USMP - FIA

SEM.
EVALUACIÓN EXAMEN FINAL 2022 – I
ACADE.
GESTION DE LA CALIDAD DE
CURSO FECHA 15/06/2022
SERVICIOS AERONAUTICOS
PROFESOR (ES) María Elena Benavente Villena DURACIÓN 90 minutos
ESCUELA (S) EPCA IX
CICLO (S)
NOMBRE Eduardo Cruzado Maldonado|
El examen es personal
El examen es en PDF
Los alumnos deben anunciar su retiro al termino del examen
No pueden haber dos temas iguales ni similares

Plan de Mejora Continua de la Gerencia o área asignada de la Línea Aérea, aplique

los diagramas y cuadros sgts:

Menciona;

• La Gerencia o el Área Asignada para el trabajo GRUPAL final:

- Gerencia de Recursos Humanos de Latam Airlines.

• La aerolínea escogida que se investigó:

- Latam Airlines

• Los objetivos o justificación del Plan Anual de mejora:

• Nombre de la persona que se entrevistó:

- Juan Carlos Del Solar

• Puesto que tenía y aerolínea:

- Gerente de RRHH - Avianca

• ¿Qué partes del trabajo elaboró?

Todas en conjunto con mis compañeros de grupo

 • Quién fue el líder del grupo

- Olger Mamani

1. Redacte la estructura o índice del Trabajo (1)

• Gerencia de recursos humanos de Latam.

• Objetivos.
• Visión, misión y valores.
• Análisis situacional.
• Identificación de problemas.
• Planteamiento del problema de Ishikawa
• Estrategias y soluciones
• Proceso
• Diagrama de Gantt
• Flujograma
• Diagrama de Pareto
• Conclusiones
2. Elabore el Árbol de problemas de la Gerencia que le tocó.

Escriba el problema que se de en el área o Gerencia, que uso para su trabajo individual

(1pto)
3. Elabore una Espina de pescado o Diagrama de causa-efecto del problema escogido

de forma individual, con sus partes, y analice el resultado, como afectan los factores

externos e internos (3pts)

4. Elabore un círculo de la Calidad del problema escogido de forma individual y

analice el resultado (4pts,) sea objetivo y explique bien cada parte

➢ Actuar

• Reunión general dentro de la organización, para así corroborar que la generación

milenials cumple con una estabilidad laboral, para que de esta manera puedan

desarrollar muy bien las actividades asignadas.

➢ Planificar

• Incrementar el sentimiento de estabilidad laboral, de pertenencia por parte de la

generación milenials.
 ➢ Verificar

• Mediante encuestas, el grado de satisfacción de los milenials dentro de la

empresa

➢ Hacer

• Ganarnos su confianza, valorar mucho las opiniones de los demás, celebrar sus

logros.

5. Escriba:

El proceso completo en listado, paso a paso de la actividad del problema elegido de

forma individual (2pts)

Etapas del Proceso de Selección de LATAM

✓ Primera etapa: Examen ATP (Computadora).

✓ Segunda etapa: Entrevista Inicial con el CFI de la empresa y una psicóloga

(especialista en RR.HH.).

✓ Tercera etapa: Examen Psicotécnico.

✓ Cuarta etapa: Examen en simulador.

✓ Quinta etapa: Examen Psico laboral.

✓ Sexta etapa: Examen médico ocupacional.

✓ Séptima etapa: Entrevista final.

6. Diseñe el Flujograma con mínimo 10 pasos y un rombo cada paso con sus

Procedimientos (4pts).
7. Elabore la carta Gantt del proceso con tiempo de cada paso en minutos u horas de

la misma actividad o proceso(2pts)

8. Conclusiones y Recomendaciones 3 ideas como máximo, ejemplos del sector (3pts)

• La gerencia de Recursos Humanos busca que el recurso humano sea mas eficaz

como resultado de la contratación y selección de los mejores talentos.

• El área de recursos humanos es totalmente indispensable para el mejoramiento

funcional de la empresa.

• Se recomienda que se motive a los empleados y poner mucho énfasis en las

capacitaciones brindadas.

• Podemos concluir que el éxito de toda organización depende del esfuerzo y las

capacidades de su personal, es decir; del factor humano que posee, más allá de

toda la tecnología que pueda existe.

• La retención del talento humano es vital para el éxito de las empresas. La rotación

constante de los empleados afecta negativamente la organización.

9. Cuál es su mentor favorito, y que premisa de este aplicaría en su trabajo, mencione

(1pt)

Thomas Peters.

Peters llego como conclusión que las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con

la calidad, por ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor apuntalamiento

para progresar de forma adecuada por esta senda difícil y comprometida.

Aplicaría la certificación ya que permitiría poder identificar la problemática que exista en

la empresa, además de aportar soluciones innovadoras que harán que la organización sea

más competitiva.