UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

ÁREA POSGRADOS
CURSO: MARKETING GERENCIAL II

Tendencias en los Negocios Online - Caso de éxito Amazon

Instrucciones: Con su enfoque como “Mercadólogo”, de acuerdo con su

experiencia y conocimientos, reúnase en equipos no mayores a 4 integrantes,
resuelva lo siguiente:
1. Análisis del caso de Amazon desde el enfoque digital.
Amazon es una empresa muy reconocida que construye su modelo de negocio en
torno al cliente y no al producto como hacen muchas empresas, por eso ha
crecido tanto y ha marcado la diferencia. Desde sus inicios, ha utilizado los
recursos disponibles, desde big data hasta tecnología, para impulsar el cambio en
el mercado y brindar diferentes servicios. 
Amazon es una tienda virtual que reúne a una gran cantidad de vendedores de
todo el mundo para proporcionar todo tipo de productos a los clientes en cualquier
parte del mundo que pueden obtener con unos pocos clics, ya que Amazon se
encarga de enviarlos gratis a la dirección especificada por el cliente a un precio
bajo, incluso si está registrado y Amazon.
La gran oferta es perfecta, por lo tanto, Amazon ofrece muchos beneficios según
necesidades, deseos, intereses, necesidades, etc. clientes, y esto fue posible
gracias al equipo creado por Amazon para varios almacenes alrededor del mundo,
lo que permite reducir costos, ya que no todos los productos se concentran en un
solo lugar, también utilizan la tecnología en todas sus actividades, incluso teniendo
un precio completo. Amazon no solo te permite comprar, sino que también te da la
posibilidad de venderlos, permitiéndote ofrecer más productos.
Amazon ha definido claramente su enfoque desde el principio, lo que ha permitido
la creación de un modelo de negocio con herramientas complejas, y aunque logra
sus objetivos a largo plazo, todavía está a la vanguardia, mejora sus métodos,
ofrece. de los clientes, donde les permitan sentirse cómodos al reducir las quejas y
crear un sistema que les permita brindar soluciones a los clientes, así como utilizar
herramientas y métodos de comercio electrónico que les permitan acercarse a los
clientes. y crear relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza. Amazon
sigue comentando la funcionalidad que ofrece, sigue investigando e
implementando, lo que permitirá su crecimiento y posicionamiento en el mercado,
aunque cabe señalar que esta empresa que brinda el mismo servicio no tiene
competencia real por su principio. era distinguir y. que se encuentran hoy en la era
digital.   
2. Como parte del proceso de análisis del caso puede consultar sitio web,
redes sociales, sitios de noticias de la empresa.
Para analizar el problema adecuadamente y obtener una imagen clara de
Amazon, presentamos bajo sus plataformas específicas: 
 Sitio de noticias:
El sitio web de Amazon tiene una sección de noticias.
También es propietaria de Amazon Web Services, que ofrece una amplia gama de
productos globales en la nube que incluyen computación, almacenamiento, bases
de datos, análisis, redes, dispositivos móviles, herramientas de desarrollo,
administración de seguridad y aplicaciones comerciales que brindan información
sobre temas importantes. importante para la toma de decisiones y el desarrollo. 
  Redes sociales:
Amazon está presente en todos los sitios, tiene muchos seguidores,
principalmente consumidores, cada uno de ellos tiene un contenido diferente
según la plataforma donde podemos hablar de artículos, videos, videos, etc., pero
todo está ahí. la dirección de su sitio web. que con un clic puedes encontrar y
comprar cualquier producto que ofrece esta tienda. Es importante señalar que
Amazon presenta un valor de calidad interesante para sus clientes, que no solo
promociona los productos y servicios que ofrece, sino también quiere interactuar y
estar en la mente del cliente.
  Sitio web:
El área web permite producir un usuario, atesorar datos como direcciones y
tarjetas de empréstito como incluso presenta un repertorio de los pedidos
realizados, permite grabar devoluciones si el producto no cumple con las futuro o
no satisface las necesidades. La ordenamiento del área web es alargado y se
encuentra dividida por categorías muy adecuadamente organizadas para que la
persecución sea sencilla y la madurez para el consumidor sea agradable, incluso
perla con un buscador lo que evita examinar cada una de estas categorías si se
requiere de un producto específico. Vemos que Amazon cuenta con ofertas del
día, diversa reclamo y sugiere naturaleza que puedan ser de esperanza según
compras o búsquedas realizadas con antelación que les permite entender los
gustos y preferencias de los consumidores y grabar de levante un superficie
personalizado. 

