CASOS DE APRENDIZAJE CASO 1 1.

Mantener a los trabajadores entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado / caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación entre los cazadores de virus?  Estar siempre pendiente de los colaboradores, que ellos estén motivados a trabajar, ofrecerles sistemas o tecnología de punta para una mejor motivación crea un entorno más agradable en un trabajo sistematizado, si descubrimos las habilidades de cada trabajador podemos utilizarlas para que colaboren en la innovación del sistema y logramos que se desenvuelvan creando un mejor ambiente laboral. 2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informáticas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes? a) Al atender reuniones aplicaría los roles informativos; ya que Vincent debería actuar como:- Monitor: Recibirá la información útil para mejorar la seguridad. – Difusor: Deberá distribuir la información importante que obtuvo entre sus subordinados. – Portavoz: También deberá transmitir la información a todos sus empleados. b) Al evaluar la factibilidad aplicará los roles decisorios; porque deberá manejar este hecho que representa un problema para la empresa, debe tomar una decisión que ayudará o perjudicará el ritmo del trabajador. c) Al mantener a los empleados enfocados aplicará los roles interpersonales; ya que él será el modelo a seguir, el líder que sabrá guiar a la empresa, Vincent será su representante y las decisiones que el imponga afectarán a la empresa en general. 3. Vaya al sitio web de Symantec y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En énfasis en el servicio al cliente en Symantec y la innovación está basado en encontrar el punto en común con todos los colaboradores para que busquen solución a los problemas.  La organización apoya a sus empleados para dar un buen servicio al cliente para que sean innovadores capacitando al gerente de manera que pueda manejar la organización eficazmente, creando horarios flexibles distribuidos alrededor del mundo y creando lo mejor posible un buen ambiente laboral.

y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podría aplicarlo. además se podría evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa. Espíritu de Grupo. ya que así se podría contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo. contratar personas para sus tiendas. aunque sea de poco en poco pero lograría surgir. responsabilidad y autoridad. ¿Cómo podría el conocimiento de comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El Señor Keyes y otros gerentes de nivel alto. Iniciativa. 2. describa a Blockbuster como un sistema. ya que así se buscarán nuevas formas de mejorar la atención al cliente y satisfacción del mismo. así logrará que Blockbuster vuelva a ser competitivo.  Sí. que ayudaría bastante ya que se incentivaría a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos. CASO 2 1. así como: Unidad de dirección. obviamente. ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis. un gran fan del enfoque cuantitativo. este estudio de comportamiento de los trabajadores permitiría que esta organización se desarrolle. porque si se tiene un ambiente laboral saludable. El Señor Keyes es. dejar la rutina y optar por unas nuevas e innovadoras. tendrían que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de éstos como tales es muy complicado.Necesita Recursos Humanos. los trabajadores estarían motivados y felices de realizar su trabajo. ---Recursos Materiales. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?  Los principios de la administración Científica podrían serle útiles porque es una mezcla de trabajo en equipo. 3. así que se debería comprender cómo es que este sistema a funciona y por qué se quiere aplicarlo. ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?  Ayudaría de manera significativa. tener un proceso bien definido y predecible. Con los datos de la figura 2-7. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?  De Weafer se puede aprender a siempre tratar de eliminar el caos para hacer algo excitante de algo aburrido. entre otros.4. es decir. los muebles en donde irán sus .  Entradas: . debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores.

