Capitulo 3: Administración

del entorno global y la cultura

organizacional.
El gerente ¿ omnipotente o simbólico?
La visión omnipotente
Esta perspectiva omnipotente de los gerentes toma
toda la operación en sus manos y es capaz de superar
cualquier obstáculo que se interponga entre la
organización y los objetivos a lograr
 Visión simbólica
Afirma que la capacidad de los gerentes para afectar a
los resultados que se dan en materia de desempeño
esta influida y limitada por factores externos, según
esta perspectiva los gerentes afectan el desempeño
organizacional de forma determinante por factores
sobre los que el gerente tiene muy poco control.
El entorno externo
Restricciones y desafíos
El entorno externo se refiere al conjunto de factores y
fuerzas que operan fuera de la organización, y que
afectan su desempeño.

Político/Legal Sociocultural

Demográfico
La Tecnológico
Organización
Económico Global
 El entorno económico
Los gerentes deben de estar conscientes del contexto
económico para poder tomar las mejores decisiones para
sus organizaciones.

El costo de los productos básicos (materia prima) es tan sólo

uno de los muchos factores económicos volátiles que
enfrentan las organizaciones.
 La economía global y el contexto
económico
La crisis económica persistente comenzó con problemas en
los mercados hipotecarios de Estados Unidos, cuando
algunos propietarios de inmuebles se vieron con problemas
para pagar sus deudas.
En poco tiempo el problema se extendió a las empresas, por
motivo de que los mercados crediticios se desplomaron.
Los créditos para financiar las actividades comerciales
dejaron de estar disponibles, y por motivo de la
globalización, no tardó mucho para que la debacle
economía se diseminara en todo el mundo.
La lenta y frágil recuperación de las economías
mundiales se ha mantenido como una restricción en
las decisiones y acciones corporativas.

Dos riesgos significativos

Una grave Un
disparidad en
materia de
desequilibrio
ingresos fiscal
 La desigualdad económica y el contexto
económico
Siete de cada diez personas en el mundo vive con 10
dólares o menos por un día.
En vista de que el crecimiento económico se ha detenido, y
de que la creencia popular de que cualquiera puede
aprovechar las oportunidades para generar una alternativa
decente se ha desvanecido, el descontento social por el
desequilibrio económico es mayor cada día.
El entorno demográfico
La demografía es destino.
La edad es un factor de particular importancia,
considerando que en el entorno laboral tiene con
frecuencia diferentes grupos de edad trabajando en
conjunto.
 ¿Como afecta el entorno externo a los
gerentes?

Tres formas en el que el entorno restringe y desafía

a los gerentes

Por medio de los puestos de los puestos de trabajo

y el empleo

Por medio de la incertidumbre que impera en el

entorno

Por medio de las diversas relaciones que existen entre los participantes de la
organización y las comunidades.
 PUESTO DE TRABAJO Y EMPLEO

 Las restricciones más poderosas que enfrentan los gerentes es el impacto que
dicha transformación ejerce sobre los puestos de trabajo y el empleo.

 No solo los cambios en las condiciones externas afecta a los empleos disponibles
sino también en la manera en que se administra y crea

EVALUACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE DEL

ENTORNO
Incertidumbre del
entorno: se refiere al
 Una incertidumbre es el grado de cambio grado de cambio y
complejidad
característico
 Otra incertidumbre es la descripción del grado de complejidad del entorno del
entorno organizacional
 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES DE
LOS PARTICIPANTES
Los participantes: son
cualesquiera instancias del
entorno de la organización Grupos de
Clientes
que se ven afectados por acción,
sus decisiones ya acciones política y
social
Empleados
Competidor
es

Sindicatos
Organizaci Asociacione
ón s
comerciales
Accionistas

Gobiernos
Comunidad
es Medios de
Proveedores comunicaci
ón
CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Que es la cultura organizacional?
La cultura organizacional se describe
como los valores, principios, tradiciones y
formas de hacer las cosas que comparten
los miembros de la empresa, que influyen
en la manera en que actúan y que
distinguen a la organización entre todas
las demás.

La cultura de una organización puede hacer sentir a los empleados

incluidos, empoderados y apoyados, o puede tener el efecto
opuesto.
 Culturas fuertes
Son aquellas con valores fundamentales arriesgados y compartidos por
muchos, ejercen mayor influencia en los empleados que en las culturas
débiles.

Mientras mas grande sea la aceptación de los empleados con valores

fundamentales en la empresa, mas fuerte es la cultura organizacional
Ya que los empleados se vuelven mas leales
Culturas fuertes
• Valores compartidos por
muchos
• La cultura transmite mensajes
sobre aquello que es
importante
• Los empleados se identifican
profundamente con la cultura
organizacional
• Existe una solida conexión
entre las conductas y valores
compartidos
Culturas débiles
• Los valores compartidos
por unas cuantas personas,
casi siempre integrantes de
las altas organizaciones
• La cultura transmite
mensajes contradictorios
sobre aquello que es
importante
• Los empleados se
identifican muy poco con la
cultura organizacional
• Hay poca relación entre los
valores compartidos y las
conductas
orígenes y destinos de la cultura
organizacional
Los orígenes de la cultura suelen hallarse en los valores de los fundadores
de la empresa

Los fundadores no están restringidos por costumbres o modelos previos,

así que pueden establecer los primeros rasgos culturales mediante la
articulación de su visión de como desean que llegue a ser la empresa

Además las nuevas organizaciones pequeñas pueden inculcar con mayor

facilidad esa versión a todos los miembros
 Como aprenden los
empleados la cultura
organizacional.