3. Según lo visto en clase:

a. ¿Qué tendencias de e- commerce utiliza Amazon?. Explique y
ejemplifique cómo lo utiliza ¿Si existe alguna no utilizada, cual
recomendaría que aplique y por qué?

 Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático:

El uso de big data y aprendizaje automático para permitir a los consumidores
realizar las compras más personalizadas posibles con recomendaciones
inteligentes y búsqueda predictiva es la clave hoy en día. Amazon usa esta
información para administrar algoritmos de productos, brindar recomendaciones,
brindar productos personalizados, crear nuevas oportunidades de marketing,
detectar fraudes, traducción automática y más. Con objetivos similares en mente,
Amazon ha creado un nuevo motor de búsqueda dedicado al desarrollo. de
inteligencia artificial para mejorar la calidad del servicio al cliente. 
El principal objetivo de Amazon era desplegar el poder del aprendizaje automático
para mejorar las ventas de las aplicaciones de la plataforma. Por ejemplo, para
hacer populares las nuevas líneas de ropa de Amazon, los diseñadores trabajan
con métodos de inteligencia artificial para identificar y crear diseños basados en el
comportamiento del usuario. Amazon incluso logró crear un algoritmo que hace
precisamente eso
diseño básico de todo tipo de prendas, aprendiendo tendencias de moda
analizando fotografías. 
Los servicios de inteligencia artificial de Amazon Web Services brindan inteligencia
lista para usar a las aplicaciones; este servicio se integra fácilmente para mejorar
las ofertas personales, mejorar la mesa de ayuda, mejorar la seguridad y
aumentar el rendimiento del cliente, y se ofrece como un servicio de desarrollo de
aplicaciones. También es importante mencionar Amazon Rekognition, una
plataforma de reconocimiento facial que utiliza inteligencia artificial para reconocer
e identificar el rostro de las personas, decodificar sus emociones e identificar y
etiquetar objetos. 
 Social Media Shopping:
Simplemente implica la venta de productos a través de las redes sociales, el uso
de chatbots y tiene como objetivo fomentar las compras impulsivas de los
consumidores. Amazon, el minorista en línea más grande del mundo, tiene un
fuerte control sobre el mercado digital y es un experto en medios.
Con su cuenta más grande, Amazon; y sus otras cuentas verificadas: Amazon
Music, Amazon Prime Video y Amazon Web Services aprovechan al máximo el
potencial de las redes sociales como herramienta de marketing. La cuenta
principal de Facebook de Amazon se utiliza principalmente para promocionar sus
productos, mostrar ofertas, realizar concursos, compartir contenido social y enviar
mensajes especiales. Amazon actualiza este recurso para que coincida con
eventos y fechas importantes con el fin de mostrar el contenido adecuado a sus
clientes y así generar miles de compras. 
Amazon también tiene cuentas de Facebook específicamente para Prime Video y
Amazon Kindle, y al igual que la cuenta original, la usan para orientar productos y
ofertas para aumentar la publicidad y fomentar las compras con fácil acceso. 
Amazon usa Twitter no solo como una herramienta de marketing, sino también
como un paso importante en el servicio al cliente y el comercio electrónico. Ir a
"tweets + respuestas" a varias cuentas de Twitter de Amazon da como resultado
un sinfín de respuestas sociales desde el servicio al cliente hasta experiencias y
productos de clientes positivos y negativos. Además del sector B2C del negocio,
Amazon también tiene un control muy fuerte sobre B2B. Esto es fácil de ver en su
cuenta de Twitter de Amazon Web Services, que presenta contenido "tecnológico"
para usuarios comerciales, así como imágenes, videos y emojis que hacen que el
sitio sea divertido. 
Amazon usa Instagram para promocionar imágenes y videos de alta calidad.
Utilice también la sección Contenido para agregar imágenes y enlaces
personalizados. 
A lo largo de su presencia en las redes sociales, Amazon ha utilizado diferentes
perfiles para cada marca y servicio. Todos estos elementos tienen sus propios
mensajes y palabras que se alinean con la identidad de marca general de
Amazon. 
Por ejemplo, al igual que la cuenta de Facebook de Prime Video, Prime Video en
Instagram ofrece videos, clips, historias y fotos sobre el próximo contenido de
Prime Video.  
Amazon entiende claramente cómo las redes sociales pueden ayudar con el
servicio al cliente. Debido a su capacidad para crear una comunicación abierta y
directa entre el fabricante y el cliente, el potencial de servicio al cliente de la red
social es enorme. Amazon siempre está dispuesto a responder directamente a los
clientes con quejas, quejas o preguntas a través de sus canales de redes sociales.
 Live Stream Shopping:
Estas tendencias dinámicas brindan a las empresas y marcas la oportunidad de
crecer, reconocimiento de marca y publicidad para animar a los clientes a comprar
e involucrarlos en una experiencia única y emocionante. 
En 2020, Amazon lanzó su propia plataforma de compras llamada Amazon Live,
diseñada para inspirar, informar y entretener a los clientes a través de un formato
de video en vivo que les permite interactuar con oradores o personas influyentes
de Amazon que hablan y muestran productos, eso. se venden en Amazon
Marketplace, por lo que pueden aumentar y generar ventas en este momento.  
En Amazon Live, la comida se entrega durante el anuncio, donde los clientes
pueden ver los detalles de los productos que se muestran en el anuncio y están
más satisfechos de comprar. Amazon Live tiene una aplicación y un portal web, y
se espera que, junto con el mercado, puedan crear una transmisión en vivo como
punto de venta para los vendedores de Amazon. 
Además, la información que muestra la aplicación en tiempo real no se perderá,
estos enlaces de productos se muestran en la vida real, por lo que el cliente solo
necesita hacer clic dos veces para comprar.
 Pago con criptomoneda:
El uso de dinero real aumenta cada año, y su valor aumenta, y muchos usuarios
buscan formas nuevas, fáciles, rápidas, independientes y seguras de comprar. Por
ello, creemos que es importante que Amazon considere el futuro del desarrollo
tecnológico para planificar la inclusión de este tipo de herramientas en su negocio
de comercio electrónico; Como Amazon actualmente no permite que los clientes
paguen con criptomonedas y creemos que el futuro se está construyendo con
nueva tecnología que permite pagos más inteligentes, rápidos y económicos, es
importante que Amazon se lo haya facilitado.
 b. ¿Qué tipo de modelo de negocio se considera Amazon? Mencione y
explique por qué

