INDICE

LA EMPRESA.................................................................................................. 4
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA......................................................................5
ORGANIGRAMA.............................................................................................. 7
PLAN DE RECURSOS HUMANOS.....................................................................8
STAKEHOLDERS........................................................................................... 11
DEFINICIN DEL NEGOCIO............................................................................ 12
PLANEAMIENTO ESTRTEGICO....................................................................12
VISIN, MISIN Y OBJETIVOS....................................................................12
ANLISIS DEL MACROENTORNO...................................................................14
ANLISIS INTERNO Y EXTERNO....................................................................19
MATRIZ FODA............................................................................................ 19
EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)......................................20
EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)...................................20
5 FUERZAS DE PORTER............................................................................. 21
ESTRATEGIAS GENRICAS...........................................................................22
ESTRATEGIA DE ENFOQUE........................................................................22
ESTRATEGIA DE MARKETING........................................................................23
ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO.......................................................23
POLITICAS EMPRESARIALES........................................................................24
POLITICAS GENERALES............................................................................. 24
POLITICAS ESPECFICAS...........................................................................24
PLAN OPERATIVO......................................................................................... 25
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX................................................................0
CONCLUSIONES.............................................................................................. 3

Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC

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INTRODUCCIN

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de

servicios en beneficio del viajero tales como reservacin de boletos y alojamiento en
hoteles, programacin de tours, etc.; y que acercan el producto turstico al cliente.
Algunas funciones de las agencias de viajes son de asesorar y dar informacin al
cliente, sobre el lugar a donde desea viajar y hacer placentera su estada brindndole
servicios de calidad.
En ese contexto, se form la Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC proyectada
a brindar servicios al sector B y C para que las familias disfruten de las maravillas de
cada ciudad en el Per. As mismo, las personas que demandan los servicios de una
agencia de viajes a aumentado, ya que hoy en da las personas buscan facilidad y
practicidad para viajar.

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LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Skylight Travel Peru S.A.C.
RAZN SOCIAL:
Skylight Travel Peru S.A.C.
GIRO DE LA EMPRESA:
Agencia de Viajes.
SECTOR:
Servicios.
SUBSECTOR:
7911- Actividades de agencias de viajes.
Cdigo CIIU
6340 Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes.

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DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Qu es lo que queremos?
Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfaccin del cliente con
nuestros paquetes de viajes a precios accesibles para que las familias disfruten de
conocer las maravillas de cada ciudad en el Per.
Quines lo van a hacer?
Para iniciar la agencia de viajes, toda gestin y atencin que se requiera ser llevada a
cabo por las socias de la empresa.
Cmo vamos a lograrlo?
Iniciamos realizando una Investigacin de Mercado para conocer si el negocio ser
rentable e identificar la competencia directa.

Mtodo:
1. Informarnos sobre las normas locales y nacionales para abrir una agencia
de viajes y presentar la documentacin apropiada para abrir un negocio ante
las entidades pertinentes.
2. Ponernos en contacto con diversas compaas de viajes para negociar el
precio de los paquetes que podemos ofrecer o para determinar el tipo de
comisiones referenciales que podemos ganar.
3. Tener un plan de negocios, ste nos proporcionar una base slida y ayudar
a obtener financiacin de bancos.

Contamos con el esfuerzo financiero?

Contamos con un capital mnimo que aportar cada una de las socias y lo
complementaremos con financiamiento bancario.

SOCIOS
Denisse Curay
Isabel Kello

APORTE
S/. 8,000.00
S/. 8,000.00

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Rosa Lopez
Geraldine Saucedo
CAPITAL TOTAL

S/. 8,000.00
S/. 8,000.00
S/. 32,000.00

En qu momento se fija la fecha?

En el momento que contemos con la licencia de funcionamiento.
Lugar, espacio?
Alquilaremos un local para abrir la agencia. Por lo general, los peruanos de los niveles
socioeconmicos B y C son los que ms viajan, as que el local estar ubicado en el
Distrito de San Miguel.

El local debe ser de 80 metros cuadrados (m2): 40 m2 para el rea de atencin, 20 m2

para los baos y 20 m2 para la oficina. Alquilar un local de dicho tamao cuesta entre
S/.2,000 y S/.4,000 en Av. La Marina, San Miguel.

