Examen Parcial

Hischa Ubri de Jesus

22-0767

Estrategias de producto y marca

sección 02

Universidad Iberoamericana

29 de junio de 2023
Análisis Estrategia de Marketing Amazon 2020
1. Overview de la Marca

Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico y el principal mercado

del mundo. La estrategia de marketing de Amazon es muy amplia e incluye tanto el

marketing tradicional como el marketing digital. Amazon también se ha aventurado en

varios negocios aparentemente no relacionados, como Amazon Studios.

2. Generalidades del Caso

La pandemia global de 2020 ha beneficiado a Amazon de muchas maneras. A

medida que más personas se quedaron en casa, la demanda en línea aumentó, pero Amazon,

a pesar de su enorme infraestructura logística, no pudo satisfacer toda la demanda,

limitando la entrega de artículos esenciales en dos días durante varias semanas. Esto le ha

dado a los competidores de Amazon, como Walmart, un punto de apoyo en el mercado del

comercio electrónico.

Cuando se trata de 2020, la pandemia mundial de la enfermedad por coronavirus

(COVID-19) ha tenido un gran impacto en las empresas y en la forma en que operan. La

pandemia ha presentado desafíos y oportunidades para Amazon, pero también ha

aumentado la demanda en línea a medida que más personas se quedan en casa y compran

productos y servicios en línea. Esta fue una victoria para Amazon, ya que la empresa ya

tenía una plataforma de comercio electrónico establecida y una amplia gama de productos.

3. Problemática

Una preocupación clave para Amazon en 2020 era si la empresa podría mantenerse

al día con la creciente demanda en línea durante la pandemia. Amazon había construido una

infraestructura logística masiva, pero su capacidad para hacer frente a la situación estaba

siendo puesta a prueba por el aumento de las compras en línea y las regulaciones que
priorizaban la entrega de bienes esenciales. El resultado ha sido tiempos de entrega

tardíos, mala calidad del servicio, insatisfacción del cliente y oportunidades para que los

competidores ganen participación de mercado.

Además, la expansión de Amazon en campos que no son de comercio electrónico ha

planteado dudas sobre la dirección estratégica de la empresa. Algunos analistas y expertos

dicen que Amazon está desviando recursos y atención de su negocio principal y que no es

hora de que la empresa se concentre en consolidar y fortalecer su negocio principal de

comercio electrónico.

-Capacidad limitada para satisfacer el aumento de la demanda en línea durante la

pandemia, lo que resultó en retrasos en las entregas y reducción de la calidad del servicio.

-Limitar la entrega en 2 días a artículos esenciales crea insatisfacción en el cliente y

crea oportunidades para los competidores.

-La diversificación de Amazon en áreas no relacionadas genera dudas sobre si la

empresa está desviando recursos y atención de su negocio principal de comercio

electrónico.

4. Sobre Amazon: Resumen de la marca

. Amazon es una plataforma eCommerce y el marketplace líder del mercado.

Además, es uno de los mejores sitios web a nivel ventas de todo el mundo. Amazon se

dedica a la venta de productos en línea, desde libros hasta electrónica, ropa y alimentos.

También ofrece servicios de streaming de música y video, almacenamiento en la nube y

publicidad. La razón de ser de Amazon es ofrecer una experiencia de compra en línea fácil

y conveniente para sus clientes.

 5. ¿Qué es, a qué se dedica, cómo es?

En el año 2020, Amazon era una de las empresas más grandes y exitosas del mundo,

con una capitalización de mercado de más de 1,5 billones de dólares. Fundada en 1994 por

Jeff Bezos, Amazon comenzó como una tienda en línea que vendía libros, pero ha crecido

hasta convertirse en una empresa diversificada que ofrece una amplia gama de productos y

servicios.

Hoy en día, Amazon se dedica a la venta minorista en línea, la producción y

distribución de contenido digital, la fabricación de dispositivos electrónicos, la gestión de

servicios en la nube y la logística y entrega de paquetes. La empresa cuenta con una amplia

gama de marcas y servicios, incluyendo Amazon Prime, Amazon Web Services, Amazon

Music, Amazon Studios, y Amazon Fresh, entre otros.

Amazon es conocida por su enfoque en la satisfacción del cliente, ofreciendo una

amplia selección de productos a precios competitivos y entregas rápidas y confiables. La

empresa también ha sido pionera en la automatización y la inteligencia artificial en sus

operaciones, lo que le ha permitido mejorar la eficiencia y reducir los costos.

