Asignatura Datos del alumno Fecha

Dirección de Mercadeo y Apellidos: CALVO HERRERA

01-11-21
Mercadeo Estratégico Nombre: ALBERTO

Análisis: Marketing de consumo

Objetivo: Vincular los conocimientos teóricos de las variables del marketing, la

propuesta de valor y la gestión de relaciones con los clientes con ambientes de
aplicación práctica de marketing.

Amazon es una compañía originaria de EEUU, su mercado principal es el comercio

electrónico junto a servicios de computación en la nube. Amazon fue una de
las primeras
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de La Rioja (UNIR) en ofrecer y vender bienes en internet a gran escala.
En este trabajo vamos a indagar en las 4 P`s (producto, precio, lugar y promoción) +
3 P`s (personas, procesos y evidencia física) de la empresa Amazon.
PRODUCTO

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Actividades
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Amazon comenzó solo con venta libros, ahora ofrece millones de productos en
diferentes categorías como ropa, zapatos y joyería, electrodomésticos de cocina y
hogar, libros, electrónica, deportes y actividades al aire libre, accesorios y repuestos
para automóviles, accesorios y teléfonos celulares, industriales y científicos,
herramientas y mejoras para el hogar, y artículos de colección y finos como el arte.

Si bien Amazon ofrece productos de todo tipo de minoristas y empresas

independientes, también promueve su propia marca llamada Amazon Basics. 

A medida que la empresa continúa creciendo, su cartera de productos va

aumentando y sumando al inventario de Amazon con mucha regularidad así como
sus servicios de streaming de música (Amazon Music) y su plataforma de películas,
series y documentales (Amazon Prime).  Esto proporciona a Amazon una ventaja
competitiva sobre algunos de sus competidores.

PROMOCION
La promoción se trata de la comunicación de la empresa hacia clientes y medios.
Amazon se comunica con sus clientes con una variedad de herramientas y métodos
como campañas publicitarias periódicas en televisión, redes sociales y anuncios
publicitarios tradicionales, así como publicidad a través de un gran número de sitios
web afiliados a Amazon.

Amazon ofrece promociones de ventas y descuentos con regularidad. También

utiliza actividades de relaciones públicas para promover su imagen de marca. Sus
campañas de email marketing también son muy efectivas.

PRECIO

Amazon suele utilizar una estrategia de precios competitivos. Evalúa

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periódicamente los precios de sus competidores para tomarlos como base para sus
propios precios y se centra en mantener los precios bajos y ofrecer a los clientes
una amplia selección. 

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Algo sorprendente es que Amazon puede llegar a provocar cambios en los precios
de sus productos en un solo día. Esta capacidad es sin duda una gran fortaleza de
Amazon y hace que sea extremadamente difícil para los competidores mantenerse
al día con Amazon

LUGAR (PLACE)

Los clientes pueden utilizar los sitios web de comercio electrónico oficiales y la
aplicación de Amazon para comprar cualquier cosa dentro de Amazon. Los
productos se pueden enviar a más de 100 países y regiones debido a que la
empresa envía productos a nivel internacional con AmazonGlobal y el tiempo de
entrega de Amazon es muy rápido hoy en día y esto ha sido posible gracias a sus
excelentes centros de distribución.

PERSONAS

El equipo de ventas de Amazon juega un papel vital en los esfuerzos de marketing,

están capacitados en el uso de técnicas persuasivas y aprenden todo sobre las
preferencias de los clientes. 

Amazon también tiene un servicio de atención al cliente de vanguardia, para ayudar

con cualquier problema con un producto que haya comprado un cliente y trabaja
con proveedores para obtener materias primas y esto ayuda a mantener y mejorar
la calidad del producto final.

PROCESOS

En cuanto al proceso de compra en Amazon, primero de identificar a su cliente,

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después se selecciona la dirección de envío y las opciones especiales, a
continuación, selecciona el método de pago, antes de aceptar el cobro y la compra,
se ve una descripción general de todo el pedido y para finalizar se Confirma y realiza
el pedido. 

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EVIDENCIA FISICA

Amazon tiene un sitio web en línea que es fácil de usar y permite a los clientes ver
los productos en imágenes de alta calidad tomadas desde varios ángulos. 

Este es un factor de cómo ha ayudado a Amazon a realizar muchas ventas debido a

su sitio web fácil de navegar porque una amplia gama de personas puede usarlo.

 En la creación de valor para el cliente, ¿qué elementos consideras que son clave
para esta empresa? El valor de Amazon más importante hacia y para sus
clientes es la gran variedad de productos que ofrece en su plataforma con
excelentes precios. En un solo lugar puedes comprar cualquier cosa desde ropa
hasta productos de uso personal y gracias a su logística y distribución puedes
obtener tu pedido en pocos días gracias a sus centros de distribución que
tienen alrededor del mundo.
 ¿Qué innovaciones podría implementar la empresa para generar una propuesta
de valor mejorada? Unificar sus servicios en una sola aplicación (Amazon Web,
Amazon Music y Amazon Prime) y tener dos fechas al año para el Prime Day

 En el proceso de decisión de compra existen áreas de influencia que impactan en

el comportamiento de todo individuo. Las reseñas de otros usuarios, si el
proveedor es reconocido en Amazon se le conoce como “Tiendas Oficiales” y
las promociones que tiene Amazon durante el año principalmente Amazon
Prime Day
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 ¿Cuál sería tu propuesta para que la empresa mejore la satisfacción de sus
clientes y logre la lealtad a largo plazo? Algún reconocimiento de lealtad o
“regalo” al llegar a cierto número de compras, podría ser que implementaran
diferentes categorías de cuentas de usuarios como Amazon Básico, Amazon
Gold, Amazon Diamond, etc y cada una tenga beneficios exclusivos que

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premien las compras de sus usuarios y también que se otorguen puntos para
ser canjeados en la plataforma.

Como conclusión, la mayoría de las decisiones de Amazon se enfocan al usuario,

escuchando sus opiniones y adaptándose a sus necesidades, y así se crean nuevos
productos y servicios en el mundo digital de esta empresa.
Otra parte de suma importancia al éxito de esta plataforma y de las extraordinarias
ventas son las reseñas de los productos ya que juegan un papel
primordial, generando una conversación entre usuarios, otorgando confianza y
guiando a aquellos que pueden llegar a dudar en su compra. Por si fuera
poco, todos estos elementos han conseguido generar una cantidad de enlaces tan
grande que convierte a Amazon en el segundo buscador de bienes y productos por
importancia detrás de Google.
No es raro buscar información sobre un producto y ver la descripción, fotografías,
vídeos, preguntas al vendedor y reseñas de los usuarios que otorgan una
información completa que ayuda a la toma de decisión de compra del usuario. Este
tiempo en página es esencial para ofrecer las herramientas de marketing y
publicidad de Amazon debido que, gracias a la inteligencia artificial de Amazon y sus
servicios, en futuras compras o búsquedas, te van a sugerir productos que sean de
tu agrado y seas consumidor frecuente y gracias a esto el servicio se vuelve mas
personalizado al saber los gustos y preferencias de sus usuarios.

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