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ORGANIGRAMA

El siguiente Organigrama de la empresa Skylight Travel Per SAC, representar la

estructura orgnica de la empresa.
As mismo, ser un organigrama informativo, ya que estar a disposicin del pblico.

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PLAN DE RECURSOS HUMANOS

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

La Junta General de Accionistas es un rgano de administracin en donde se renen
las socias para tomar las decisiones claves para la marcha y funcionamiento de la
empresa.

GERENTE GENERAL
Establecer metas y objetivos en coordinacin con las unidades gerenciales a su cargo,
esta gerencia se encargar de emitir un informe a la Junta General de Accionistas, y
con base a las metas y objetivos establecidos evaluar el desempeo de cada
departamento que est bajo su responsabilidad.
Funciones:
Representar a la empresa jurdicamente.
Definir los objetivos mensuales de la empresa.
Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de

Trabajo.
Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios.
Realizar informes mensuales y anuales.
Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar solucin.
Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de la
empresa.

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DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Llevar el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha
de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depsitos que se hacen
en los bancos.
Funciones:

Realizar los pagos de impuestos.

Pagos en general.
Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados.
Revisar el estado financiero de la empresa.
Controlar los gastos.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Es el que se encarga de la fabricacin del viaje y de la elaboracin de los folletos y
Manejo de proveedores para evitar para evitar cualquier problema que se presente los
procesos.
Funciones:

Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios.

Actualizar los convenios con los proveedores.
Monitorear al cliente desde su llegada y hasta el da de su Partida.
Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios
Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su Estada en

diferentes ciudades de Per.

Verificar que los prestadores de servicios estn listos para recibir al Cliente.
Modificar los paquetes tursticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
Cotizar los paquetes.
Contratar los servicios con los prestadores de servicios.

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DEPARTAMENTO DE VENTAS
Es la que se encarga de la atencin directa al cliente, una vez que este ya ha sido
captado, para esta funcin es de primordial importancia el desarrollo de un buen
programa de atencin al cliente.
Funciones:

Manejar la cartera de clientes.

Programar citas con potenciales clientes.
Hacer seguimiento de los futuros clientes.
Realizar informes de venta.
Manejo de redes sociales y pgina web.

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STAKEHOLDERS
En el mbito empresarial, significa 'interesado' o 'parte interesada', y que se refiere a
todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las
decisiones de una empresa.
Los stakeholders primarios:
Son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de la organizacin, es decir,
todos aquellos que tienen una relacin econmica directa con la agencia de viaje son:

Accionistas
Clientes
Trabajadores
Proveedores

Los stakeholders secundarios:

Son aquellos que no participan directamente en las actividades de la empresa, pero
que, sin embargo, se ven afectados por ella:
Los competidores
Municipalidad de San Miguel
Medios de comunicacin

Otros Grupos Interesados Internos Y Externos:

Internos:
Socias
Administrador
Externos:
Clientes
Proveedores
Alcalde de la Municipalidad de San Miguel

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DEFINICIN DEL NEGOCIO

BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA EN VIAJES.

PLANEAMIENTO ESTRTEGICO
VISIN, MISIN Y OBJETIVOS
MISIN
Nuestra misin es hacer realidad la ilusin de viajar de nuestros clientes,
superando sus expectativas mediante la completa satisfaccin de sus
necesidades. Adems, contribuir con el desarrollo del Per fomentando el
turismo receptor e interno.

VISIN

Posicionarnos como una de las ms prestigiosas Agencias de viajes a nivel

Nacional e internacional, creando un modelo de Trabajo basado en la
excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de
nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Objetivos Generales

Ofrecer servicios de calidad, mediante el diseo, organizacin y distribucin

de los paquetes de viaje, encontrando una respuesta adecuada a las
necesidades de los clientes.

Cumplir con los requisitos de nuestros proveedores y clientes, y

esforzarnos continuamente para superar sus expectativas.

Generar las estructuras y procesos necesarios para garantizar la mejora

continua de nuestra organizacin.

