Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios con Mención
Estrategia Gerencial

Análisis de Documento
Amazon

% de
Nombre Carné Participación (1
a 10)
Danny Leonel Sandoval Veliz 6290-12-13821 10%
Juan Francisco Gutierrez Linares 6290-12-9505 10%
Ludvin Eduardo Aguirre 6290-16-19338 10%
Bryan Alexis Alfaro Contreras 6290-17-7686 10%
¿Que impulsó el éxito temprano de Amazon?

 La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra

en el centro de todas las decisiones. La compañía piensa constantemente
en buscar precios competitivos, ampliar su oferta, mejorar y simplificar el
proceso de compra, facilitar al máximo la devolución de los productos,
evaluar la satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada
clic que los usuarios hacen en su tienda online.

 Una segunda clave que tuvo Amazon en su éxito es que tiene una logística
sobresaliente. La respuesta a esto es en la facilidad y en la rapidez de
entregar productos a nivel mundial. La compañía de Jeff Bezos ha sido
capaz de reducir al máximo el tiempo entre el clic de la compra y la entrega
del producto.

 Otra de las claves de éxito de Amazon es la diversificación y Amazon Go

que hace tiempo que no es sólo una tienda online. Se trata de una enorme
plataforma que ha apostado por una oferta de servicios cada vez más
diversificada. No sólo vende cualquier producto que podamos imaginarnos,
sino que, además, también ofrece contenidos (Kindle o Fire TV),
videojuegos (Game Studios) o servicios para empresas (Amazon Web
Services).

 Amazon futurísticamente pasa de lo virtual a lo físico. La compañía abrió su

primer supermercado físico en Seattle, en principio sólo para empleados.
Se trata de un proyecto futurista, sin colas ni cajeros ni pagos en efectivo.
Basta con descargarse una aplicación, Amazon Go, y utilizar nuestro móvil
a modo de carrito virtual.

 Su pieza más fundamental de Amazon es Jeff Bezos el director ejecutivo,

un visionario con un talento innato, pero no nos engañemos, buena parte
del éxito de Amazon tiene que ver con el talento innato de su creador y con
su visión de futuro. Estamos ante un auténtico visionario. Sólo así se
entiende que lo que fuese una pequeña librería ‘online’ haya acabado
convertido en un gigante.

¿Cuáles son las ventajas y los riesgos de abrir su plataforma

de retail (minoristas) a los terceros?
  Amazon lanzo, Amazon Marketplace que le permitió a los vendedores
vender artículos nuevos y usados junto a la selección de productos de
Amazon.

 Ventajas: Amazon ofreció soluciones de comercio a minoristas

tradicionales, los productos de una empresa se integran al sitio web de
Amazon y los clientes compraban a través del proceso de un clic, y Amazon
se beneficiaba por una tarifa fija y comisión de ventas. Otra ventaja seria,
debido a la capacidad de la empresa su segmentación de mercado es
mucho más amplia ya que la diversidad de productos es favorecedora.
También al poder ofrecer un producto en Amazon se gana credibilidad ya
que muchas personas prefieren comprar en Amazon y no en otra tienda
online, otra seria la reducir costos por marketing, no se necesita costo por
almacenamiento debito a que se utiliza bodegas de almacenaje propio de
Amazon.

 Desventajas: una de ellas seria la alta competitividad que se maneja a nivel

global, las comisiones que cobra Amazon por vender producto en la
plataforma de ellos son altos por lo tanto tiente a subir el precio del
producto para que el minorista pueda tener una rentabilidad, no existe una
fidelidad por parte de los clientes, según una investigación de upstream
commerce Amazon monitoreaba las ventas de terceros y juntaba la
información para vender productor populares y rebajar los precios de los
vendedores.

¿Cuál es la lógica de Amazon Prime, Kindle Fire, Fire Phone?

 El Fire Phone: Es un teléfono inteligente habilitado para 3D desarrollado
por Amazon.com y fabricado por Foxconn.