El modelo de negocio de Amazon está integrado y se basa principalmente en las

ventas y los servicios en línea. Cuando se trata de ventas en línea, Amazon ha
cambiado con el tiempo, pero puede describirse como una venta de productos en
línea a precios bajos y con un servicio de entrega muy eficiente. Es importante
tener en cuenta que Amazon no lo almacena en un solo lugar, internamente. De
hecho, cuenta con un “marketplace” que es una plataforma de negociación para
que terceros cobren por este servicio. 
Así es como Amazon puede cumplir con sus pedidos ilimitados en todo el mundo.
Su última incorporación a sus servicios son catálogos que ofrecen alimentos
frescos de supermercados en línea y artículos para el hogar, aquí está.
Competencia directa para todos los supermercados que operan en línea, y para
aquellos que aún operan de manera tradicional o no operan en absoluto. Amazon
vende casi todo en estos días y con una entrega rápida, especialmente para los
suscriptores de Amazon Prime, que obtienen una entrega gratuita en 24 horas con
el servicio Amazon Prime Now, incluso se puede reducir en una hora por una
pequeña tarifa adicional.
En cuanto al modelo de negocio de los servicios online, podemos decir que
Amazon es el rey de Internet, recientemente se han pasado al streaming de vídeo
y audio, y con el servicio Prime Photo, permiten a sus clientes guardar sus fotos y
vídeos en el nube. No podemos evitar hablar de Kindle Unlimited, como el Spotify
de los libros, que es la evolución del negocio original de librerías de Amazon; y
con la popularidad de los libros digitales, Amazon encontró otro modelo de
negocio, y no solo vendió libros electrónicos, sino que también inició sus libros de
lectura electrónica, que ahora son los más buscados, y donde los usuarios los
tienen. todo tipo de libros electrónicos. con un pago mensual. 
También podemos hablar de Amazon Web Services, dirigido a profesionales y
desarrolladores de páginas web y dispositivos móviles o empresas que quieran
almacenar información en la nube; Netflix siempre ha sido un usuario de EWS
tiempo. 
Dentro de los servicios online y Amazon, podemos volver a hablar de:
Amazon Logística y Amazon Pay. Amazon Logistics es el servicio de entrega de
Amazon. Estos pedidos enviados por este sistema se muestran como "Enviado
por Amazon" y se pueden encontrar en la página de Amazon. Este servicio está
disponible los siete días de la semana. 
Amazon Pay es una forma fácil, rápida y, lo que es más importante, segura de
comprar utilizando la información de pago y envío almacenada en su cuenta de
Amazon. Cuando habilita esta opción, puede usar esta funcionalidad de Amazon
Checkout ya que está integrada en la página de pago personalizada para que las
personas puedan completar cualquier pedido que deseen sin salir de la tienda. 
Es importante tener en cuenta que la dirección de pago se mantiene confidencial y
no se comparte en ninguna página adicional por razones de seguridad, lo que
aumenta la confianza del usuario y mantiene la popularidad de Amazon entre los
clientes.
c. ¿Qué tácticas y estrategias utiliza según el modelo de negocio para
tener éxito?
En la pregunta anterior vimos el tipo de negocio que usa Amazon para integrarse
ya que está muy relacionado con las ventas en línea y los servicios en línea, y
para tener éxito sin duda tuvo que usar esos métodos de los que hablaremos a
continuación:  
Según el caso de estudio, la idea principal o primer modelo de negocio de Jeff
Bezos era clara:
La estrategia se centra en la profundidad del catálogo, para poner a disposición de
sus usuarios más de un millón de libros y plenamente satisfecha con ello, Amazon
decide incluir nuevas funcionalidades de producto en su negocio de comercio
electrónico, apostando por música en CD, vídeo en DVD, software y vídeo. juegos,
lo que provocó un cambio completo, convirtiéndose en un mercado y permitiendo
a sus usuarios encontrar y vender diversos productos y servicios en Internet con
alta calidad y garantía de mercado. 
Otra política que hizo Amazon fue la información personal y pusieron el proceso
en marcha ahora; Utilizan tecnología de filtro asociativo que cambia la apariencia
de la tienda para cada cliente en función de su historial de compras y navegación,
pues con una lista de más de 400 millones de artículos en Amazon, han creado su