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Objetivos a Corto Plazo (1 ao)

Posicionar a nuestra agencia de viajes en el mercado local, a travs de la

publicidad, promociones y servicios de calidad a nuestros clientes.

Objetivos a Mediano Plazo (2-3 aos)

Lograr una rentabilidad del 50% sobre nuestro capital, a travs de la venta de
nuestros paquetes de viajes a nivel nacional.

Objetivos a Largo Plazo (5 aos)

Ser conocidos como una de las principales agencias de turismo a nivel

nacional.
Implementar el servicio Internacional.
Operar en una nueva sede.

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ANLISIS DEL MACROENTORNO

El macroentorno de una empresa es el trmino que se utiliza para englobar a todas

aquellas variables externas que afectan a la actividad empresarial.
Son muchas las variables externas que pueden interferir en el funcionamiento de la
empresa, ya sea para bien o para mal. Estos factores no dependen de la actividad
comercial, sino de factores ajenos que no solo afectan a la empresa, sino al conjunto
de la poblacin, entre ellos encontramos los siguientes:

ENTORNO POLTICO

El estado Peruano y Promper han lanzado un amplio abanico de

alternativas de viajes para los feriados nacionales desde el portal
www.ytuqueplanes.com, un medio que desde que inici sus operaciones en
noviembre de 2012 ha recibido 5391,447 visitas al cierre de diciembre de

2015.
En el 2015, el programa Y t qu planes? gener un movimiento
econmico de S/. 303 millones (10% ms que en 2014), 641 mil viajes (15%
ms que en 2014), y la participacin de 580 pequeas y medianas
empresas, lo que signific el ingreso de 125 nuevas empresas o 20% ms

que en el ao anterior.
Por otro lado, en la actualidad en el Per, existe una gran incertidumbre en
el aspecto poltico, ya que como todos sabemos se acaba de elegir al nuevo
presidente y a los nuevos congresistas, y esto trae mucha incertidumbre en
el pas y para las empresas, por nuevas leyes e impuestos que pudieran
afectar en la economa del pas y por ende a las empresas.

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ENTORNO LEGAL

El Poder Ejecutivo el 23 de diciembre del 2015 public el Decreto Legislativo

N 1200 con normas que simplifican los procedimientos para la obtencin de
licencias de Funcionamiento Municipal.
El Poder Ejecutivo Realizo este decreto, ya que el procedimiento para

obtener un certificado de Inspeccin Tcnica de Seguridad en Edificaciones

(ITSE) resultaba muy complejo, costoso y largo, lo cual generaba a la vez
altos costos de transaccin para la obtencin de la licencia de
funcionamiento, requisito indispensable para iniciar los negocios. Esta
norma, modifico a la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento (Ley 28976)
que entro en vigencia conjuntamente con el nuevo Reglamento de
Inspecciones Tcnicas de Seguridad en Edificaciones, el 01 de marzo del
2016.

ENTORNO SOCIO - AMBIENTAL

-

El 2015 ha sido un buen ao en trminos de crecimiento para la industria

turstica en Per, con estimaciones que van entre 7% y 9% en el incremento
del turismo receptivo y entre 4% y 6% para el turismo interno. Sin embargo,
el panorama que muestra el 2016 parece no ser tan positivo, aunque los
principales representantes tursticos del sector pblico y privado confan en

que se lograr superar los obstculos que podran afectar esta actividad.
El turismo, por ser una actividad econmica trasversal y extremadamente
sensible lo impactan

diversas variables, particularmente la inseguridad

urbana, la inestabilidad poltica y la furia de la Naturaleza. Evidentemente,

fenmenos naturales que tienen ciertos perodos cclicos como el
-

FENMENO DEL NIO.

Entre los principales factores encontramos dos grandes amenazas que
afectan el normal desarrollo del turismo en el 2016, focalizado en el primer
semestre del ao. El impacto del Fenmeno El Nio durante la temporada
de verano y la inseguridad en diferentes regiones de nuestro pas.

