SCROM

Estudiante

Diana Yesica Guzmán Molina

Docente

Ricardo Bernal Romero

E-Commerce

Bogotá D.C.

Abril de 2022
 Solución al caso práctico

¿En que se basa el éxito de Amazon?

La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de todas las

decisiones. La compañía piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su

oferta, mejorar y simplificar el proceso de compra, facilitar al máximo la devolución de los

productos, evaluar la satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los

usuarios hacen en su tienda ‘online’.

La facilidad y en la rapidez: La compañía de Jeff Bezos ha sido capaz de reducir al máximo el

tiempo entre el clic de la compra y la entrega del producto. El éxito de Amazon se basa en el

cumplimiento de los siguientes parámetros del E-commerce entre los cuales podemos citar:

Oferta Amplia y cliente, Amazon oferta un amplio catálogo de productos, vende desde

ropa, tecnología hasta música Amazon está obsesionado por el cliente, la gestión y el flujo de

trabajo se configuran en base al cliente, es decir el foco central es el cliente la logística, otro éxito

de Amazon ha sido reducir al máximo entre el clic de compra y la entrega del producto, son

pioneros en el proceso procesos de envíos, la importancia de gestionar el stock, gracias a los

acuerdos con sus distribuidores, les permite tener productos en el almacén para así conseguir hacer

llegar los productos directamente al cliente sin pasar por sus manos

Control de la información

Le permite tener un excelente control de la información, lo que le permite al usuario

saber cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así poder brindar un

mejor servicio Conformar un equipo emprendedor, Tiene un grupo humano talentoso y diverso que

le permite conseguir que Amazon lograra el éxito, innovación y enfoque.

No perder el enfoque

Las acciones realizadas basándose en la misión de la empresa

muestra la claridad del propósito, lo cual le permitió a la empresa estar bien cimentada.
Al Crear una marca al sitio El sistema de compra de un clic de Amazon.com, es

considerado tan importante para la reputación de la compañía por su superior servicio al

cliente que ha sido patentado. Es importante desde el nombre que dio al sitio hasta su

trato con otros sitios de mucho tráfico y la inversión en marketing.

Ofrecer calidad, variedad y valor a los clientes: Se puede ofrecer precios con

descuentos, variedad, facilidad de navegar, Establece centros de distribución que faciliten la compra

a los clientes. Se crearon centros de distribución para acortar los servicios de Amazon por correo en

todos lados. La cadena de Amazon.com incluye no sólo el uso de Internet como canal de ventas

sino canales de distribución estratégicos para servir mejor a los clientes, y lograr que los productos

se entreguen en un corto tiempo.

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Por la estrategia que maneja no es necesario ya que a pesar de que tiene sus propios almacenes,

maneja convenios con los fabricantes y distribuidores de los productos que venden, esto con el fin

de que a sus clientes lleguen los productos más rápido y las entregas no se hagan largas, pues

Amazon no tiene tiendas físicas y tampoco tienen almacenes propios en todos los lugares del

mundo. Esta estrategia de tener convenio con los fabricante y distribuidores han sido uno de los

puntos fuertes y de éxito de la empresa, logrando así la reducción de tempos de entrega

satisfaciendo a sus clientes.

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

Kindle es una estrategia exitosa que lanzo Amazon, al ver que su pilar de comienzo se veía

amenazado por la aparición de los libros digitales que son más fácil de adquirir y de obtener y que

los puedes llevar en cualquier dispositivo en vez de cargar los libros físicos, lanzo la plataforma

Kindle con esta aplicación que se puede descargar desde Play Store de Android y Apple

gratuitamente con esta estrategia logra mitigar el problema de la venta de libros físicos que se venía.
Si se lanzara otra plataforma igual a esta estaría bien dependiendo de cómo se vaya a proyectar, no

sería fácil por la ventaja que ya lleva Amazon con Kindle, así que sería un reto grande para quien

pretenda lanzar una app igual a esta. Lo importante es contar con la estructura y recursos adecuados

para crear la plataforma y la app luego viene lo más difícil que es conseguir la clientela tenían que

buscar una estrategia de marketing que pueda hacerle contra peso a Kindle y que sea llamativa tanto

en la cantidad de libros que pueden ofrecer como es el tema de precios también es un punto

neurálgico para la consecución de un público de clientes potenciales.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Creo que el E-COMMERCE es una buena opción para incursionar en el mundo de los

negocios y tener un éxito como el de Amazon, el cual despierta cierto interés y llegar a

tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de

Internet. En mi experiencia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va vinculada

más allá del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se

está llevando la mejor parte del comercio electrónico. Hace poco era el m-commerce

(Mobile commerce), ahora nos damos cuenta que están incursionando en el mercado las

famosas tabletas, las cuales han tenido una acogida increíble y que también con estos

dispositivos se están haciendo negocios, t-commerce (Tablet commerce). El e-commerce

está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que

adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone porque si no

evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con

nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

 Referencias

(monografias, 2022)

(digital, 2022)

(asturias, https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf2.pdf,
2022)

(ASTURIAS, 2022)

ASTURIAS. (14 de 04 de 2022). https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-

commerce/unidad3_pdf3.pdf. Obtenido de https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf3.pdf: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf3.pdf

digital, e. (14 de 04 de 2022). https://www.expansion.com/economia-

digital/companias/2016/07/08/577ea714e5fdea4c028b4627.html. Obtenido de

https://www.expansion.com/economia-

digital/companias/2016/07/08/577ea714e5fdea4c028b4627.html:

https://www.expansion.com/economia-

digital/companias/2016/07/08/577ea714e5fdea4c028b4627.html

monografias. (14 de 04 de 2022). https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-

com/caso-exito-amazon-com. Obtenido de

https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-amazon-

com: https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-

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