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CASO AMAZON
POLITECNICO
GRANCOLOMBIANO
24/04/2015
INFORME CASO 1
PRIMERA SEMANA
INFORME CASO 1
PRIMERA SEMANA
TUTORA
Maria Consuelo Torres Decubillos
Identificar el problema
Cmo atraer a ms clientes a la pgina web que la competencia?
La necesidad de seguir siendo lderes en el mercado para garantizar la
supervivencia de Amazon ante la entrada de las grandes libreras tradicionales al
negocio de venta de libros va web. Para la empresa el comercio electrnico le
permite ofrecer sus productos y servicios en todo el mundo simultneamente. Pero
para el consumidor, el internet significa que puede elegir de entre una amplia gama
de ofertantes.
El problema que la empresa Amazon.com enfrenta es mantener el liderazgo
en la venta de libros por internet, ya que la competencia es fuerte son las
grandes libreras tradicionales que venden los libros. Estas estn entrando al
negocio on-line de venta por internet y de alguna manera estructuran
tendencias innovadoras para lograr captar el mercado virtual y atraer
clientes de Amazon.com.
Es decir que Amazon.com puede llegar a dejar de ser el nmero uno de
venta de libros por internet.
Especificar un objetivo
Lograr el crecimiento y la sostenibilidad de Amazon a largo plazo mediante el diseo
y la implementacin de una estrategia y su plan de accin:
Ahora tenemos certificados de regalo, la compra con 1-clic, y muchas reseas, contenidos, opciones de navegacin y
formas de recomendacin. (Albarracin & Ramirez)
Competencia
Barnes & Noble, tena un enfoque de modelo de negocio ms tradicional (como
librera fsica), con muchas tiendas fsicas y nicamente con presencia en
Estados Unidos.
Inversionista
Inversiones a largo plazo
Inversionistas con disposicin a asumir riegos.
Equipo de trabajo
El fundador y CEO Jeffrey Bezos es un genio de los computadores y Scott Lipsky
es un genio del negocio de las libreras (ex empleado de la competencia) no un
librero.
El ms importante elemento de xito de Amazon.com es su equipo talentoso,
inteligente y trabajador.
Considerar la informacin relevante y los supuestos
La iniciativa de Amazon.com de vender alrededor de 3 millones de acciones a un
precio de $13 dlares por accin valorara la compaa en ms de $300 millones,
una aspiracin osada para una firma que perdi cerca de $6 millones de dlares el
ao pasado. Y el prospecto que presenta la empresa sugiere que esas prdidas
pueden crecer mucho ms este ao. (Amazon, 1997)
Debilidades
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Las cuentas de clientes crecieron de 180 mil a 1,5 millones, un aumento del
738%.
El porcentaje de rdenes de clientes que repiten creci del 46% en el cuarto
trimestre de 1996 a 58%, en el mismo periodo de 1997.
De acuerdo con Media Metrix, el sitio Web pas del puesto 90 a uno de los 20
primeros en cuanto a alcance de la audiencia.
Relaciones de largo plazo con socios estratgicos importantes como: America
Online, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, @Home y Prodigy.
Cifras de infraestructura (tomadas del informe a los accionistas em 1997)
La base de empleados creci de 158 a 614 y fortalecimos nuestro grupo directivo.
La capacidad del centro de distribucin creci de 4,645 a 26,477 metros
cuadrados, incluyendo un aumento del 70% de las instalaciones en Seattle y el
lanzamiento del segundo centro de distribucin en Delaware, en noviembre.
Los inventarios crecieron a ms de 200 mil ttulos al final del ao, lo que permite
ms pronta respuesta a los clientes.
Elegir y evaluar una solucin
La clave para lograr el xito internacional del comercio electrnico se encuentra en
comprender un hecho simple: los clientes en todas partes quieren una mejor
seleccin, ms comodidad y mejor servicio.
Por tal razn, la solucin propuesta es implementar una estrategia expansionista de
largo plazo que busque mantener el liderazgo de Amazon en el mercado,
garantizando un crecimiento que lograra a travs de la llegada de Amazon a todos
los pases del mundo. (Empezando por el mercado Europeo, luego el Asitico y por
ltimo los dems) y realizando una diversificacin de los productos ofrecidos (por
ejemplo msica, videos, etc.), como siempre garantizando una excelente
experiencia de usuario y una plataforma cmoda y completa. Para implementar de
mejor manera esta estrategia resulta necesario realizar alianzas estratgicas.
Decidir cmo implantar la solucin
Adhesin a las leyes locales2: Amazon debe en primer lugar es respetar las leyes
locales de los pases a los que quiere expandirse. Adems de respetar las
costumbres locales.
Expansin por medio de adquisiciones: Al momento de ingresar a nuevos pases
resulta ms sencillo adquirir empresas ya establecidas y con cierto
Antes de concentrarse en brindar una seleccin y servicios mejores a los clientes, hay que asegurarse de que la compaa
no incurre en problemas legales debido a sus acciones.
COMUNICAR LA SOLUCIN
Las determinaciones que tome la compaa a travs de su junta directiva,
de accionista o de nivel ejecutivo deben ser definidas de forma clara y
determinante, de tal forma que sea presentada como una alternativa
analizada y soportada y que va a permitir que la compaa va a tener un
futuro promisorio donde fortalezca el valor de sus acciones no solo en
forma nominal, sino que sea una garanta de permanencia de la compaa
en el futuro.
A travs de las herramientas tecnologas de comunicacin tal como e-mail y el group
discussion board del grupo, la interaccin y coordinacin que se manej fue acorde
a las necesidades que tuvimos, sin tener problemas de comunicacin, manejando
de forma apropiada el tiempo y encontrando acuerdos entre todos los miembros
para formar un documento que fue llevado a cabo mediante el apoyo de todos los
integrantes.
En este punto, consideramos que un elemento clave no es comenzar a trabajar cada
uno por su lado, sino hacer un plan de trabajo con asignacin de responsabilidades
para cada uno de los integrantes del equipo, de tal manera que se busque la
eficiencia en trminos de recurso humano y tiempo principalmente. De esta manera
cada uno hace su aporte individual sobre un tema especfico (pero con un objetivo
comn) y luego se comparte y discute con los dems miembros dentro de unos
plazos preestablecidos. Los acuerdos de trabajo en este sentido son fundamentales
y definitivos.
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Colombia.
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