CASOS DE APRENDIZAJE CASO 1 1.

Mantener a los trabajadores entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado / caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación entre los cazadores de virus?  Estar siempre pendiente de los colaboradores, que ellos estén motivados a trabajar, ofrecerles sistemas o tecnología de punta para una mejor motivación crea un entorno más agradable en un trabajo sistematizado, si descubrimos las habilidades de cada trabajador podemos utilizarlas para que colaboren en la innovación del sistema y logramos que se desenvuelvan creando un mejor ambiente laboral. 2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informáticas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes? a) Al atender reuniones aplicaría los roles informativos; ya que Vincent debería actuar como:- Monitor: Recibirá la información útil para mejorar la seguridad. – Difusor: Deberá distribuir la información importante que obtuvo entre sus subordinados. – Portavoz: También deberá transmitir la información a todos sus empleados. b) Al evaluar la factibilidad aplicará los roles decisorios; porque deberá manejar este hecho que representa un problema para la empresa, debe tomar una decisión que ayudará o perjudicará el ritmo del trabajador. c) Al mantener a los empleados enfocados aplicará los roles interpersonales; ya que él será el modelo a seguir, el líder que sabrá guiar a la empresa, Vincent será su representante y las decisiones que el imponga afectarán a la empresa en general. 3. Vaya al sitio web de Symantec y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?  En énfasis en el servicio al cliente en Symantec y la innovación está basado en encontrar el punto en común con todos los colaboradores para que busquen solución a los problemas.  La organización apoya a sus empleados para dar un buen servicio al cliente para que sean innovadores capacitando al gerente de manera que pueda manejar la organización eficazmente, creando horarios flexibles distribuidos alrededor del mundo y creando lo mejor posible un buen ambiente laboral.

los muebles en donde irán sus . contratar personas para sus tiendas. responsabilidad y autoridad. este estudio de comportamiento de los trabajadores permitiría que esta organización se desarrolle. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?  De Weafer se puede aprender a siempre tratar de eliminar el caos para hacer algo excitante de algo aburrido.  Entradas: . Con los datos de la figura 2-7. así como: Unidad de dirección. 2.Necesita Recursos Humanos. un gran fan del enfoque cuantitativo. ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis. debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores. ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?  Ayudaría de manera significativa. dejar la rutina y optar por unas nuevas e innovadoras. describa a Blockbuster como un sistema. ya que así se buscarán nuevas formas de mejorar la atención al cliente y satisfacción del mismo.  Sí. tener un proceso bien definido y predecible. entre otros. es decir. ¿Cómo podría el conocimiento de comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El Señor Keyes y otros gerentes de nivel alto. ya que así se podría contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo. así que se debería comprender cómo es que este sistema a funciona y por qué se quiere aplicarlo.4. los trabajadores estarían motivados y felices de realizar su trabajo. ---Recursos Materiales. tendrían que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de éstos como tales es muy complicado. CASO 2 1. así logrará que Blockbuster vuelva a ser competitivo. y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podría aplicarlo. Espíritu de Grupo. obviamente. porque si se tiene un ambiente laboral saludable. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?  Los principios de la administración Científica podrían serle útiles porque es una mezcla de trabajo en equipo. Iniciativa. aunque sea de poco en poco pero lograría surgir. El Señor Keyes es. que ayudaría bastante ya que se incentivaría a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos. 3. además se podría evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa.