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El Per cuenta con una gran diversidad de paisajes y lugares hermosos que
son el atractivo no solo de los peruanos, sino tambin de todo el mundo,
pero lamentablemente la visita del mismo afecta al progresivo deterioro de
los ecosistemas naturales y la desaparicin de especies, que son
problemas ambientales que el mundo est experimentado en la ltima

dcada.
El Ecoturismo es una alternativa para practicar el turismo sin ocasionar
impactos negativos al medio ambiente, disfrutando del entorno maravilloso
que la naturaleza nos ofrece; el cual es definido como El viaje responsable
a las reas naturales para conservar el medio ambiente y mejorar el

bienestar de las personas locales

El nmero de agencias de viaje crece en nuestro pas a un ritmo de 20% por
ao, el 85% de las agencias de viaje est dedicado al turismo emisor en
nuestro pas, es decir, a la gestin de los tours que realizan los peruanos en
el exterior y el 15% de las agencias se enfoca en el turismo receptivo e
interno.

ENTORNO ECONMICO

En el Per existen en este ao 2016 un total de 12 feriados para el sector

pblico y privado, con el fin de fomentar el turismo interno en el pas.

El PBI en el 2016 ha sufrido una desaceleracin en comparacin a aos
anteriores, El PBI registr en abril un crecimiento de 2.47%, lo que estuvo
por debajo del 3.6% esperado en consenso por el mercado y del estimado

de 4.1%.
El turismo interno peruano, se espera que experimente una tasa de
crecimiento media anual para el perodo 2016 - 2019 del 4,0%. Es
importante acotar que en la medida en que la economa vaya creciendo y
exista una adecuada distribucin del PIB, la actividad turstica de los
residentes del pas, ir mejorando en lo que respecta a las actividades
tursticas de largo aliento dentro del pas.

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ENTORNO DEMOGRFICO
-

"El turismo interno ha logrado consolidarse como uno de los principales

motores de desarrollo e inclusin en el Per".

Segn una encuesta de Promper, la motivacin principal de un viajero, en
un 43%, es descansar y relajarse, en segundo lugar salir con la familia
(29%); luego conocer nuevos lugares (13%), por diversin y salir de la rutina

13% y un 5% por conocer atractivos tursticos y nuevas costumbres.

En esta investigacin encontramos que las personal que ms viajan son las
mujeres, en un 59%. Asimismo destac que tambin el 59% de los viajeros

son mayores de 35 aos, siendo la edad promedio 39 aos.

La investigacin que se desarroll en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y
Huancayo por ser las principales ciudades emisoras- revel que solo el 33%
de estos viajeros trabaja en el sector privado.

ENTORNO TECNOLGICO
El ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) desde el 2014 a las
fecha estn construyendo carreteras asfaltadas para el desarrollo del
turismo en el Per, y as unir a pueblos alejados que permitan a los
peruanos visitar, a mediados del 2016 el gobierno asfaltara 9.000 kilmetros
de carreteras en todo el Per lo que permitir incrementar la oferta de

destinos tursticos en Per y atraer ms visitantes.

Se han construido terrapuertos en Chiclayo, cusco, Ica, Lima, Trujillo, entre
otros, lo cual ayudara a los turistas a llegar a diferentes lugares tursticos del
Per, teniendo ms opciones para escoger, y a las empresas de viajes a
poder expandir su cobertura hacia diferentes lugares de nuestro pas.

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IDENTIFICAR
GERENCIALES

FORTALEZAS
PERSONAL CALIFICADO, IDEAS
INNOVADORAS.

DEBILIDADES
NO SE CUENTA CON
EXPERIENCIA PREVIA EN EL
RUBRO.
NO CONTAMOS CON UN
SOFTWARE CONTABLE.

TECNICAS
FINANCIERAS

PREVISIN DE PERDIDAS LOS

CAPITAL SUFICIENTE, LA INVERSIN
PRIMEROS MESES, DURANTE LA
QUE SE NECESITA NO ES MUCHA.
APERTURA DEL NEGOCIO.

LOGSTICAS

CONTAMOS CON PROVEEDORES

CALIFICADOS Y CONFIABLES.

ORGANIZACIO
NALES

FUNCIONES POCO CLARAS PARA

EL PERSONAL.