propio algoritmo de recomendación llamado “filtro”. artículo por artículo, que
vincula la compra del cliente a una lista de productos y precios similares. 
Además de varios productos, Amazon ofrece a sus clientes una manera fácil de
registrarse, comprar y pagar: además, les ofrece seguridad de datos, envío gratis
o a bajo costo, y planes rápidos de registro y envío. 
Del párrafo anterior se establece la afirmación “Amazon no se centra en los
productos, sino en las personas”. En Amazon, a menudo superan las expectativas
de los clientes:
entrega anticipada, devoluciones gratuitas, reemplazo de un Kindle dañado por
uno nuevo sin cargo adicional y debido a esto, este fenómeno se conoce como
"frustración del cliente" 
Uno de los métodos que utilizan es que tienen mercancías distribuidas por todo el
mundo, para poder entregar sus productos a tiempo, Amazon tiene alrededor de
100 puntos de entrega que están distribuidos por todo el mundo. El ejemplo
presentado en este artículo involucra a un cliente indonesio que no recibe
productos en los Estados Unidos, sino en los almacenes de Amazon en Singapur. 
Su estructura de seguridad para un mayor aprovechamiento del espacio depende
del tamaño del producto, no de su calidad. Se dice que Amazon ha desarrollado
su propio sistema único de gestión y almacenamiento de inventario. 
Cuando examinamos más sobre este poder administrativo, podemos mencionar
otro ejemplo, en España, el Centro Logístico de Amazon en San Fernando de
Henares (Madrid) y es el centro en línea más grande de España. 
Inaugurado en el verano de 2012, desde aquí se envían cada día miles de
artículos que los usuarios españoles encargan a través de la web del gigante del
comercio electrónico. Sin duda, este nuevo método de gestión de "inventario"
permite al gigante del comercio electrónico reducir el tiempo entre el "clic" y la
entrega. 
A medida que continuamos nuestra investigación, encontramos formas que llaman
la atención porque están cambiando cada vez más, y la innovación en sí misma es
una palabra importante en la estrategia internacional de Amazon. En este sentido,
es importante que la empresa se comprometa a repensar constantemente sus
métodos de transporte y entrega, apoyándose en tecnología que revoluciona los
servicios de sus clientes. 
Por ejemplo, su anuncio de entrega con drones ha revolucionado el comercio
electrónico. Como Amazon Go, una tienda de pago gratuito donde los clientes
agregan sus artículos a su cuenta de Amazon. 
d. ¿Cómo Amazon busca que sus clientes tengan una experiencia de
usuario UX a través de su página y contacto con ellos? Explique y
ejemplifique.
Amazon reinvestigación ratificarse a la noción UX a través de la personalización
para cada usuario. Antes de conmover de lleno, es sabroso anclar que el cliente
de Amazon, hoy en día es toda individuo que esté buscando cualquier producto o
empleo a través de compras online y es por ello que, han tramposo la colocación
de que una gran especie de género se comercializan a través de la plataforma,
también de acontecer en profusión de países, almacenes que se dedican a ser
extensión entorno para calar de guisa más efectivo y directa a cualquier paradero
en el mundo, por lo que ofrecen un atrevimiento asociado al acontecer a su
disposición, estaciones que permitan acortar los tiempos de entregas que un
Courier normalmente puede martirizar en naciente persona de situaciones, todo
esto para retribuir de mejor guisa a su cliente que, generalmente es cualquiera que
reinvestigación género a través de Internet. 
Ahora, para conocer a los muchos clientes que Amazon ofrece soluciones a sus
múltiples catálogos de productos y servicios, cuentan con un algoritmo que puede
analizar el comportamiento de los usuarios en su plataforma, el cual es capaz de
cambiar la apariencia de un gran grupo de usuarios organizándolos según el
historial de investigación, el precio y las tendencias que a menudo parecen
coincidir. 
Este algoritmo es capaz de dirigir la atención a aquellas personas, por ejemplo,
una persona que buscó y compró un episodio de una serie o un cómic, con
productos o servicios similares, traduciendo con el algoritmo que esa información
estará ahí. es útil, porque tu navegación es personalizada y te será fácil encontrar
lo que buscas porque no sabes lo que buscas, Amazon ya ha añadido lo que
necesitas en la pantalla tú. 
Ejemplo de UX usuarios nuevos:

