TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

GOBIERNO CORPORATIVO

GOBIERNO CORPORATIVO

CONCEPTO DE GOBIERNO CORPORATIVO
El concepto de gobierno corporativo se refiere al conjunto de principios y normas que
regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de la
empresa, como son los tres poderes dentro de una sociedad: los Accionistas,
Directorio y Alta Administración. En español se utiliza también gobernanza
corporativa, gobernanza societaria y gobierno societario.
Un buen Gobierno Corporativo provee los incentivos para proteger los intereses de la
compañía y los accionistas, monitorizar la creación de valor y uso eficiente de los
recursos brindando una transparencia de información.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Los cuadros de la estructura organizacional u organigrama son elementos importantes
que deben tener todas las empresas ya que ello provee una definición clara de la
jerarquía y autoridad de cada departamento.
De hecho, no todas las empresas son idénticas y cada quién reconocerá en la estructura
de su propia empresa la presencia o no de estas instancias, así como la forma concreta
que adopta. Por ejemplo puede no existir un Directorio o Junta Directiva como tal o
en cambio puede existir uno con múltiples miembros. Igualmente, la gerencia puede
consistir en un solo gerente o puede tratarse de una organización compleja con varios
niveles de mando.

CALIDAD DE LA DIRECCIÓN Y LA GERENCIA

La calidad de la dirección y gerencia del gobierno corporativo se mide en la forma
en que una empresa es dirigida y controlada, esto se refiera a las reglas del juego en
esa entidad, mientras más satisfactorias resulten estas reglas en el cumplimiento de
las actividades de carácter general mejor será ese gobierno corporativo.

Calidad de los accionistas
Un accionista (o accionistas) es un individuo o compañía que legalmente es
propietario de una o más acciones de una sociedad anónima.
Las empresas que cotizan en el mercado de valores se espera que se esfuercen por
aumentar el valor de los accionistas.
Los socios o accionistas de las empresas deben contar con la garantía que la
administración respetará los derechos que les otorga su inversión, tales como:

Estipular los métodos de registro de la propiedad.

Enajenar las acciones.

Tener acceso permanente a la información relevante de la sociedad.

Participar y votar en las asambleas, juntas de socios o de asociados

Designar a los miembros de la junta directiva.

Participar en las utilidades de la sociedad

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Contribuyen a mejorar el bienestar de las personas, impulsando el desarrollo
económico y social de las comunidades en que está presente y crear valor sostenible
para los accionistas, empleados, clientes, proveedores.
CALIDAD DEL AMBIENTE DE CONTROL
Se refiere al medio ambiente en el que se desenvuelve la empresa, y establece la forma
de como una organización influye en la conciencia de su gente, ya que son el motor
que impulsa a la organización dentro de este componente se evalúa:

Integridad y valores éticos.

Compromiso de competencia profesional.

Consejo de Administración y Comité de Auditoría.

La Filosofía de Dirección y el Estilo de Gestión.

Estructura organizativa.

Asignación de autoridad y responsabilidad.

Políticas y prácticas en materia de los recursos humanos.

ATENCIÓN AL CLIENTE
La atención al cliente puede convertirse en una herramienta estratégica de marketing,
no sólo para hacer que los errores sean mínimos y pierda el menor número de clientes
posibles, sino para establecer un sistema de mejora continua en la empresa.
La atención al cliente está constituida por todas las acciones que realiza las empresas
para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes.

CASO
PRÁCTICO

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por
capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas,
móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales.
Es totalmente privada, presente en 21 países y con una base de clientes de más de 341
millones de accesos. Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica,
donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.
Cuenta con algunas marcas comerciales; siendo Movistar, O2 y Vivo las más conocidas.
Estas marcas integran los servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha y
televisión a más de 300 millones de clientes en diferentes países.

Movistar tiene presencia en España, Argentina, chile, Uruguay, Perú, Ecuador,
Venezuela, Colombia, México, Guatemala, Panamá, El Salvador, Costa Rica y
Nicaragua.

O2 opera en Reino Unido y Alemania.

