ADMINISTRACIÓN DE LA

COMUNICACIÓN
TEMARIO

LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
FINALIDAD
INTERPERSONAL ORGANIZACIONAL

a. Logro a. Concepto
b. Mapa conceptual

COMUNICACIÓN Y
TEMAS ACTUALES
TECNOLOGÍAS
01
FINALIDAD
DE LA SESIÓN
LOGRO

Explica la comunicación en la organización

MAPA CONCEPTUAL

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL ORGANIZACIONAL

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ESCUCHA FLUJO DE
COMUNICACIÓN FORMAL REDES
ACTIVA COMUNICACIÓN
Y COMO VENCER INFORMAL

COMUNICACIÓN Y
TECNOLOGÍAS

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
DISEÑO PUESTOS
GERENCIAL ORGANIZACIONAL

TEMAS ACTUALES
02
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Lo primero que haremos es ver el video en el sitio:

https://www.youtube.com/watch?v=R_GA7YPIad4

Sobre comunicación organizacional para luego utilizar el

contenido de este recurso para ilustrar o a manera de ejemplo.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

▪ Funcionalidad del proceso de

comunicación referido al trabajo, cuando
se comunican:
▪ Eficacia en el
• Entre gerentes y subordinados resultado del trabajo
• Entre trabajadores
• Entre gerentes ▪ Se eleva la eficiencia

▪ Son los gerentes los que impulsan la ▪ Existencia de calidad

comunicación interpersonal y servicio

▪ La comunicación interpersonal debe

tener significados claros par el trabajador
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Es la manipulación deliberada
Cognitivas

FILTRADO
de la información.

SOBRECARGA DE INFORMACIÓN La cantidad de información recibida

excede la capacidad del receptor.

La forma de sentir de un receptor

EMOCIONES
al momento de recibir el mensaje.

Cuando las personas tienen diferentes

SOCIOCULTURALES
orígenes y patrones de lenguaje.

Distintas culturas nacionales y

CULTURA NACIONAL diversos idiomas

CULTURA NACIONAL Las culturas de las colaboradores

determinan la forma de comunicarse.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
COMO SUPERAR BARRERAS Y LA ESCUCHA ACTIVA
03
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

COMUNICACIÓN ACORDE COMUNICACIÓN FUERA

CON NORMAS DE LA DE NORMAS O SOCIAL
ESTRUCTURA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

FLUJO DE COMUNICACIÓN
Informar, dirigir, coordinar, evaluar, comunicar metas,
DESCENDENTE
problemas, informas políticas, procedimientos…

Reportes sobre el avance del trabajo, reportar problemas,

ASCENDENTE
proponer ideas para mejorar, buzones, encuestas…

Coordinaciones, retroalimentación, requerimientos,

LATERAL
difusión, aportes…

TRANSVERSAL Eficiente, veloz… pero de uso contingencial

HORIZONTAL
ASCENDENTE TRANSVERSAL

DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

REDES:

CADENA RUEDA TODOS LOS CANALES

CRITERIOS
▪ Rapidez
▪ MODERADA ▪ RÁPIDA ▪ RÁPIDA
▪ Exactitud ▪ ALTA ▪ ALTA ▪ MODERADA
▪ Surgimiento de un líder ▪ MODERADA ▪ ALTA ▪ NINGUNO
▪ Satisfacción de los miembros ▪ MODERADA ▪ BAJA ▪ ALTA
DISEÑO DEL LUGAR DE TRABAJO Y
COMUNICACIÓN
04
COMUNICACIÓN EN LA ERA DE
INTERNET Y LOS SOCIAL MEDIA
COMUNICACIÓN EN LA ERA DE INTERNET Y LOS SOCIAL MEDIA

COMUNICACIÓN GERENCIAL

ENTORNO TRABAJO DESDE

LABORAL CUALQUIER PARTE SOCIAL MEDIA
24/7
TEMAS ACTUALES

LOS PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

▪ Manejo de la comunicación en un mundo

conectado de manera digital
➢ Problemas legales y de seguridad
➢ Interacción personal
• Administración de los recursos de conocimientos
con que cuenta la organización
• El papel de la comunicación en el servicio al
cliente
• Obtención de información de los empleados
• Comunicación ética
COMUNICACIÓN Y COMPETENCIAS

Competencias de los gerentes y la comunicación

Competencia General COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación

Planeación/Gestión

Estrategia

Autoadministración

Multiculturalidad

Trabajo en equipo
CONCLUSIONES

En el siglo XXI los gerentes pueden administrar recursos,

personas, operaciones, comportamientos, por la presencia
01 de herramientas al servicio de la comunicación
organizacional.

La comunicación interpersonal siempre debe estar libre de

02 barreras para ser funcional y eso es rol del administrador.
EJERCICIOS
Resuelve el ejercicio planteado e indicado por el docente
BIBLIOGRAFÍA

Robbins, S., & Coulter, M. (2018). Capítulo 14 Administración de la Comunicación. En

Administración . 13ª ed. Delegación Álvaro Obregón, México: Pearson Educación.

Continúa con las actividades
propuestas en la sesión
Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Autor:
José Luis López Calle
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– Todos los derechos
reservados
ANEXOS