El contexto

administrativo:
restricciones
y desafíos

Capítulo
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 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Comparar las acciones de los gerentes a la luz

de los puntos de vista omnipotente y
simbólico.
Describir las restricciones y los desafíos que
enfrentan los gerentes en el entorno externo
actual.
Analizar las características y la importancia de
la cultura organizacional.
Describir la situación actual de la cultura
organizacional.
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 El gerente:
¿Omnipotente o simbólico?
• Visión omnipotente de la administración
Perspectiva según la cual los gerentes son
responsables directos del éxito o fracaso de
una organización.
• Visión simbólica de la administración
Perspectiva según la cual buena parte del
éxito o fracaso de la organización se debe a
factores externos que están más allá del
control de los gerentes.

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 Figura 2-1
Restricciones en el criterio gerencial

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 Figura 2-2
Componentes del entorno externo

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 El entorno económico
• La recesión económica global – comenzó con
desórdenes en los mercados hipotecarios de EU,
el problema se extendió a las empresas debido a
que los mercados crediticios se desplomaron. Y
no tardó mucho para que la debacle económica se
diseminara por todo el mundo.
• La desigualdad económica – En vista de que el
crecimiento económico se ha detenido, el
descontento social por el desequilibrio económico
es mayor cada día.

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 El entorno demográfico

• Los baby-boomers son los individuos

nacidos entre 1946 y 1964.
• La generación Y (o “generación del
milenio”) está compuesta por los individuos
nacidos entre 1978 y 1994.
• La generación Z (o “generación post-
milenio”), el grupo de edad más joven
identificado, está constituida básicamente
por adolescentes y jóvenes estudiantes.
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 Cómo se ven afectados los
gerentes por el entorno externo

• Trabajo y empleos
Cuando cualquiera de las condiciones del
entorno externo cambia, una de las
restricciones más poderosas que
enfrentan los gerentes es el impacto que
dicha transformación ejerce sobre el
trabajo y los empleos.

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 Evaluación de la incertidumbre del
entorno
• Incertidumbre del entorno
Grado de cambio y complejidad
característico del entorno organizacional.
• Complejidad del entorno
Característica del entorno, determinada por
el número de componentes que lo
conforman y por el nivel de conocimiento
que tiene la organización acerca de los
mismos.
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 Figura 2-3
Matriz de incertidumbre del entorno

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 Administración de las relaciones
con grupos de interés
• Grupos de interés
Cualesquiera instancias que participen en
el entorno de la organización y se vean
afectadas por las decisiones y acciones
de ésta.

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 Figura 2-4
Grupos con intereses en la organización

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¿Qué es la cultura organizacional?
• Cultura organizacional
Valores, principios, tradiciones y formas de hacer
las cosas que comparten los miembros de la
empresa, influyen en la manera en que éstos
actúan y distinguen a la organización entre todas
las demás.
• Culturas fuertes
Culturas organizacionales basadas en valores
clave intensamente arraigados y compartidos por
la vasta mayoría de los integrantes de la
empresa.
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 Figura 2-5
Dimensiones de la cultura organizacional

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 Figura 2-6
Comparación entre culturas organizacionales

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 Figura 2-7
Culturas fuertes y culturas débiles

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Orígenes de la cultura organizacional

• Fundadores de la empresa.
• Visión y misión.
• Prácticas anteriores.
• Conductas de los altos
ejecutivos.
• Socialización
Proceso mediante el cual
los empleados se adaptan
a la cultura organizacional.

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Figura 2-8 Establecimiento y mantenimiento
de la cultura organizacional

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 Cómo aprenden la cultura
organizacional los empleados
• Anécdotas - narraciones de acontecimientos
significativos o descripciones de personas
relevantes, por ejemplo, de los fundadores de
la organización, de algún momento en que se
quebrantaron las reglas, de cómo se reaccionó
en el pasado cuando se cometieron errores,
etcétera.
• Rituales - secuencias repetitivas de acciones
que expresan y refuerzan los valores y
objetivos más relevantes de la organización.
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 Cómo aprenden la cultura
organizacional los empleados (cont.)
• Objetos y símbolos materiales
Transmiten a los empleados el mensaje de
cuáles son los comportamientos esperados
(disposición a asumir riesgos, autoridad,
participación, etc.).
• Lenguaje
Funciona como un denominador común
que vincula a todos los miembros de la
organización.
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 Cómo se ven afectados los gerentes
por la cultura

• Restricciones culturales para los gerentes

– Cualesquiera acciones gerenciales que la
organización reconoce como adecuadas o
inadecuadas para su beneficio.
– Cualesquiera actividades organizacionales
que la organización valora y alienta.
– La fortaleza o debilidad general de la cultura
organizacional.

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 Figura 2-9
Tipos de decisiones gerenciales que se ven
afectadas por la cultura organizacional

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 Creación de una cultura innovadora

• ¿En qué consiste una cultura organizacional

innovadora?
– Desafío e involucramiento.
– Libertad.
– Confianza y apertura.
– Tiempo de reflexión.
– Alegría/buen humor.
– Resolución de conflictos.
– Debates.
– Toma de riesgos.

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 Figura 2-10 Creación de una cultura
organizacional sensible al cliente
• ¿Cómo crear una cultura sensible al cliente?
– Contrate individuos cuya personalidad y
actitudes sean congruentes con el servicio al
cliente.
– Tenga pocas reglas y el menor número posible
de procedimientos rígidos.
– Empodere a sus empleados.
– Cultive sus habilidades de escucha en relación
a los mensajes de sus clientes.

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 Espiritualidad y cultura
organizacional
• Espiritualidad en el centro de trabajo
Expresión cultural en la que los valores
organizacionales promueven un sentido de propósito a
través del trabajo significativo realizado en el contexto
de la comunidad.
• Características de una organización espiritual
– Un fuerte sentido de propósito.
– Enfoque en el desarrollo individual.
– Confianza y apertura.
– Empoderamiento de los empleados.
– Tolerancia a las manifestaciones de los empleados.
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 Objetivo de aprendizaje 2.1
• Comparar las acciones de los gerentes a
la luz de los puntos de vista omnipotente y
simbólico.
– Visión omnipotente - los gerentes son
responsables directos del éxito o fracaso de
la organización.
– Visión simbólica - buena parte del éxito o
fracaso organizacional se debe a factores
externos que están fuera del control de los
gerentes.
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 Objetivo de aprendizaje 2.2
• Describir las restricciones y los desafíos que
enfrentan los gerentes en el entorno externo
actual.
– Entorno externo - conjunto de factores y fuerzas que
operan fuera de la organización y que afectan el
desempeño de la misma, por ejemplo, las condiciones
económicas, demográficas, político/legales,
socioculturales, tecnológicas y globales.
– Impacta los empleos y el trabajo, la incertidumbre del
entorno y las relaciones con los grupos de interés.

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 Objetivo de aprendizaje 2.3

• Analizar las características y la

importancia de la cultura organizacional.
– Las siete dimensiones de la cultura
organizacional son: atención al detalle,
orientación a resultados, orientación a la
gente, orientación a equipos, agresividad,
estabilidad e innovación y toma de riesgos.
– En las organizaciones que tienen una cultura
fuerte, los empleados son más leales y su
desempeño tiende a ser superior.
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 Objetivo de aprendizaje 2.4

• Describir la situación actual de la cultura

organizacional.
– Cultura innovadora.
– Cultura sensible al cliente.
– Espiritualidad en el centro de trabajo.

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