FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

LICENCIATURA EN DMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

CONTENIDO
TRABAJO FINAL

TEMA
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COPA AIRLINES
PERIODO 2020-2021

FACILITADORA
ELIZABETH GÁLVEZ

INTEGRANTES:
GRACELL BERNAL 8-826-720
ARIANIS BATISTA 8-930-1339
YARISEL CONCEPCIÓN 9-749-1122
MELVA CHIRÚ 2-742-2192
 ÍNDICE

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: COPA AIRLINES..................................................... 3

(PERIODO 2020-2021)................................................................................................... 3
Planteamiento del Problema........................................................................................... 3
Objetivo General............................................................................................................. 4
Objetivos Específicos...................................................................................................... 4
Justificación..................................................................................................................... 5
Marco Teórico.................................................................................................................. 6
Conclusión....................................................................................................................... 8
Resultado de la investigación........................................................................................ 10

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 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: COPA AIRLINES

(PERIODO 2020-2021)

Planteamiento del Problema

En la actualidad vemos que a lo largo de la historia, las empresas han cambiado o
evolucionado la manera de evaluar el desempeño que día tras día manifiestan sus
trabajadores.
Las empresas utilizan también esas evaluaciones para llevar a cabo actividades
importantes hacia sus colaboradores como crear planes de ascenso de los empleados y
conocer su opinión, ¿porque conocer su opinión?, porque muchas veces nos topamos
con situaciones que requieren de una intervención, esto porque quizás haya una unidad
dentro del grupo de colaboradores que siempre se ha destacado en cuanto a su
rendimiento laboral, y el resultado de su última evaluación haya tenido un resultado no
favorable. Si por el contrario, nuestro proceso de evaluación es incompleto o no tiene
una preparación anterior, puede tener un impacto negativo sobre la empresa y sus
colaboradores y a su vez podemos no llegar a solucionar problemas que impiden que
nuestros trabajadores cumplan con su respectivo trabajo o lleguen al nivel laboral
esperado.
Teniendo en cuenta que todas las organizaciones tienen su propio sistema de
Evaluación, esto debido a la adecuación de sus circunstancias, su historia y sus
objetivos, sabemos que no todas son iguales. De igual manera tiene como finalidad
obtener una estabilidad y un buen desarrollo dentro de la organización, teniendo una
constante y permanente calificación.
Las evaluaciones de desempeño -incompletas- impiden también que la empresa pueda
ser capaz de desarrollar un amplio conocimiento de las habilidades de cada empleado.
Esto dificulta que se pueda identificar a los candidatos que tienen un potencial para
mayores cargos y también puede impedir que la compañía aproveche adecuadamente
el talento interno para proyectos importantes. Al no saber cómo utilizar su personal
adecuadamente, una empresa se ve obligada a asumir el costo de reclutar y contratar a
nuevos empleados cuando los pasos adicionales pueden no ser necesarios.

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 Objetivo General
 Efectuar la medición del potencial humano en el desarrollo de las tareas,
establecer criterios y estándares para medir la productividad de los
trabajadores y la implantación de políticas salariales también de
compensaciones, basados en el desempeño de cada Colaborador de Copa
Airlines.

Objetivos Específicos

 Determinar los requisitos que toma en cuenta la empresa para la

Evaluación del Desempeño.
 Identificar los procesos de una Evaluación.
 Indicar los tipos de evaluaciones que se utilizan en una empresa

