La comunicación como

estrategia organizacional

SUBTÍTULO
INTRODUCIÓN Y OBJETIVOS
SUBTÍTULO
 OBJETIVO

➢Analizar las bases y características principales de

lacomunicación, distinguir los
➢aspectos básicos que definen a
➢las organizaciones y las funciones
➢generales de la comunicación
➢organizacional.
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Davis & Newstron Lamb, Hair y McDaniel Guilera
(2003) (2006) (2021)

Llamamos comunicación al
intercambio bidireccional
La comunicación es la
Es el proceso por el de información, ideas,
transferencia de información
cual intercambiamos o sentimientos y
de una Perona a otra. Es un
compartimos conocimientos, con la
medio de contacto con los
significados mediante intención de generar
demás a través de la
un conjunto común de nuevas actuaciones o
transmisión de ideas, datos,
símbolos. provocar cambios en las
reflexiones, opiniones y
actuales, tanto en
valores.
nuestros interlocutores
como en nosotros mismo.
EL PROPÓPSITO DE LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor Decodificación
Desarrolla una idea que quiere Depende de la persona que
trnasmitir. reciba el mensaje.

Significado Comprensión
La idea adquiere forma de La aceptacion o rechazo .
simbolo.

Codificación Receptor
La idea adquiere forma de Persona que recibe el mensaje.
simbolo.

Canal Retroalimentación
Permiteque el mensaje llegue a La respuesta que genera la
la persona deseada. comunicación.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Conocer la opinión de nuestros
1 interlocutores y dar a conocer nuestra
opinión.

Conocer nuestra situación personal o

2
empresarial

OBJETIVOS Conocer la realidad del contexto que

DE LA 3
COMUNICACIÓN nos rodea

Tomar decisiones con mayor

4 conocimiento de las causas y las
circunstancias

5 Corregir actuaciones erróneas

 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL?
la comunicación organizacional, también denominada
comunicación corporativa o empresarial, se refiere a las
actividades de comunicación que realiza la empresa, tanto hacia
sus miembros como hacia el público, con el fin de alcanzar sus
metas. Es parte inherente a la formación de la empresa, clave en la
construcción de su identidad y en sus prácticas cotidianas.
DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Verbal Individual Directa
Cuando el mensaje Cuando el mensaje
Transmisión del
se dirige as un solo llega al receptor en
mensaje se realiza
receptor. el mismo momento
de forma ooral o
que se emite.
escrita.

No verbal Colectiva Indirecta

La transmisión del Cunado el mensaje Cuando el mensaje
mensaje se realiza por se dirige a varios llega al receptor, en
simbolos, graficos, receptores. un momento
gesticulación, etc. posterior a su
emision.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
INTERNA
La empresa emplea distintos medios
o canales de comunicación para
mantener a todos los miembros
informados sobre las actividades y
los objetivos organizacionales,
generar redes y relaciones positivas
y coordinar el trabajo de manera
exitosa.
EXTERNA
La comunicación externa se refiere a los
mensajes que la organización envía hacia
afuera de la organización a
consumidores, clientes, medios de
comunicación, accionistas, proveedores,
distribuidores, competidores, instituciones
y público en general. No solo se refiere a
la publicidad de sus productos o servicios
sino también a crear una imagen positiva
de la organización
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN INFORMAL
REDES DE COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL
Red de Cadena Red de Rueda o estrella Red Multicanal

• • Todos los miembros

Organizaciones • Informacion rigida
pueden interactuar
burocraticas y rigidas. • La comunicacion fluye
• La comunicacion fluye entre ellos.
de los subordinados a
sugen la linea de • Se emplea en equipo
un solo lider.
de trabajos para
mando. • La velocidad de
• Velocidad de la resolución de
comunicacion es alta.
cominicación problemas.
moderada. • La velocidad de
comunicación es alta
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Motiva Controla Genera Informa Retroalimenta

interacción con
el cliente
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Las barreras interpersonales se refieren a las dificultades que tiene el individuo
INTERPERSONALES para comunicarse debido a limitaciones en la expresión de emociones, a la falta
de motivación o a la ausencia de hábitos de escucha activa o capacidad para
prestar atención al otro.

