CASO BLOCKBUSTER

Carol Romero Maria

1.El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles
para Blockbuster los principios de la administración científica?

El enfoque cuantitativo involucra la aplicación de la estadística, modelos de optimización e

información. La administración de la calidad total es una filosofía de administración comprometida
con la mejora continua para responder las necesidades de los clientes.

Este utiliza el enfoque en especial al momento de la toma de decisiones relacionadas con la

planeación y el control de actividades del trabajo como asignación de recursos y el mejoramiento del
a calidad. Así se puede mantener stocks de las preferencias del cliente por zonas.

2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de

primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros
gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

Pues el CO nos ayuda a comprender el comportamiento de los individuos que componen la

organización además de ayudar a los supervisores a saber cómo manejar a sus empleados mediante
estrategias como motivación. Hay que comprenderlo totalmente porque si no estos tipos de
gerentes exitosos necesitan comprender el manejo positivo de los empleados.

3. Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

Al igual que toda empresa blockbuster es un sistema abierto ya que esta en contacto directo con su
entorno donde sus entradas son sus proveedores, el proceso seria la recepción, almacenamiento y
puesta de las películas. La salidas son el alquiler de las mismas.

4. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster

(www.blockbuster.com), con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser
importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI? (Tip: consulte Careers, en la parte inferior
del menú en la página Web, y luego haga clic en los vínculos About Us y Culture).

 1.- El compromiso
 2.- Servicio al cliente
 3. Trabajo en Equipo

5. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes (último enunciado del último párrafo)? ¿Coincide con
esta afirmación? Explique su respuesta.

Entiendo que su punto vas más enfocado hacia complacer al consumidor de una manera exitosa
para que sigan comprando o rentando películas dentro de la empresa, aunque en mi opinión
tendrían que hacer algo más competitivo para Netflix ya la tendencia ahora es una era mas digital, ya
no se utilizan DVDs puesto que todo es online, deberían entrar en la era de la digitalización.
CASO BLOCKBUSTER
Carol Romero Maria

OPINION PERSONAL:

Como gerente hubiese evaluado el proceso de toda digitalización eliminando las sucursales físicas y
creando toda una web para hacer competencia con el competidor directo a través de planes
especiales que permitan al cliente disfrutar de todas las películas.