Fundamentos de

Administración
Ph.D. Danny Arévalo Avecillas. d
arevalo@espol.edu.ec
Administració
n
13a. Edición

Capítulo 3
Administración del entorno
global y la cultura
organizacional
El gerente: ¿omnipotente o simbólico?
• La visión omnipotente: imagen estereotípica del
ejecutivo de negocios que toma toda la operación
en sus manos y es capaz de superar cualquier
obstáculo
• La visión simbólica: afirma que la capacidad de los
gerentes para afectar los resultados que se dan en
materia de desempeño está influida y limitada por
factores externos
Figura 3-1
Restricciones en el criterio
gerencial
El entorno externo
• Conjunto
factores
de y
que
fuerzasoperan
de la organización,
fuera
y que afecta su
desempeño
• Económico
• Demográfico
• Político/Legal
• Sociocultural
• Tecnológico
• Global
Componentes del entorno externo
 El entorno económico
• Los gerentes deben ser conscientes del contexto
económico para que puedan tomar las mejores
decisiones para sus organizaciones
La economía global y el contexto
económico
• Los constantes desafíos económicos globales comenzaron con la
agitación en el mercado de la vivienda de los Estados Unidos.
La desigualdad económica y el contexto económico
• Las encuestas muestran que en muchos países, la gente cree que la
brecha entre ricos y pobres es problemática
El entorno
demográfico
• La edad es un factor de
particular importancia,
considerando que el entorno
laboral tiene con frecuencia
diferentes grupos de edad
trabajando en conjunto
• Baby Boomers
• Generación Y
• Generación Z
 El entorno demográfico
• Los baby-boomers son los
individuos nacidos entre 1946 y
1964.
• La generación Y (o “generación del
milenio”) está compuesta por los
individuos nacidos entre 1978 y
1994.
• La generación Z (o “generación
post-milenio”), el grupo de edad
más joven identificado, está
constituida básicamente por
adolescentes y jóvenes
estudiantes.
Generación
Y
La generación Y es un factor demográfico importante en Facebook, donde
la mayoría de los empleados son menores de 40 años
Entorno político - legal
Está formado por las leyes, las agencias
gubernamentales y los grupos de presión que
influyen en los individuos y organizaciones de
una sociedad determinada. El gobierno afecta
prácticamente a todas las empresas y todos los
aspectos de la vida. En cuanto a lo referente a los
negocios, desempeña dos papeles principales: los
fomenta y los limita.
Entorno socio-cultural
Se compone de actitudes, formas de ser,
expectativas, grados de inteligencia y
educación, creencias y costumbres de las
personas de un grupo o sociedad
determinados.
Entorno tecnológico
Se refiere a la suma total del
conocimiento que se tiene de
las formas de hacer las cosas;
cómo se diseñan, producen,
distribuyen y venden los
bienes y los servicios. Son
elementos de cambio que
pueden suponer tanto el éxito
como el fracaso de una
empresa y dan lugar a nuevos
productos y oportunidades de
mercado.
Entorno global
El entorno global es un
conjunto de fuerzas y
condiciones del mundo que
están más allá de los límites
de una organización y
afectan la forma en que
opera y moldean su
conducta. Esas fuerzas
cambian con el tiempo y por
ello pueden representar
oportunidades y amenazas
para los gerentes. (Jones &
George, 2010, p. 188)
Cómo afecta el entorno externo a los gerentes

• Puestos de trabajo y empleo: a medida

que cualquierta o todas las condiciones
del entorno cambian, una de las
restricciones más poderosas que
enfrentan los gerentes es el impacto que
dicha transformación ejerce sobre los
puestos de trabajo y el empleo, tanto en
las buenas como en las malas condiciones
Evaluación de la incertidumbre del
entorno
• Incertidumbre del entorno:
se refiere al grado de cambio
y complejidad
característicos del entorno
organizacional
• Grado de cambio
• Complejidad del entorno
 Evaluación de la incertidumbre del
•entorno
Complejidad del entorno
Característica del entorno,
determinada por el número de
componentes que lo conforman
y por el nivel de conocimiento
que tiene la organización acerca
de los mismos.
Matriz de incertidumbre
Administración de las relaciones de los
participantes o grupos de interes

• Los participantes o grupos de interes:

cualesquiera instancias del entorno son
de organización que se ven afectadas la
decisiones
por y acciones
sus
Participantes en la organización
 Cultura
organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=rr_VKyWX9WQ

