COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y Emilia Debska

EN LAS ORGANIZACIONES
 INTERACCIÓN SOCIAL,
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
INTERACCIÓN SOCIAL
1. El proceso según el cual una persona actúa y reacciona en relación a otras
personas. La interacción social nos permite crear y recrear la realidad que
percibimos.
2. Medios de interacción social:
- Lenguaje hablado
- Lenguaje escrito “oficial”
- RRSS
- Vestimenta
- Internet
- Otros
PROCESOS SOCIALES
Son los “modelos estándar” de interacción social. La manera de (no)comunicarnos,
dependerá del tipo del proceso social en el que nos encontramos.
 INFORMACIÓN
1. Supuesta “objetividad”. ¿Es posible conseguir transmitir solo los hechos?
2. El rol del lenguaje a la hora de comunicar.
3. El mundo de la propaganda.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
EL CONCEPTO
1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

(Real Academia Española)

 RETROALIMENTACIÓN
CÓDIGO
(COMÚN)
RECEPTOR
EMISOR

CANAL

(COMÚN)
CÓDIGO
EL PROCESO

MENSAJE
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
1. Físicas
2. Fisiológicas
3. Semánticas
4. Personales, psicológicas
COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y
EN LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
1. Todos comunicamos - las empresas también.
2. Comunicación – posicionamiento.
3. Marca personal
4. ¿Por qué los consumidores eligen una marca frente a otra?
5. Imagen de la marca
- modelo de pertenencia
- estrategia transmedia
- comunicación cómo diálogo (ejemplo de las RRSS)
ÁREAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
1. Anuncios publicitarios
2. Branding (imagen de la marca)
3. Relaciones públicas y campañas de comunicación
4. Responsabilidad Social Corporativa
5. RRSS
6. Merchandising
7. Marketing Directo
8. Patrocinio y mecenazgo
IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA
OBJETIVO: transmitir los intangibles de una institución o una persona mediante un
conjunto lógico y planificado de signos diseñados y mantenidos en el tiempo de
acuerdo a una estrategia.
- Palabras clave: identificación, diferenciación, memoria y asociación
- Manual de identidad visual corporativa
 Elementos: logotipo, fuente, color
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
SITUACIONES DE CRISIS
1. Manual de relaciones con medios
2. Plan de contingencia
3. Portavoces
4. Sinceridad, claridad, honestidad.
5. Damage control
6. TRANSPARENCIA
COMUNICACIÓN INTERNA
1. Relación de la empresa con sus empleados.
2. Cuidar al empleado
3. Rol de RSC
4. Comunicación bidireccional
5. Formas:
▪ Newsletters
▪ Nombramientos
▪ Outings
▪ Intranet
▪ Evaluaciones y feedback
▪ Ambiente trabajo
COMUNICACIÓN EN EL
TERCER SECTOR
RETOS Y OPORTUNIDADES
1. ONGs – fuente de información alternativa. ¿Cómo trabajarla?
2. Falta de recursos
3. Mayor profesionalización del equipo
4. DIGNIDAD de la imagen trasladada a los medios y al público objetivo
5. Transparencia
6. Elegir bien a los aliados
7. Fundraising: ¿amigo o enemigo?
8. Ejemplos
 CASOS PRÁCTICOS Y
MATERIAL AUDIOVISUAL
 MATERIAL AUDIOVISUAL – EJEMPLOS COMUNICACIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=mCiBgORzoR4
https://www.pieldemariposa.es/el-caso-de-los-intocables-1/
https://www.youtube.com/watch?v=s82iF2ew-yk
https://eu.patagonia.com/gb/en/home/ (optativo para la clase en castellano)
https://www.youtube.com/watch?v=IdToRnDdfjc (optativo para la clase en
castellano)
https://www.youtube.com/watch?v=2DLnhdnSUVs (optativo para la clase en
castellano)
https://www.youtube.com/watch?v=he26DAbk3Sw (optativo)
 CASOS PRÁCTICOS (ELIJE 2 DE 3)
1. Analiza la comunicación externa de la marca EcoAlf: ¿qué estrategia sigue y a quien
quiere atraer? https://ecoalf.com/es/?gclid=Cj0KCQiAzZL-BRDnARIsAPCJs716h7L-
e2DZxuP5gS8JPJhok1SdlpXXL022v0Vo9AmPuMdDVkjEs50aAtJZEALw_wcB
2. Habibi.Works es un proyecto que trabaja en un campo de personas refugiadas en el norte
de Grecia (Katsikas, Ioannina). Analiza el siguiente video y cuenta la manera en la que
comunica la ONG en sus redes sociales (Facebook e IG principalmente).
(https://habibi.works)
3. En el año 2018, Oxfam Internacional protagonizó una crisis institucional a raíz de un
escándalo de prostitución dentro de la organización.
(https://www.nytimes.com/es/2018/02/12/espanol/oxfam-haiti-prostitucion.html) Por
favor, elabora una estrategia de comunicación de crisis para esta ONG, así como analiza
si su comunicación relacionada con esta crisis fue adecuada (con ejemplos).
4. ¿Qué está mal con este anuncio? https://www.youtube.com/watch?v=Gy4ssIkh33I