Vivo es la marca que opera en Brasil.
Productos y Servicios que ofrece:

Telefonía Móvil
• Pospago
• SuperChip Prepago
• Movistar travel
Roaming
• Larga distancia
Internacional
• Servicios Movistar
• Cobertura
• 4G LTE

Internet
• Internet pospago
• Internet prepago
• Asesor de consumo
internet
• Servicios para internet
• Configuración de
internet
• Promoción Tablet

VISIÓN
En Telefónica, creemos que todo el mundo debería tener a su alcance las posibilidades
que ofrece la tecnología. De esta forma, todos podremos vivir mejor, hacer más cosas, ser
más.
Para hacer realidad esta visión, nuestra estrategia es acercar lo mejor de la tecnología a
nuestros clientes, a través de nuestras marcas comerciales.

MISIÓN Y VALORES
Estamos viviendo una revolución social y económica sin precedentes en la historia de la
humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnología a las personas. Nuestra
misión es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera que puedan
vivir mejor, hacer más cosas y ser más.
Ser más

Ayudamos a las personas a vivir mejor: en Telefónica estamos convencidos de que
con nuestra tecnología y servicios podemos ayudar a mejorar la calidad de vida y la
seguridad de los consumidores.

Transformamos la sociedad: sabemos que allí donde hay TIC hay desarrollo y
oportunidades, y que las nuevas tecnologías son una fuente de emprendimiento e
innovación social.

Cuidamos el planeta: trabajamos para gestionar eficientemente los riesgos
ambientales

de

nuestra

operación

y

ofrecer

servicios

que

promuevan

la sostenibilidad ambiental de personas y ciudades.

GOBIERNO CORPORATIVO DE TELEFÓNICA
Principios de Gobierno Corporativo
Las reglas fundamentales del gobierno corporativo de Telefónica están contenidas en sus
Estatutos Sociales, en el Reglamento de la Junta General de Accionistas y en el
Reglamento del Consejo de Administración. El Reglamento de la Junta establece los
principios de la organización y funcionamiento de ésta. Por otra parte, el Reglamento del
Consejo de Administración, como norma fundamental en el gobierno corporativo de la

Compañía, determina los principios de actuación del Consejo de Administración, regula
su organización y funcionamiento, y fija las normas de conducta de sus miembros. De
acuerdo con esto, y como base de la estructura de gobierno de Telefónica, el Reglamento
del Consejo de Administración de la Compañía fija los principios fundamentales que
inspiran su actuación:
 En relación con el interés social: El Consejo de Administración desarrolla sus
funciones de conformidad con el interés social, entendido como el interés de la
Compañía y, en este sentido, actúa para garantizar la viabilidad de la Compañía a
largo plazo y para maximizar su valor, ponderando además los intereses plurales
legítimos, públicos o privados, que confluyen en el desarrollo de toda actividad
empresarial.
 En relación con sus accionistas: El Consejo de Administración, en su condición
de vehículo de enlace entre la propiedad y la gestión, asume la obligación de
arbitrar los cauces necesarios para conocer las propuestas que puedan formular
los accionistas en relación con la gestión de la Compañía. Además, el Consejo de
Administración se compromete a garantizar un tratamiento igualitario en sus
relaciones con los accionistas.
 En relación con el mercado: El Consejo se compromete a realizar cuantos actos
sean necesarios y a adoptar cuantas medidas sean precisas para asegurar la
transparencia de la Compañía ante los mercados financieros, y para promover la
correcta formación de los precios de las acciones de la Compañía, evitando en
particular las manipulaciones y abusos de información privilegiada.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El Consejo de Administración aprobó el 26 de febrero de 2014 una nueva estructura
organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta digital en el foco de
las políticas comerciales. El esquema da más visibilidad a las operadoras locales,
acercándolas al centro de decisión corporativo, simplifica el organigrama global y
refuerza las áreas transversales para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la toma de
decisiones.