COMERCIALES

- PRESENCIA EN INTERNET:
MANEJO DE PAGINA WEB Y REDES
SOCIALES.
- UBICACIN EN UN LUGAR
ESTRATGICO.

RRHH

PERSONAL IDENTIFICADO CON LA

EMPRESA, EL CUAL APORTA UN
TRATO CERCANO AL CLIENTE.

ANLISIS INTERNO Y EXTERNO

MATRIZ FODA

IDENTIFICAR

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

MBITO SOCIO AMBIENTAL

- DIVERSIDAD DE DESTINOS
TURSTICOS, APROVECHAMIENTO
DEL ECOTURISMO.

-ALTA COMPETENCIA (GUERRA

DE PRECIOS.
-INSEGURIDAD CIUDADANA.
- DESASTRES NATURALES.

MBITO
ECONMICO

FERIADOS Y DAS FESTIVOS PARA

EL SECTOR PBLICO Y PRIVADO.

DESACELERACIN ECONMICA.

MBITO
POLTICO
MBITO
TECNOLGICO
MBITO
DEMOGRFICO

PROMOCIN DEL TURISMO:

APOYO DEL ESTADO Y DEL
SECTOR PRIVADO.
- APERTURA DE TERRAPUERTOS.
- MEJORA DE SISTEMAS DE
CARRETERAS.
LAS PERSONAS QUE MAS VIAJAN
SON LAS MUJERES Y PERSONAS
MAYORES DE 35 AOS.

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INCERTIDUMBRE POR EL
ENTORNO POLTICO

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FACILIDAD PARA OBTENER

LICENCIAS POR PARTE DE LA
MUNICIPALIDAD.
EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
MBITO LEGAL

PESO
CALIFICAC
PESO
PONDERAD
IN
O

FACTORES
FORTALEZAS
PERSONAL CALIFICADO, IDENTIFICADO CON LA
EMPRESA
CAPITAL SUFICIENTE, SE NECESITA POCA
INVERSIN
PROVEEDORES CALIFICADOS Y CONFIABLES
PRESENCIA EN INTERNET, UBICACIN
ESTRATGICA
DEBILIDADES
POCA EXPERIENCIA EN EL RUBRO Y FALTA DE
IMAGEN CORPORATIVA
FUNCIONES POCO CLARAS PARA EL PERSONAL
NO CONTAMOS CON UN SOFTWARE CONTABLE
PREVISIN DE PERDIDAS LOS PRIMEROS
MESES
TOTAL

0.14

0.42

0.13

0.39

0.13

0.26

0.11

0.33

0.12

0.24

0.14
0.12

3
3

0.42
0.36

0.11

0.22

2.64

EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES DETERMINANTES DEL XITO
OPORTUNIDADES DEL XITO
APOYO DEL ESTADO Y DEL SECTOR PRIVADO
PARA LA PROMOCIN TURSTICA

PESO

PESO
CALIFICAC
PONDERAD
IN
O

0.12

0.36

DIVERSIDAD DE DESTINOS TURSTICOS,

APROVECHAMIENTO DEL ECOTURISMO

0.11

0.22

FERIADOS Y DAS FESTIVOS PARA EL SECTOR

PBLICO Y PRIVADO

0.12

0.36

APERTURA DE NUEVOS TERRAPUERTOS Y

MEJORA DE CARRETERAS

0.11

0.22

FACILIDAD PARA SACAR PERMISOS POR PARTE

DE LA MUNICIPALIDAD

0.07

AMENAZAS
ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE PRECIOS)
DESASTRES NATURALES, FENMENO DEL NIO

0.12
0.08

3
2

Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC

0.14

0.36
0.16
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INCERTIDUMBRE POR EL ENTORNO POLITICO

0.07

0.14

AUMENTO DE LA INSEGURIDAD CIUDADANA

DESACELERACIN ECONMICA

0.12
0.08

3
3

0.36
0.24

TOTAL

Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC

2.56

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5 FUERZAS DE PORTER

COMPETENCIA
S
POTENCIALES
No se han
identificado

CLIENTES
PROVEEDORES
Poder de
negociacin:
Bajo
Oltursa (dscto.
10.5%).
Cruz del
sur(dscto. de
7%).

