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Nombre: Tahís Muñoz Barreto

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Caso 2.1.: Llegar hasta los extremos


Preguntas de análisis:

1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y


explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los
empleados realizan su trabajo.

 Entrega un wow (¡guau!) a través del servicio que prestas: Este


valor influye en la forma en la que los empleados realizan su trabajo ya
que tienen que dar todo de sí y buscar formas de atención al cliente que
permitan que este quede maravillado y decida seguir consumiendo los
productos de la corporación, la atención al cliente es uno de los factores
decisivos al momento de seleccionar un punto de compra por parte de
los clientes, por lo tanto hay que intentar mantenerse dentro de sus
opciones por medio de buenas experiencias y haciendo que sus
expectativas sean cada vez más altas con respecto a lo que esperan de
la atención al .

 Construye un equipo positivo y espíritu familiar: Este valor influye


en la forma en la que los empleados realizan su trabajo ya que se
genera un buen ambiente de trabajo donde los colaboradores se tratan
con respeto compañerismo, si estas cómodo en un tu trabajo lo harás
con buen ánimo y los resultados serán mucho mejores que en el caso
de trabajar en un lugar hostil.

2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5 describa


la cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas de la cultura de Zappos
es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.

La cultura organizacional de Zappos es muy alta en las áreas de atención al


detalle e innovación y toma de riesgos ya que dentro de sus valores
corporativos se menciona que los empleados deben dar buena impresión a los
clientes, deben ser creativos y velar por el cambio además de crear diversión y
un poco de rareza para poder diferenciarse de la competencia. Otra área de
podemos considerar como alta es la orientación a equipos ya que en Zappos
se menciona que deben construir relaciones abiertas y mantener buena
comunicación además de construir un equipo positivo y espíritu familiar estos
aspectos también tienen mucho que ver para lograr una estabilidad en el
ámbito laboral.

3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

Zappos adoptó 10 valores corporativos que sentaron las bases para el éxito de
su negocio ya que su CEO Tony Hsieh había presenciado como puede ser
disfuncional trabajar en base a solo el conocimiento dejando a un lado la parte
humana, los valores fueron obtenidos de los 300 trabajadores que colaboraban
con Hsieh en sus inicios en el año 2000, y se siguen rigiendo en base a esos
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valores hasta la actualidad con la diferencia de que los 300 trabajadores


pasaron a ser 1400. Esta cultura se ha mantenido ya que el CEO considera
que la cultura organizacional no debe quedarse solo como valores plasmados
en un documento, sino que estos deben vivirse a diario, Zappos logra esto
manteniendo una compleja red de interacciones humanas logrando un
ambiente de camaradería entre el personal de la organización y también con
los clientes de la misma, en adición realiza una encuesta mensual para
conocer que piensan los empleados sobre la situación actual de la empresa
con respecto a la implementación de los valores corporativos realizando
preguntas como por ejemplo si son felices en su empleo, luego proceden a
analizar los resultados por departamento para finalmente buscar posibles
soluciones que resuelvan los inconvenientes plasmados en la encuesta, todo
con el objetivo de mantener un buen nivel de salud de la cultura organizacional
en la empresa.

4. La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá


siempre el mejor desempeño” ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de
acuerdo con ella? ¿Por qué?, ¿Por qué no?

Estoy de acuerdo con esta premisa ya que un ejemplo claro es el mismo caso de
Zappos, ellos se centran mucho en la comodidad del empleado y del ambiente de
trabajo porque saben que si el trabajador es feliz será más productivo ya que no se
supondrá un peso extra tratar de realizar lo mejor para la organización porque se
siente parte de ella, bajo este modelo de cultura organizacional se logra que los
empleados que conforman la empresa se muevan como uno solo para lograr el
objetivo en común de la organización en adición se da prioridad a la innovación y al
cambio por parte de los mismos colaboradores, si en todas las organizaciones se diera
esa libertad la corporación haría la diferencia en originalidad y diferenciación,
siguiendo el modelo de Zappos estoy de acuerdo en que se le dé al trabajador la
oportunidad de tomar riesgos que pueden traer beneficios tanto personales como
colectivos.

Definitivamente los valores correctos en una cultura organizacional pueden hacer que
la corporación crezca y alcance los objetivos establecidos de una forma adecuada.

5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y


Zappos?

Podrían aprender un poco sobre la cultura organizacional que esta empresa maneja ya
que además de haber dado buenos resultados crea un buen ambiente de trabajo en la
cual los empleados se sientes importantes para la organización y hacen un buen
trabajo volviendo productiva la empresa lo cual es uno de los principales objetivos de
las empresas, al menos las lucrativas, se podría aprender que el éxito no solo viene de
la mano de la parte del conocimiento técnico sino de las relaciones interpersonales y el
trabajo en equipo, también de las aptitudes que cada individuo puede aportar para el
crecimiento general de la empresa, sería bueno tomar en cuenta que la humildad y la
innovación son importantes para lograr el éxito de la corporación.
Otro punto que hay que resaltar es el proceso que se lleva a cabo para comprobar que
se mantiene el efecto esperado de la incorporación de los valores corporativos, es
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decir hacer encuestas en las cuales los colaboradores expresen como se sienten
trabajando para la empresa actualmente, si son felices o como se podría mejorar esta
situación.