En resumen, Amazon es una empresa líder en el comercio electrónico y la

tecnología, que ofrece una amplia gama de productos y servicios a través de múltiples

marcas y plataformas. Su enfoque en la satisfacción del cliente y la innovación tecnológica

la han convertido en una de las empresas más exitosas y admiradas del mundo.

6. ¿Cuál es su reason why?

El "reason why" de Amazon es su compromiso con la satisfacción del cliente.

Desde su fundación, Amazon ha buscado ofrecer la mejor experiencia de compra en línea

posible, con una amplia selección de productos, precios competitivos y envío rápido y

confiable. Su lema "El cliente siempre primero" refleja este compromiso.

 7. ¿Cuál es el ADN de su Marca?

El ADN de la marca Amazon se basa en la innovación, la comodidad y la

satisfacción del cliente. Amazon revolucionó la forma en que las personas compran en

línea, estableciendo el estándar de opciones, precios competitivos y envíos rápidos. La

marca se enfoca en construir una infraestructura logística robusta y usar tecnología

avanzada para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Amazon es pionera en el comercio electrónico y ha desarrollado una infraestructura

logística altamente eficiente para satisfacer las necesidades de los clientes. La empresa se

enfoca en la mejora continua y la innovación continua para brindar una mejor experiencia

de compra en línea.

8. Análisis de la Estrategia de Marketing Amazon en el Caso

La estrategia de marketing de Amazon se centra en brindar a los clientes una

experiencia de compra en línea fácil y conveniente. La estrategia de marketing de Amazon

se centra en la satisfacción del cliente y en la construcción de relaciones a largo plazo con

los clientes. La empresa utiliza varias estrategias de marketing, como publicidad en línea,

marketing de afiliados, marketing de contenido y marketing por correo electrónico para

atraer y retener clientes.

Además, Amazon utiliza datos y análisis para personalizar la experiencia de compra

de cada cliente y recomendar productos relevantes. En los casos analizados, la estrategia de

marketing de Amazon se vio impactada por la pandemia mundial. A medida que las

restricciones de viaje aumentaron la demanda en línea, Amazon enfrentó desafíos logísticos

para satisfacer la creciente demanda. Durante semanas, la empresa se vio obligada a limitar

las entregas de artículos esenciales en dos días, lo que permitió que competidores como

Walmart se establecieran en el mercado del comercio electrónico.

 A pesar de estos desafíos, Amazon pudo beneficiarse de la creciente demanda

en línea y mantener su dominio en el mercado. Su estrategia se basó en la utilización

óptima de la infraestructura logística existente y la rápida adaptación a las condiciones

cambiantes. La empresa priorizó la entrega de bienes esenciales y trabajó para mejorar sus

capacidades de cumplimiento. Además, Amazon ha implementado medidas de seguridad y

salud para proteger a sus empleados y clientes durante la pandemia. Estos incluyen

actividades de limpieza mejoradas, distanciamiento social en los almacenes y fomentar el

trabajo remoto siempre que sea posible.

Responder las siguientes preguntas de Análisis:

9. ¿Quiénes son los competidores de Amazon? ¿Y cuál es la ventaja

competitiva de Amazon?

Los competidores de Amazon incluyen empresas como Target, Walmart, eBay y

Alibaba. La ventaja competitiva de Amazon radica en su amplia gama de productos,

precios competitivos, envíos rápidos y convenientes y una experiencia de compra en línea

fácil y conveniente para sus clientes.

Las ventajas competitivas de Amazon son su amplia selección de productos, precios

competitivos, entregas rápidas y confiables, excelente servicio al cliente, sólida

infraestructura logística, amplia selección de productos y conveniencia para el cliente.

Nuestro enfoque en la calidad y nuestra capacidad para brindar entregas rápidas y

eficientes.

10. ¿Qué deberían hacer los minoristas tradicionales como Best Buy

para competir con Amazon?

Los minoristas tradicionales como Best Buy deben concentrarse en aumentar su

presencia en línea y brindar a los clientes una experiencia de compra en línea fácil,
conveniente y personalizada. Esto incluye una amplia gama de productos, precios

competitivos y envíos rápidos y convenientes. Además, debe considerar implementar

tecnologías innovadoras como la realidad virtual y aumentada para mejorar la experiencia

del cliente.

Pueden competir con Amazon adoptando una estrategia omnicanal que combine una

presencia física con una fuerte presencia en línea. Esto significa invertir en plataformas de

comercio electrónico eficientes, mejorar la experiencia del cliente en línea, ofrecer

opciones de envío flexibles (como la recogida en la tienda) y brindar un servicio

personalizado de alta calidad.

11. ¿Cómo afecto la pandemia Amazon a su estrategia de marketing

y producto - servicio?