Este es una inversión mas de Amazon en hardware en donde quería

competir en el mercado de los teléfonos celulares pero este smartphone fue
de gama baja, su demanda fue baja por el mercado y quienes mas
dominaron este negocio fue Apple y Samsung.

 La Kindle Fire: Es una tableta desarrollada también por Amazon, como la

versión multimedia del lector de libros electrónicos Amazon Kindle. ... Con
esta tableta tienes acceso a la Tienda de Aplicaciones de Amazon, puedes
ver películas por streaming y series de televisión, además de los libros
electrónicos.

Kindle Fire en Amazon paso al contenido digital, ofreció a los autores de

libros autopublicarse en donde estos recibían el 70% de las regalías de las
 ventas de los libros electrónicos. Con esto Amazon abarco el 83% del
mercado de libros electrónicos de estados unidos.

Kindle Fire vino acompañado por una Tablet que fue competitiva en el
precio comparado a las Tablet de Apple donde el precio estaba en $199
esto llamo la atención de clientes potenciales en donde la estrategia era
comprar el producto y poder dar a conocer mas a los clientes sobre
Amazon de la diversificación de producto ofrecidos a través de su
plataforma de Marketplace y compras seguras virtuales.

 Amazon Prime: Es la atraer la atención del cliente a través de una

membresía que contiene varios accesos y servicios personalizados, que
llama la atención de ellos como la oferta de video gratuita, transmisión de
música gratuita, acceso gratuito a biblioteca de préstamos a Amazon Kindle
y otro beneficio son las entregas del domingo y que estas sean gratuitas,
pero en una gran cantidad de artículos. Amazon con esto logro identificar
que los miembros prime gastan cuatro veces la cantidad de miembro no
prime.

¿Cómo considera que Amazon se verá en los siguientes 10 Años?

 Se consolidará como una de las grandes empresas lideres en el

comercio virtual, posicionada a nivel mundial montando
infraestructuras que garantice la especialización de sus servicios en
logística, precio, calidad con el objetivo siempre en poder satisfacer
las necesidades de los clientes.

Una empresa que tendrá como base siempre la implementación de

nuevas tecnologías que puedan adaptarse a su línea de negocios
proporcionando a los clientes mayor confiabilidad tanto en las
compras de tiendas físicas como virtuales.

Amazon actualmente es uno de los líderes en el mercado actual, por

la forma en la que compite, lo que ofrece, la logística que maneja
tanto interna como de entrega de sus pedidos pero sobre todo por la
enorme capacidad que tiene, es por ello que todo ese potencial que
tiene tanto económico como operativo o logístico debe de servir para
que en un futuro tome ventajas competitivas que le permitan estar
siempre a la vanguardia y dispuestos a reaccionar al cambio y la
innovación, deberá mostrar siempre cadenas de valor a sus clientes
que le permitan fortalecer sus relaciones y la atracción y fidelidad de
los mismos sean más firmes.
 En los siguientes 10 años se podría decir que se ve a Amazon como
una empresa líder en tendencias de compra, que a lo mejor no forme
economías de escala por la competencia tan agresiva que
actualmente se mantiene, pero si posicionado entre unas de las
empresas más poderosas del mundo, manteniendo su logística
efectiva y sus cadenas de valor agregado a todos los clientes.
¿Si usted es minorista tradicional, como respondería a las amenazas de
Amazon?
En el mundo de las ventas lo más importante para sobrevivir como minoristas es
estar en constante innovación, dentro de los factores más importantes que
debemos tomar en cuenta como tal, podemos mencionar los siguientes:

1. LA PROPUESTA DEL VALOR: La principal fuente de venta dentro de

nuestro medio revolucionario es la venta digital o venta en línea, el cliente
busca la manera de adquirir sus productos de una menara fácil y rápida, por
lo que la venta en línea es lo de HOY. Por lo mismo la manera de llegar a
llamar la atención de los clientes es actualizar este medio de venta y
ofrecerles ofertas personalizadas con facilidad de estas, dándoles una
experiencia satisfactoria por lo que esto será clave para que regresen.
Dentro de esta evolución ofrecerles a los clientes variedad de productos es
clave, tanto como productos envasados, como productos de etiqueta
privada distintos, en lugar de productos son valor de marca.