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 Justificación

Este proyecto está basado en los múltiples impactos que se pueden llegar a ver dentro
de nuestra empresa, esto ya sea de forma negativa o positiva, teniendo en cuenta que
se manifestarán a partir de nuestro buen o mal procedimiento de Evaluación.
Como lo mencionamos anteriormente, los resultados la mayoría de las veces se dan de
manera diferente debido a que cada Organización opta por el modelo de evaluación que
así lo amerite su empresa.
Es de suma importancia conocer estos impactos ya que así se hace saber qué tan
importante es llevar a cabo una buena Evaluación de Desempeño, y que dicha
evaluación debe contar con una planeación anterior a su ejecución.
De igual manera se hace para que tengamos en cuenta, los errores dentro de esa
ejecución, que nos encaminan hacia los resultados ya sea positivos o negativos, y una
vez sepamos cuales son, buscar las soluciones y que a su vez, busquemos una mejor
forma de aplicación para ayudar a nuestros trabajadores a que crezcan
profesionalmente.
Elegimos como base una empresa de aviación (Copa Airlines) porque para estas
empresas una de las características fundamentales es la puntualidad y que deben
cumplir con su horario de trabajo de forma puntual y sin excederse en los tiempos de
descansos y almuerzos, debido a esto se crea necesaria una evaluación constante para
que este requisito sea cumplido a cabalidad por cada una de las personas que forman
parte del equipo colaborador.

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 Marco Teórico

Como hemos mencionado anteriormente, este proyecto está basado en los resultados
que se pueden llegar a ver durante una evaluación de desempeño, en este caso para la
empresa Copa Airlines.

Esta empresa evalúa a sus pilotos cada seis meses atendiendo a la norma internacional
de aviación. La necesidad de que los pilotos de avión pasen exámenes psicológicos y
físicos regularmente.

Para los capitanes de avión menores de 40 años de edad, las evaluaciones de

desempeño son cada año, mientras que los que superan esa edad son cada 6 meses.
Los copilotos son evaluados una vez al año.

Para Robbins (1995), una de las metas principales de la evaluación del desempeño es
determinar con precisión la contribución del desempeño individual como base para tomar
decisiones de asignación de recompensas.

Para Sastre y Aguilar (2003), “es un seguimiento del empleado, para valorar su actuación
y los resultados logrados en el desempeño de su cargo” (p. 321).

En el (Reporte de Comunicación de Progreso del Pacto Global de las Naciones Unidas

Copa Airlines Abril, 2009) se destacan alguno de los resultados en años anteriores, que
a su vez nos muestran como evaluar a nuestro grupo de trabajo puede llegar a tener
reconocimientos a nivel exterior.

Para el año 2007: Copa Airlines ocupó 4° lugar entre Mejores empresas para líderes en
Latinoamérica, Revista Fortune y Hewitt Associates.

Para el año 2006: fueron galardonados como uno de los 10 Mejores Empleadores en
América Latina, Premio “Best Employers”.

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En el 2004: Uno de los 25 Mejores Empleadores en América Latina. Premio “Best
Employers”.

En el Capítulo 4 del informe de comportamientos esperados por parte de los

colaboradores de esta empresa en el año 2016, una de sus principales características a
evaluar era que todo colaborador de Copa Airlines, independientemente de su posición,
fuera respetuoso, amable, y colaborara con sus compañeros.

Como parte de sus acciones para promover un clima laboral positivo y seguir haciendo
de Copa una de las mejores empresas para trabajar, la Empresa realiza anualmente una
Encuesta de Clima y Compromiso Organizacional que mide los principales componentes
de satisfacción, clima y compromiso. A partir de esto, en Copa se desarrollan acciones
concretas por los líderes de las áreas que los ayuden a seguir mejorando como Empresa.

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 Conclusión

La empresa de bandera panameña Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings, fue

elegida como la aerolínea más puntual del mundo y, por sexto año consecutivo, como la
más puntual de Latinoamérica.

La aerolínea panameña Copa Airlines, la principal del país, evalúa a sus pilotos cada
seis meses atendiendo a la norma internacional de aviación. La necesidad de que los
pilotos de avión pasen exámenes psicológicos y físicos regularmente.

Para los capitanes de avión menores de 40 años de edad, las evaluaciones de

desempeño son cada año, mientras que los que superan esa edad son cada 6 meses,
confirmaron fuentes de aviación locales. Los copilotos son evaluados una vez al año.

Copa Airlines ha mantenido bajo los parámetros de reclutamiento y selección de pilotos

que cumplen las regulaciones de la Autoridad de Aeronáutica Civil de Panamá,
fundamentadas en las normas establecidas por la OACI.

