COMUNICACION

¿QUE ES LA
COMUNICACION?
•La comunicación interna hace referencia a los canales de
información que existen en una organización
 TIPOS DE COMUNICACION
INTERNA
Comunicación descendente
•Proviene de las cúpulas
organizacionales osea de los
niveles altos de la jerarquía y
de los cuales va dirigida a los
niveles bajos , por ejemplo
jefes a subalternos o gerentes
a trabajadores
Comunicación horizontal.
•Esta es aquella que se da entre
pares por ejemplo colegas ,
coordinadores , entre jefes,
etc… En esta no existe relación
jerárquica porque se da entre
iguales

COMUNICACIÓN
ASCENDENTE

Es la que va de los niveles bajos de la jerarquía a los niveles

altos por ejemplo, de los subalternos hacia los directores,
gerentes, jefes, etc. También sirve para dar ideas, sugerencias a
quienes tomen en la organización las decisiones estratégicas, o
para hacer solicitudes formales.
 •Promover la
•Organizar y mejorar el participación interna.
ntercambio de información entre
áreas. OBJETIVOS DE LA

COMUNICACIÓN
INTERNA

•Promover el conocimiento de la •Generar una

gerencia y de los trabajadores identidad

corporativa.
Herramientas de comunicación interna
Boletines internos
• informes donde se le brinda información de interés al trabajador

Manual del empleado

Brinda al trabajador la información base para comunicarse con otros
departamentos .

Circulares
•Documentos que circulan por los departamentos , trabajadores , etc..

Correo electrónico
Un correo institucional para permitir un intercambio rápido de información
 COMUNICACION EXTERNA
EFECTIVA
Conocer a tu interlocutor. 4
Habla el mismo idioma

2
que tu objetivo.
Define los objetivos segun
la propia imagen
corporativa y esencia de la
Acciones
3
empresa.
Una vez elaborada la
estrategia, planifica la mejor

1
¿Que & como ? manera de desarrollarla
Define el mensaje y la teniendo en cuenta
manera que quieres herramientas online y offline
comunicar para alcanzar mas adecuadas y con base a
los obejtivos del negocio. un calendario de acciones.
COMUNICACION EXTERNA
Propositos

•Relaciones Públicas:
Establecer y mantener una imagen positiva de la empresa.

•Marketing:
Promocionar y crear conciencia sobre sus productos/servicios en
el mercado.

•Ventas:
Generar oportunidades de ventas y cerrar nuevas ventas.
COMUNICACION EXTERNA
Tipos de Comunicacion

•Redes Sociales:
•Interactúa con el público y promociona la marca a través de
diversas plataformas en línea

•Conferencias:
•Informativos que comparten anuncios, actualizaciones y
noticias relevantes.

•Publicidad Exterior:
•Promoción del negocio en lugares públicos, como anuncios en
vallas publicitarias o en transporte público.
COMUNICACION EXTERNA
Desafios

Comunicación no Deseada:
Publicidad no solicitada como invasiva y puede dañar la
reputación de la marca.

Críticas Públicas:
Cualquier cosa negativa que se diga públicamente sobre la
empresa puede ser perjudicial para su imagen.

Límites de Presupuesto:
La falta de fondos puede limitar la capacidad de la empresa
para alcanzar su audiencia objetivo
COMUNICACION EXTERNA
Practicas de Comunicacion

Identifica tu Audiencia:
Comprende quién es tu público objetivo y habla en su idioma
con mensajes relevantes

Se Consistente:
•Mantén una identidad de marca coherente en todos los canales
y mensajes.

Resultados:
•Evalúa la efectividad de tus acciones de comunicación externa
y ajusta tu estrategia en consecuencia
 ASPECTOS GENERALES DE LA
COMUNICACION
Veracidad y
Fuerza del nombre
precision

1 2 3 4
Brevedad y Claridad
consincion
 ASPECTOS GENERALES DE LA
COMUNICACION
Velocidad y tono
Sencillez
adecuado

5 6 7 8
Correcion Sentido comun
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

Emisor Receptor
La persona que envía el La persona que Recibe
mensaje. el mensaje

Mensaje Canal
La información enviada El medio utilizado para
por el emisor. enviar el mensaje.
Tipos de comunicacion
Comunicación Verbal
Utiliza palabras habladas o escritas.

Comunicación No Verbal
Transmite información por medio de gestos, expresiones faciales y lenguaje
corporal.

Comunicación Escrita
Se transmite a través de correspondencia escrita, como correo electrónico,
memorando, carta o informe.

Comunicacion masiva
Se refiere a la distribución de información en una escala más grande,
como televisión, radio, periódicos y publicidad.
 BARRERAS DE LA
COMUNICACION
Barrio Fisico
•Ruido
•Distancia

Barrió Personal

•Fatiga
•Creencias
•Poca confianza

Barrió Semántico

•Problemas de lenguaje
• Connotaciones culturales
•Falta de atención
Procedimientos para una comunicacion
efectiva

¿Qué es comunicación efectiva?

¿Por qué debemos tener una comunicación
efectiva?

¿Procedimientos de una
comunicación efectiva?
 OBSTACULOS EN LA
COMUNICACION

•Falta de atención o
Barreras del idioma . interés

Diferencias culturales: •Barreras

emocionales
 Falta de
retroalimentación.

OBSTACULOS EN LA Falta de claridad y

Sobrecarga de información . concisión

COMUNICACION

Barreras físicas: •Estereotipos y

sesgos
Problemas
tecnológicos