Las barreras físicas se refieren a ruidos, interrupciones, aislamiento, distancia

entre las personas, elementos distractores, situaciones imprevistas, una puerta
FÍSICAS malograda; es decir, cualquier obstáculo o limitación del ambiente que interfiera
con el proceso

Las barreras semánticas se refieren al uso inadecuado o insuficiente de los

SEMÁNTICAS símbolos de la comunicación, por ejemplo, el uso limitado del lenguaje, emplear
una palabra o un gesto equivocado o que tiene un significado diferente para el
receptor, el desconocimiento del idioma, una traducción incorrecta, el
desconocimiento de modismos o expresiones locales.
CANALES DE COMUNICACIÓN
 LIDRAZGO Y COMUNICACIÓN
• Afirmar la visión y la misión de la organización
• Informar de sucesos y hechos
• Reforzar la capacidad organizativa
• Promover un producto o servicio
• Poner en marcha iniciativas de cambios
• Fomentar la confianza entre sus colaboradores
• Crear un ambiente propicio para la motivación
• Motivar a la acción, convencer y persuadir
• Corregir errores o malos hábitos
• Inspirar la creatividad y el espíritu innovador
AMBITOS DE LA COMUNICACIÓN DE UN LÍDER
Comunicación
Interpersonal
• Presentaciones y conferencias sobre productos
servicios, tecnologías y/o políticas de la empresa.
• transmisión de conocimientos en sesiones de
formación del personal.
• sesiones individuales de corrección, motivación,
coaching.
• coordinación con un miembro del equipo.
• sesiones grupales de seguimiento,.
• coordinación y dirección del equipo.
• informes al Comité de Dirección o al inmediato
superior.
• negociaciones con proveedores; presentaciones y
negociaciones con clientes.
Comunicación a
través de los medios
• Entrevistas declaraciones, reportajes o
artículos en los medios internos de la empresa
y en los medios de masas.
• Gestión de emergencias y crisis La parte más
complicada y difícil de la comunicación.
• La urgencia de tomar decisiones y saberlas
comunicar de manera tranquilizante y
persuasiva a la vez constituye la prueba de
fuego de las habilidades comunicativas de un
líder.
 TIPOS DE COMUNICADORES

EXPERTO VISIONARIO ENTRENADOR TRANSFORMADOR

Se apoya en su Persuade a su equipo de Es parte visionario y parte Es visionario, pero su

experencia para trabajo para establecer experto. meta es persudir y
exponer cualquier Se acude a el por su cambiar la mentalidad
una estrategia que
tipo de información. experncia y tiene la de los demas .
cambie el mercado. capaidad de ajustar su
enfoque segun la
necesidad.
 TIPOS DE COMUNICADORES

SERVIL ACUSADOR LÓGICO FUNCIONAL

Su discurso princiapl Es un comunicador

No expresa su Es calmido, mas bien
consiste en atacar a valiente, siempre dice
opinión, sobretodo frio, poco demostrativo
su rival y a sus lo que piensa, pero
cuando es opuesta a de sus emociones.
enemigos. respeta a su
la de su superior.
interlocutol.
 MAPA DE PÚBLICOS

• Identifica al público objetivo.

• Define el tipo de relaciones
con el público.
• Determinar el seguimiento y
continuidad de las relaciones.
 MAPA DE PÚBLICOS

Factores de selección Cuantificación del Mapa

Identificar el Público
• Importancia estratégica
para la empresa. Se puntúa cada público
• Público mas cercano • Influencia en la opinión
• Público medio dependiendo de la
pública. importancia que tenga en
• Público más lejano • Difusión de la imagen. cada factor.
• Intereses económicos.
• Coste de la comunicación.
• Facilidad de desarrollo de
la comunicación.

1 2 3
MAPA DE PÚBLICOS
 TIPOS DE PÚBLICOS
INTERNOS
Es el grupo de personas que conforman una
institución y que se vinculan directamente con
ésta. En este caso se trata de sus empleados,
quienes pueden estar integrados por
accionistas (los que conforman el directorio de
la empresa) 2 , directivos, técnicos, operarios,
contratistas, entre otros.
EXTERNOS
Conjunto de actores externos que pueden estar
conformados por la comunidad local, gobierno
central, instituciones educativas, intermediarios,
proveedores de bienes o servicios, grupos
financieros, medios de comunicación, otras
organizaciones del entorno ya sean competidores
o no, y público en general.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERNA?