2. MEJOR EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE: La buena experiencia para el

cliente es la base fundamental en este campo de venta, podemos traducir
esta buena experiencia en que los productos que el cliente busca estén en
existencia y al alcance de los mismos en la tienda, sin mencionar que la
experiencia visual tiene mucho que ver, por lo que las tiendas deben estar
limpias y relucientes, así como los productos perecederos deben estar
frescos para que el cliente note la buena atención que buscamos brindarle
dentro de la tienda, ya que lo que más los atrae son los productos de alta
calidad y por supuesto buena atención. Por lo que la buena atención es un
 punto a favor de los minoristas. Como lo mencionábamos la facilidad y
rapidez para los clientes es la clave, por lo que tener la opción de hacer
pedidos en línea y recoger los artículos en la tienda para recibirlos
entregados es otro punto a favor de los minoristas.

3. MEJORAR LAS OPERACIONES INTERNAS: Sea a gran escala o menor

escala como minoristas los pedidos, las operaciones internas también son
parte fundamental del buen funcionamiento de una tienda, por lo que deben
buscar la manera de reducir los costos de operación para poder financiar
nuevas formas de iniciativa digital, precios y otras áreas en las que puedan
obtener una ventaja sobre los competidores. La velocidad, agilidad, rapidez
e innovación son de suma importancia, ya que las mismas dan como
resultado la satisfacción y mejor experiencia al cliente al comprar dentro de
nuestra tienda digital o física, por lo que al volverse más agiles,
obtendremos más demanda de nuestros productos, y más demanda de
estos significa crecimiento y sobrevivir en el mundo de las ventas antes que
otros nos detengan.

EL MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

1. Poder negociador de los clientes

Señala Porter (2009) que los clientes influyentes, es decir, la otra cara de
los proveedores influyentes, pueden acaparar más valor al forzar los
precios a la baja, exigiendo mejor calidad o más prestaciones, lo cual hace
subir los costes, y enfrentando, en general, a los distintos participantes de
una empresa. Los compradores son poderosos si cuentan con influencia
negociadora sobre los participantes de una empresa, especialmente si son
sensibles a los precios, porque emplean ese peso para ejercer presión en la
reducción de precios.
 Amazon por ser un negocio a gran escala con diversidad de productos y
tipos de negocios el poder de negociación de los clientes es muy importante
para Amazon ya que el cubrir la necesidad de los clientes y poder
satisfacerla es uno de los principales objetivos de toda empresa. Amazon
ha desarrollado estudios de mercado para poder tomar decisiones que
ayuden por ejemplo a reducir costos, con esto poder mantener precios
competitivos para no perder la atención de sus clientes, se ha preocupado
en realizar proyectos de inversión que ayuden a que los clientes se sientan
satisfecho no solo por la calidad del producto sino que también por el precio
y la seguridad de la compra de forma virtual, esta fue una innovación de
Amazon que provoco que sus clientes fueran más fieles.
Una de las grandes virtudes de Amazon fue encontrar la forma de cómo
llegar a muchos clientes y su gran respuesta fue la tecnología (internet) el
poder adaptar su negocio a esta nueva tendencia fue transcendental para
que Amazon creciera de forma rápida segura y confiable.

2. Poder negociador de los proveedores

Porter (2008) los proveedores poderosos capturan una mayor parte del
valor para sí mismos cobrando precios más altos, restringiendo la calidad o
los servicios, o transfiriendo los costos a los participantes del sector. Las
empresas dependen de una amplia gama de distintos grupos de
proveedores para adquirir insumos, un proveedor es poderoso si está más
concentrado que el sector al cual le vende y los proveedores que ofrecen
productos que son diferenciados.
El poder de negociación de los proveedores de transporte en relación a
Amazon es alto, las necesidades de Amazon son altas en logística y existen
muy pocas empresas consolidadas en el are de transporte, en los
proveedores de productos tienen un pode de negociación no tan alto ya que
existen muchos interesados en alianzas con Amazon, siempre y cuando
exista un acuerdo que garantice un flujo constante de compras.
 Amazon también se ha convertido en proveedor para terceros con nuevas
inversiones en tecnología como lo es Alexa y Kindle convirtiendo estos
productos en una marca propia de Amazon.

