NOMBRE DE ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1: FUNDAMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA,

Nombre del estudiante:

Fecha de entrega: 09.06.2022
Carrera: Técnico en Prevención de Riesgos
INTRODUCCION

En el presente informe se hablará de los fundamentos para la comunicación efectiva, los pilares o
elementos que sustentan estos fundamentos, sus características y como aplicarlos al ámbito laboral,
ejemplificando su uso y desarrollando la idea central de dicho contenido.

DESARROLLO
Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia
y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su
situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a) En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.

b) En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.
 ACCIÓN DETECTADA EN EL CASO ELEMENTO NO CONSIDERADO POR JEFATURA

SU JEFATURA LES HA ANUNCIADO QUE LA INSTITUCIÓN CLARIDAD.

DONDE TRABAJA PASA POR UNA CRISIS, POR LO QUE NO ES
POSIBLE ASEGURAR UN PUESTO LABORAL PARA EL AÑO
PRÓXIMO.

SU JEFATURA LE HA HECHO VER LO BAJO QUE HA SIDO SU EMPATÍA.

DESEMPEÑO ESTE AÑO. LE HA MANIFESTADO QUE ESPERABA
QUE, CON LA SITUACIÓN PANDÉMICA, SU MOTIVACIÓN Y
CAPACIDAD DE SOBREPONERSE FUESE MEJOR Y LE HA HECHO
VER SU MALESTAR POR LOS ATRASOS EN LAS ENTREGAS DE
LOS PROYECTOS.

FINALMENTE, LA REUNIÓN TERMINA SIN COMENTARIOS CLARIDAD.

POSITIVOS.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a) ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Reuniones, juntas o convivencias, todo con la finalidad de conocer la realidad de cada trabajador,
pasante o ayudante de la empresa, compañía o lugar de trabajo, para así poder ver realidades que
quizás en ciertos momentos o puntos no son tocados por los mismos trabajadores, quienes quizás
por vergüenza o miedo no suelen comentar su actual estado de ánimo o algún tipo de problema
que los aqueja y así con ello poder generar lazos afectivos de confianza y mejorar el ambiente
laboral, aprendiendo a ser empático, a escuchar los problemas o inquietudes de los trabajadores,
ayudar a que los trabajadores sean asertivos en cuanto lo que sienten y tengan la plena confianza
de sentirse a gusto en su lugar de trabajo y poder desenvolverse adecuadamente en situaciones y
acciones.

b) ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

A mi modo de ver, lo que se debe omitir son relaciones sentimentales, problemas personales (a
no ser que el trabajador crea que puede contarle al jefe ese problema) y temas monetarios ajenos
a la empresa, es primordial una buena comunicación sí, pero jamás sobrepasando los límites de lo
privado, todo con la finalidad de mantener una buena comunicación y un buen ambiente laboral y
lo que incluiría en esta área es brindar confianza al trabajador y apoyo, que sienta que desarrolla
sus labores de buena manera y que su trabajo es reconocido dentro de la empresa y así generar
 lazos de confianza y buen ambiente tanto en el trabajador como en el macro de la empresa, ser
un refuerzo positivo y así poder tener un mejor grupo humano que genere beneficios personales
y laborales.

CONCLUSIÓN

Se puede concluir que, un buen ambiente laboral favorece a la totalidad de personas que componen un
empresa o compañía y que la buena relación entre jefe y personal es fundamental, lo anterior para tener
un ambiente laboral adecuado, con confianzas establecidas y que los elementos como la empatía,
claridad, escucha y asertividad, tienden a ser fundamentales para la buena comunicación dentro de una
compañía, entendiendo que estos factores ayudan a que las relaciones mejores o se mantengan en una
línea de normalidad y puedan generar confianzas absolutas, sobre todo si son aplicadas por las jefaturas,
quienes están llamados a ser quienes deben preocuparse de sus trabajadores o colaboradores,
manteniendo total conocimiento de sus estados de ánimo, sugerencias, quejas u observancias que estos
pudiesen tener, todo con la finalidad de subsanar lo que se esté haciendo mal, corregir las malas prácticas
y reforzar las cosas positivas, todo en post de mantener un ambiente laboral sano y que beneficie a todas
las líneas de una compañía.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC. Comunicación Oral y Escrita (COE). Semana 1: Fundamentos para la comunicación efectiva.