1
Relatos: suelen consistir en la narración de
acontecimientos significativos o descriptivos de personas
relevantes, reacciones ante antiguos errores, etc.

Rituales: secuencias repetitivas de acciones que expresan

y refuerzan los valores y metas más relevantes de la
organización. 2
Objetos y símbolos materiales: .Cuando entra a distintos negocios, ¿”siente”

3 qué tipo de ambiente laboral tiene: formal, casual, divertido, serio, etc.?.
Estas reacciones demuestran el poder que tienen los objetos y símbolos
materiales para crear la personalidad de una organización.

Lenguaje: Muchas organizaciones y unidades dentro de

ellas emplean el lenguaje como una forma de identificar y
unir a los miembros de una cultura organizacional.
4
 Cómo afecta la cultura a los
gerentes
 Apache Corp, con sede en Houston, se ha convertido en una de las
empresas con mejor desempeño en la industria independiente de
perforación de ductos petroleros, gracias a que se caracteriza por
una cultura organizacional que valora el riesgo y la rápida toma de
decisiones.
 La cultura organizacional es especialmente importante para los
gerentes, ya que dictan lo que pueden y no pueden hacer, así como
la manera de administrar sus empleados. Este tipo de límites rara
vez son explícitos, ya no aparecen por escrito, e incluso es probable
nunca se expresen de manera verbal.

Las siguientes reglas provienen de organizaciones reales, pero

nunca las hallará por escrito:
o Aparentan que están ocupados, aunque no lo esté.
o Si usted asume un riego y fracasa, pagará las consecuencias
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC
o Antes de tomar decisiones, consulte con su jefe para que no
lo tome de sorpresa
o Lo que nos hizo exitosos e el pasado también nos hará
exitoso en el futuro.
o Entre otras.
 Tipos de decisiones gerenciales que se ven
afectados por la cultura organizacional.
Planeación Organización
 El nivel de riesgo que deben de  Que tanta autonomía debe
incluir en los planes asignarse a los puestos de los
 Si los planes deben de ser trabajadores
desarrollados por individuos o  Si las tareas deben ser ejecutadas
por individuos o equipos La cultura
equipos
 El grado de análisis del entorno  El grado en que los gerentes de los organizac
que deben de realizar la departamentos interactúen entre si ional
dirección determina
cuál es el
comporta
Dirección Control miento
 El grado que los gerentes se  Si deben imponerse controles gerencial
interesan en aumentar la externos o permitir que los
esperado
satisfacción laboral de los empleados controlen sus propias
empleados acciones y que se
 Cuales son los estilos de liderazgo  Qué criterios se deben enfatizar en considera
apropiados las evaluaciones del desempeño de apropiado
 Si todos los desacuerdos incluso los los empleados
constructivos, deben de ser  Qué repercusiones habrá cuando se
eliminados exceda el presupuesto asignado
Creación de una cultura innovadora
 ¿Qué aspecto tiene una cultura innovadora?. De acuerdo con el
investigador sueco Goran Ekvall, sus características son las siguientes:
 Desafío y participación: ¿Los empleados están involucrados, motivados y
comprometidos con las metas de largo plazo y con éxito organización?
 Libertad: ¿Los empleados tienen autonomía para definir por si mismos su trabajo,
ejercer su criterio y tomar la iniciativa en sus actividades cotidianas?
 Confianza y apertura: ¿Los empleados se apoyan y respetan unos a otros?
 Tiempo de reflexión: ¿Los individuos tienen tiempo para reflexionar sobre nuevas
ideas antes de ponerse en acción?
 Alegría/buen humor: ¿El entorno laboral es espontaneo y divertido?
 Resolución de conflictos: ¿Los individuos toman decisiones y resuelven problemas
basándose en el bien de la organización y no en sus intereses personales?
 Debates: ¿Los empleados tienen permitido expresar sus opiniones y proponer ideas
para su consideración y revisión?
 Toma de riesgos: ¿Los gerentes son tolerantes ante la incertidumbre y la
ambigüedad? ¿Se recompensa a los empleados por asumir riesgos?
 Creación de una cultura
innovadora
IDEO.- es una empresa dedicada al diseño de sus productos,
toma ideas que otras corporaciones le proporcionen y las
convierte en realidad
Ejemplo: Apple en referencia a diseño y desarrollo de
productos.

¿Qué tan importante es la cultura para la

innovación?
En una encuesta realizada entre ejecutivos de alto nivel, más de la mitad
expresó que el principal motor de la innovación es una cultura corporativa
que le dé respaldo. Sin embargo no todas compañías lo establecen.
Aspectos de una cultura innovadora
Desafío y participación
Libertad
Confianza y apertura
Tiempo de reflexión
Alegría/buen humor
Resolución de conflictos
Debates
Toma de riesgos
 Creación de una cultura sensible al cliente
 El servicio al cliente, contribuye al nivel elevado de satisfacción
Características de una cultura sensible al cliente Sugerencias para los gerentes

Tipo de empleado Contratación a empleados con buen personalidad,

amigables, pacientes, atentos, para que sean
congruentes al servicio del cliente

Tipo de entorno laboral Diseñar puestos de trabajo donde el empleado

tenga control para satisfacer el servicio a clientes.

Empoderamiento Empleados con libertad para tomar decisiones

cotidianas relacionadas con sus actividades
laborales

Responsabilidades claras Capacitación para habilidades para escuchar y otras

habilidades conductuales.

Deseo permanente de satisfacer y deleitar a los Compromiso de la organización para hacer todo lo
clientes necesario para satisfacer a los clientes,