así como apersonas con discapacidades. -Dirección de sus actividades. ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?  La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo. Tiene total razón con lo que él dice.  “Pienso que una compañía de internet. de saber sus gustos. -Información: del mercado. . de tratarlo bien. -Tecnología para mejorar sus ventas. la competitividad. de estar innovando cuando hay cambios. 4. en este caso. pero. orientación sexual. con estos cambios tecnológicos. raza. incluso si vende un servicio. abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes. Controlar sus tiendas y ventas. si encuentran que pueden ver la película por internet sin necesidad de moverse de su hogar. más bien como una carrera dentro de la empresa. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta. De todas maneras. lo van hacer. capital con el cual iniciar su organización. Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores”. locales. puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratégicos que todavía el arriendo está vigente. disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen. 5. -Obtener pérdidas o ganancias -Ambiente Laboral. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua. cajas de películas. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad. diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes. debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo. es otra forma de hacer ventas al detalle. pero. educación y estilos de vida y trabajo. debe innovarse y darse cuenta que es lo que está buscando el cliente y de qué manera lo busca. incorporar estrategias que salgan de una investigación de mercado. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster. Salidas: -Venta de sus DVD. debe también saber que los tiempos van cambiando y que cada vez más los consumidores están buscando más facilidades para satisfacer sus necesidades.  productos. género. Proceso: -Planificar sus actividades. -Recursos Financieros.

Los nuevos empleados aprenden teniendo contacto con los clientes. ya que se preocupa por el bienestar y satisfacción de sus clientes. .  Para mantener esta nueva cultura se dan sesiones a los empleados para prepararlos y que sepan determinar por ellos mismos las necesidades de cada cliente y que inicien un dialogo sin fingir nada.CASO 3 1. se podría hacer un daño a nivel de entorno laboral. aquella persona que no discrimine a nadie y crea en la igualdad. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?  El principal desafío sería aprender nuevas culturas y adaptarse a ellas. que éstos se sientan cómodos en un entorno de diálogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas. que no tiene miedo de mostrarse tal cual es. libertad y respeto. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en este tipo de cultura? ¿Cómo creen que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?  El tipo de persona que sabe interactuar con el resto. 3. no es fácil. aprenden a tratar a las personas y a reconocer sus necesidades sin que se los digan. es importante porque se da un enfoque solo a la gente en lo que necesita.  Las desventajas serian que se enfoca tanto en las personas o clientes que se podrían descuidar a los empleados y su bienestar. así no hay momentos incómodos sino instantáneos. aquella persona que aprenda rápido y que se interese por conocer los aspectos que diferencian una cultura de otra. ya que así adquieren experiencia y tratan de mejorar cada vez más su forma de interactuar con los demás. naturalmente. es decir. ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y sea famoso o que éste se vuelva el último en las opciones de los clientes. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. de manera que todo el personal tuvo que ser sometido a constantes capacitaciones para aprender a adaptarse a estas nuevas formas de vida que cada cliente tiene. en lo que pueda necesitar y como idearse nuevas formas de mantenerlos interesado. a la que le gusta hablar mucho y expresar sus emociones sin ningún tipo de restricciones. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?  La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente. Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes. por eso se deberían realizar pruebas de aptitudes y comprobar si los empleados tienen vocación para ejercer dicho trabajo. 2.

como son humanos.Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?  De que es importante establecer una cultura fuerte para que los empleados adopten una nueva forma de trabajo y se contagien. materiales. la capacidad para planear y organizar a una empresa de manera que la productividad de ésta y la de sus empleados sea eficiente y eficaz. otra es que los Alemanes planifican sus negocios de manera científica.  Las diferencias entre Alemania e India son la calidad en las conferencias. Estados Unidos e India.  Las características diferentes entre Alemania y Estados Unidos son que en Alemania se interesan más por la seguridad que por la libertad. Ahora es una actitud global más abierta que no solo pide que la organización se globalice en idiomas. no pueden postergarse. pero cuando ésta empezó a americanizarse el movimiento de las actividades se aceleraron y no estaban acostumbrados a trabajar a ese nivel.4. y que una organización debe innovar y tomar riesgos como lo hizo The Ritz Carlton. ya que cada persona lucha por este derecho aun cuando no se encuentren de acuerdo con los demás. sino también que se amplíen los temas de producción. explique su respuesta. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania. tienen la motivación y Visión hacia el futuro. ya que no todos creían que era muy bueno el tema de ser globales. no es muy notable que las personas sean libres de expresarse por el temor que sienten. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz. ¿Qué actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? ¿Qué actitud global piensa que la caracteriza actualmente?. financieros. mientras que en India llegar tarde no es un factor que influye mucho no tiene consecuencias graves. 2. lo sabemos por las declaraciones de antiguos trabajadores que se consideraban los reyes y jefes de la organización.  Una actitud global muy cerrada. mientras que en Estados Unidos la libertad tiene un concepto más amplio. los temas de culturas. en Alemania es una falta de educación llegar o muy tarde o muy temprano. Estados Unidos e India son que tienen objetivos a largo plazo. que se adapten a los cambios rápidamente y que toman decisiones precisas en casos de incertidumbre. es más amplia ya que abarca a todos los recursos que intervienen en una organización. . Compare las características culturales de Alemania y Estados Unidos. para mejorar su atención al cliente y dar un servicio de excelencia. CASO 4 1. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India? ¿Cómo podrían afectar estas diferencias culturales la situación de SAP?  Las características culturales similares entre Alemania. etc.