Puede ver que, dado que no tiene el historial de compras del nuevo usuario, solo
muestra la cantidad de funciones que ofrecen, por lo que con un movimiento,
puede crear su propia plantilla. 
e. ¿Cómo optimiza el sitio web Amazon? Explique y ejemplifique
La estrategia de desarrollo del sitio de Amazon se ajusta a la definición solicitada
'd', sin embargo, va más allá de la idea de Jeff de cambiar el nombre 'Cadabra' a
Amazon, es simple y fácil tener un nombre, se mostrará el primer elemento. en
diferentes navegadores cuando escribes la letra "a" 
Buscador en Google Crome

A medida que continúa desarrollando esta área, Amazon también ha ingresado a

mercados donde ve la oportunidad de brindar soluciones a los usuarios, como
AWS, una plataforma de soluciones basada en la nube con una variedad de
tecnologías que pueden ser muy útiles para los usuarios. / empresas que quieren
tener todos sus productos tecnológicos en su empresa digital en la nube. 
El concepto y modelo de la nube es algo que hoy en día ya no es un paradigma en
el que muchas empresas optan por no estar incluidas, al contrario, AWS ha
enfocado su innovación y desarrollo en brindar soluciones técnicas, con múltiples
centros de datos haciéndolo posible. asegurando el apoyo corporativo en todos los
asuntos como DRP o BCP. Entre las soluciones que ofrece AWS se encuentran: 
 Consolas en la nube para crear y administrar servidores;
 seguridad de la información;
 varios sitios están disponibles;
 coches autónomos;
 Soporte 24/7/365;
 Entre otras cosas 

f. ¿Cómo optimiza las páginas de aterrizaje Amazon? Detallar y

ejemplificar.