COMPETENCIA
EXISTENTE

- Turismo Cautivo.
- Via Norte.

Poder de
Negociacin:
Alto
viajes en grupo:
5%
ofrecer
descuentos por
volumen de
compra.

SUSTITUTOS
agencias web
despegar.com
y tu que
planes?

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ESTRATEGIAS GENRICAS
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
En modo general, con esta estrategia la empresa busca orientar sus productos a una
parte y no a todo el mercado; es decir, a travs de su producto, intenta satisfacer las
necesidades que presenta un segmento homogneo del mercado total.
SKYLIGTH TRAVEL PER, se ubicar en Lima, San Miguel, Av. La Marina, en esta
zona geogrfica es donde se encuentra gran cantidad del sector econmico al cual
nos dirigimos, B y C. La empresa trabajara bajo el lineamiento de esta estrategia, ya
que somos una pequea empresa que recin se lanzara al mercado y nuestro capital
es bajo.
Nuestro nicho de mercado abarca a un grupo de personas con un nivel de adquisicin
medio, y que en lo conductual les interese salir de viaje con su familia o solos, por
distraccin o negocios, que busque un precio accesible, por va terrestre, ya que por la
zona solo hay agencias de viaje areas, las cuales estn mucho ms caras que las
terrestres, que es lo que nosotros les ofreceremos.

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ESTRATEGIA DE MARKETING

ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO

Un nicho de mercado puede parecer pequeo, pero cuando se identifican personas
con gustos y preferencias similares en la misma ciudad o en otras zonas geogrficas,
puede estar frente a un gran mercado. La empresa har lo mismo que la competencia,
pero buscaremos nuestro propio nicho, trabajaremos con promociones y descuentos
propios, pero no diferenciaremos nuestro producto y seguiremos la misma lnea de
precios del mercado segn corresponda el destino.
SKYLIGTH TRAVEL PER, es una pequea empresa que ser lanzada al mercado,
por ello hemos optado por trabajar en base a esta estrategia por lo mismo que somos
una empresa nueva. Por ello trabajaremos bajo el lineamiento de la estrategia de
Nicho de Mercado, ya que con ello nos enfocaremos en un solo nicho y as nos
posicionaremos como empresa, podremos tambin en base a esta estrategia
identificar los mercados desatendidos por las grandes empresas, ya sea por el sector
econmico, por la zona geogrfica u otros motivos.

Nos dirigiremos a grupos de personas que cumplan con este perfil:

Grupo de personas activas con ganas de viajar.

Grupo de personas con nivel de adquisicin medio.
Grupo de personas que busquen viajes accesible a su economa.
Grupo de personas que prefieran los viajes va terrestre por el precio.
Grupo de personas que prefieran viajes por va terrestre por cuestiones de
gusto.
Por ltimo, SKYLIGTH TRAVEL PER, busca atender las necesidades de estos
mercados desatendidos, haciendo de estos nuestro nicho de mercado y empezar a
trabajar y poder brindarles nuestros mejores servicios con una ptima calidad en lo
que les ofreceremos.

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Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC

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POLITICAS EMPRESARIALES
POLITICAS GENERALES

Fomentar el trabajo en equipo.

Lograr la satisfaccin de los clientes, brindando un servicio de calidad.
Mejorar el desempeo del personal de la organizacin.
Cumplir con las metas de los indicadores de las reas operativas y ventas.
Implementar proyectos de mejora continua en los procesos.

POLITICAS ESPECFICAS
rea Comercial
Las cancelaciones de los viajes solo sern aceptadas en 24 horas, no sern
reembolsados solo podrn cambiar de fecha o de destino si excede en costo el
cliente deber reintegrar la diferencia.
En caso de prdida de equipaje solo ser asumida si est dentro de nuestro
bus.
No habr cancelaciones en los viajes de promociones.
rea Financiera
El Inventario se realizar cuatrimestralmente.
El rea de contabilidad deber presentar un balance cada tres meses
Los cajeros debern realizar un informe semanal de su cuadre de caja
rea Operativa
Auditorias trimestralmente.
Evaluacin a los proveedores trimestralmente.
Todas los pedidos debern cumplir en la fecha programada, de lo contrario se
anula el pedido.
rea Personal
Todo el personal deber cumplir con el protocolo de servicio.
Capacitacin brindada por nuestros proveedores.
El personal contar con tarifa preferencial en los pasajes.