3. Amenaza de nuevos competidores entrantes

Es posible que haya nuevos competidores, aunque el riesgo es
relativamente limitado. En este análisis FODA estamos considerando más
el principal negocio de Amazon (e-commerce) que otra vía de negocio
como el cloud computing (AWS), la generación de contenidos audiovisuales
(Amazon Prime Vídeo) o los altavoces inteligentes (Alexa) donde es más
probable que aparezcan más competidores.

Analicemos uno por uno los atributos que pueden aumentar o disminuir la
amenaza de aparición de nuevos competidores:

 Hay existencia de grandes barreras de entrada (inversión en

almacenes, logística.)

 Si hay grandes economías de escala. Buena prueba de ello es el

tiempo que Amazon tardó en tener beneficios (6 años) cuando en el
año 2018 ganaron 10.000 millones de euros.

 El importe del valor de la marca de Amazon es muy elevado. En el

último año ha sido capaz de colocarse como tercera marca más
valiosa habiendo crecido su valoración en un 56% desde el último
estudio.

 Hay un relativo requerimiento de capital (inversión en tecnología etc.)

  La principal amenaza que podría facilitar la aparición de nuevos
competidores es que no hay costes de cambio de una empresa a
otra.

 En resumen, la amenaza de nuevos entrantes la consideramos baja

y es más una oportunidad para Amazon de cara a cobrar más por
sus servicios que otra cosa

4. Amenaza de productos
Si analizamos a detalle la amenaza de nuevos productos sustitutivos en
cualquier ámbito que se nos presente, observaríamos la agraviada rivalidad
que existe en mercado abierto, tanto en productos como servicios, y
Amazon no es la excepción, ya que en la actualidad existen diversidad de
formas para obtener determinados productos, sin embargo uno de los
puntos mas fuertes de la poderosa tienda son los acuerdos con los
diferentes distribuidores de productos que a ella la abastecen; La amenaza
esta y siempre existirá esto debido a las nuevos productos y las forma en
que se comercializan, las nuevas tiendas en línea actualmente son la
amenaza que asecha muy de cerca de Amazon, la adquisición y facilidad
de lo mismo es lo que podría generar riesgo.
Amazon cuenta con la ventaja de que los precios de venta con los que
cuenta tienen un porcentaje inferior con relación a las tiendas de los
mismos productos, la competitividad exige a todos a sacar el máximo con lo
que cuentan y Amazon deberá poner empeño en considerar a sus clientes
buscando ventajas competitivas y mostrando cadenas de valor para
fortalecer las alianzas con sus distribuidores, pero sobre todo con sus
clientes.
5. Rivalidad entre los competidores

La rivalidad que tienen las empresas obligan una con la otra a mejorar su
posicionamiento en la mente del consumidor queriendo destacar siempre su
producto o servicio, creando tácticas y estrategias que mejor la
competitividad impulsando el deseo de compra y dependiendo la cantidad
de competidores que existan en un segmento de mercado se podrá definir
su rentabilidad, ya que entre menos competidores, se podrá saber que tan
rentable es un negocio, algo que caracteriza Amazon su calidad de trabajo
y entrega intermedita agregándole valor a su servicio para destacarse ante
sus competidores, aprovecho el impulso de la tecnología, y supo manejarla
mejor que su competencia para trabajar vía internet.
Siempre existirá cierta rivalidad con otras empresas, pero Amazon ha
dejado claro que sus estrategias no se basan fijándose en la competencia y
que todas sus operaciones son enfocadas en el cliente para poder brindarle
el máximo servicio satisfaciendo sus necesidades al menor tiempo posible y
a un precio razonable, es un factor muy reconocido por la empresa, lo cual
sigue destacando y sigue siento una compañía gigante a nivel corporativo.