• Cada uno de nosotros posee una personalidad

única, es decir, rasgos y características particulares
que influyen en la forma en que actuamos e
interactuamos con los demás
 ¿Qué es la cultura
• Cultura organizacional?
organizacional: se
describe como los valores,
principios, tradiciones y
formas de hacer las cosas
que comparten los
miembros de la empresa,
que influyen en la manera
en actúan y que distinguen a
la organización entre todas
las demás.
Dimensiones de una cultura
organizacional
Caracteristicas de una cultura
organizacional
Filosofía. Será el eje por el cual transitará la labor de tu empresa y guiará al resto de
aspectos. Al adoptar una filosofía, interpretas y explicas cómo lograr los fines, y es la
misma que infundes en cada tarea.
Misión. Es la razón de ser de tu compañía y el compromiso que realiza frente al mercado.
Visión. La visión describe el objetivo final. Es una aspiración o el deseo como un impulso
que lleva a tu empresa a superarse a sí misma.
Valores. Los valores que incluyas en el código de cultura serán el fundamento de las
acciones y tareas de cada miembro de la empresa.
Ambiente empresarial. Es un entorno que se alimenta de las relaciones entre sus
miembros y la actitud que demuestren frente a diversas situaciones laborales.
Sentido de identidad. Es la forma en que los empleados se perciben como
representantes de una empresa (y en que la organización, a su vez, los representa).
Normas, reglas o lineamientos. Estos estatutos son necesarios para las compañías que
quieren añadir a cada lineamiento una sanción, mientras que otras ya no desean
continuar trabajando bajo este modelo de regla-sanción.
 Contrasting Organizational
EnCulture
Tesla Motors, el enfoque es
la innovación de productos
(innovación y toma de riesgos)

Southwest Airlines ha
convertido a sus empleados en
una parte central de su cultura.
COCA COLA: Su misión es refrescar al mundo
inspirando momentos de optimismo y felicidad, dar
valor y dejar una huella positiva con sus productos,
mientras que su visión es ser la marca que inspire
creatividad, pasión optimismo y diversión.
Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad,
la responsabilidad, la pasión, la diversidad y, ante
todo, la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y
eficiente; es sensible y adaptable a los cambios, pues
cree que puede lograr todavía más. ¡Adiós a la
arrogancia y la falta de metas que podría surgir
cuando es la marca más consumida del mundo!
DHL Esta empresa se caracteriza por
«conectar a las personas» y logra su
propósito mediante los miembros de su
personal, quienes se encargan de realizar los
envíos para mejorar las vidas de sus clientes,
se preocupa por implementar una cultura
organizacional que fomente la diversidad, la
ambición y una actitud colectiva del «poder
hacerlo».
DHL muestra su compromiso con la vida
profesional de sus empleados, lo que se
traduce en buenos resultados en la calidad,
en la garantía de servicio y en un alto grado
de satisfacción de sus clientes.
La cultura organizacional de Adobe se basa
en la Responsabilidad Corporativa. Este es el pilar
sobre el que resalta su apoyo a la creatividad y lo
realiza al capacitar a su equipo.
Su misión es agilizar el ritmo de la innovación al
aportar cambios positivos al mundo. Los principales
valores que su comunidad promueve son: la
autenticidad, la excelencia, la innovación y la
participación.
Los valores que fortalece son: la igualdad de trato,
sin distinción alguna, y la justicia laboral con
amplias oportunidades y beneficios. Además, algo
poco común es que sus trabajadores también
pueden comprar acciones de la empresa, lo que les
impulsa a sentirse parte del éxito de la firma (que
tiene un crecimiento anual de 17 % en ventas).
Culturas fuertes y culturas
débiles
Orígenes y destinos de la cultura
organizacional
• El origen de la cultura generalmente refleja la visión
de los fundadores
• Una vez que se genera una cultura, ciertas prácticas
organizacionales ayudan a mantenerla
• Las acciones de los altos directivos también tienen
un gran impacto en la cultura organizacional
Establecimiento y mantenimiento de la cultura
organizacional
 Cómo aprenden la cultura organizacional los
empleados

• Anécdotas o relatos - narraciones de acontecimientos significativos o

descripciones de personas relevantes, por ejemplo, de los fundadores de
la organización, de algún momento en que se quebrantaron las reglas, de
cómo se reaccionó en el pasado cuando se cometieron errores, etcétera.
• Rituales - secuencias repetitivas de acciones que expresan y refuerzan los
valores y objetivos más relevantes de la organización.
 Cómo aprenden la cultura organizacional los empleados (cont.)

• Objetos y símbolos materiales

Transmiten a los empleados el mensaje de cuáles son los
comportamientos esperados (disposición a asumir riesgos, autoridad,
participación, etc.).
• Lenguaje
Funciona como un denominador común que vincula a todos los miembros
de la organización.
Creación de una cultura
innovadora
• Desafío y participación
• Libertad
• Confianza y apertura
• Tiempo de reflexión
• Alegría/buen humor
• Resolución de conflictos
• Debates
• Toma de riesgos
Creación de una cultura sensible al
cliente
Creación de una cultura de sustentabilidad
• Para muchas compañías, la sustentabilidad se
desarrolla dentro de la cultura general de la
organización
Copyrigh
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