En este marco, Telefónica crea la figura del Director General Comercial Digital, que
tendrá bajo su responsabilidad propiciar el crecimiento de los ingresos. Por el lado de los
costes, Telefónica refuerza la figura del Director General de Recursos Globales. Ambas
Direcciones Generales reportarán directamente al Consejero Delegado (COO), así como
las operadoras locales: España, Brasil, Alemania y Reino Unido, además de la unidad
Hispanoamérica.
ORGANIGRAMA

CALIDAD DE LA DIRECCIÓN Y LA GERENCIA
César Alierta Izuel
Presidente Ejecutivo de Telefónica

César Alierta nació el 5 de mayo de 1945. Es licenciado en Derecho por la Universidad
de Zaragoza y Master en Administración de Empresas por la Universidad de Columbia
(Nueva York) en 1970.
En la actualidad es Presidente de Telefónica S.A. desde julio de 2000 y miembro del
Consejo de Administración de China Unicom. Desde septiembre de 2010 es también
consejero independiente, presidente de la Comisión de Retribuciones y vocal de la de
Comisión de Nombramientos en el Consejo de Administración de International
Consolidate Airlines Group (IAG), la compañía resultante de la fusión entre Iberia y
British Airways.

D. Ramiro Sánchez de Lerín García-Ovies
Secretario General y del Consejo

D. Ramiro Sánchez de Lerín es el Secretario General y del Consejo de Telefónica, S.A.,
y miembro de su Comité Ejecutivo.
Inició su carrera profesional en Arthur Andersen, trabajando, primero, en el
Departamento de Auditoría, y, posteriormente, en el Departamento Fiscal.
En el año 1982 ingresó en el Cuerpo de Abogados del Estado, desarrollando su actividad,
inicialmente, en la Delegación de Hacienda de Madrid, desde donde pasó a la Secretaría
de Estado para las Comunidades Europeas y, posteriormente, al Ministerio de Asuntos
Exteriores.

Santiago Fernández Valbuena
Director General de Estrategia desde Febrero de 2014. Consejero de Telefónica S.A.
Consejero y Vicepresidente de Telefönica do Brasil.

Ha sido Presidente de Telefónica Latinoamérica (2011-2014), Director General de
Finanzas y Estrategia (2010-2011) y Director General de Finanzas y Desarrollo
Corporativo (2002-2010). En ese periodo desempeñó también responsabilidades de
Compras, Sistemas, Recursos Humanos, Auditoría Interna y Filiales (Endemol, Atento).
Desde 2008 es Consejero y miembro de la comisión de Auditoría de Ferrovial S.A.
Antes de su incorporación al grupo Telefónica fue Director General de Société Générale
Valores y Director de Bolsa en Beta Capital.
Es Doctor (PhD) en Economics y Master (MS) por la Northeastern University de Boston.
Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense. Ha sido Profesor
Titular de Economía Aplicada de la Universidad Complutense y de la Universidad de
Murcia y ha sido profesor del Instituto de Empresa (IE Business School).

Laura Abasolo García de Baquedano
Directora de Planificación, Presupuestos y Control de Gestión de Telefónica S.A.

Licenciada en C.C. Económicas y Empresariales por la Universidad Comercial de Deusto
y MBA en Negocios Internacionales por la Norwegian School of Economics and Business
Administration. Es Directora de Planificación, Presupuestos y Control de Gestión de
Telefónica S.A. desde diciembre de 2007.
En marzo de 2014, pasa a integrar el Comité Ejecutivo de Telefónica, S.A. y asume dentro
de su área la responsabilidad de la Oficina de Simplificación. Comienza su trayectoria
profesional en Telefónica en 1999, como Directora de Control de Gestión en Terra
Networks, S.A. Inicia su carrera profesional en Goldman Sachs International, en el área
de Banca de Inversión de Europa.

D. Eduardo Navarro de Carvalho
Director General Comercial Digital de Telefónica SA.

En esta posición, es responsable por impulsar el crecimiento de ingresos a nivel mundial,
por la visión global de los clientes en los segmentos de consumidores y empresas. Dentro
de su organización, define la oferta comercial y la evolución de los canales con la
finalidad de garantizar la mejor experiencia comercial para los clientes de Telefónica.
Es miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Telefónica y del Consejo de Administración
de Telefonica en Brasil.
Inició su carrera en el Grupo Telefónica en 1999, coincidiendo con las operaciones de
fusiones de Telefonica en Brasil. Durante sus 15 años con Telefónica, ha ocupado
diversas posiciones clave, incluyendo puestos directivos en las operaciones brasileñas de
la compañía.
Eduardo Navarro es ingeniero metalúrgico graduado por la Universidad Federal de Minas
Gerais, Brasil.