En ese aspecto se cumple con un proceso de evaluación de habilidades, aptitudes y

personalidad, acompañado de entrevistas realizadas por psicólogos para garantizar que
quien pilota un avión lo haga bien.

La compañía indicó que sus pruebas permiten obtener perfiles de los candidatos y
determinar si poseen las competencias y los ‘recursos conductuales para manejarse en
la posición’.

La aerolínea explicó que además cuenta con un departamento especializado en

entrenamiento de habilidades no técnicas que asegura que las tripulaciones técnicas se
encuentren en capacidad de seguir sus funciones.

‘La empresa además de controles que garanticen la aeronavegabilidad de las aeronaves,

es decir que se encuentren en capacidad para ser operadas, da especial importancia a
la selección, entrenamiento y seguimiento del personal que ejecuta funciones de vuelo e
incluye pilotos y copilotos’, agregó la compañía. Copa Airlines recibe asimismo
información de desempeño de sus tripulantes de forma periódica de múltiples fuentes.

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Podemos concluir con está investigación que las evaluaciones de desempeño al personal
de una empresa son muy importantes para determinar varios aspectos del colaborador
como: adaptación al puesto, conocimiento y habilidades como a nivel del desempeño
personal laboral como: comunicación, trabajo en equipo, responsabilidad, puntualidad y
mejora continua. Es por ello que la empresa Copa Airlines se mantiene por 6 años
consecutivos como líderes en puntualidad demostrando que su personal se encuentra
comprometido con sus labores y altamente calificado para desarrollarlas.

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 Resultado de la investigación

Como resultado para nuestra investigación hemos comprobado primeramente que

Copa Airlines, ha tenido un índice de puntualidad del 86.56%, a su vez ha sido
reconocida en diversas ocasiones por FlightStats como “La aerolínea más puntual de
Latinoamérica”.

Sin embargo, hemos determinado que debemos adecuar e incluir aspectos adicionales
en la evaluación y así poder tener una efectiva Evaluación del Desempeño de forma
equitativa para los colaboradores, estos aspectos nos ayudarán a seguir mejorando en
cuanto al rendimiento de cada uno de ellos y así seguir creciendo a nivel nacional e
internacional.

Algunos de estos aspectos mencionamos los siguientes:

 Cuáles son los talentos más sobresalientes de cada empleado, de esta manera
se pueden identificar las funciones y tareas en las que el colaborador aportaría en
el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
 Identificar si se reflejan notables mejoras en las diferentes áreas y departamentos,
o si por el contrario los procesos laborales se retrasan.
 La evolución de cada empleado, si se refleja notable crecimiento del colaborador
poder buscar medios de incentivos para los colaboradores y se mantengan en
constante crecimiento
 El desempeño no sólo laboral sino de actitudes y competencias, estableciendo
planes de capacitaciones, seminarios, webinars entre otros ya que un empleado
actualizado y capacitado enfocará buenos resultados personales y laborales.
 La relación que existe entre todo el equipo de trabajo, a nivel interno y externo ya
que está empresa se basa en el alto servicio y atención al cliente realizando
talleres de cuerdas, actividades y convivios empresariales.

Por medio de esto, no solamente podremos determinar el desempeño actual del

personal, sino que podremos visionar a futuro, qué empleados demuestran

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 aptitudes para nuevos retos, para avanzar puestos, así como los que, en definitiva,
puede que estén retrasando el desempeño de la empresa y sus objetivos.

Todos estos aspectos que hemos considerado sumamente importante nos han llevado
a una solución de nuestra investigación en cuanto a la Evaluación del Desempeño de
Copa Airlines:

 Crear mejores políticas de compensación y beneficios para los colaboradores.

 Establecer planes de evaluación en los cargos para determinar crecimientos en
ubicación, puestos y competencias.
 Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo de carrera.
 Proporcionar una planeación, objetivos y metas a los colaboradores para
determinar el crecimiento profesional y personal.
 Crear retos para los empleados de aprendizaje y de mejoras tanto en habilidades
blandas como técnicas.
 Elaborar actividades empresariales para fomentar y mejorar el ambiente laboral y
el trabajo en equipo.

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