La comunicación interna contempla los mensajes y

relación que tiene una organización con sus
colaboradores, con el objetivo de mantener una
interacción abierta y propositiva con ellos. Se realiza
mediante contenidos que se difunden en los canales
internos para informar, educar, inspirar, motivar y
reforzar la cultura corporativa.
 IMPORTANCIA DE LACOMUNICACIÓN INTERNA

➢ Integrar equipos y ayuda a alinearlos con los

objetivos del negocio.
➢ Mejora los flujos de trabajo.
➢ Genera ambientes agradables y proactivos (por
lo que la empresa gana en productividad).
➢ Contribuye a la percepción positiva de marca
hacia el interior.
➢ Convierte a los colaboradores en embajadores
que hablan bien de la organización.
 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Emitir información valiosa de la Contribuir con la capacitación de los
1 6
empresa trabajadores

Contar con diversos canales de Mejorar la calidad de vida de tus

2 7
comunicación colaboradores

Promover el conocimiento para

3 Optimizar información entre áreas 8
generar identidad de marca

Mejorar las relaciones entre

4 9 Integrar a los trabajadores
colaboradores

Participación de los trabajadores en

5 Retener el talento valioso 10
las actividades de la empresa
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Diseño de la cultura corporativa: filosofía de la
organización.
• Diseño de la identidad corporativa: desarrollo de los
logotipos y demás señas que identifican a la
empresa.
• Gestión de los contenidos de Intranet.
• Elaboración de publicaciones internas: desde cartas
hasta revistas.
• Gestión de los tablones de anuncio.
• Organización de reuniones y elaboración de
documentos internos relativos a la situación de la
Comunicación y sus aplicaciones.
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

EMAIL REDES PLATAFORMAS

BOLETINES INTRANE MANUALE
INTERNO SOCIALES COLABORATIVA REVISTAS
T S INTERNAS S

TABLEROS BUZON VIDEO

PARA DE ENCUESTAS CHATS
PODCAST
APPS CONFERE
INTERNOS
MENSAJES SUGERENCIAS NCIAS
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Identifica el perfil de tus colaboradores

• Líder
• Impulsor
• Analítico
• Competitivo
• Disciplinado
• Observador
• Creativo
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Diversifica canales

• Correo electrónico
• Reuniones presenciales/digitales
• Chat
• Capacitación
• Revista
• Intranet
• Redes sociales
• Oral/escrito
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Crea eventos periódicos

• Reuniones
• Actividades de team building
• Conferencias
• Ferias
• Congresos
• Eventos de integración
• Conversatorio
• Lanzamiento
• Convenciones
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Reconoce el trabajo de todos

• Bonos
• Premios
• Patente de ideas
• Medallas
• Correo de agradecimiento
• Reconocimiento en revista
• Desarrollo profesional
• Jornadas libres
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Realiza dinámicas de integración

• Pausas activas en conjunto

• Actividades deportivas
• Juegos antes de iniciar reuniones
• Dinámicas para generar ideas
• Ver alguna serie
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Involucra a tus colaboradores en
cuestiones con propósito

• Campañas de reforestación
• Reciclaje
• Visitas a asilos
• Realizar subastas
• Reunir ropa para grupos vulnerables
• Adoptar perros.
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Diviértete e implementa juego

• Competencias internas de disfraces

• La foto más creativa
• Bingos
• Dia de integración familiar
• Juegos de mesas
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Implementa planes de capacitación

• Formación profesional
• Desarrollo de habilidades blandas
• Desarrollo de habilidades técnica
• Nuevas tecnologías
• Nuevas metodologías de trabajo
• Coaching
• Mentoring
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Verifica que los mensajes enviados sean
efectivos

• Formación profesional
• Desarrollo de habilidades blandas
• Desarrollo de habilidades técnica
• Nuevas tecnologías
• Nuevas metodologías de trabajo
• Coaching
• Mentoring
 MAPFRE
¿Preparado para ser el protagonista de tu desarrollo?

Surge la necesidad de diseñar una campaña • Impacto de apertura

de alto impacto que sirva como catalizador • Sesión con impulsadores de cambio
de un cambio cultural para llegar a cerca de • Jornadas experienciales
9.300 empleados en un tema estratégico • Poscast
para todos: el Nuevo Modelo de • Material promocional
Evaluación (NME) • Refuerzos posteriores
NOVARTIS
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EXTERNA?

