. naturalmente. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?  El principal desafío sería aprender nuevas culturas y adaptarse a ellas. ya que se preocupa por el bienestar y satisfacción de sus clientes.

Compare las características culturales de Alemania y Estados Unidos. tienen la motivación y Visión hacia el futuro. explique su respuesta. la capacidad para planear y organizar a una empresa de manera que la productividad de ésta y la de sus empleados sea eficiente y eficaz. 2. para mejorar su atención al cliente y dar un servicio de excelencia. financieros. ¿Qué actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? ¿Qué actitud global piensa que la caracteriza actualmente?. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India? ¿Cómo podrían afectar estas diferencias culturales la situación de SAP?  Las características culturales similares entre Alemania. lo sabemos por las declaraciones de antiguos trabajadores que se consideraban los reyes y jefes de la organización. y que una organización debe innovar y tomar riesgos como lo hizo The Ritz Carlton.  Una actitud global muy cerrada.  Las diferencias entre Alemania e India son la calidad en las conferencias. materiales. ya que no todos creían que era muy bueno el tema de ser globales. es más amplia ya que abarca a todos los recursos que intervienen en una organización. mientras que en India llegar tarde no es un factor que influye mucho no tiene consecuencias graves. no pueden postergarse. sino también que se amplíen los temas de producción.4. no es muy notable que las personas sean libres de expresarse por el temor que sienten. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz. ya que cada persona lucha por este derecho aun cuando no se encuentren de acuerdo con los demás. pero cuando ésta empezó a americanizarse el movimiento de las actividades se aceleraron y no estaban acostumbrados a trabajar a ese nivel. Ahora es una actitud global más abierta que no solo pide que la organización se globalice en idiomas. Estados Unidos e India. etc.Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?  De que es importante establecer una cultura fuerte para que los empleados adopten una nueva forma de trabajo y se contagien. los temas de culturas. . Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania. CASO 4 1.  Las características diferentes entre Alemania y Estados Unidos son que en Alemania se interesan más por la seguridad que por la libertad. mientras que en Estados Unidos la libertad tiene un concepto más amplio. otra es que los Alemanes planifican sus negocios de manera científica. como son humanos. Estados Unidos e India son que tienen objetivos a largo plazo. que se adapten a los cambios rápidamente y que toman decisiones precisas en casos de incertidumbre. en Alemania es una falta de educación llegar o muy tarde o muy temprano.

 Deberían dialogar entre las diferentes posiciones globales. analice. así determinarían los factores que les asemejan y los que los diferencian. explique su respuesta. ya que lo que les disgusta a ellos y no está permitido dentro de sus estándares. mientras que en India primero está la familia y pueden inferir en los negocios. promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales?. es muy difícil comprender las culturas de otros así que deberán tener varios análisis o investigaciones informativas de otras culturas. ya que esta organización deberá adaptarse a los nuevos cambios que surgen al ser empresa global. Es ético ya que no comete fraudes y se comporta de manera gentil con los clientes.  Creo que el método de Nau para hacer negocios si es ético y responsable. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado. tanto interna como externa. Deberán aprender también que para no verse muy afectados por todos los cambios tendrán que haber capacitaciones o conferencias en donde se les indique a los empleados los puntos estratégicos de cada cultura. deben analizar sus ventajas y desventajas. CASO 5 1. tal vez para otros países sea algo bueno. cuando se obtenga esta información se procedería a analizar cada una y plantear por qué debe coincidir para todos. podrían aprender que al momento de globalizarse deberán adaptarse a nuevas culturas y normas que aparecerán y que serán aún más fuertes. o tal vez realizar por votación y que la mayoría gane. como reduciendo la energía. esto ayuda a reducir costos y a la vez a reducir problemas ambientales. ¿Qué podrían hacer los gerentes de SAP para apoyar. Podrían crear un manual o libro con todas las nuevas normas y así difundirlas al resto del mundo. ya que representa un gran cambio en la formas de vida de una organización. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios? ¿Es ético y responsable?. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al entrar en la globalización?  Los nuevos gerente podrían aprender que no es sencillo globalizarse. ya que se rige bajo un estándar que trata de mejorar tanto el negocio en sí y al medio que lo rodea. de tal forma que hace que ellos decidan y sean parte de la organización. o piensas que tiene la capacidad de perdurar? ¿Qué desventajas hay en lo que Nau hace?  Creo que si tiene la capacidad de perdurar siempre y cuando siga innovando y creando nuevas formas de mantener el interés en sus . Las diferencias culturales afectarían de manera grave a SAP. 3. 2. 4.

que reflexiona primero y luego decide. . sus competidores los estudien y conozcan sus movimientos. lo que ocasiona que la organización determine el grado de interés de la población en relación a los problemas sociales. 3. Las desventajas pueden ser que al no ser innovador y perder su objetivo con el cual iniciaron esta organización.  Sí. de tal forma que logre mejorar su rendimiento pero a la vez ayude y fomente el cuidado al medio ambiente. ya que se está fomentando una cultura con conciencia. lo que provocaría que ellos se adelanten a hechos o factores más importantes para los consumidores. clientes. si se habla de responsabilidad ya que hay constante comunicación entre empresa-cliente. 4. que les de la libertad de ellos los dueños de los fondos que se reparten. es un ambiente de constante comunicación y fomenta la fidelidad de sus cliente. analice. y estos se vayan. y cómo puede ésta utilizar esta información para fomentar el cambio. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?  Si es responsable. ¿Hay alguna lección para otras empresas?. que mantengan esa conexión con sus clientes y que los hagan sentir que son parte del proceso de mantener a una organización activa y estable.

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