Guillermo Ansaldo
Chief Global Resources Officer (CGRO)

Guillermo Ansaldo nació en Argentina en 1962. Licenciado en Ingeniería Industrial por
la Universidad de Buenos Aires, cuenta con un Master en Administración de Empresas
por The Amos Tuck School of Business Administration, Dartmouth College.
Entre 1989 y 2000 desarrolló su carrera profesional en McKinsey & Company en Madrid.
A partir de 1993 se trasladó a Argentina donde, dos años más tarde, fue nombrado socio
de la firma. A lo largo de su carrera en McKinsey, Guillermo Ansaldo se especializó en
instituciones financieras y en el sector de las telecomunicaciones.
En el año 2000 se incorporó a Telefónica como CEO de Telefónica de Argentina S.A.
De diciembre de 2007 a septiembre de 2011, y tras su nombramiento como Presidente y
CEO de Telefónica España, estuvo al frente del negocio fijo y móvil de la compañía en
España.
Desde entonces y hasta la actualidad es el máximo responsable de la unidad operativa
Telefónica Recursos Globales.

Luis Miguel Gilpérez
Presidente de Telefónica España

Nació en Madrid en 1959 y es Ingeniero Industrial y Master de Planificación y
Administración de Empresas. Está casado y tiene 2 hijos. Desde septiembre de 2011 es
Presidente de Telefónica España.
Comenzó en el mundo laboral en una Compañía de Seguros, en la que estuvo seis años
desarrollando su actividad en distintos Departamentos.
A partir de 1981, se incorporó al grupo Telefónica donde ha desarrollado toda su carrera
profesional y de forma especial en actividades relacionadas con la telefonía móvil, en las
que tiene competencias desde 1987, siendo responsable de las actividades comerciales
del servicio hasta 1993, fecha de creación de Telefónica Móviles, donde ha ocupado
diferentes puestos directivos en prácticamente todas las áreas de la misma.

D. Eduardo Caride
Presidente Telefónica Hispanoamérica

Caride, de 57 años, es licenciado en Administración de Empresas (1977) y Contador
Público(1980), carreras que cursó en la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad de Buenos Aires, es casado y tiene cuatro hijos.
Antes de ingresar a Telefonica Eduardo trabajo en Citibank Buenos Aires desde 1981
hasta 1990. Su última responsabilidad fue en el equipo que estructuro la participación de
Citibank en la adquisición del operador de Telecomunicaciones de Argentina en el
proceso de privatización.
Desde octubre 2010 ocupa el cargo de responsable Regional en las áreas de Fijo y Móvil
para las operadoras de Perú; Ecuador; Colombia; Chile; Uruguay, Venezuela, México,
Centroamérica y Argentina

CALIDAD DE LOS ACCIONISTAS
Accionistas: 58933
Acciones totales: 2.884.183.960
Accionistas titulares de participaciones significativas:
Nombre

Número de

Número de

% sobre el

acciones directas

acciones

capital social

indirectas
Caja de Ahorros y

92.380.486

174.095.736

5,37%

89.027.259

194.997.590

5,73%

Pensiones de Barcelona
“La Caixa”
Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria, S.A.

Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona “La Caixa”

La Fundación Bancaria Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona, ”la Caixa”, es el
resultado de la transformación de la Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona, ”la Caixa”,
en Fundación Bancaria ”la Caixa”, en cumplimiento de la Ley de Cajas de Ahorros y
Fundaciones Bancarias, de 27 de diciembre de 2013.

