Asunto: evidencia 3: Estudio de caso – Estándares para seleccionar el canal

Germán Gabriel García Villa

SENA

Docente: Arnold Guillermo Colmenares

Tecnólogo Negociación Internacional

Florida blanca/Santander

2020

Ficha: 2104856
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

En los últimos años, las estrategias de canales de distribución  de Amazon nos

han sorprendido debido a su disrupción, tanto por el uso de tecnologías
innovadoras como por los creativos métodos de entrega de última milla. Por
ejemplo, en 2019, Amazon México fue pionero a nivel mundial en utilizar un canal
de distribución  convencional para hacer una entrega nada convencional. El caso
se trata de un vehículo  Beetle Final Edition, empaquetado en una caja y enviado
así al domicilio del cliente que lo había comprado vía online.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

Las estrategias de canales de distribución pueden ser tan innovadoras ,

creativas y potentes como se deseen, ya sea que se utilicen nuevos canales o
aquellos ya existentes. La clave del éxito, como lo ha demostrado Amazon, es
enfocar la logística de distribución  a las necesidades de los clientes, no de la
empresa, indistintamente si se trata de distribución
exclusiva , intensiva  o selectiva .

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Una entrega cumplida y confiable, productos a bajo costos, eso le da credibilidad

ante lo clientes y se afianza como empresa.
Y respalda el aumento de las compras online.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Selección La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de

los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre las
tantas decisiones de Mercadotecnia que habrá de tomar con respecto a sus
productos. Sea cual fuere el tipo de Canal de Distribución escogido, éste debe
facilitar, de la mejor manera posible, el logro de los objetivos fundamentales de la
empresa, como es el de prestar un buen servicio al público, a cambio de sus
ganancias. En algunas ocasiones, en la selección de los Canales de Distribución
para la comercialización de los productos priva el criterio de lo que se ha dado en
 llamar el "Grado de Exposición del Mercado", de los productos, que aspire la
empresa. La selección de los canales de distribución no es fácil. No siempre es
posible conseguir los canales deseados y, además, pueden plantearse intereses
entre el fabricante y los distribuidores. Debe considerarse en la selección del canal
no sólo los aspectos económicos, sino también los de control del mercado. Las
empresas pueden recurrir a los canales ya existentes o bien a otros nuevos para
dar un mejor servicio a los clientes actuales o llegar a otros prospectos. Al
seleccionar sus canales tratan de conseguir una ventaja diferencial.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y

convirtiéndolo en lo mas importante para la empresa.
 Accesibilidad más rápida y sencilla, y agilidad para la compra.
 Variedad de productos a nivel mundial.
 Aumento en las ofertas y línea de productos.
 Precios más cómodos y competitivos en él mercado.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

El mercado meta es un segmento del mercado que Jeff Brezos utilizo en esto
basado a la segmentación geográfica, psicográfica, comportamiento potencial de
los clientes y diferencias por demografía.

Esto se puede traducir que apoyo su estrategia en cosas inmutables y les otorgo
una importancia capital a los clientes, y a sus necesidades como satisfacerlas no a
sus competidores.

Posicionarse es importante, es lo primero, también ser preciso y amigable, intenso,

crear nuevas oportunidades, aunque frase. Pensar a futuro, aprender de internet y
conservar la ética siempre.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

A pesar del gran reconocimiento de Amazon como empresa, actualmente esta no

posee medios personales de transportes para sus productos, por ello debe
sincronizarse con otras empresas como DHL, UPS, entre otros de modo que le
sirvan de colaboradores. Por esta razón utilizan un mecanismo de control de
calidad en donde se verifica: la calidad del producto, medio de transporte, tiempo
de envió y entrega. De esta manera Amazon trata de cuidarse legalmente, además
por supuesto, generar un buen servicio.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que
actualmente presta?

El servicio que presta Amazon en la mayoría de los países primer mundista es

bastante eficiente, siendo el tiempo de espera de compra del producto a entrega
del mismo bastante corto, mientras que en países como los de América latina y
algunos países de Europa oriental suelen ser lentos y problemáticos, por lo que
deberían trabajar en mejorar la calidad de servicio en estos países para tener
mayor alcance en el mercado.

Su servicio consiste en enviar los productos de sus clientes directamente desde

los proveedores, sin embargo para ellos necesita de grandes almacenes donde
son guardados los productos, teniéndolo disponibles de inmediato para los
clientes, pidiendo los productos a sus proveedores pero sin pagarlos hasta que
sean vendidos, aumentando su liquidez para poder pagarles a sus proveedores
días después de las ventas.
Algunas de las formas que Amazon.com logra proporcionar un excelente servicio a
los clientes son:

 Le informa, cuando realiza sus compras, sobre los tiempos de envíos y

proyectados en pedidos grandes y reales. En pedidos grandes, se les
pregunta si prefieren esperar por el pedido completo o recibirlo en partes a
medidas que los artículos estén listos.
 Les permite revisar los productos, lo cual ayuda a generar un sentido de
lealtad con sus usuarios.
 Envía correos con sugerencias de otros productos que puedan tener
interés en compra basándose de las adquisiciones de productos anteriores.
 La empresa logra que su sitio web sea fácil de usar, ofrece muchas formas
de buscar productos (por título, tema o autor).
 Al desarrollar y patentar tecnología de punta con su proceso de pedidos
con 1 click, facilita la experiencia de compra en línea.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon es una compañía Estadounidense de comercio electrónico y servicio de

computación en la nube a todos los niveles con sede principal en Seattle, siendo
una de las primeras grandes compañías en vender vienes atreves de internet y es
actualmente una de las más utilizadas.
La distribución exclusiva se refiere a la esclavitud de venta de un determinado
producto, es decir que los productos se pueden obtener directamente de la
empresa que los ofrece, no a través de intermediarios como en la distribución
selectiva e intensiva.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?
 Se podría decir que la política o el sistema de distribución que aplica Amazon en
cuanto a la distribución de sus productos es global, ya que no discrimina y
pretende que sus artículos lleguen a todas las partes del mundo.

Es cierto que su sistema de delivery ofrecen algunas ventas a personas

residenciadas en EEUU, pero en general sus políticas sus políticas son bastante
justas e igualitarias.

o Distribucion rápida y eficaz.

o Calidad, variedad y valor a los clientes.
o Satisfacción a los clientes.
o Facilidad de pago

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada
país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Por ejemplo, un país con un sistema económico y político abierto al comercio

facilitara mucho el canal de distribución por que encontrara muchas trabas a la
importación (desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un
sistema económico cerrado al comercio exterior, con fuertes aranceles y controles
aduaneros que provocara que el proceso de distribución de Amazon sea más
complejo y complicado.
Bibliografía
internet. (agosto de 2018). blogger.com. caso Amazon Obtenido de http://arcangelazul2512.blogspot.com/