raza. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores”. -Recursos Financieros. más bien como una carrera dentro de la empresa. -Obtener pérdidas o ganancias -Ambiente Laboral. Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad. de tratarlo bien. cajas de películas. debe también saber que los tiempos van cambiando y que cada vez más los consumidores están buscando más facilidades para satisfacer sus necesidades. si encuentran que pueden ver la película por internet sin necesidad de moverse de su hogar. la competitividad. orientación sexual. -Tecnología para mejorar sus ventas. puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratégicos que todavía el arriendo está vigente. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster. ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes. De todas maneras. Tiene total razón con lo que él dice. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua. lo van hacer. incorporar estrategias que salgan de una investigación de mercado. pero.  productos. disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen. en este caso. locales. género. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad. 5. así como apersonas con discapacidades. Proceso: -Planificar sus actividades. debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia. pero. con estos cambios tecnológicos. ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?  La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta. educación y estilos de vida y trabajo. . diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes.  “Pienso que una compañía de internet. -Dirección de sus actividades. -Información: del mercado. debe innovarse y darse cuenta que es lo que está buscando el cliente y de qué manera lo busca. Controlar sus tiendas y ventas. capital con el cual iniciar su organización. incluso si vende un servicio. Salidas: -Venta de sus DVD. abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. de estar innovando cuando hay cambios. 4. de saber sus gustos. es otra forma de hacer ventas al detalle.

3. se podría hacer un daño a nivel de entorno laboral. por eso se deberían realizar pruebas de aptitudes y comprobar si los empleados tienen vocación para ejercer dicho trabajo.  Las desventajas serian que se enfoca tanto en las personas o clientes que se podrían descuidar a los empleados y su bienestar. es importante porque se da un enfoque solo a la gente en lo que necesita. no es fácil. ya que así adquieren experiencia y tratan de mejorar cada vez más su forma de interactuar con los demás. ya que se preocupa por el bienestar y satisfacción de sus clientes. así no hay momentos incómodos sino instantáneos. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?  El principal desafío sería aprender nuevas culturas y adaptarse a ellas. . aquella persona que aprenda rápido y que se interese por conocer los aspectos que diferencian una cultura de otra. en lo que pueda necesitar y como idearse nuevas formas de mantenerlos interesado. aprenden a tratar a las personas y a reconocer sus necesidades sin que se los digan. ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y sea famoso o que éste se vuelva el último en las opciones de los clientes. libertad y respeto.CASO 3 1. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en este tipo de cultura? ¿Cómo creen que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?  El tipo de persona que sabe interactuar con el resto.  Para mantener esta nueva cultura se dan sesiones a los empleados para prepararlos y que sepan determinar por ellos mismos las necesidades de cada cliente y que inicien un dialogo sin fingir nada. que éstos se sientan cómodos en un entorno de diálogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas. que no tiene miedo de mostrarse tal cual es. Los nuevos empleados aprenden teniendo contacto con los clientes. naturalmente. aquella persona que no discrimine a nadie y crea en la igualdad. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?  La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente. de manera que todo el personal tuvo que ser sometido a constantes capacitaciones para aprender a adaptarse a estas nuevas formas de vida que cada cliente tiene. Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes. 2. es decir. a la que le gusta hablar mucho y expresar sus emociones sin ningún tipo de restricciones. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton.

mientras que en India llegar tarde no es un factor que influye mucho no tiene consecuencias graves. en Alemania es una falta de educación llegar o muy tarde o muy temprano. ¿Qué actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? ¿Qué actitud global piensa que la caracteriza actualmente?. CASO 4 1. es más amplia ya que abarca a todos los recursos que intervienen en una organización. no es muy notable que las personas sean libres de expresarse por el temor que sienten. ya que no todos creían que era muy bueno el tema de ser globales. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India? ¿Cómo podrían afectar estas diferencias culturales la situación de SAP?  Las características culturales similares entre Alemania. Estados Unidos e India.  Las diferencias entre Alemania e India son la calidad en las conferencias. Estados Unidos e India son que tienen objetivos a largo plazo. mientras que en Estados Unidos la libertad tiene un concepto más amplio. Compare las características culturales de Alemania y Estados Unidos. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania. y que una organización debe innovar y tomar riesgos como lo hizo The Ritz Carlton. para mejorar su atención al cliente y dar un servicio de excelencia.  Una actitud global muy cerrada. la capacidad para planear y organizar a una empresa de manera que la productividad de ésta y la de sus empleados sea eficiente y eficaz. tienen la motivación y Visión hacia el futuro. 2. explique su respuesta. que se adapten a los cambios rápidamente y que toman decisiones precisas en casos de incertidumbre.Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?  De que es importante establecer una cultura fuerte para que los empleados adopten una nueva forma de trabajo y se contagien. pero cuando ésta empezó a americanizarse el movimiento de las actividades se aceleraron y no estaban acostumbrados a trabajar a ese nivel. etc. . como son humanos. financieros. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz. materiales. lo sabemos por las declaraciones de antiguos trabajadores que se consideraban los reyes y jefes de la organización. ya que cada persona lucha por este derecho aun cuando no se encuentren de acuerdo con los demás.4.  Las características diferentes entre Alemania y Estados Unidos son que en Alemania se interesan más por la seguridad que por la libertad. sino también que se amplíen los temas de producción. no pueden postergarse. los temas de culturas. otra es que los Alemanes planifican sus negocios de manera científica. Ahora es una actitud global más abierta que no solo pide que la organización se globalice en idiomas.