”la Caixa”se crea a partir de la fusión, en el año 1990, entre la Caja de Pensiones para la
Vejez y de Ahorros de Cataluña y Baleares, fundada en 1904, y la Caja de Ahorros y
Monte de Piedad de Barcelona, fundada en 1844. Desde sus inicios, ”la Caixa” se dedicó
de forma prioritaria al ahorro familiar y a ofrecer a todos sus clientes un seguro para la
vejez, cuando todavía no existía este tipo de prestación social en España.
Así, desde sus orígenes,”la Caixa” se caracterizó por un fuerte compromiso social y una
vocación de trabajo a favor del interés general, tanto a través de su actividad financiera
como de su Obra Social, que financia y mantiene actividades de carácter social, educativo,
cultural y científico.
Esta vocación de servicio se ha mantenido a lo largo de todos estos años y se refuerza con
la creación de la Fundación Bancaria Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona,”la Caixa”.
La Fundación Bancaria ”la Caixa” gestiona de forma directa la Obra Social que ha
caracterizado históricamente a ”la Caixa” y, además, agrupa en Criteria CaixaHolding
todas las participaciones accionariales de Grupo ”la Caixa”, en sectores como el
energético, las infraestructuras, los servicios y el negocio inmobiliario, y en CaixaBank,
el grupo financiero líder en banca minorista en el mercado español.
Con la Fundación Bancaria”la Caixa”, se mantienen, fortalecen y desarrollan los ámbitos
de actuación fundamentales de”la Caixa” desde sus orígenes: el financiero, el empresarial
y el social, la razón de ser.
La Fundación Bancaria “la Caixa” mantiene el presupuesto de su Obra Social en 500
millones de euros en 2014, por séptimo año consecutivo, lo que la sitúa como la primera
fundación privada de España y una de las más importantes del mundo.
Enero - Marzo
2014
2013

(Importes en millones de euros)
Resultados
Margen de intereses
Margen bruto
Margen de explotación sin costes
extraordinarios
Margen de explotación
Resultado atribuido al Grupo

Variación

918
1.906

896
1.813

2,5%
5,1%

923

754

22,4%

923
229

(5)
461

(50,3%)

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.

Es una entidad bancaria española, presidida por Francisco González. Es la primera
entidad financiera de México, segunda en España y Perú, y tercera en Venezuela. Se crea
en 1857 en Bilbao, ciudad situada en el norte de España, cuando la Junta de Comercio
promueve la creación de Banco de Bilbao como banco de emisión y descuento. Se trató
de una iniciativa pionera, impulsada por un contexto de crecimiento económico de la
región.
El banco tiene su sede social y fiscal en la ciudad donde fue fundado, Bilbao. La mayor
parte de los servicios centrales de la entidad y su sede operativa se concentran
principalmente en sus oficinas centrales de Madrid, situadas en el complejo Ciudad
BBVA de la zona de Las Tablas.
A 31 de diciembre de 2014, los activos de BBVA eran de 651.511 millones de euros,
siendo la segunda entidad financiera española por volumen de activos. Esa misma fecha,
contaba con 7.371 oficinas, 108.770 empleados y 51 millones de clientes, estando
presente en 31 países1 3 y siendo el 38º banco del mundo por volumen de activos. Cotiza
en la Bolsa de Madrid (BBVA) y forma parte del IBEX 35 así como del Dow Jones EURO
STOXX 50.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
FUNDACIÓN TELEFÓNICA

Trabaja en programas propios de innovación social que utilizan las nuevas tecnologías y
las redes colaborativas, dirigidos especialmente a niños, niñas, adolescentes y jóvenes.
Los principales objetivos sociales se centran en:

La erradicación del trabajo infantil en Latinoamérica

La mejora de la calidad de la educación y del conocimiento a través de las TIC

La divulgación del conocimiento a la sociedad

Los programas de desarrollan en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y
Venezuela en Latino América, y en Alemania, Eslovaquia, España, Irlanda, Reino Unido
y República Checa en Europa.
También gestiona la red multicultural del voluntariado corporativo del Grupo Telefónica,
promoviendo el desarrollo de acciones solidarias de los empleados en colaboración con
otras instituciones.

Programas de la fundación telefónica en el Ecuador
FAMILIA DIGITAL SEGURA
Familia Digital Segura es un curso on line creado por Fundación Telefónica Ecuador con
el objetivo de ofrecer a los padres una herramienta de aprendizaje para guiar a sus hijos
en el uso de Internet.

