Prof: Candelaria Santillán

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE PLANES

1. Relaciones con el público interno

2. Relaciones con la prensa
3. Relaciones con la comunidad
4. Relaciones con clientes
5. Relaciones interempresarias
6. Relaciones gubernamentales
7. Relaciones públicas financieras
8. Relaciones con otros públicos externos
9. Crisis Management
 PROCESO DE COMUNICACION

Codigo Decodificacion
MENSAJES RECEPTOR
EMISOR CANALES
(DISCURSO) (PUBLICOS)

IMAGEN

Feedback

1. Fase de 2. Fase de circulación 3. Fase de consumo

producción - Contexto
- Ecosistema comunicativo
- Contexto - Circunstancia
- Circunstancia - Perfil del receptor
 BARRERAS O RUIDOS
CONCEPCION
• Canal inadecuado para llegar al
público
• Código inapropiado
• Errores de traducción
• Escasa habilidad para comunicarse
• Momento estratégicamente no
conveniente para la acción
PROPAGACIÓN
• Interferencias en el canal
• Fallas técnicas en el canal
• Interrupciones en la comunicación
• Momento inoportuno
COMPRENSIÓN O ASIMILACION
• Decodificación errónea
• Prejuicios o ideas previas
• Rechazo de información que
contradiga los propios conceptos
• Imposibilidad de ver al
destinatario
• Falta de interés
• Límites perceptivos o
intelectuales del receptor
• Poca credibilidad de la fuente
 TIPOS DE COMUNICACION

A) INTERNA Y EXTERNA

INTERNA EXTERNA
Vertical (ascendente y descendente)-
Horizontal-Transversal-Formal e – Dar a conocer productos,
informal servicios, etc.
– Informar – Crear y reforzar la imagen externa
– Incentivar el feedback – Relevar información
– Afianzar el sentimiento de – Generar un vínculo con los
pertenencia públicos clave
– Fomentar la integración y
coordinación
– Reforzar la autoimagen
– Alinear al público interno
– Minimizar resistencias y rumores
– Obtener el apoyo de los líderes
formales e informales
 TIPOS DE COMUNICACION

B) INTERPERSONAL (FACE TO FACE) Y MEDIATIZADA

FACE TO FACE MEDIATIZADA

– Tiene un menor alcance – Tiene un mayor alcance

– Se intercambia información – Es más rápida
verbal y no verbal
– Tiene menos riesgos
– Favorece el desarrollo de
– Hay una menor retención del
vínculos
mensaje
– Se obtiene una
– La retroalimentación no es
retroalimentación inmediata
inmediata
– Es flexible
 TIPOS DE COMUNICACION

C) VERBAL Y NO VERBAL
VERBAL
- Lenguaje utilizado

NO VERBAL
- Apariencia física y personal
- Objetos y decoración
- Postura corporal
- Gestos
- Movimientos
- Expresiones faciales
- Comportamientos
oculares
- Señales vocales
- Sonidos del entorno
- Comportamiento del
tacto
- Distancia entre las
personas y los objetos
- Manejo del tiempo
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
PUBLICIDAD
- Publicidad comercial
- Publicidad institucional
- Publicidad no tradicional
MARKETING
- Marketing directo
- Promoción
- Participación en eventos
- Página web
- Merchandising
- Servicio del personal de
ventas
RELACIONES PUBLICAS
- Acciones de bien público
- Presencia en los medios
- Atención al cliente 0800
- Servicio post venta
- Newsletters institucionales
- Comunicaciones selectivas con
diferentes públicos:
comunicación interna,
financiera, gubernamental, crisis
management, etc.
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL

DISEÑO GRAFICO
-Logotipo, isotipo, colores y tipografía institucional
-Aplicación de la identidad visual a los diferentes soportes
(folletos, productos, publicidades, oficinas, locales, etc.).

PACKAGING
-Formas, materiales y colores del packaging

AMBIENTAL Y ARQUITECTÓNICO
-Diseño y estética de la fábrica y de la cadena comercial
COHERENCIA

Caso YPF
 TRABAJO PRACTICO I

FUNCIONES DEL AREA DE RELACIONES PUBLICAS

Consigna: Seleccionar una empresa mediana o grande y responder a los siguientes
items:
1. Presentación de la empresa
2. Comunicación institucional y comercial (seleccionar una pieza de comunicación
comercial y una pieza de comunicación institucional).
3. Analizar coherencia entre la comunicaciones y la realidad (calidad real de
productos y servicios, cumplimiento efectivo de la promesa publicitaria, legitimidad
de la acción institucional, etc.).
4. Estructura del área de relaciones públicas (cantidad de personas que trabajan en el
sector y posición dentro del organigrama).
5. Enumeración de las funciones del área.
6. Comparación de la estructura del área y las funciones con la teoría vista en clase.
7. Análisis Final.
Consideraciones:
- El TP será individual
- Debe realizarse en Word, con índice, cuerpo principal del informe y bibliografía.
- Hojas blancas tamaño A4, numeradas. Cuerpo: 12. Interlineado: 1,5
- Se promueve la presentación de soportes visuales (publicidades, página web,
folletería, notas en los medios, etc.) para ejemplificar lo observado.
En la portada deberá figurar: universidad, facultad, carrera, asignatura, comisión,
turno, número y nombre del TP (mencionar la marca), nombre y apellido del alumno,
nombre y apellido del docente y fecha de presentación
csantillan@inovacomunicaciones.com.ar