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TALLER DE SISTEMA DE DECISIN GERENCIAL

Mg. Ing. Jorge Luis Lucero Vega TEMA: AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA INTEGRANTES: Hctor Tefilo Huaman Machaca. Roxana Vera Pinto Fuentes. Lorena Herrera Castillo. MARZO 2014

1995: JEFF BEZOS (ex empleado de la banca) aprovech las oportunidades de negocio con internet y estableci un sitio WEB. PARA VENDER LIBROS en lnea directamente con los CLIENTES.

Amazon.com, ha sido una de las empresas detallistas que realiza ventas a escala a travs de internet. La importancia de Amazon radica en la innovacin continua de su estrategia de negocios y sus sistemas de informacin que estn estrechamente conectados.

Amazon trat de ofrecer un servicio superior a los clientes de la siguiente manera: Soporte tcnico por telfono y correo electrnico Confirmacin automatizada de pedido. Informacin de seguimientos y embarque en lnea. capacidad de pagar las compras con un slo click.
En el ao 1998, Amazon modific su estrategia de Negocios "para convertirnos en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en lnea". Tambin se cre Auctions y zShop. Amazon.com

1. Analice a Amazon.com. con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de


valor. Cmo ha respondido a las persona de su entorno competitivo? Cmo proporciona valor a sus clientes?
AMENAZAS: Competidores tradicionales: Amazon.com debe compartir el mercado y competir contra empresas como eBay, Yahoo y Google. Entradas de nuevos competidores, entre ellos, Google, el mayor buscador de informacin el cual est expandiendo otros servicios como: listas gratuitas de anuncios clasificados de nuevos productos o facilita compras de internet a los vendedores.

Posibles productos sustitutos: los servicios que ofrece Google son parecidos a los de Amazon
FORTALEZAS: La experiencia adquirida a travs de los aos. Tecnologa adecuada. OPORTUNIDADES: Crecimiento del mercado por cambio de cultura en el uso de internet Globalizacin del mercado Poder adquisitivo en amrica del sur

Cmo proporciona valor a sus clientes? Productos y servicios sustituidos: Innova, crea e introduce nuevos productos para satisfacer necesidades de la gente como la venta de los CDs, de msico, libros en forma virtual. Clientes: Millones de clientes que gracias a sus estrategias acertadas ha logrado la fidelidad de ellos. Proveedores: Amazon concentra un gran nmero de proveedores y gran diferenciacin de insumos, ofreciendo variedad (productos y servicios) de diferentes marcas, etc. CADENA DE VALOR: facilita a los proveedores la exhibicin de productos y la apertura de tienda en el sitio de Amazon. Amazon se sustenta en la ideologa de mantener la menor cantidad de productos en inventarios, reducir costos, ofrecer servicios de soporte tcnico a los clientes, como seguimiento de pedidos, pago con tarjetas de crdito, embarque en lnea, y poco personal. Por lo que la empresa puede invertir en ms recursos de tecnologa de informacin y bsqueda de nuevos servicios ofreciendo un valor agregado a sus clientes. Apoya a sus clientes proporcionando el soporte tcnico por telfono, correo, seguimiento, monitoreo, confirmaciones, es decir, todo con un solo click.

Cmo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?


Contratacando con nuevas ofertas, como un servicio de cartografa digital con fotografas de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en lnea.
Venta de DVDs y CDs Modificando su estrategia de negocios y descubriendo cualquier producto en lnea.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.


1995 Comienza con ventas de libros por internet. 1998 comienza a vender msica, DVDs 2001 - 2002 incremento de ingresos reduciendo precios 2004 - 2006 Empresa detallista ms grande del planeta. - Reduccin de precios. - Oferta de envo gratuito Reforzamiento de su infraestructura de tecnologas para proporcionar servicio de comercio electrnico a otras empresas. A principios del 2001, Amazon cerr 2 de sus 8 almacenes, despidi 15% de su personal y consolid los pedidos de todo EEUU antes de embarcarlos, esto tena como finalidad reducir costos. Su estrategia es evolutiva porque siempre desarrolla servicios para atraer y conservar ms clientes, en permanente innovacin, utilizando la tecnologa como su principal herramienta de su trabajo.

3. Por qu cambio su estrategia de empresa?


Para convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en lnea, es decir, para enfocarse, direccionar sus actividades en operaciones ms eficientes y de esta manera conservar la fidelidad de sus clientes. Tambin cambi sus estrategia como respuesta a un crecimiento en su entorno de la competencia y el nacimiento de nuevas empresas que realizan las mismas actividades que Amazon.

4. Cree usted que Amazon puede seguir teniendo xito? Explique su respuesta
Creemos que s porque el internet, cada da se incrementa el nmero de personas que utilizan para sus compras y sobre todo porque Amazon ha demostrado ser una empresa altamente competitiva, sobreviviendo a las dems e innovando de estrategias en funcin a los requerimientos de los clientes y futuros compradores. Siempre ha estado un paso adelante. Creemos que s, a pesar de que se dio una baja en sus ingresos y existe la presencia de importantes competidores como Google y Yahoo, si sigue buscando nuevos y mejoras en sus servicios por medio de la tecnologa de informacin, y buscando nuevas estrategias competitivas, la empresa puede seguir teniendo xito.