PLAN OPERATIVO

Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC

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Descripcin clara del asunto:

A continuacin se describir el plan operativo para implementar una agencia de viaje.
Producto o Servicio a desarrollar:
Ventas de paquetes de viaje terrestres a nivel nacional que incluyen pasaje terrestre y
hospedaje.
Mercado que deseamos cubrir:
Lima Metropolitana, dirigido a los segmentos B y C.
Objetivos y metas:
Brindar a nuestros clientes, servicios a precios accesibles

en

comparacin a la

competencia.
Meta:
Para poder lograr este objetivo debemos lograr una alta negociacin con los
proveedores.
Estrategia de mercado:
Llegar a nuestros clientes de diferentes formas.
Realizar la publicidad de la empresa mediante redes sociales.
Tendremos un personal que trabaja directamente con las empresas brindando
nuestro servicio, mediante correos, visitas y llamadas telefnicas.
Tendremos una negociacin con el cliente sobre los precios brindndolos
mayor descuento a mayor cantidad de paquetes.
Recursos necesarios para el desarrollo de las actividades:
Recursos financieros.
Tenemos un capital de S/. 32,000 aportados en partes iguales por las cuatro
socias.
Recursos tecnolgicos, necesitamos adquirir 3 pc y una laptop.
Necesitaremos muebles escritorios y sillas.
Recurso humano: las cuatro socias se encargaran de todo el trabajo requerido
de la empresa, cada una con una funcin.
Anlisis financiero detallado con base a la realidad de la situacin.
Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC

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Se busca que nuestro capital de S/. 32,000.00 logre una rentabilidad del 50% en el
primer ao.
Cronograma de actividades:
Diagrama de Gantt.

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1
2

5
6
7
8

11
12
13
14
15

ACTIVIDAD

IDEA DE
NEGOCIO
INVESTIGACIO
N DE
MERCADO
CONSTITUC.
DE LA
EMPRESA
APROBACIN
DE
FINANCIAMIEN
TO
REUNIN CON
PROVEED.
ALQUILER DE
LOCAL
PERMISO DEL
DISTRITO
MONTAJE DE
MAQ Y
MUEBLES
ORGANIZACI
N
ADMINISTRATI
VA
PROMOCION
DE APERTURA
APERTURA
DEL LOCAL
PROMOCION
POR JULIO
PROMOCION
POR ENERO
PREPARAC.
PROX AO

S
E
M
2
4

2
3
3
2

3
1
3
3
4

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SET

OCT

NOV

DIC

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM DIAGRAMA DE
GANTT

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Se utilizar las estrategias de desarrollo del mercado que ayudar promover los servicios al segmento establecido y a nuevos mercados de manera que
ayude a incrementar la venta.
ESTRATEGIA DE SERVICIO

Promover el turismo a diferentes partes del Per.

Ofrecer paquetes de viaje y hospedaje a hoteles modernos y con tecnologa.
Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a empresas (para viajes de negocios).
Se contactar a proveedores de transporte convencional y alojamiento.
Promover visitas en los centros universitarios.

ESTRATEGIA DE PRECIO

El precio de los pasajes estarn en relacin al destino y hotel que decidan nuestros clientes.
Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones a nuestros mercados por temporada baja, media y alta. No
se puede indicar un precio concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de los centros tursticos, parques,

hoteles y transporte.
A mayor cantidad de paquetes de viaje, se otorgara un porcentaje de descuento dependiendo el destino y hotel.
Analizar peridicamente los precios de los paquetes con relacin a la competencia, para lograr ventajas competitivas.

ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIN

Ofrecer nuestros productos va Internet. (Facebook)

Llamadas telefnicas, envo de correos en casos de empresas.
Ubicar nuestra tienda en un lugar comercial, la cual estar ubicada en: Lima, San Miguel, Av. La Marina 2300.
Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos.
Nuestra fuerza de ventas contara con dos vendedores en tienda, un vendedor corporativo y un personal que se encargara de la publicidad y la venta
por internet.

ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Nuestra estrategia de Promocin se basa en publicitar nuestro negocio por Facebook, realizndolo de la siguiente manera:
Crear un Fanpage: Se debe colocar all toda la informacin relevante, como el nombre de la empresa (con la marca y logo), agregar informacin de
contacto y actividad, es decir, anunciando a qu se dedica la empresa, y su direccin, telfono, correo electrnico y medios de contacto.
Agregar contenido al perfil del negocio: Los contenidos han de ser cortos y fciles de leer, acompaados de buenas fotografas, en este caso,
deben ser de los lugares tursticos. En el modo de Biografa, colocar el logotipo de la empresa como foto de perfil, y una fotografa o composicin de
los productos ofrecidos como foto de portada. Luego se agrega carpetas de fotografas e informacin que complementen y que inviten a saber ms
sobre el negocio.
Invitar amigos a seguir la pgina: Para conseguir seguidores, primero se debe empezar invitando a nuestros conocidos a seguir la pgina, no se
debe cometer el error de bombardearlos directamente con publicidad, ni publicar en sus perfiles personales informacin sobre nuestra pgina.
Hacer actualizaciones peridicamente: Se deben hacer actualizaciones peridicamente ofreciendo los servicios, descuentos, promociones y
cualquier noticia relacionada a la empresa o al rubro.
Promocionar el negocio pagando anuncios en Facebook: Mediante esta herramienta, se pueden hacer anuncios que se mostrarn en los muros
de las personas amigas y no amigas a la pgina. Estos anuncios son bastante efectivos y muy sencillos de realizar.
o Se debe presionar sobre las opciones de la cuenta en el perfil de la empresa y seguir el enlace de Anuncios en Facebook. All se explica paso
a paso cmo promocionar el negocio en Facebook con este mtodo se puede definir el presupuesto que se desea gastar y el tiempo de
o

permanencia del anuncio.

Los anuncios de Facebook permiten segmentar; es decir, elegir a quines se les va a mostrar la publicidad, se puede segmentar por lugar
geogrfico, intereses, datos demogrficos (edad, sexo, formacin acadmica), comportamientos y conexiones anteriores.

Revisar el alcance de la publicidad: Luego de realizada la publicidad, se debe revisar el alcance que est teniendo sta de acuerdo al pblico
objetivo que hemos elegido. Para ello, Facebook ofrece la posibilidad de medir el rendimiento de los anuncios y la provisin de informacin
estadstica, de las cuales debemos extraer la siguiente informacin:
o

Visitas: Revisar las personas de qu rango de edades estn siguiendo la pgina, para de esta manera saber quines se encuentran ms
interesados en viajar y reducir el rango del pblico objetivo.

Medio de informacin: Revisar si las personas revisan la informacin por su celular o desde su pc, para de esta manera elegir el medio al

cual deseamos que llegue la publicidad.

Me gusta: Revisar en qu proporcin va aumentando los me gusta semana a semana, para saber qu publicaciones le atrae al pblico.

Contestar en el menor tiempo posible las consultas: Si los seguidores estn interesados en nuestros servicios o en alguna promocin, se van a
comunicar dejando un mensaje en inbox o consultando directamente sobre alguna publicacin que se haya realizado, se debe responder en el menor
tiempo posible a las consultas, de esta manera demostramos inters en los clientes.

CONCLUSIONES

Las socias, consideramos que las agencias de viajes cumplen una importante funcin en el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto
a los clientes y potenciales huspedes, de esta manera tambin se contribuye a la promocin de los lugares tursticos del pas.
Es importante conocer cul es el procedimiento que se hace para vender un paquete turstico al cliente. Este consiste en indagar primordialmente las
necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la informacin necesaria para realizar su reservacin con toda comodidad.
Las relaciones entre las agencias de viajes, las empresas de transportes y los hoteles son fundamentales y de gran importancia para que el cliente tenga un
buen servicio y completa comodidad, de esta manera pueda recomendar la agencia y el servicio que se brinda.