¿Qué podrían aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al entrar en la globalización?  Los nuevos gerente podrían aprender que no es sencillo globalizarse.  Deberían dialogar entre las diferentes posiciones globales. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado. 4. ya que esta organización deberá adaptarse a los nuevos cambios que surgen al ser empresa global. podrían aprender que al momento de globalizarse deberán adaptarse a nuevas culturas y normas que aparecerán y que serán aún más fuertes. mientras que en India primero está la familia y pueden inferir en los negocios. cuando se obtenga esta información se procedería a analizar cada una y plantear por qué debe coincidir para todos. ya que representa un gran cambio en la formas de vida de una organización. es muy difícil comprender las culturas de otros así que deberán tener varios análisis o investigaciones informativas de otras culturas. o tal vez realizar por votación y que la mayoría gane. Podrían crear un manual o libro con todas las nuevas normas y así difundirlas al resto del mundo. promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales?. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios? ¿Es ético y responsable?. tal vez para otros países sea algo bueno. 3. ya que lo que les disgusta a ellos y no está permitido dentro de sus estándares. o piensas que tiene la capacidad de perdurar? ¿Qué desventajas hay en lo que Nau hace?  Creo que si tiene la capacidad de perdurar siempre y cuando siga innovando y creando nuevas formas de mantener el interés en sus . Es ético ya que no comete fraudes y se comporta de manera gentil con los clientes. explique su respuesta.  Creo que el método de Nau para hacer negocios si es ético y responsable. 2. de tal forma que hace que ellos decidan y sean parte de la organización. CASO 5 1. deben analizar sus ventajas y desventajas. tanto interna como externa. como reduciendo la energía. analice. ya que se rige bajo un estándar que trata de mejorar tanto el negocio en sí y al medio que lo rodea. así determinarían los factores que les asemejan y los que los diferencian. Deberán aprender también que para no verse muy afectados por todos los cambios tendrán que haber capacitaciones o conferencias en donde se les indique a los empleados los puntos estratégicos de cada cultura. ¿Qué podrían hacer los gerentes de SAP para apoyar. Las diferencias culturales afectarían de manera grave a SAP. esto ayuda a reducir costos y a la vez a reducir problemas ambientales.

3. Las desventajas pueden ser que al no ser innovador y perder su objetivo con el cual iniciaron esta organización. si se habla de responsabilidad ya que hay constante comunicación entre empresa-cliente. que reflexiona primero y luego decide. de tal forma que logre mejorar su rendimiento pero a la vez ayude y fomente el cuidado al medio ambiente. que les de la libertad de ellos los dueños de los fondos que se reparten. y cómo puede ésta utilizar esta información para fomentar el cambio. y estos se vayan. 4. es un ambiente de constante comunicación y fomenta la fidelidad de sus cliente. ¿Hay alguna lección para otras empresas?. lo que ocasiona que la organización determine el grado de interés de la población en relación a los problemas sociales. ya que se está fomentando una cultura con conciencia. que mantengan esa conexión con sus clientes y que los hagan sentir que son parte del proceso de mantener a una organización activa y estable. analice. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?  Si es responsable.  Sí. lo que provocaría que ellos se adelanten a hechos o factores más importantes para los consumidores. clientes. sus competidores los estudien y conozcan sus movimientos. .

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