La comunicación externa se refiere al conjunto de

acciones informativas que una empresa dirige con el
objetivo de reforzar las relaciones con diferentes
públicos, ya sea sobre la propia compañía o sobre sus
productos o servicios.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN EXTERNA
UNIFORMIDAD ADAPTABLE OPORTUNA Y TIENE UN PLAN AYUDA A
CLARA CUMPLIR LOS
OBJETIVOS
Debe existir un Tiene un plan de
manual o comunicación
Formatos y Debe ser Ayuda a que la
instructivo que para captar al
diseños que se entendible para empresa tenga
brinde directrices publico objetivo,
sobre tipo de adapten a el público tener mayor éxito, comercial,
letra, colores, distintos caneles objetivo al cual visibilidad ante la logístico,
tamaños, de se quiere llegar. competencia y operativo etc.
lenguaje, etc comunicación mejorar
constantemente
LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
Reforzar la
relación con los
clientes

Mejorar la Fortalecer la
relación con el relación con
público en los
general proveedores
Vincularte
con los
medios de
comunicación
CANALES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

BOLETINES REDES LLAMADAS

PRENSA DIGITALES BLOG PUBLICIDAD SOCIALES TELEFONICAS
GESTIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE PÚBLICOS

Escenario social
• Relaciones
interpersonales
• Roles dentro y
fuera de la
organización

Escenario
Escenario Físico
institucional
• Internos y externos Mensajes que se
• Elementos decorativos transmiten a todos
• Símbolos y gráficos los grupos de
interés
RELACIONAMIENTO DE PÚBLICOS
FORMAL INFORMAL

Redes de
TRANSVERS
AL comunicación DESCENDEN
TE

HORIZONT ASCENDEN
AL TE
 RELACIONAMIENTO DE PÚBLICOS
Públicos especificos
 RELACIONAMIENTO DE PÚBLICOS
Establecer de forma continuada y permanente un servicio informativo abierto a los medios
Relaciones con los medios de

de comunicación.

Crear y dirigir la operativa de los documentos, boletines, tanto en el ámbito interno de la

empresa como, sobre todo, en el externo.
comunicación

Estar en condiciones de dar respuestas a las preguntas que se plantean desde el exterior y
suscitarlas.

Hacer el seguimiento de las informaciones aparecidas para autoevaluar constantemente la

imagen que se desprende.

Hacer la prospectiva y la previsión de los riesgos que se pueden producir con respecto a la
imagen, para actuar con el tiempo suficiente para fijar en las mentes y en los archivos de los
periodistas los registros, para que cuando se produzca alguna crisis no se rompa la relación
establecida.
 MANEJO DE RELACIONES PÚBLICAS
RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas son definidas como dirección

y gestión de la comunicación entre una organización y
sus públicos. Estas se responsabilizan de definir la
estrategia de comunicación de las organizaciones. Así,
las Relaciones Públicas son elementos indispensables
para la eficacia de las organizaciones, a través de ellas
se logra que las interacciones con los diferentes
públicos se enmarquen dentro de los postulados
comunes.
 SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
Se debe identificar los canalesIdentificación
Diversifica Entorno Las organizaciones
públicos con los que se mantienen y cultivan
relaciona de manera directa relaciones con distintos tipos
o indirecta y mutar el tiempo de públicos al mismo tiempo.
que esos publico lo hace.

Cada organización en cada • Tipología de publico dentro

situación particular define y fuera de la empresa.
públicos. Ninguna estrategia de • Frecuencia de contacto
comunicación es posible sin Estrategia con Características • Determinar la distancia con
una adecuada identificación de identificación del público el público
los públicos.
 FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Responsabilidad Social
Retornar a la propia sociedad
lo que de ella se ha conseguido
01 Anticiparse
Establecer los mecanismos necesarios
para conocer con anticipación los riesgos
02 potenciales de la comunicación y,
posteriormente, desarrollar las
Canales de comunicación respuestas adecuadas para su resolución.
Mediar entre una organización y sus
públicos y cuya función es la de
realizar una comunicación
03
Relaciones con los medio
bidireccional, facilitar el intercambio y
Realizar acciones concretas de
el entendimiento mutuo, eliminar
barreras a la comunicación y 04 relaciones públicas, tales como
relaciones directas con los medios de
mantener abiertos los canales de
comunicación. comunicación y elaboración de todo
tipo de comunicado interno y externo.
GRACIAS