o piensas que tiene la capacidad de perdurar? ¿Qué desventajas hay en lo que Nau hace?  Creo que si tiene la capacidad de perdurar siempre y cuando siga innovando y creando nuevas formas de mantener el interés en sus . analice. tal vez para otros países sea algo bueno. 4. es muy difícil comprender las culturas de otros así que deberán tener varios análisis o investigaciones informativas de otras culturas. 2. ya que se rige bajo un estándar que trata de mejorar tanto el negocio en sí y al medio que lo rodea. ya que lo que les disgusta a ellos y no está permitido dentro de sus estándares. así determinarían los factores que les asemejan y los que los diferencian. de tal forma que hace que ellos decidan y sean parte de la organización. deben analizar sus ventajas y desventajas. o tal vez realizar por votación y que la mayoría gane. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al entrar en la globalización?  Los nuevos gerente podrían aprender que no es sencillo globalizarse. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios? ¿Es ético y responsable?. esto ayuda a reducir costos y a la vez a reducir problemas ambientales.  Creo que el método de Nau para hacer negocios si es ético y responsable. Deberán aprender también que para no verse muy afectados por todos los cambios tendrán que haber capacitaciones o conferencias en donde se les indique a los empleados los puntos estratégicos de cada cultura. explique su respuesta.  Deberían dialogar entre las diferentes posiciones globales. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado. mientras que en India primero está la familia y pueden inferir en los negocios. podrían aprender que al momento de globalizarse deberán adaptarse a nuevas culturas y normas que aparecerán y que serán aún más fuertes. 3. Es ético ya que no comete fraudes y se comporta de manera gentil con los clientes. ya que representa un gran cambio en la formas de vida de una organización. ya que esta organización deberá adaptarse a los nuevos cambios que surgen al ser empresa global. cuando se obtenga esta información se procedería a analizar cada una y plantear por qué debe coincidir para todos. tanto interna como externa. como reduciendo la energía. promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales?. Podrían crear un manual o libro con todas las nuevas normas y así difundirlas al resto del mundo. ¿Qué podrían hacer los gerentes de SAP para apoyar. Las diferencias culturales afectarían de manera grave a SAP. CASO 5 1.

de tal forma que logre mejorar su rendimiento pero a la vez ayude y fomente el cuidado al medio ambiente. lo que provocaría que ellos se adelanten a hechos o factores más importantes para los consumidores. que reflexiona primero y luego decide.  Sí. ¿Hay alguna lección para otras empresas?. 3. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?  Si es responsable. y cómo puede ésta utilizar esta información para fomentar el cambio. si se habla de responsabilidad ya que hay constante comunicación entre empresa-cliente. y estos se vayan. clientes. sus competidores los estudien y conozcan sus movimientos. . es un ambiente de constante comunicación y fomenta la fidelidad de sus cliente. ya que se está fomentando una cultura con conciencia. Las desventajas pueden ser que al no ser innovador y perder su objetivo con el cual iniciaron esta organización. que les de la libertad de ellos los dueños de los fondos que se reparten. 4. lo que ocasiona que la organización determine el grado de interés de la población en relación a los problemas sociales. analice. que mantengan esa conexión con sus clientes y que los hagan sentir que son parte del proceso de mantener a una organización activa y estable.

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