INNOVACIÓN EDUCATIVA
Desarrolla programas de capacitación dirigidos a distintos públicos, para los docentes se
implementa el curso de cinco módulos sobre “Innovación educativa a través de las
Tecnologías de Información y Comunicación”.
Fundación Telefónica desarrolla el curso de “Innovación educativa a través de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)” con los objetivos de identificar y
aplicar métodos para incentivar la creatividad e innovación en las aulas; además,
desarrollar una actitud positiva en cuanto a la adopción de las TIC en el ámbito educativo.

El curso está dirigido a docentes de educación inicial, general básica y bachillerato, de
instituciones públicas o privadas.
El proceso de aprendizaje de los docentes contará con la tutoría virtual y aval académico
de las instituciones de educación superior: Universidad Casa Grande y Universidad
Tecnológica Equinoccial (UTE).

CALIDAD DEL AMBIENTE DE CONTROL
Telefónica realiza un seguimiento permanente de los riesgos más significativos que
pudieran afectar a las principales sociedades que componen su Grupo. Para ello dispone
de un Modelo Corporativo que se aplica de forma periódica y homogénea en las
Sociedades del Grupo y que permite evaluar tanto la importancia de cada uno de los
riesgos que pudieran afectar a las sociedades, como el grado de control sobre cada uno de
ellos. De esta forma, el Grupo dispone de un mapa de riesgos que permite identificar los
que precisan de un control y seguimiento específico, priorizados en función de su
importancia. Asimismo, el modelo dispone de una matriz que recoge los procesos
operativos en los que se gestionan cada uno de los riesgos considerados, al objeto de que
se evalúen los controles establecidos y poder disponer de una seguridad razonable de que
no se materializarán.
La identificación de estos riesgos y procesos es realizada por la Dirección General de
Auditoría Interna, responsable de la función de control interno del Grupo.
Sus resultados son informados periódicamente en la Comisión de Auditoría y Control de
Telefónica.
Los riesgos se clasifican en las siguientes categorías:
Riesgos de los procesos de negocio:

Riesgos operacionales

Riesgos de integridad

Riesgos de dirección y recursos humanos

Riesgos tecnológicos

Riesgos financieros

Riesgos de información:

Información operativa

Información financiera

Evaluación estratégica

Riesgos del entorno:

Competencia

Relaciones con accionistas

Disponibilidad de recursos

Entorno político, económico, legal

Sistemas de control establecidos para evaluar, mitigar o reducir los principales
riesgos
El marco de control interno adoptado por el Grupo Telefónica está basado en el modelo
COSO, de reconocido prestigio en los entornos financieros internacionales, cuyos
objetivos son:
 La eficacia y eficiencia de sus operaciones
 La salvaguarda de los activos
 La fiabilidad de la información financiera y
 El cumplimiento de leyes y normas.

ATENCIÓN AL CLIENTE
El Grupo Telefónica busca maximizar la satisfacción de sus clientes, por ello se enfoca
en ofrecerles productos y servicios que se adapten a sus necesidades.
Conocer al cliente y sus expectativas es necesario para definir planes de mejora y ofrecer
la mejor experiencia posible. Telefónica ha realizado un análisis del ciclo de vida del
cliente, definiendo los procesos por los que atraviesa en su relación con la compañía e
identificando los puntos más críticos de este centrando sus esfuerzos en:

Productos excelentes

Excelencia en ventas

Contacto con el cliente

Transformación de la provisión

Además cuentan con líneas telefónicas de atención al cliente y su página web permite a
los usuarios hacer conocer a la empresa de sus necesidades, facilitando trámites,
ofreciendo soporte técnico, entre otros.

CÓDIGO DE ÉTICA
El código de ética fue aprobado en diciembre de 2006 y se aplica a todos los empleados
en todos los países. Su texto es el resultado de la integración de los anteriores códigos
éticos existentes (Telefónica, Telefónica Móviles y O2) y en su redacción se tuvieron en
cuenta los comentarios de profesionales de todos los países.
Se estructuran en unos Principios Generales: honestidad y confianza, respeto por la ley,
integridad y respeto por los derechos humanos. Estos principios generales se desglosan
en otros más específicos para garantizar la confianza de clientes, profesionales,
accionistas, proveedores y sociedad.

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