En general, la pandemia ha obligado a Amazon a ajustar sus estrategias de

marketing y servicio de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los

clientes. La pandemia ha afectado las estrategias de marketing y servicio de productos de

Amazon debido al aumento de la demanda en línea y la tensión en su infraestructura

logística.

Para satisfacer la demanda, Amazon tuvo que limitar las entregas de artículos

esenciales en dos días durante semanas, lo que permitió a sus competidores hacerse un

hueco en el mercado del comercio electrónico. Pero Amazon también se benefició de la

pandemia al atraer más clientes en línea y aumentar su participación de mercado. Mientras

tanto, el aumento de la demanda en línea ha aumentado la necesidad de productos y

servicios de Amazon.

La empresa necesitaba responder rápidamente a esta demanda, priorizando la

entrega de bienes de primera necesidad y trabajando para ampliar su capacidad logística.

Además, Amazon ha implementado medidas de seguridad y salud para proteger a sus

empleados y clientes. Esto también fue una parte importante de nuestra estrategia de

marketing. Comunicaron activamente estas medidas y enfatizaron su compromiso con la

seguridad y el bienestar de las personas.

12. Analice las estrategias de Marketing 2022-2023 de Amazon,

mencione al menos 3 y proponga una nueva.

Personalización: Amazon ha sido líder en la personalización de la experiencia del

usuario, utilizando datos de comportamiento y preferencias para ofrecer recomendaciones y

ofertas personalizadas. Esta estrategia podría seguir siendo efectiva en el futuro, ya que los

consumidores valoran cada vez más las experiencias personalizadas.

Amazon podría continuar mejorando sus algoritmos de recomendación y

personalización para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada. Esto

implicaría analizar los datos de compra y comportamiento del usuario para ofrecer

recomendaciones relevantes y oportunidades de venta cruzada o venta adicional. Además,

podrían explorar la implementación de inteligencia artificial y aprendizaje automático para

mejorar aún más la precisión de estas recomendaciones.

Publicidad en línea: Amazon ha aumentado su presencia en el mercado publicitario

en línea, ofreciendo una plataforma publicitaria para anunciantes y aprovechando su gran

cantidad de datos de clientes para ofrecer publicidad altamente dirigida. Esta estrategia

podría seguir siendo efectiva en el futuro, ya que la publicidad en línea sigue siendo una

forma efectiva de llegar a los consumidores.

Experiencia de compra omnicanal: Dado que Amazon ha estado expandiendo su

presencia física con la adquisición de Whole Foods y la apertura de tiendas Amazon Go,

podrían centrarse en brindar una experiencia de compra coherente y fluida tanto en línea
como fuera de línea. Esto podría implicar la integración de datos y la sincronización de

inventario en tiempo real entre las tiendas físicas y la plataforma en línea de Amazon.

Además, podrían utilizar tecnologías emergentes, como la realidad aumentada, para

mejorar la experiencia de compra en línea y en la tienda.

Propuesta de una nueva estrategia de marketing:

Envío sostenible: Amazon puede implementar estrategias de envío sostenible que

reduzcan nuestra huella de carbono mediante el uso de métodos de envío ecológicos, como

vehículos eléctricos, embalaje reciclable y opciones de envío consolidadas. Esto reduce la

cantidad de viajes necesarios para entregar productos y reduce las emisiones de CO2 de los

vehículos de transporte.

- Envases eficientes: La compañía ha introducido envases más eficientes y

sostenibles. Se utilizan materiales reciclables, con foco en minimizar el uso de plásticos y

otros elementos no biodegradables. Además, los tamaños de los paquetes se optimizan para

reducir el espacio de cabeza y se utilizan materiales de empaque más livianos, lo que ayuda

a reducir las emisiones durante el transporte.

- Uso de vehículos eléctricos: Estos vehículos no emiten contaminantes durante su

uso, lo que reduce en gran medida la huella de carbono de las entregas.

- Energías Renovables: La compañía también se basa en fuentes de energías

renovables para la logística. Amazon está aumentando el uso de paneles solares en sus

almacenes y centros de distribución para reducir su dependencia de los combustibles fósiles

y las emisiones asociadas.

-Compensación de CO2: compensa las emisiones de CO2 que son inevitables en el

proceso logístico.
 Para ello, invertimos en proyectos de conservación y reforestación y

compramos bonos de carbono. Amazon puede considerar centrarse en la sostenibilidad y

reducir su huella de carbono. Amazon podría promover productos y servicios más

sostenibles y ofrecer opciones de envío más ecológicas para atraer a clientes más

conscientes del medio ambiente.